DoubleTree by Hilton Rocky Mount

Отель DoubleTree расположен в отличном месте для тех, кто останавливается отдохнуть недалеко от шоссе, однако я настоятельно рекомендую нанять более квалифицированный персонал по техническому обслуживанию. Номера в отеле действительно нуждаются в срочном ремонте. Кроме того, в холле отеля стоит огромный (мешающий) круглый стеклянный стол. Когда люди входят и выходят с багажом, это очень раздражает и мешает.
Также, зайдя в номера, вы заметите, что ремонт выполняется очень дешево и ужасно.
Им нужно нанять более квалифицированную бригаду по техническому обслуживанию. Нанять людей, которые умеют делать ремонт, тех, кто делает это профессионально и с чувством собственного достоинства.
Персонал на ресепшене был очень любезным, профессиональным и вежливым, мы это ценим.

Номер в отеле был немного обветшалым и потрепанным. Скорость интернета была очень низкой, холодильник работал некорректно, и нам пришлось звонить на ресепшн, чтобы попросить занавеску для душа. Но номер был чистым и комфортным. Хорошее соотношение цены и качества за 75 долларов.

Расположение недалеко от шоссе — это плюс. И довольно дёшево. Но низкая цена не оправдывает плохое обслуживание (приложение сообщило, что для регистрации нужно подойти к стойке регистрации, и меня встретили вопросом: «Имя? … Что вам нужно? » Никакой информации об отеле или приветствия, и мне пришлось самой просить о приветственных подарках. У меня ребенок, поэтому печенье и вода для него — большой плюс. Отель обветшалый. Сломанные ящики в номере, один лифт (из двух) не работает, кондиционер не работает в 32-градусную жару. Несмотря на то, что нас было трое в номере, полотенец и подушек было недостаточно. Кондиционер в номере работал нормально, но очень шумел.
Ресторан был ужасным (и в нем тоже не было кондиционера — было душно). Это посредственный стейк-хаус, который, похоже, открылся, чтобы переманить часть клиентов из соседнего ресторана Outback Steakhouse. Только вот никто не умеет управлять рестораном. Никакого приветствия. Напитки были чистым сахаром и кислым миксом (ярко-зеленая маргарита, кто-нибудь? ), булочки на бургерах были хрустящими, картошка фри — так себе. Для кого-то По этой причине нам подали (приличные) булочки перед бургерами. Обслуживание было посредственным, но внимательным. Просто сходите в Outback. Это не апгрейд по сравнению с этой сетью.
В отеле разрешено проживание с собаками, но никаких удобств для них нет, включая место для туалета и пакеты для уборки, поэтому на территории неизбежно повсюду валяются экскременты. В целом, нигде не особенно чисто.

Номера здесь чистые и просторные, как и весь остальной комплекс. Персонал был приветлив и хорошо нас принял. Регистрация прошла быстро, и все прошло довольно гладко. Этот визит состоялся в воскресенье перед Днем памяти в мае 2026 года. Настенный кондиционер хорошо работает в таких условиях, а термостат расположен ближе к двери. Также есть вместительный мини-холодильник для основных продуктов. Доступ к Wi-Fi бесплатный.
Кроме того, ужин в прилегающем ресторане в американском стиле был приятным. Еда была приемлемой и готовилась на заказ. Здесь также были предусмотрены условия для людей с ограниченными возможностями. Достаточно мест для сидения. Также разрешено есть за барной стойкой.

Я останавливался в этом отеле на пять ночей, и состояние отеля действительно ужасное.
Начну с того, что весь персонал, с которым я общался, был очень любезным и внимательным, и мне дважды без проблем удалось сменить номер. Могу сказать только хорошее о людях, которые здесь работают.
Однако номера были ниже среднего. В первом номере был сильный запах плесени, а из крана вода брызнула вбок на столешницу. Я все равно провел первую ночь в этом номере, надеясь, что запах исчезнет, ​​но этого не произошло, и на следующий день я попросил переселить меня в другой номер.
Затем, войдя во второй номер, я обнаружил, что кран в ванной работает, и я не смог его остановить. Вызвали техническую службу, они приехали вовремя и пришли к выводу, что нужно заменить клапан; переходим в третий номер.
В третьем номере были следующие проблемы:
— отсутствовала пробка на раковине в ванной;
— не работал вытяжной вентилятор в ванной;
— дверной упор вырван из пола;
— порог двери из камня/плитки (? ) треснул и расшатался;
— мусорное ведро сломано почти пополам;
— в номере пахло сигаретным дымом;
— плотные шторы погнуты (? ) и не закрываются полностью;
— много света проникало через дверь;
— кран в ванной, опять же, брызгал вбок и забрызгал столешницу;
— я не был уверен, что холодильник достаточно охлаждает, поэтому я брал лед из льдогенератора и использовал его как переносной холодильник.

Положительные стороны: Отель и номер были чистыми. Регистрация прошла легко, персонал был приветливым. Отрицательные.

Наша ванная комната была грязной: раковина, кран, моча на полу, неприемлемые повреждения мебели, которую, по всей видимости, специально заделали. Всё остальное за пределами номера было в отличном состоянии. Я останавливался в Hampton Inn и Holiday Inn в Роки-Маунтин, и рекомендую их вместо этого отеля.

Персонал и расположение отличные, но номера отвратительные. Мы жили на первом этаже, в номере 146. Повсюду была сплошная пыль. Дверь не закрывалась плотно, она могла слегка приоткрываться даже с замком. Ковер выглядел так, будто его не пылесосили несколько месяцев. В ванной не было вентилятора, поэтому в номере долгое время было сыро после принятия душа. Душевая лейка вываливалась из стены, если ее пытались поправить. В номерах пахло дымом и плесенью. Единственная причина, по которой мы остались после заселения, заключалась в том, что мы приехали около полуночи и все выходные играли в волейбол. Я понимаю, что это старый отель, но есть разница между старым и грязным. Кровати были удобные. Кроме того, мы провели там 2 ночи, и мой номер так и не убрали.

Отличное место. Предложение: почистить/убрать или купить новый диван для лобби. Он очень грязный и в пятнах, несмотря на красоту общего пространства.
В номере было всего два банных полотенца, рассчитанных на троих. В предоставленном пакете не было одеяла для раскладного дивана, которое не было бы обновлено.
Планирование заранее, когда к вам приезжают группы, очень важно!

Когда администратор на ресепшене с невозмутимым видом заявляет, что отель продолжает работать с ограничениями, связанными с COVID-19, в 2025 году, всё остальное становится смешным. Это НЕ то место, где стоит останавливаться в Роки-Маунт, Северная Каролина. В моём номере и в «ресторане», который представлял собой полный бардак с нехваткой персонала, были настоящие тараканы. Еда была ниже среднего для отеля сети Hinton, а персонал, в лучшем случае, был не заинтересован в обеспечении положительного обслуживания клиентов. В номере пахло плесенью или грибком. На полу были мокрые пятна от явной протечки воды, и тараканы были повсюду. Я практически живу в отелях по работе и могу честно сказать…
Сделайте себе одолжение и избегайте этот ужасный отель любой ценой. Даже если это обойдётся вам дороже. Они буквально сдались много лет назад, и это больше не качественный Double Tree. Это переоценённый Red Roof Inn. Вас предупредили.

Регистрация прошла отлично. Персонал на стойке регистрации был невероятно дружелюбным, отзывчивым и делал всё возможное, чтобы помочь. Она даже предложила перебраться из номера на первом этаже во второй, объяснив, что на первом разрешено проживание с домашними животными, — очень разумная рекомендация.
При входе в номер справа вы увидите большое открытое пространство. Сразу слева находится ванная комната со стандартной ванной, совмещенной с душем, феном и типичной гостиничной сантехникой. Даже с двумя светильниками по обе стороны от зеркала освещение тусклее, чем во многих гостиничных ванных комнатах, и не помешали бы более яркие лампочки. В ванной комнате находится большое зеркало, а рядом с ним — ещё одно зеркало во весь рост. Кроме того, на потолке ванной комнаты висит длинный чёрный волос.
Напротив ванной комнаты находится шкаф с утюгом, гладильной доской и сейфом.
В основной зоне номера установлены двуспальные кровати размера «queen-size» и небольшой табурет/диванчик сразу за шкафом, напротив первой кровати. Скорее всего, это место предназначено для хранения багажа, поскольку полки для багажа нет. Телевизор расположен над стойкой с тремя большими ящиками, а под ней — микроволновая печь и холодильник. Кофеварка использует стандартные фильтры (не капсулы), что является плюсом.
За зоной с телевизором находится письменный стол с лампой. У лампы есть дополнительные розетки, но нет USB-портов.

Хорошо, начнём с плюсов. Ужин в салуне «Техас» был отличным, как и обслуживание Тэмми в баре и за нашим столиком. Недавно отремонтированная стойка регистрации была приятной и очень современной, а сотрудник, который регистрировал нас на следующее утро, был любезен и извинился за испорченный опыт. Даже номера, хотя и немного устаревшие по сравнению с новой стойкой регистрации, были чистыми. А теперь самое неприятное и неприемлемое в нашем пребывании. Располагайтесь, ребята! Во-первых, человек, который нас регистрировал, был снисходителен и сказал моей жене, что она неправильно прошла онлайн-регистрацию и что у неё нет данных о втором номере, хотя мы заметили, что она затем потянулась за заранее заказанной картой и ключом от номера, на которой уже было написано имя гостя из второго номера?. На самом деле, никакого по-настоящему тёплого приёма с самого начала. Печально то, что моя жена, которая работает турагентом и бронирует сотни отелей по всему миру, могла бы подумать, что ошиблась, если бы не заранее заказанными ключами от номера, который моя жена выбрала онлайн. Сотруднику явно не понравилось признание своей ошибки. Во-вторых, ресторан Texas Saloon больше не связан с отелем. Вы не можете записать оплату на счёт номера. Если вы являетесь участником Hilton Honors и имеете кредит на еду/номер, вы не можете использовать его в салуне, хотя на сайте отеля это указано как преимущество салуна «на территории». При заселении в отель нас не предупредили об этом ограничении.

Положительные стороны: Отель расположен недалеко от всего, что мне было нужно по прибытии. Мне понравилось расположение магазинов и предприятий рядом с отелем. Отрицательные стороны: Мне не понравилась ванная комната. Отель хороший, но ванная комната нуждалась в плановом ремонте. Дверь скрипела, а в душевой кабине была плесень/ржавчина. Я не ожидал такого от DoubleTree Hilton.

Честно говоря, этому отелю требуется небольшой ремонт. Персонал был не слишком внимательным, когда мы вошли, чего, конечно, не хватало. На мой взгляд, здесь нет бесплатного завтрака и кофе, что довольно странно, но печенье — приятный штрих, а бассейн с джакузи был хорош. Я не был в ресторане, но слышал, что он довольно посредственный. Неподалёку есть золотой загон для скота, если у вас ограниченный бюджет.

Более двух недель назад во время моего пребывания в этом месте меня поселили в номер с клопами. После обращения в службу поддержки клиентов Hilton мне сказали обратиться напрямую к менеджеру отеля, г-же Бенц, для решения моих проблем. Я звонил и оставлял сообщения, отправлял несколько электронных писем с просьбой поговорить со мной напрямую. Я предоставил документы с указанием даты и места, подтверждающие, что я был на объекте, когда меня укусили клопы. Я предоставил фотографии укусов на моих плечах и руках. Я даже предоставил видео с указанием даты, места и времени, на котором видно, как клоп убегает с моего тела, пока я лежал в постели. Единственным ответом, полученным от менеджера, было электронное письмо с извинениями за мой опыт и отрицанием того, что в номере были клопы. Мне вернули деньги за проживание. После выезда из отеля в других предметах моего багажа были обнаружены другие клопы. Теперь мне предстоит задача и расходы на чистку нескольких чемоданов с одеждой. Мне также придется выбросить свой багаж, так как он тканевый. Любопытно, что одна из сотрудниц отеля отвела меня в сторону при выезде и сообщила, что в отеле недавно произошло заражение, и не поняла, почему меня поселили именно в этот номер, ведь несколько дней назад его обработали от клопов. Сотрудница также отметила, что в отеле тоже есть проблема с тараканами. Я публикую этот отзыв, поскольку отель никак не отреагировал на мою проблему.

Это был, пожалуй, один из самых отвратительных номеров, в которых мне доводилось останавливаться. Как участник программы Diamond, я останавливаюсь в Hilton каждый раз, когда путешествую. В других отелях Doubletree у меня не возникало проблем, более того, во время этой поездки я останавливался в другом отеле, и всё было нормально. В номере стоял ужасный запах, как будто его пропитали каким-то освежителем воздуха. Когда запах выветрился, в номере остался только запах грязи. На торшере и коробке с салфетками были пятна ржавчины. Ковёр был липким. На одеяле было пятно крови, а простыни пахли дымом. По краям номера, особенно возле кровати, лежал толстый слой пыли и грязи. Стеллаж был со щепками, а рядом с холодильником – толстый слой пыли и грязи. Одно из полотенец было в пятнах. Фен был покрыт чем-то, похожим на пятна мочи. Ванна тоже выглядела грязной. Это совершенно неприемлемо. Я ожидал большего от бренда Hilton. Это было хуже, чем в мотеле, и мне было отвратительно спать здесь. Я не мог дождаться отъезда.

Мы были очень разочарованы этим отелем. Он ужасно обветшалый и грязный. Номера явно нуждаются в ремонте. В первом номере, где мы остановились, ужасно пахло мочой. Во втором номере запах был немного лучше, но туалет чуть не переполнился при первом же использовании. Сантехник был очень любезен и устранил проблему, но вода в туалете продолжала спускаться очень медленно. Унитаз находился перед раковиной, оставляя очень мало места в ванной комнате. Номер был грязным, и я увидел в ванной чужие волосы. Диван и стулья были все в пятнах, а стены и мебель были в царапинах. Мы жили в номере люкс, но на кухне не было никаких принадлежностей, даже тарелки и вилки. Мы останавливались в сотнях отелей по всему восточному побережью, и этот был определённо худшим из всех, где я когда-либо останавливался. Да и цена была не из дешевых для такого обветшалого отеля. Честно говоря, мы ожидали большего от сетей Hilton и Doubletree.