AC Hotel by Marriott Raleigh North Hills

У меня был очень неприятный опыт общения с этим отелем. Я записалась на прием к координатору по продажам, чтобы осмотреть отель как потенциальное место для проведения свадьбы. Я даже взяла отгул на работе, чтобы присутствовать на подтвержденной встрече, так как осмотр места проведения свадьбы требует согласования графиков и предварительной организации.
Когда мы приехали в назначенное время, координатора не было на месте. Сотрудники стойки регистрации попытались найти кого-нибудь другого, чтобы помочь нам, и сказали, что кто-то скоро к нам подойдет. После того, как нам неоднократно говорили подождать и не давали никаких внятных ответов, мы в итоге ушли через 30 минут.
С тех пор прошло больше недели, и ни один сотрудник отеля не связался с нами, чтобы извиниться или прояснить ситуацию. Полное отсутствие связи как в день встречи, так и после нее крайне разочаровывает.
Планирование свадьбы и так достаточно стрессовое дело, а надежность и профессионализм крайне важны при выборе места проведения. Отгул на работе и явка на подтвержденную встречу, после которой нас оставили ждать без какой-либо связи, заставляет нас усомниться в надежности этого места для проведения такого важного события.

В номерах не было отопления во время метели. Техник приехал через несколько часов после того, как нас уведомили на ресепшене. Отопление снова перестало работать через 2 часа. Телефоны в номерах не работали. Полотенца были жесткие. Позднее выселение не предусмотрено. В целом, очень плохое впечатление. Не рекомендую.

Мы с мужем прекрасно провели время, отмечая нашу 11-ю годовщину свадьбы. Я пишу это прямо из нашего номера, настолько нам понравилось. Начиная с ресепшена и заканчивая обслуживанием номеров, все, с кем мы общались, были невероятно рады помочь и предлагали все услуги отеля с улыбкой. Когда мы заказали напитки в номер, сотрудница Тесса была невероятно любезна, принося нам напитки и закуски. Когда мы упомянули о нашей годовщине, она поздравила нас и ненадолго отошла, чтобы вскоре вернуться с шампанским! Она действительно сделала наш вечер незабываемым, и мы очень ценим её доброту.
Отель соединен с рестораном Leo's по соседству, и это было очень удобно. У нас не было возможности попробовать блюда в ресторане отеля после обслуживания номеров, хотя я уверена, что нам бы тоже понравилось.
Единственная моя претензия — это шум: мы слышали всех, кто разговаривал (или смеялся, в основном) в коридоре или соседних номерах. К сожалению, с этим ничего не поделаешь, поэтому это не повлияло на мое мнение об отеле.
Спасибо за чудесное пребывание!

Наше пребывание в отеле Renaissance Raleigh North Hills было превосходным от начала до конца. Отель идеально сочетает в себе комфорт высокого класса и непринужденную, гостеприимную атмосферу, что делает его идеальным как для деловых поездок, так и для отдыха.
Расположение в районе Норт-Хиллз — одно из главных преимуществ. Все, что вам может понадобиться, находится в шаговой доступности, включая рестораны, магазины, кофейни и развлекательные заведения. Это действительно создает ощущение самодостаточного района, что делает пребывание удобным и приятным, без необходимости куда-либо ехать на машине.
Сам отель прекрасно содержится и продуман до мелочей. Лобби выглядит современно и изысканно, оставаясь при этом теплым и уютным. Номера просторные, исключительно чистые и очень комфортабельные. Кровати и постельное белье позволили нам отлично выспаться, а планировка номера была функциональной и стильной одновременно.
Обслуживание персонала было превосходным во всех отношениях. Каждое взаимодействие было искренним, профессиональным и внимательным. От регистрации заезда до выезда команда создавала ощущение радушного приема и заботы. Очевидно, что качество обслуживания клиентов здесь является приоритетом.
Удобства также впечатляли. Общая атмосфера здесь изысканная, но не чопорная, а отель тихий и спокойный, несмотря на оживленный район. Это отличное место, чтобы расслабиться после долгого дня или начать день, чувствуя себя отдохнувшим.

⭐️⭐️ (2 звезды)
Я пишу этот отзыв конкретно по поводу серьезного сбоя в работе бухгалтерии, а не самого отеля.
С моей карты была совершена попытка списания 310, 31 долларов. К счастью, моя карта была заблокирована, поэтому платеж был отклонен. Я не находилась в Северной Каролине, не бронировала номер и немедленно позвонила в отель, чтобы сообщить о возможном мошенничестве с картой в надежде остановить того, кто пытался использовать мои данные.
Вместо того чтобы помочь мне, менеджер по бухгалтерскому учету (мужчина) неоднократно обвинял меня в том, что я сама бронировала номер, несмотря на то, что я ясно и спокойно объяснила — несколько раз — что звоню, потому что кто-то другой использует мою карту. Отсутствие элементарного понимания было тревожным.
Ситуация обострилась, когда он начал перебивать меня и повышать голос, вместо того чтобы выслушать или предпринять шаги для расследования несанкционированного списания. Это взаимодействие было крайне непрофессиональным и неуместным — особенно учитывая, что я и так находилась в состоянии сильного стресса из-за мошеннических действий на моем счете.
Ни в какой момент не было проявлено сочувствия, поддержки или предложено решение. Казалось, он был сосредоточен на защите отеля, а не на защите клиента, сообщившего о мошенничестве. Это неприемлемый уровень обслуживания клиентов и не соответствует стандартам и миссии, которые можно ожидать от отеля сети Renaissance/Marriott.

Я прекрасно провела время в отеле Renaissance Raleigh North Hills. Расположение отличное — прямо в центре Норт-Хиллз, в нескольких минутах ходьбы от отличных магазинов и ресторанов. Обслуживание было превосходным от момента заселения до выезда; каждый сотрудник был дружелюбным, профессиональным и внимательным. Номера были чистыми, удобными и в прекрасном состоянии, что сделало пребывание еще более приятным. Я бы обязательно остановилась здесь снова и настоятельно рекомендую этот отель всем, кто посещает район Роли.

Подушки очень плоские. Кровати жесткие. Но я предпочитаю мягкие и пушистые кровати, поэтому, если вам нравятся более жесткие кровати, эти вам понравятся. Персонал был очень приятным, внимательным и профессиональным. Кофе внизу был немного разбавленным. Я не посещала ресторан в отеле, но он находится очень близко ко всему в Норт-Хиллз. Чисто и ухожено. В номере нет микроволновок, но в зеркале в ванной есть телевизор.

Расположение отеля, конечно, плюс, но минус. Рестораны и магазины в пешей доступности. Парковка в гараже удобная, хотя и немного запутанная. Недостаток — все номера с задней стороны, включая тот, который был у нас, выходят на шоссе. Будет ОЧЕНЬ слышно шум машин и грузовиков. Так что, если вас беспокоит шум, не полагайтесь на случай при выборе номера.

Просто хотел поблагодарить персонал, который помог мне вчера вечером в 4 утра. Моему тестю вчера вечером сделали экстренную операцию в wake med. Поэтому мы думали, что просто заночуем в машине, но этот план провалился. Но у нас была невероятная группа ваших сотрудников, которые помогли нам найти идеальный номер в 4 утра. Отличное обслуживание клиентов. Сегодня утром у нас был еще один потрясающий опыт в вашей зоне для завтрака. Сотрудница по имени Эмони Харди была действительно восхитительна, она приготовила нам омлеты. У нее отличное обслуживание клиентов, настолько, что мы задали ей вопрос о wake med. Она была очень хорошо знакома с wake med, поэтому моя жена показала ей территорию. Она точно сказала нам, где припарковать нашу машину. Она была в точку! Так что, если директор по операциям читает этот отзыв. Ваши сотрудники были потрясающими вчера вечером и сегодня утром при выезде. Пожалуйста, отметьте их за то, что они сделали все возможное и даже больше. Спасибо, что сделали нашу трудную ночь потрясающей!

Отличное расположение, прямо у шоссе, множество магазинов и ресторанов прямо за дверью, бесплатная самостоятельная парковка под отелем с множеством зарядных устройств для электромобилей. Территория и гараж чистые и кажутся безопасными. Отель чистый, рядом есть ресторан и бар, работающий до поздней ночи. Регистрация заезда и выезда прошла очень быстро, а персонал был приятным. Приеду сюда снова!

Мне редко попадались идеальные отели, но это был именно тот. Номер был безупречным. Всё в отеле было чистым, даже ванные комнаты в холле. Была услуга парковки. Администратор — самый добрый человек, которого вы когда-либо встречали! Мы купили номер с завтраком. Обычно завтраки в отелях кажутся нам не очень хорошими, но мы решили рискнуть. Завтрак был потрясающим. На шведском столе была настоящая яичница-болтунья, хрустящий бекон и полный набор фруктов и хлопьев. И наконец, отель находится в нескольких минутах ходьбы от множества ресторанов и магазинов, включая Target, Five Guys, Chic Fila и другие. Однозначно рекомендую этот отель!

Персонал при регистрации был очень любезен. Хотя лаунж временно закрыт, гостям предлагают бесплатный завтрак в ресторане в лобби.
Отель расположен в отличном месте. Можно прогуляться вдоль всех магазинов и ресторанов поблизости. Мне очень нравится ресторан с лобстерами прямо напротив.

Замечательный отдых в Renaissance Raleigh! Идеальное расположение, магазины и рестораны всего в нескольких шагах. Эмили, управляющая, очень добрая, а сам отель невероятно чистый и гостеприимный. Роберт (наш парковщик из PMC) очень помог нам с размещением в номере. Обязательно вернёмся! :-)

Мы отлично провели время в Renaissance North Hills! Гостеприимство, персонал, обслуживание — всё было просто великолепно, и все были невероятно внимательны. Джеймс, Лоис и Эмили были великолепны с самого нашего прибытия. Очень приятные и гостеприимные — всегда старались предоставить нам всё необходимое, будь то указания, рекомендации ресторанов или что-то ещё, чтобы сделать наше пребывание в North Hills незабываемым. Настоятельно рекомендуем этот отель и его замечательный, компетентный и радушный персонал. Мы обязательно вернёмся снова! Спасибо Джеймсу, Эмили и Лоис!

Мы приехали в город на турнир по лакроссу, и большая часть команды остановилась в этом отеле Renaissance. Номер был довольно уютным, а кровати – удобными. Расположение отличное, рядом много баров, ресторанов и магазинов. Мы могли дойти пешком до всех наших ресторанов. В лобби также есть небольшой, но приятный бар. Я бы остановился здесь снова, если бы был поблизости.

Очень услужливый персонал. Мы путешествовали с детьми и нам нужны были смежные номера. Расположение и качество номеров не превзойти, а также удобная парковка на нижнем уровне/в тени. Каждое субботнее утро в общей зоне работает фермерский рынок.

Очень хороший отель. Один из самых хороших номеров, в которых я когда-либо был. Уникальный декор и стиль сделали его намного выше среднестатистического скучного хлама, который можно увидеть в большинстве отелей. Я был там 3 ночи. Я бы с удовольствием остановился здесь снова, когда буду в Роли!