Holiday Inn Express & Suites Wilmington West - Medical Park by IHG

Все были просто потрясающими! Я приезжал сюда несколько раз по делам, и несколько раз останавливался надолго. Персонал очень любезный и вежливый. Отдельно хочу отметить Мекайлу. Она разрешила мне воспользоваться служебной сушилкой, чтобы досушить одежду, когда гостевая сушилка не работала как положено. Она забрала мою одежду, упаковала её в пакет и позвонила мне, когда всё было готово. Это было больше, чем просто обязанность, и я ещё раз огромное спасибо вам за это, вы просто потрясающие! Мы обязательно вернёмся сюда во время будущих командировок!

Мы с подругой провели здесь две ночи и не могли не почувствовать заботы. Кровать была удобной, а подушки – словно облака. В душе была раздвижная стеклянная дверь, что было приятным дополнением, а также были душ и мыло Dove, что тоже было приятно. Дверь номера была заперта на двойной щеколде. Завтрак нас очень сытный и вкусный. У них был широкий выбор блюд. Эндрю на стойке регистрации был очень дружелюбным, он работал на протяжении всего нашего пребывания и определённо заслуживает повышения. Эта поездка стоила того, и мы обязательно вернёмся сюда снова.

Весь персонал был невероятно мил. Очень чисто и аккуратно. Место для костра было классным и даже согревало, лол. Очень спокойный отдых без каких-либо проблем :)

Неудачное пребывание. Номер не убирали. Вещи предыдущего гостя остались в комоде. Бассейн зелёный и грязный. Кровь на простынях. Ушёл и пошёл во двор в центре города. Не рекомендую.

Завтрак был восхитительным, кровати и постельное белье очень удобными. Номера очень тихие и чистые, персонал очень приятный и гостеприимный.

Не останавливайтесь в этом отеле — они меня обокрали!
Я являюсь членом клуба IHG высшего уровня уже более четырёх лет, и никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Я забронировал номер в этом отеле на 28 июля, но ошибся — хотел забронировать на 28 августа. Как только я понял ошибку, я связался с отелем и объяснил ситуацию. Я не просил о возврате денег. Я просто спросил, могу ли я перебронировать номер на правильную дату и вернуть деньги за неправильное бронирование после того, как номер будет перебронирован на правильную дату.
Их ответ? Категорическое «нет».
Несмотря на то, что я честно признался в ошибке, согласился остановиться в отеле всего через месяц и являюсь постоянным клиентом IHG на протяжении многих лет, отель отказался со мной сотрудничать. Что ещё хуже, менеджер отеля отказался отвечать на мой звонок. Он не был недоступен, а просто наотрез отказался со мной разговаривать.
Поэтому я обратился в корпоративный отдел IHG. К счастью, мне удалось связаться с отличным корпоративным менеджером, который понял проблему и согласился с тем, что это неправильно. К сожалению, поскольку этот отель находится в собственности франчайзи, она не могла напрямую отменить списание. Тем не менее, она сказала, что передаст вопрос на внутренний уровень, и, надо отдать ей должное, корпорация IHG (а не отель) вернула мне деньги на следующий день.
Это не было нарушением политики отеля. Это не была ошибка коммуникации. Это было воровство.

В безопасном районе, номер был чистым, но душевая лейка и кран были отсоединены и вот-вот отвалятся. Сосиски на завтрак были сухими, и отель не мог вместить такое количество людей. Я никогда не видел, чтобы завтрак в Holiday Inn Express был таким оживленным все время! Повсюду были люди, и у них постоянно заканчивалась еда. Я думаю, что в каждом номере было по 5 человек, потому что персонал не справлялся. Апельсиновый сок тоже закончился. Поскольку это были праздничные выходные (4-е число), номер стоил почти 300 долларов! В следующий раз останусь дома.

Мы останавливались в этом отеле на три ночи в выходные, и это был абсолютно замечательный опыт от начала до конца. Кровать была невероятно удобной. Но что действительно выделялось для нас, так это персонал. Каждый человек, с которым мы общались, был таким добрым и гостеприимным. Они всегда тепло приветствовали нас и прощались, когда мы уходили каждый день, что заставило нас почувствовать себя по-настоящему ценимыми гостями.
Как люди, приезжающие из другого города, такое гостеприимство имело решающее значение. Мы настоятельно рекомендуем этот отель всем, кто ищет комфортное, дружелюбное место для проживания.

Вот это да. Уверен, так бывает не всегда. Сижу сейчас, в воскресенье утром, в зоне завтрака. Большая очередь, потому что еды нет, жду добавки. Кофейная миска пуста. Мусорные баки переполнены. Блинница не работает. Диспенсер для сока просто льёт слегка ароматизированную воду вместо яблочного или апельсинового сока. Очень, очень плохо. И это вдобавок к часовой задержке регистрации.

Не игнорируйте плохие отзывы. Я вижу, что они отвечают на негативные отзывы что-то вроде: «Надеюсь, вы останетесь с нами снова, потому что ваш неудачный опыт был исключением». Мы забронировали это для бассейна для наших детей. Это причудливый бактериально-зеленый цвет (опасный высокий уровень хлора, неочищенные коричневатые стены), и запах хлора начнет жечь глаза и горло сразу же, как только вы войдете в дверь, он непригоден для использования. Я просмотрел отзывы и понял, что люди жалуются на это уже много лет!
На стене ванной были грязные капли, отваливающийся держатель для туалетной бумаги, следы на покрывалах и белые пятна на столе и лампе. Уборщица посмотрела в глаза и все же оставила тележку полностью блокирующей коридор.
Район тоже не очень. Из детокс-центра прямо через дорогу постоянно ходят пешеходы, группы парней тусуются в лесу рядом с центром (прямо напротив отеля), некоторые прислонились к деревьям.
Хотя сотрудники стойки регистрации и дама, завтракавшая, были приятными.

Ужасный опыт – Нечестный и бесполезный персонал.
Я позвонил в этот отель 8 января, чтобы конкретно подтвердить, что они разрешают проживание с домашними животными, так как я планировал поездку и мне нужно было место, где разрешено проживание с домашними животными. После того, как мне сказали, что разрешают, я пошел дальше и забронировал номер на 26 апреля.
Перенесемся в 22 апреля, всего за несколько дней до поездки, я снова позвонил, чтобы перепроверить некоторые детали, и был шокирован, когда мне сказали, что они никогда не разрешают проживание с домашними животными. Мало того, что первоначальная информация была совершенно неверной, так еще и персонал был груб и совершенно не желал помогать. Они отказались перебронировать мое бронирование, предложить какую-либо компенсацию или помочь найти другой отель, который мог бы разместить меня и моего питомца.
Такой вид обслуживания неприемлем. Если вы путешествуете с домашним животным или просто хотите отель, который держит свое слово, держитесь подальше от этого места. У меня никогда не было такого разочаровывающего и разочаровывающего опыта с отелем.

Хозяйка была вежлива. Кровать была удобной. Завтрак был удовлетворительным. Это были положительные моменты, с которыми мы столкнулись. Что касается отрицательных сторон нашего опыта, то чистота была большой проблемой. Мини-холодильник и пол были грязными. Две из трех беговых дорожек были со сломанными предохранительными зажимами. В спортзале не было полотенец и чистящих средств. В номере было несколько салфеток, но не было коробки для замены. Когда у нас закончились салфетки, нам пришлось использовать туалетную бумагу. Ковер и шторы на окнах были грязными. Подкладка для гладильной доски была свободна, и было трудно гладить нашу одежду. За такую ​​стоимость я ожидал большего внимания к деталям, чем увидел.

В комнате работала только одна электрическая розетка. Все встроенные в мебель розетки не работали. Все они были пожароопасны из-за изношенных контактов. Ни одну из них нельзя было использовать для зарядки телефона. Пришлось спать всю ночь без моего аппарата СИПАП, потому что не было надежной розетки, к которой можно было бы его подключить.
Я не мог спать в кровати. Мне приходилось спать в кресле, чтобы не разбудить жену из-за храпа. Только потому, что все электрические розетки были сломаны, поэтому я не мог пользоваться моим аппаратом СИПАП.

Плюсы: Большой номер. Отличная система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Телеканалы выше среднего по сравнению с другими отелями, в которых мы останавливались. Минусы: Да. Никаких овсяных хлопьев или картофельных оладий на завтрак. Но то, что там было, было настолько хорошим, что мне пришлось дать чаевые. Добавьте сосиску с подливой и печенье.

Бассейн был закрыт на техническое обслуживание, и мы выбрали именно этот отель для крытого бассейна. Однако Брианна сделала все возможное, чтобы попытаться помочь нашей семье. Она обеспечила превосходное обслуживание клиентов и исправила разочаровывающую ситуацию. Благодаря ей мы дадим этому отелю второй шанс!

Я забронировал отель специально для бассейна. По прибытии сказали, что он находится на техническом обслуживании. Леди в зале для завтрака была очень груба с моей второй половинкой. Когда она просто искала воду.
Хотя мне нравится оформление комнаты.

Вот более отполированная и профессиональная версия вашего отзыва:
—
**Отзыв об отеле**
Недавно я забронировал уикенд в вашем отеле с 31 января 2025 года по 2 февраля 2025 года для себя, моих двух маленьких дочерей и моей пожилой матери, зарезервировав два номера для нашего семейного отдыха. Учитывая, что бассейн является основным развлечением для маленьких детей, я позвонил заранее, чтобы подтвердить, что с бассейном нет никаких проблем. Меня заверили, что все в отличном состоянии.
Однако при регистрации я столкнулся с довольно недружелюбным отношением со стороны персонала на стойке регистрации, на которое я изначально предпочел не обращать внимания. Несмотря на это, мои дочери с нетерпением ждали бассейна, и мы быстро спустились вниз, но были разочарованы. Бассейн был невыносимо холодным — несмотря на приятную погоду в 72 градуса на улице, вода была непригодна для купания.
Я немедленно уведомил стойку регистрации о ситуации, только чтобы узнать, что другие гости уже сообщали о подобных проблемах. Это противоречило информации, которую я получила до нашего прибытия, где меня заверили, что проблем не будет.
Моя семья была глубоко опечалена, особенно моя старшая дочь, у которой ДЦП, и для которой плавание является формой терапии. Я запросила возврат денег и спросила о переезде в другой отель, но столкнулась с сопротивлением и отсутствием поддержки.