Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Wilmington West - Medical Park by IHG 2*

В целом, номер был чистым и соответствовал фотографиям. Менеджер на ресепшене, Шэрон, была невероятно грубой — мы бронировали номер через Expedia, как я делала это более десятка раз раньше в других отелях Holiday Inn Express, и никогда не было проблем. Я позвонила в день бронирования, чтобы узнать о возможности раннего заселения (у меня была свадьба, и заселение было в 16:00. Когда я бронировала номер, сотрудник, занимающийся бронированием, посоветовал мне позвонить в отель утром в день бронирования, чтобы узнать, возможно ли это). Шэрон перебивала меня, повышала голос, я не могла вставить ни слова, и на все мои слова она отвечала «нет, мэм» на 100%. Я работала в отелях на Манхэттене последние десять лет и имею степень магистра в области гостиничного менеджмента. Она действительно могла бы гораздо лучше объяснить мне, что Expedia — не лучший вариант и что им нужны мои контактные данные и данные кредитной карты. Она сказала: «Я звонила вам, чтобы отменить бронирование! » Когда кто-то прилетает из другого штата, а вы за час до бронирования сообщаете об отмене? Простое «Нам нужна ваша кредитная карта для подтверждения бронирования. Я знаю, что вы выбрали оплату на месте по прибытии. Не могли бы вы предоставить свою карту, чтобы уладить этот вопрос» предотвратило бы всю эту ужасную ситуацию. А потом, по прибытии, когда у меня было всего 20 минут, чтобы подготовиться к свадьбе в 16:00, она хотела засыпать меня той же ерундой про Expedia. По телефону она продолжала повторять: «Если вы заплатите, я запущу свою службу уборки, чтобы вы заселились к 15:30». Просто ужасная риторика, честно говоря. В общем, я больше сюда не вернусь.