Отзыв об отеле SpringHill Suites Charlotte Southwest 3*

Худший опыт проживания в отеле. На 16-летие моей дочери я забронировал номер-люкс для небольшой компании с двумя её друзьями и несколькими родственниками. При регистрации я сообщил на стойке регистрации о наших планах и заверил их, что мы будем уважительно относиться к другим гостям – никакой громкой музыки и беспокойства.
Примерно между 21:45 и 22:00 раздался громкий стук в нашу дверь, который напугал детей и встревожил взрослых. Когда я посмотрел в глазок, то увидел пожилого мужчину в зеленоватой рубашке, идущего по коридору. Я окликнул его, чтобы спросить, стучал ли он или что-нибудь видел, но он проигнорировал меня и ушёл.
Обеспокоенный, я пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об инциденте. Пока я описывал увиденного мужчину, несколько человек из большой группы в холле услышали и начали громко вмешиваться, обвиняя меня в том, что я обвиняю их спутника. Несмотря на то, что я объяснил, что не выдвигаю обвинений, ситуация обострилась. Члены их группы стали вести себя агрессивно по отношению ко мне и моей семье. Один взрослый даже толкнул моего 15-летнего племянника, и в ответ один из детей из нашей группы бросил в них лёд – я тут же отреагировал и исправил эту реакцию.
Затем группа потребовала вызвать полицию. Мы прождали в холле около двух часов, пока полиция не приехала. В это время некоторые члены другой группы пытались нас запугать, но мы не вступали в конфликт.
Когда полиция наконец прибыла, я был удивлён и разочарован, узнав, что мою группу просят покинуть отель, несмотря на то, что мы первыми сообщили о беспорядках, а затем подверглись преследованиям и физическому насилию со стороны другого гостя.
Этот опыт был тяжёлым для моей семьи, и особенно для детей, причастных к этому. Как преданный участник программы Bonvoy, я ожидал от вашего персонала более высокого уровня поддержки и разрешения конфликтов. Вместо этого мы почувствовали себя обделёнными и несправедливо обошлись с нами.