Extended Stay America Suites - Charlotte - Matthews

Это, пожалуй, худший отель, в котором я когда-либо останавливалась. Обычно я не пишу отзывы, но количество вещей, которые мы с семьей обнаружили, не оставило мне выбора, кроме как написать отзыв с фотографиями, чтобы показать другим потенциальным жертвам, что здесь лучше не останавливаться. Как только мы вошли в номер, мы увидели кучу ржавчины на дверце холодильника и на столешнице плиты. В номере был какой-то странный запах, но дышать стало легче после того, как мы распылили повсюду духи. На вешалке для одежды была ржавчина, как и на лампе.
Пол был грязным, носки моей 9-летней дочери испачкались через 5 минут после того, как мы вошли в номер, а мы только начали разгружать багаж. Возле окна стояла пустая пластиковая бутылка из-под воды, которая явно не наша. Сама кровать выглядела относительно чистой, но под тонким одеялом на одной из кроватей был волос, а каркас кровати был ржавым, а в углах — грязь. Мы проехали 13 часов из Торонто, Канада, чтобы остановиться здесь и посмотреть баскетбольный матч моего 17-летнего сына, и все мы устали от долгой дороги.
Персонал был любезным, но не смог поменять нам номер, так как свободных номеров не было, что показалось неправдой. Мы не видели много людей, поэтому я не понимаю, как отель мог быть полностью заполнен. Завтрак сам по себе был обманом, хотя и правдивым, как они и говорят, «завтрак на ходу», чего многие могут не видеть и часто предполагают, что будет настоящий завтрак.

Забронировали этот отель из-за его расположения рядом с центром глазной хирургии и потому что отзывы были довольно хорошие. Ужас, какое же там шумное место! В номерах нет ковров, а стены тонкие, как бумага. Слышали всё, что происходит в номерах наших соседей. В коридорах были ковры, но они были грязными, когда мы заселились (нужно было пропылесосить), и их не убрали, когда мы выехали через 2 дня. Я сообщила им, что наш телефон в номере не работает, вентилятор в душе не работает, а дверь в ванную перекошена и не закрывается (уверена, это не новая проблема). Ничего не починили за время нашего пребывания. Единственный положительный момент: мы точно не будем останавливаться там через 2 недели, когда нам снова понадобится туда поехать.

Я действительно провела в ESA Matthews "длительное пребывание" — несколько месяцев. Для долгого пребывания мне хотелось комфорта и безопасности приличного отеля, но с уединением и возможностью самостоятельного проживания, как в квартире. ESA Matthews это обеспечил, и я была очень довольна на протяжении всего моего пребывания. Моя комната была удобной и чистой, и мне очень понравилось, что окна можно было частично открыть, чтобы впустить свежий воздух (при этом была установлена ​​сетка, чтобы предотвратить проникновение насекомых). Место хорошо управляется, персонал вежливый и дружелюбный, а общие зоны содержатся в чистоте. Шум от движения транспорта неизбежен, так как он находится очень близко к трассам 74 и 485, но это также делает местоположение очень удобным. Да, я бы определенно остановилась здесь снова и рекомендую ESA Matthews другим.

Хотя расположение этого отеля было практически идеальным для наших нужд, а персонал был невероятно приятным и вежливым, сам отель производил жутковатое впечатление и пах так, будто настоящий запах был замаскирован освежителем воздуха. В номере было чисто, на ковре и полу не было пыли или мусора, хотя ковер в коридоре был в пятнах. Кровать была достаточно удобной, но все еще напоминала о предыдущих постояльцах. Стул в номере был поврежден (см. Фото). Весь номер выглядел устаревшим. Ванная комната казалась чистой, но полотенца были очень грубыми и тоже напоминали о предыдущих постояльцах. Первое впечатление было настолько сильным, что мой сын постоянно говорил, что ему там очень некомфортно, и плакал всю первую ночь, а позже называл это место «домом, жутким домом». Кондиционер был очень шумным, и к нему потребовалось некоторое время, чтобы привыкнуть. Нам сказали, что по утрам подают завтрак — оказывается, он состоит только из сахара и сливок для кофе. Никакой настоящей еды или фруктов, а мы встали очень рано, чтобы проверить. В итоге мы уехали на 3 дня раньше, как только завершили свою цель поездки. Я не могла дождаться, когда уеду оттуда. Мне очень не хочется оставлять такой негативный отзыв, потому что персонал действительно был невероятно милым, отзывчивым, и видно, что они изо всех сил стараются поддерживать отель в хорошем состоянии, но я чувствую, что оказала бы медвежью услугу путешественникам, если бы этого не сделала.

Абсолютно худшее место для проживания! Сотрудник отеля украл мои ключи от машины из номера, когда я выходил из него. Чтобы что-нибудь перекусить. Потом менеджер по персоналу разозлился, когда я позвонил в полицию и сообщил о пропаже ключей от машины на следующее утро, когда обнаружил их пропажу. Я задал вопросы, когда заметил, что кто-то рылся в моей машине, так как у меня во второй сумке был второй комплект ключей. Персонал был очень непрофессиональным и грубым, похоже, там было полно нелегальных неанглоговорящих сотрудников. Менеджеры трижды пытались выставить мне счет, хотя у меня были квитанции, подтверждающие, что я уже оплатил проживание в отеле. Они удалили мои платежи, чтобы показать, что я не оплатил счет, хотя внес предоплату за проживание. НЕ останавливайтесь в этом отеле, если можете себе это позволить. Они попытаются вас обмануть. Я пожаловался на них в Бюро по делам беженцев!

Сегодняшнее обслуживание, когда я спустился сегодня утром в 7:45, молодая девушка прямо у стойки регистрации превзошла все ожидания, и я уже четыре дня здесь, и я подходил к стойке, и каждый раз, когда мне что-то было нужно, это не приносили, поэтому я попробовал еще раз сегодня. Я только что получил свои блюда, я просил свою метлу, и как только я спустился сюда, она сразу же взяла все, что мне было нужно. Так что я очень благодарен молодой девушке с длинными черными волосами, спасибо тебе, малышка, потому что, когда к тебе приходит гость, ты сразу же идешь и прыгаешь на него. Я ждал посуду в нашем номере с тех пор, как смог зарегистрироваться, так что большое спасибо, именно такие мелочи делают меня счастливым. Человек, который действительно заботится о своей работе и своих клиентах, я действительно не знаю ее имени, но я знаю, что она сейчас здесь. Длинные черные волосы, довольно высокая, как я, это еще один крутой момент.

Обычно я не пишу плохих отзывов, потому что знаю, что у компаний бывают неудачные дни, но этот опыт был не просто неудачным.
Мы сняли 4 номера за 4 ночи, потому что:
Номер 1: сильный запах плесени.
Номер 2: тараканы (маленькие = настоящее нашествие)
Номер 3: смесители для душа были разобраны на стойке.
Номер 4: сильный запах, похожий на запах пепельницы, чёрные пятна от пролитой жидкости на полу, разбрызганная еда, стекающая по стенам.
Каждый раз, когда я просил новый номер, они были любезны, извинялись и давали мне новый. К номеру 4 я просто принёс свои принадлежности и убрался. Пытался открыть окно, чтобы проветрить, но сетка была сломана, а я не хотел, чтобы насекомые заползли. Всю ночь пользовался диффузором в номере, но всё равно проснулся с першением в горле и заложенностью от запаха дыма.
Поэтому я вернулся на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером. Он сказал мне: «Ну, я не собираюсь продлевать ваше пребывание (о чём я не просил), и, по-моему, длительное проживание вам не подходит». Я вежливо объяснил, что просто сообщаю ему, чтобы они могли решить проблемы, и не хочу оставаться дольше. К сожалению, я не мог сменить отель, так как проживание в моей квартире было оплачено ремонтом. И он повторил: «Не думаю, что длительное проживание вам подходит».
Я ожидал только чистого номера. Ничего особенного. Место, где мы с сыном могли бы поспать. Мы не были там большую часть дня. Так что не завышенных ожиданий, лишь самый минимум, который не оправдался.

Прожили здесь около трёх недель, никаких проблем не возникло, чтобы снять звезду. Иногда гости были шумными, но это ожидаемо. Персонал был очень дружелюбным и всегда готов помочь.

Моё недавнее пребывание в этом отеле, честно говоря, разочаровало, и дело было даже не в самом отеле, а в оборудовании номера. Телевизор постоянно перезагружался в течение дня, а Wi-Fi был практически недоступен. Подключение к интернету каждый раз казалось чудом. Мы пытались использовать встроенные в Smart TV функции Netflix и YouTube, но ничего не загружалось и не работало как надо. Когда мы звонили и на стойку регистрации, и в компанию, предоставляющую Wi-Fi, мы получали лишь повторяющиеся и бесполезные ответы вроде «попробуйте выключить и снова включить» или «подождите несколько минут». Ни одно из этих предложений не помогло — более того, после этого телевизор стал работать ещё хуже. В конце концов, кто-то пришёл в номер, чтобы проверить, и вместо того, чтобы решить проблему, обвинили нас. Они утверждали, что подключение HDMI-кабеля сбоку каким-то образом «сломало телевизор», и даже намекали, что у нас подключено слишком много устройств. Это объяснение было бессмысленным и казалось попыткой переложить ответственность. В итоге мы столкнулись с неработающим телевизором и еле работающим Wi-Fi. Хотя нам всё же удалось насладиться частью поездки, пребывание в номере, где работали только наши телефоны и туалет, было невероятно удручающим.
В целом, проживание могло бы быть приятным, но плохая техподдержка и отсутствие ответственности испортили всё впечатление.

Я редко оставляю отзывы, но мне захотелось предупредить других об этом отеле. С самого момента заселения стало ясно, что номер в ужасном состоянии. Wi-Fi вообще не работал, что было невероятно неприятно, ведь он был нужен мне по работе. Когда я попытался посмотреть телевизор, чтобы расслабиться, оказалось, что он тоже не работает — просто чёрный экран, как ни старайся.
Вдобавок ко всему, мебель выглядела так, будто её купили на распродаже в гараже. Кровать была неудобной, стулья шатались, и в целом номер выглядел устаревшим и запущенным. Удивительно, что отель в таком состоянии всё ещё работает. Однозначно не стоит своих денег — больше здесь не остановлюсь.

Я здесь уже несколько недель и должен сказать, что мне нравится этот номер для длительного проживания. Персонал всегда помогал мне чувствовать себя как дома, если у меня возникали вопросы или мне нужна была помощь. Я бы порекомендовал это место всем 🙂

Я пользуюсь услугами своей девушки Эйприл с тех пор, как приехала сюда. Она всегда была превосходной, профессиональной, и мне ни к чему не придраться. Она отлично справляется со своей работой. Также хочу выразить благодарность моему хорошему другу, мистеру Грегу, который всегда следит за чистотой и всегда очень добросовестно относится ко всему, что делает.

Наша карта не сработала, и нас заперли на ночь. Мы позвонили в Extended Stay, но они ответили на звонок и продолжали вешать трубку. К счастью, один добрый гость увидел нас в вестибюле, сидящими на полу, и сказал, где находится работник. Меня не волновала грязная комната и странный запах. Я просто хотел спать в кровати. У нас были другие люди, у которых были такие же проблемы. Ночью никого не было на стойке регистрации.

Отличный отель. Обожаю это место. Всё рядом, чисто. Дрексел и Эйприл были великолепны. Однозначно, отлично провели время. Обожаю останавливаться у неё, когда приезжаю вовремя. Прекрасное место.

Мне всегда нравилось мое пребывание здесь, в Extended Stay Matthews. Мне нравится бесплатный завтрак и тренажерный зал. Персонал здесь всегда дружелюбный и готов помочь мне, когда мне что-то нужно. Это место всегда будет в верхней части моего списка мест для проживания в Северной Каролине.

Отлично провели время. Отель был таким чистым. Дрексель и Эйприл — потрясающая команда. Я вернусь снова. Значит. Деловой партнер был здесь на короткое время. Это мое любимое место, когда я в районе Шарлотт. Они дали мне посуду и помогли со всеми моими нуждами. Так благодарен.

Это прекрасный отель. Номера безупречно чистые. Обстановка тихая и необычная. Обслуживание гостей на высшем уровне. Дрексел — это радость для ресепшена, ему определенно нужно повышение. Мой опыт был замечательным. Я знаю, где остановлюсь в следующий раз, когда буду в городе.