Best Western Plus Texoma Hotel & Suites

В этом отеле Best Western у меня был крайне разочаровывающий опыт. Я заселился около 15:00, и хотя администратор на стойке регистрации был приветлив, всё быстро пошло наперекосяк. Он дал мне номер на первом этаже, и когда я спросил, тихо ли там, он заверил меня, что все номера тихие, и упомянул, что «здесь останавливаются в основном строители», намекая на то, что в отеле тихо, потому что «им приходится вставать примерно в 5:30 утра».
Через несколько минут после того, как я добрался до номера, стало ясно, что это неправда. С парковки прямо за окном гремела громкая музыка. Она была такой громкой, что стены номера тряслись. Это мешало мне проводить виртуальные рабочие совещания.
Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, администратор намекнул, что это постоянная проблема, но он вышел и заглушил шум. Шум прекратился примерно на пять минут, а затем снова начался.
В тот момент я понял, что эта «вечеринка на парковке» будет повторяться до конца вечера и ночи. Поэтому я подошел к стойке регистрации и попросил другой номер. Но мне сказали, что мест нет. Поэтому, не имея других вариантов, я решил съехать из отеля, так как работать в такой обстановке, не говоря уже о сне, было невозможно. К сожалению, Best Western не предложил ни возврата денег, ни извинений. Мне пришлось потратить более 100 долларов на 45 минут, сидя в шумном, непригодном для проживания номере.
Не останавливайтесь здесь!

Ариана и Моника – потрясающие хозяйки. Очень дружелюбные и быстро пополняли запасы, если они заканчивались. Она была очень отзывчивой. Еда была восхитительной. Мне очень понравилась яичница-болтунья, свежий йогурт, вафли, а горячий шоколад был просто превосходным. Номера очень чистые. Мне очень понравились лимонное мыло, шампунь и кондиционер.

Я часто останавливаюсь в этом отеле и всегда наслаждаюсь временем, проведённым там. Здесь также подают лучший континентальный завтрак. Мне кажется, большую часть времени, что я там был, Ариана заботится обо всём, и еда всегда вкусная и свежая. Она также очень чистоплотна, даже когда занята, и при этом дружелюбна и улыбчива.

Отличное обслуживание, хороший кондиционер в номерах, чистота в номерах и общей зоне. Хороший завтрак. Моника была в восторге! Обязательно остановлюсь здесь снова.

Еда хорошая. Кофе свежий. Номера чистые. Парковка так себе. Рядом много магазинов, так как отель находится прямо у автострады. Обслуживание дружелюбное, и видно, что здесь заботятся о клиентах. В целом, отличный опыт, практически нет поводов для жалоб!

Всё было замечательно, Адрианна очень милая и отзывчивая! Завтрак был очень вкусным, с хорошим выбором, отличная идея с выбором кофе! Моника была очень любезна и отзывчива, и с ней было приятно пообщаться. Весь персонал очень приятный. Мы обязательно вернёмся!

У моего мужа была там крупная работа, поэтому мы сняли пару номеров на выходные с детьми, чтобы устроить небольшой семейный отпуск. Этот отель был ПОТРЯСАЮЩИМ! Обслуживание было на высшем уровне, номера – удобными и чистыми, и мне очень понравился их интерьер! Бассейн был идеальной температуры, завтрак – чудесным и вкусным. Не могу представить, чтобы что-то не соответствовало моим ожиданиям… наше пребывание было просто идеальным. Спасибо замечательным работникам и владельцам, которые сделали этот отель таким замечательным!

Отличный подъезд прямо с шоссе 75, очень легко добраться. Отличная парковка. Выглядит и ощущается как очень безопасное и спокойное место. Ковёр был немного грязным, вероятно, из-за ремонта/строительных работ на полу возле лифта на 3-м этаже, и люди заносили мусор в номер. Ковёр следовало бы как следует пропылесосить перед сдачей номера.

Мы останавливаемся в этом отеле несколько раз в год, когда приезжаем в город в гости к родственникам. Отель мог бы стать отличным, если бы внесли некоторые изменения и улучшения. Мусорные баки на улице всегда переполнены и требуют регулярного опорожнения. Номера чистые, но определённо нуждаются в обновлении. Не помешала бы замена коврового покрытия на полу. Не помешало бы и обновление ванных комнат. Персонал всегда дружелюбный и отзывчивый. В этом отеле много рабочих, и это негативно сказывается на состоянии отеля. Иногда при входе в отель можно увидеть засохшую грязь или пыль, а пол в лифте грязный. Мы остановимся здесь снова, потому что номера чистые, а персонал очень приветливый.

С моим опытом я не уверен, как этот отель может иметь оценку 4, 2. Единственное, что было действительно хорошим в этом отеле, это завтрак, Моника на стойке регистрации — милейшая женщина, и она даже обняла меня, когда я уходил. Она хороший работник. Хотелось бы, чтобы ей не пришлось быть частью этого отзыва. Шон тоже был довольно мил. Они попытались разместить ужасный номер, однако, неприятная часть в этом была в том, что мне пришлось бороться, чтобы вернуть свои деньги, которые они обещали. Две недели спустя я их так и не получил. Сначала, через 7 дней, я позвонил и мне сказали, что я получу возврат, но они забыли обработать его обратно в hotels. Com, что меня расстроило, потому что я хотел, чтобы они вернулись на мою кредитную карту. Однако она сказала, что закончит это, и я получу возврат. НЕТ, это была ложь… Еще через 5 дней я наконец связался с hotels. Com, и мне сказали, что ничего не обрабатывается, я сказал им, что у меня есть документы, подтверждающие, что я получу этот возврат. Но на моем счету ничего нет. Итак, hotel. Com обратился в Best Western, и hotels. Com обработал возврат. Я не собирался писать отзыв, но когда они не вернули мне деньги, я подумал, что все-таки сделаю это, в основном потому, что мне пришлось неоднократно настаивать на возврате денег. Итак, вот в чем были проблемы.

Впечатления от отеля были отличными, за исключением номера, в котором мы остановились. В нём постоянно стоял сильный запах сырости, а ковры были влажными, когда мы ходили по ним, так что приходилось снимать обувь. В целом, в номере было немного душно, что не позволило нам насладиться пребыванием. В остальном отель хороший.

Нам очень понравилось здесь во время нашего путешествия! Чистые, комфортабельные номера. Бесплатный завтрак был просто великолепен — его организовала Адриана, которая была очень любезна. Мы обязательно воспользуемся услугами BWP снова!

Best Western Texoma крайне разочаровал меня своим невнимательным ответом на простую ошибку в расписании. Я попросил перенести бронирование на день раньше. Персонал наотрез отказался. Служба поддержки клиентов была пренебрежительной, как и все мои будущие бронирования в этом отеле. Отсутствие гибкости и понимания неприемлемо. Best Western Texoma потеряла все будущие возможности сотрудничества со мной, моей семьей и друзьями. Настоятельно рекомендую другим избегать этого места и бронировать номера в отелях, которые ставят заботу о клиентах на первое место.

Персонал отличный. Лучший персонал отеля, который я видел. Сам отель нуждается в ремонте, уборке и общем обновлении. Не знаю, кому на самом деле принадлежит эта франшиза, но, похоже, они пытаются сэкономить, используя низкие стандарты.

Исправление: какой быстрый ответ на этот отзыв, но проблема в том, что я обращался напрямую так много раз. Как насчёт того, чтобы вы перезвонили мне?
Я забронировал этот отель специально из-за высоких отзывов. В первую ночь нашей четырёхдневной поездки мы обнаружили, что наша кровать сломана. Сообщили об этом на стойке регистрации, и они согласились проверить её утром. На следующий день они пришли и подтвердили, что да, каркас сломан, но, к сожалению, им нужно искать новую в Далласе, а других свободных номеров у них нет. Мы посмотрели, но в городе тоже ни у кого не было свободных номеров, так что у нас не было выбора. Наступил третий день, и мы почти весь день отсутствовали, но когда вернулись и спросили о ситуации с кроватью, то увидели новые лица, которые сказали: «Мы ничего об этом не знаем». Мы были измотаны и расстроены, потому что спали на сломанной кровати. На кассе, когда она спросила, нужно ли мне что-нибудь, я расплакался. Она вела себя так, будто я веду себя нелепо, но они ничего не сделали, не предложили мне бесплатный номер в будущем, вообще ничего. Я звонил несколько раз и оставлял сообщения владельцу, но мне даже не перезвонили. Ужасное обслуживание клиентов.

Наше пребывание снова было идеальным! Клэр, помощник управляющего, всегда делает всё возможное для нашей семьи. Хуанита из горничной всегда очень заботится о нас. Мы обязательно вернёмся в следующем году. Единственная наша претензия — отсутствие телевизоров. Номера были значительно улучшены.

Еще один замечательный отдых! Нас встретила Сэди (у нее прекрасная улыбка). Мы не видели ее пару лет. Клэр, помощник управляющего, подготовила для нас нашу любимую комнату. Она всегда делает все возможное для нашей семьи. Хуанита из горничной всегда заставляет нас чувствовать себя членами семьи. Единственной нашей претензией было отсутствие телевизионных каналов. В остальном все было чисто и сделало наше двухнедельное пребывание расслабляющим. Увидимся в следующем году!