Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Raleigh/Crabtree Valley 3*

Как золотой член программы лояльности, можно было бы ожидать приятного и приветливого обслуживания. Но этого не произошло. Забронировав номер за 3, 5 недели, мы несколько раз звонили, чтобы нас с подругой разместили в номерах рядом или хотя бы на том же этаже, так как мы были там с детьми с особыми потребностями, готовясь к летним Специальным Олимпийским играм 2026 года. Мы живем более чем в 3 часах езды и несколько раз звонили, чтобы уточнить, и наконец, они приехали и сказали, что нас перебронировали и хотят отправить в отель-партнер. Я никогда не останавливалась в месте, где было бы так неуважительно и ни разу не извинились. Менеджер Шеннон Коннелли была неуважительна и игнорировала нас. Она изменила мои записи, чтобы отправить нас в другой отель. У нас были двухместные номера-люкс, и нам сказали, что если мы хотим остаться, то один человек может спать на большой двуспальной кровати, а другой – на раскладном диване. В номерах пахло старым нафталином, который пытался замаскировать запах сигарет. Изголовье кровати не было протерто, и на нем были какие-то пятна, одному Богу известно. В унитазе не хватало винта и болта для крепления сиденья. Самым большим недостатком была постоянная протечка в обеденной зоне из ПВХ-трубы, которая, судя по всему, была облицована решеткой, чтобы, видимо, не пришлось постоянно менять потолочную плитку. Администратор Хейли и сотрудница, отвечающая за завтраки, Анджела, были замечательными. А вот Адриан, «главный» менеджер, ужасно обращался с клиентами, оставляя своих сотрудников на произвол судьбы в толпе людей в вестибюле. Адриан также не проявил понимания, хотя у них было достаточно времени, и его сотрудники должны были позвонить нам или предупредить о происходящем до нашего приезда, так как несколько членов нашей группы звонили еще до бронирования номеров на период с пятницы по воскресенье. Строительные работы шли, что само по себе было нормально, но заставлять клиентов уступать дорогу строителям – это немного безумно, учитывая наличие опасных материалов, которые постоянно перемещаются от лифта к входной двери и обратно. Отель забронировал номера, чтобы удержать рабочих, и продал больше номеров, чем забронировал, и теперь это ваша вина. Не рекомендую останавливаться здесь, если только вам не нравится платить за свалку металлолома! Кроме того, во время ожидания на линии постоянно появлялось сообщение: «Если вы не на 100% удовлетворены своим пребыванием, не платите за него», что я и зафиксировала. Им нужны только ваши деньги! Повсюду насекомые, даже ползают по стойке регистрации, когда заселяешься в совершенно другой номер, чем тот, который был забронирован! Отель нужно закрыть, особенно с учетом строительства! Необходимо уведомить санитарную службу.