Holiday Inn Express & Suites Wilmington West - Medical Park by IHG

В целом, номер был чистым и соответствовал фотографиям. Менеджер на ресепшене, Шэрон, была невероятно грубой — мы бронировали номер через Expedia, как я делала это более десятка раз раньше в других отелях Holiday Inn Express, и никогда не было проблем. Я позвонила в день бронирования, чтобы узнать о возможности раннего заселения (у меня была свадьба, и заселение было в 16:00. Когда я бронировала номер, сотрудник, занимающийся бронированием, посоветовал мне позвонить в отель утром в день бронирования, чтобы узнать, возможно ли это). Шэрон перебивала меня, повышала голос, я не могла вставить ни слова, и на все мои слова она отвечала «нет, мэм» на 100%. Я работала в отелях на Манхэттене последние десять лет и имею степень магистра в области гостиничного менеджмента. Она действительно могла бы гораздо лучше объяснить мне, что Expedia — не лучший вариант и что им нужны мои контактные данные и данные кредитной карты. Она сказала: «Я звонила вам, чтобы отменить бронирование! » Когда кто-то прилетает из другого штата, а вы за час до бронирования сообщаете об отмене? Простое «Нам нужна ваша кредитная карта для подтверждения бронирования. Я знаю, что вы выбрали оплату на месте по прибытии. Не могли бы вы предоставить свою карту, чтобы уладить этот вопрос» предотвратило бы всю эту ужасную ситуацию. А потом, по прибытии, когда у меня было всего 20 минут, чтобы подготовиться к свадьбе в 16:00, она хотела засыпать меня той же ерундой про Expedia.

После ужасного опыта в другом отеле, произошедшего всего несколько минут назад, этот Holiday Inn полностью восстановил нашу веру в гостеприимство.
Мы приехали после 14-часового путешествия, измученные, расстроенные и, честно говоря, немного потрясенные. Нас сразу же встретила Брианна на стойке регистрации. Позже я узнала, что она является помощником управляющего, и она действительно является примером исключительного обслуживания клиентов.
Я объяснила, что произошло в предыдущем отеле, и спросила, есть ли у них свободные номера. Она сказала, что у них остался один номер, который еще убирают, но вместо того, чтобы просто попросить нас подождать, она предложила проводить нас наверх, чтобы мы могли сначала осмотреть номер и убедиться, что нам комфортно, прежде чем бронировать его. Этот простой акт доброты значил для нее больше, чем она, вероятно, понимала.
Мишель из службы уборки встретила нас там и заверила, что подготовит номер через несколько минут. Она была приветливой, профессиональной и искренне заботливой.
Вернувшись на стойку регистрации, мы столкнулись с проблемами при обработке нашей кредитной карты. В Уилмингтоне было очень многолюдно из-за популярного кантри-концерта, номеров было мало, и люди постоянно приходили в поисках свободных мест. Брианна могла бы легко отдать наш номер кому-нибудь другому, но она этого не сделала.

Персонал отеля оказал мне и моей семье первоклассную заботу! Каждый сотрудник был внимательным, приветливым и добрым! Брианна была для нас замечательным контактным лицом на протяжении всего нашего пребывания! Очень компетентная. Мы обязательно вернемся!

Я забронировал номер-люкс с двумя двуспальными кроватями напрямую через IGH. Я приехал в отель в 16:30 (через 30 минут после времени заселения). В зале ожидания сидело несколько человек, все выглядели очень расстроенными. Администратор извинился и сказал, что номер еще не готов. Он не смог назвать примерное время. Мы стояли там в купальниках (после дня на пляже) и с забронированным столиком на ужин в честь дня рождения моей жены в 18:00. Он сказал, что у них не хватает персонала, и они все еще убирают номера. Он предложил нам воспользоваться бассейном, пока мы ждем, «не больше часа». Он ушел наверх, и мы направились к бассейну. Бассейн был закрыт, и мы не могли попасть внутрь. Моя жена вернулась к стойке регистрации и сказала, что это неприемлемо. Он согласился и сказал, что у него есть свободный стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. Я спросил, вернут ли они разницу в цене, на что он ответил, что разница между стандартным номером и люксом всего 2 доллара. Я сказал ему, что это не имеет смысла, и добавил: «Я согласен, но я не устанавливаю цены». Мы попросили позвать менеджера. Номер был недоступен. Он заверил нас, что поговорит с менеджером о компенсации за позднюю регистрацию и уменьшении размера номера. Мы взяли номер, потому что у него была бронь. Когда мы приехали в номер, кровати были явно застелены наспех, ковер был грязный, а полотенец было всего два на троих гостей. Мне пришлось вернуться и попросить дополнительные полотенца.

Наше пребывание началось непросто, но персонал действительно помог всё исправить. Мы бронировали по телефону, и было ясно, что бронированием занимался кто-то, кто не находится в стране. Сотрудница на ресепшене была удивлена, что нам вообще разрешили забронировать номер, и немедленно принялась за перераспределение номеров.
После двух грязных, неподготовленных номеров она терпеливо искала варианты, пока с третьей попытки не нашла нам чистый номер. Хотя последний номер был чистым, в нём всё ещё были проблемы со строительством и техническим обслуживанием, такие как расшатанный кран и держатель туалетной бумаги, кран в душе, расположенный не перпендикулярно, и другие перекошенные элементы.
Из положительных моментов стоит отметить хороший завтрак, а персонал, обслуживающий завтрак, был дружелюбным и приветливым. Доброта, профессионализм и настойчивость команды на ресепшене сыграли большую роль и превратили неприятную ситуацию в управляемую. В целом отелю необходимо уделять больше внимания чистоте, содержанию и качеству строительства, но мы действительно оценили то, что персонал превзошёл все ожидания.

Мы с моим парнем провели в отеле около недели, и с момента нашего приезда поздно вечером у нас остались только самые лучшие впечатления. Нас встретила замечательная женщина на ресепшене, и мы сразу заметили, насколько безопасно в здании ощущается атмосфера, когда мы приезжаем поздно вечером.
Наш номер был очень чистым, современным и комфортным. Горничные приходили каждые два дня, чтобы навести порядок, что мы очень ценили.
Мы также были очень довольны завтраком каждое утро. Повара были очень дружелюбны, завязывали с нами разговоры и действительно создавали ощущение домашнего уюта. В целом, каждый сотрудник, с которым мы общались, был прекрасен, и обслуживание превзошло наши ожидания. Мы бы обязательно остановились здесь снова!

Это мой второй визит в этот отель, и я обязательно вернусь! Персонал был невероятным, обслуживание потрясающее, а персонал очень дружелюбный и общительный. Крейг был очень приветливым и отзывчивым, как и остальные (извините, я не запомнил их имена). Мы с другом сняли два номера на время концерта в амфитеатре Гринфилд-Лейк. Этот отель находится в 5 минутах от него. Крейг спросил, приехали ли мы на концерт, как и многие другие гости. Было очевидно, что они ориентируются на эту (или любую другую) публику. Номера были чистыми, а в отеле есть хороший лобби и отдельная зона для завтрака. Это будет мой выбор для подобных мероприятий. Персонал действительно заставил вас почувствовать себя желанным гостем!

Мне действительно понравилось мое пребывание в отеле IHG. С момента регистрации персонал был дружелюбным, внимательным и создал ощущение радушного приема. Процесс регистрации прошел гладко и эффективно, что было очень кстати после долгого дня в пути.
Мой номер был очень чистым, комфортным и ухоженным. Мне особенно понравился свежий запах и порядок в номере по прибытии. Кровать была удобной, система кондиционирования работала хорошо, а общая атмосфера была тихой и расслабляющей, что позволило легко расслабиться и хорошо отдохнуть.
Я также оценил профессионализм персонала отеля на протяжении всего моего пребывания. Всякий раз, когда у меня возникали вопросы или требовалась помощь, они вежливо и оперативно отвечали. Общие зоны отеля также были чистыми и уютными, что добавило впечатлений.
Больше всего меня впечатлило сочетание комфорта, чистоты и обслуживания клиентов. Отель создал атмосферу безмятежности, что сделало мое пребывание приятным, и я определенно рассмотрю возможность остановиться здесь снова в будущем.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле Holiday Inn. Номер был очень чистым и ухоженным, особенно по сравнению с другими отелями, где я останавливался в последнее время. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и приветливым при заселении, и я оценил небольшой приветственный пакет с закусками и водой.
Сам номер был комфортным, кровать чистая, и все необходимое было в рабочем состоянии. Ванная комната, телевизор, пульт и телефон были чистыми и явно ухоженными. Я чувствовал себя в безопасности во время своего пребывания и смог хорошо выспаться перед утренней встречей.
Завтрак на следующее утро был хорошим, с разнообразным выбором блюд, и в целом все прошло гладко, от заселения до выезда. Хотя я был там всего одну ночь, отель удовлетворил мои потребности и обеспечил комфортное пребывание.
Я бы определенно остановился здесь снова!

Номера в целом хорошие, но есть небольшие следы износа, которые можно исправить. Однако обслуживание отличное! Однозначно рекомендую.

У меня остались только самые лучшие впечатления от этого отеля! Было чисто, весь персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Я приехала спонтанно, и Тоша сразу же сделала все возможное, чтобы помочь мне разобраться с моими пожеланиями, и оставалась любезной на протяжении всего моего пребывания. Принцесса и Мекалия тоже были очень любезны! Даже персонал кухни старался общаться с гостями и убедиться, что они довольны. Я останавливалась во многих отелях в Уилмингтоне, но этот был, безусловно, лучшим. Замечательное обслуживание – теперь это мой любимый отель! Огромное спасибо всем!

Положительные стороны: Персонал был невероятно добрым и отзывчивым! Я останавливалась здесь во время снежной бури, работая медсестрой. Отдельное спасибо сотруднику отеля. Отрицательные стороны: Нет.

Положительные стороны: Отличный персонал. Прекрасный отель. Вкусный завтрак. Хорошее расположение. Отрицательные.

Все были просто потрясающими! Я приезжал сюда несколько раз по делам, и несколько раз останавливался надолго. Персонал очень любезный и вежливый. Отдельно хочу отметить Мекайлу. Она разрешила мне воспользоваться служебной сушилкой, чтобы досушить одежду, когда гостевая сушилка не работала как положено. Она забрала мою одежду, упаковала её в пакет и позвонила мне, когда всё было готово. Это было больше, чем просто обязанность, и я ещё раз огромное спасибо вам за это, вы просто потрясающие! Мы обязательно вернёмся сюда во время будущих командировок!

Мы с подругой провели здесь две ночи и не могли не почувствовать заботы. Кровать была удобной, а подушки – словно облака. В душе была раздвижная стеклянная дверь, что было приятным дополнением, а также были душ и мыло Dove, что тоже было приятно. Дверь номера была заперта на двойной щеколде. Завтрак нас очень сытный и вкусный. У них был широкий выбор блюд. Эндрю на стойке регистрации был очень дружелюбным, он работал на протяжении всего нашего пребывания и определённо заслуживает повышения. Эта поездка стоила того, и мы обязательно вернёмся сюда снова.

Весь персонал был невероятно мил. Очень чисто и аккуратно. Место для костра было классным и даже согревало, лол. Очень спокойный отдых без каких-либо проблем :)

Неудачное пребывание. Номер не убирали. Вещи предыдущего гостя остались в комоде. Бассейн зелёный и грязный. Кровь на простынях. Ушёл и пошёл во двор в центре города. Не рекомендую.