Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Wilmington West - Medical Park by IHG 2*

Я останавливаюсь в этом отеле в Уилмингтоне 4-5 раз в год. У меня никогда не было негативных отзывов, но после того, как я увидела, как сотрудница ресепшена отчитала меня в социальных сетях, я решила написать свой отзыв.
Начну с того, что мужчина, работающий в зоне завтрака, был очень вежлив, быстро убирал столы и очень внимательно относился к шведскому столу.
А дальше история… Шэрон на ресепшене была настолько грубой, что я расплакалась. Я никогда не испытывала такого унижения. Я позвонила, чтобы забронировать номер перед приездом. Шэрон по телефону сказала мне, что мне нужно позвонить в ING, чтобы забронировать номер. Без проблем.
По прибытии, когда я ждала регистрации, кто-то передо мной спрашивал, есть ли свободные номера. Ему ответили, что нет, но Шэрон решила показать ему бассейн, тренажерный зал и объяснила расписание работы шведского стола. На это у нее ушло около 15 минут. В общей сложности 25 минут ожидания регистрации. Пока она проводила экскурсию, я решила присесть в лобби. Когда она освободилась, она спросила меня, нужно ли мне что-нибудь. Я сказала ей, что мне нужно зарегистрироваться, и она ответила: «Если вы хотите зарегистрироваться, вам нужно встать в очередь». Я была единственным человеком, которому нужно было зарегистрироваться, так как я была единственной в холле.
Из-за семейной чрезвычайной ситуации мне нужно было узнать, есть ли свободный номер на следующую ночь.
Я позвонила в ING и забронировала еще одну ночь через ING, так как посчитала, что это правильный способ, поскольку за несколько дней до этого мне сказали, что бронировать нужно через ING.
На следующий день я позвонила на ресепшн и сказала, что мне не нужна уборка номера, так как я остаюсь еще на одну ночь, но я хотела бы получить туалетную бумагу. Шэрон сказала мне, что мне нужно спуститься на ресепшн, потому что она не может заставить своих уборщиков прекратить свою работу, чтобы принести мне рулон.
Как только я подошла к ресепшн, она начала меня отчитывать. Она сказала, что я должна была забронировать дополнительную ночь на ресепшене, а не через ING. Каждый раз, когда я могла произнести хоть слово, она грубо перебивала меня, и ее речь становилась все громче и громче. Наконец я смогла объяснить ей, почему позвонила в ING, и что я просто сделала то, что мне сказали ранее. Она снова грубо заявила, что я не следовала правильной процедуре, и что «неважно», что я «думала», что мне нужно сделать. Она снова и снова повторяла, что я должна была сделать, и что она — руководство и придерживается правил. Я извинилась и объяснила ей причину, по которой мне нужна была комната на эту ночь. Она сказала, что это не ее проблема, и неважно, почему я остаюсь, и что я снова не следовала процедуре. В конце концов, я не выдержала, и слезы текли по моему лицу, потому что она была так, так, так жестокой в ​​этой ситуации. Позже той ночью я решила, что мне нужно остаться еще на одну ночь (вопрос, связанный с хосписом). Я позвонила Шэрон, и она сказала мне подойти на ресепшн, что у нее сейчас нет времени искать свободные номера. После того, как она 15 минут просидела за столом с гостями, она подошла к ресепшн. В тот момент она сказала мне, что у неё нет свободных номеров. Она добавила, что «не потеряет работу» из-за того, что мне нужно забронировать ещё одну ночь, и что мне придётся выехать в обычное время. Она повторяла это снова и снова. Я никогда не просила о позднем выезде.
Решение написать отзыв было принято после того, как гость в холле снял на видео её ругань во время моего первого визита на ресепшн, когда я уходила в слезах.
Видео есть в TikTok, Facebook Reel и Instagram, и у каждого из них куча просмотров и комментариев. Я не знала человека, который снимал. Когда я направлялась к лифту, мужчина окликнул меня и сказал, что ему жаль меня и то, как со мной обошлись. Он сказал, что у него есть видео в качестве доказательства этого ужасного происшествия. Он спросил, не возражаю ли я, если он опубликует его в социальных сетях. Мне было всё равно, сделает он это или нет.
Я надеюсь, что никто больше не столкнётся с ней и не будет подвергаться такому же обращению, как я.