Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Charlotte City Center 4*

Мы постоянно пользовались услугами этого отеля для проведения командных встреч всякий раз, когда бывали в Шарлотте, но, к сожалению, этот случай стал для нас последним.
Мой номер был забронирован через моего работодателя. Из-за непредвиденной чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить бронирование за день до приезда. Я заранее позвонила в отель, чтобы уточнить, возможна ли отмена и возврат средств. Сначала мне сказали, что я могу иметь право на частичный возврат, и поставили на удержание. Когда представительница вернулась, она сообщила мне, что я имею право на полный возврат средств и что мне будет выслан чек.
Однако позже я обнаружила, что с меня списали полную стоимость номера. Когда я позвонила, чтобы уточнить, мне сказали, что, поскольку в системе нет записей о предыдущем разговоре, я не имею права на возврат средств. Даже Шана (новая представительница) поспешила закончить разговор. Она поставила меня на удержание, как только услышала, что я упомянула частичный возврат. Она не задержалась на линии достаточно долго, чтобы услышать вторую часть истории, связанной с моим первоначальным звонком по поводу отмены бронирования, и у меня не было возможности сообщить ей, что у девушки, с которой я разговаривал, был испанский акцент.
Учитывая объем работы, которую наша компания выполняет в этом отеле в течение нескольких дней и по нескольким бронированиям, я крайне разочарован отсутствием понимания и ответственности — особенно когда возникают чрезвычайные ситуации, которые полностью находятся вне контроля гостя. Этот случай продемонстрировал отсутствие заботы о клиентах и ​​профессионализма.
Для отеля, который зависит от повторных корпоративных заказов, этот случай показывает необходимость лучше поддерживать клиентов в случае непредвиденных чрезвычайных ситуаций и лучше документировать разговоры с гостями.
Я уверен, что звонки записываются, мой звонок можно было бы использовать для подтверждения моей истории, но, думаю, это было бы слишком много работы для них.
Hilton, работайте лучше.