Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Wilmington West - Medical Park by IHG 2*

После ужасного опыта в другом отеле, произошедшего всего несколько минут назад, этот Holiday Inn полностью восстановил нашу веру в гостеприимство.
Мы приехали после 14-часового путешествия, измученные, расстроенные и, честно говоря, немного потрясенные. Нас сразу же встретила Брианна на стойке регистрации. Позже я узнала, что она является помощником управляющего, и она действительно является примером исключительного обслуживания клиентов.
Я объяснила, что произошло в предыдущем отеле, и спросила, есть ли у них свободные номера. Она сказала, что у них остался один номер, который еще убирают, но вместо того, чтобы просто попросить нас подождать, она предложила проводить нас наверх, чтобы мы могли сначала осмотреть номер и убедиться, что нам комфортно, прежде чем бронировать его. Этот простой акт доброты значил для нее больше, чем она, вероятно, понимала.
Мишель из службы уборки встретила нас там и заверила, что подготовит номер через несколько минут. Она была приветливой, профессиональной и искренне заботливой.
Вернувшись на стойку регистрации, мы столкнулись с проблемами при обработке нашей кредитной карты. В Уилмингтоне было очень многолюдно из-за популярного кантри-концерта, номеров было мало, и люди постоянно приходили в поисках свободных мест. Брианна могла бы легко отдать наш номер кому-нибудь другому, но она этого не сделала. Она терпеливо сотрудничала с нами, придержала номер, пока мы разбирались со всеми вопросами, и продолжала нас успокаивать на протяжении всего процесса. Она поняла, что у нас был ужасный вечер, и ее сочувствие полностью изменило ход нашей поездки.
На этом гостеприимство не закончилось.
Завтрак на следующее утро был превосходным. Джентльмен, работавший в зоне для завтраков, следил за тем, чтобы все было свежим и в достаточном количестве, приветствовал каждого гостя с улыбкой и обладал невероятной способностью понимать, когда кто-то хочет поболтать, а когда просто хочет насладиться тихим утром. Это небольшая деталь, но именно такая внимательность заставляет гостей чувствовать себя по-настоящему желанными.
Во время нашего пребывания мы также познакомились с еще одной горничной, имя которой я, к сожалению, не запомнила. Как и все остальные, с кем мы общались, она относилась к нам как к членам семьи и заставила нас почувствовать себя как дома.
Сам номер был безупречно чистым, душ был потрясающим — горячая вода с фантастическим напором, а кофе был таким же впечатляющим. После всего, что мы пережили тем вечером, этот отель дал нам именно то, что нам было нужно: комфорт, доброту и душевное спокойствие.
Этот отель находится почти на 40 минут дальше от дома нашей семьи, чем мы обычно останавливаемся, но это не будет иметь значения в следующий раз, когда мы посетим Уилмингтон. Мы с удовольствием поедем сюда, потому что люди здесь необыкновенные.
Спасибо, Брианна, Мишель и вся команда, за то, что превратили один из худших опытов путешествия в тот, который мы запомним по самым лучшим причинам.
100/10. Настоятельно рекомендую.