Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Wilmington/Mayfaire, NC 3*

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Мы бронировали этот отель, ожидая качества, которое мы привыкли ассоциировать с Hilton, но этот отель значительно уступил нашим стандартам.
Номер был ужасно грязным. Плитка на полу была сломана, пол в пятнах, ковер порван, и казалось, что его давно не убирали. В ванне стояла вода. Лобби и коридоры тоже были грязными, повсюду были видны пятна. Вдобавок ко всему, в отеле сильно пахло марихуаной в нескольких местах.
Бассейн был таким же ужасным. В воде плавали волосы и мусор, что делало его совершенно непригодным для использования нашей семьей. Мы путешествовали с детьми и уже через несколько часов решили, что нам здесь некомфортно, поэтому мы выехали.
К сожалению, сотрудник на ресепшене так и не оформил наш выезд, поэтому с нас взяли плату, как если бы мы оставались в отеле. Ситуация усугубилась тем, что в выходные дни, приуроченные к Дню независимости, не было дежурного менеджера, поэтому даже служба поддержки клиентов Hilton не смогла связаться ни с кем, чтобы помочь нам. Мы также не смогли связаться с менеджером в следующий понедельник.
Когда мы наконец поговорили с менеджером, ситуация только ухудшилась. Мы показали ей фотографии, документирующие состояние нашего номера, но она не проявила ни сочувствия, ни сострадания к тому, что мы пережили. Что касается сильного запаха марихуаны по всему отелю, она просто сказала, что ничего не может с этим поделать. Вместо того чтобы попытаться исправить ситуацию, она настояла на том, чтобы взять с нас плату за часть пребывания, хотя мы уехали всего через несколько часов после заселения, из-за состояния отеля. В итоге с нас взяли плату за полдня.
Отсутствие чистоты, плохое техническое обслуживание, сильный запах марихуаны и разочаровывающее обслуживание клиентов сделали этот опыт ужасным. Мы ожидали гораздо лучшего от отеля Hilton. Я бы не рекомендовал этот отель, особенно семьям с детьми. Если вы ищете чистое, безопасное и ухоженное место для проживания, я бы выбрал другой отель.