Residence Inn by Marriott Lake Norman

У меня был крайне неприятный опыт в отеле Residence Inn Lake Norman. Леон Сноу проявил себя КРАЙНЕ непрофессионально! Я путешествовала с человеком с ограниченными возможностями, у которого, к сожалению, случилась неприятность с подгузником. Мы немедленно взяли на себя ответственность, тщательно убрали территорию вокруг и правильно утилизировали все испорченные вещи. Мы даже взяли мусорное ведро в коридоре у горничной, чтобы убедиться, что все тщательно вычищено. Хотя запах был временным, никаких отходов не осталось.
Несмотря на это, генеральный менеджер, Леон Сноу, взял плату за уборку. Когда я позвонила, чтобы задать вопросы о плате и результатах, он был груб, пренебрежителен и спорил. Он отказался обсуждать этот вопрос, если я сначала не посмотрю видеозапись, которую он собирался отправить по электронной почте, и повесил трубку, когда я попыталась уточнить. Позже он отказался снова со мной разговаривать, заявив, что не будет «обсуждать» этот вопрос.
Также были несоответствия в сумме платы: сначала он сказал, что это будет 150 долларов, а затем снизил до 75 долларов, хотя в записанном разговоре признал, что не может подтвердить, действительно ли то, что он увидел, было фекалиями. Во время разговора он даже представился региональным менеджером, хотя на самом деле он является генеральным менеджером.
После этого Леон продолжал преследовать меня по электронной почте в пассивно-агрессивной манере, ложно обвиняя меня в проведении вечеринки в номере.

Мы остановились здесь на зиму в Джорджии с нашей собакой. Много тротуаров и лужайки для прогулок с питомцем. Номера просторные, чистые и тихие.

Останавливался здесь дважды… хорошее, чистое, тихое место. Льдогенераторов нет, потому что в номерах есть полноразмерные холодильники с льдогенераторами, но оба раза они не работали. В последний раз я заметил, что льдогенератор был отключен от сети в морозильной камере (вероятно, то же самое было и с первым), и я не понимаю, как это могло произойти случайно… либо кто-то из гостей не хотел слышать звук падающего льда, либо горничная устала опорожнять ведерки для льда. Я его подключил, и теперь он работает нормально.

Старый, устаревший и простой отель типа "жилое помещение". Не подходит для деловых поездок. Очень старый и устаревший, мне пришлось поменять номер из-за сильного запаха сырости. Нет смарт-телевизоров. Завтрак неплохой. Отличное расположение.

Я очень редко пишу плохие отзывы, но это было невероятно плохо. Не могу поверить, что Marriott вообще владеет этим отелем. Самая большая претензия — холодный душ. Не то чтобы тёплый, я говорю о холодной. Если бы мне пришлось угадывать, они используют бытовой водонагреватель. Мы были там большой группой, и несколько человек приняли тёплый душ, а мой был холодным оба утра. Номера очень старые, что я мог бы смириться с затопленными шкафами и сантехникой, но весь отель пахнет плесенью, и вы можете видеть грязь в коридорах, углах, плинтусах и на стенах. Он нуждается в серьёзной уборке. Потолок в нашем номере также был в водяных пятнах, что беспокоит. В номере есть телевизоры и телефоны. Ни один из телефонов не работал, поэтому мне пришлось бродить по очень странному коридору к стойке регистрации, чтобы получить постельное бельё для другой кровати. Все телевизоры были включены, но мы не могли заставить работать пульты или телевизор делать что-либо, кроме как включиться. Шкафами нельзя было пользоваться, потому что двери постоянно съезжали с рельсов. Путям, похоже, не меньше 40 лет. Мы даже не могли открыть боковую дверь ключом… Будь у меня больше времени, я бы сразу же уехал после первого же холодного душа, но это была рабочая поездка, и всё было занято. Я дважды подумаю, прежде чем останавливаться в Residence Inn, а теперь, похоже, и в Marriott… Так что если вы удивляетесь, почему цены кажутся низкими за двухкомнатный номер, то это то, что вам нужно.

Территория отеля была чистой. Номер был чистым, регистрация заезда/выезда прошла гладко, персонал на стойке регистрации был приветливым и отзывчивым, девушка, готовившая завтрак, была милой, внимательной и помнила о гостях! Расположение было удобным по отношению к месту моей работы и достаточно близко к магазинам. Я бы остановился здесь снова.

Вернувшись из Орландо на прошлой неделе с Marriott Vacation Club на эту неделю, могу сказать одно: хорошо, они старались. Я выбрал этот Marriott из-за расположения, и поблизости было ещё два отеля Marriott, но у Residence Inn отзывы были лучше… и бассейн. Я попытался снизить свои ожидания, потому что негативные отзывы снова привлекли моё внимание, но, к сожалению, они оказались правы. При более поздней регистрации меня встретила очень добрая, тёплая и приветливая молодая девушка! К сожалению, персонал стал гвоздём программы. Ямы были при въезде на парковку, поздно ночью было очень темно. Хотя район выглядел «приятно», нависающая темнота тревожила. Номер был очень, очень старым, мебель поцарапанная, странно тесно, мебель почти не соответствовала друг другу, и на шкафчиках в ванной комнате были подозрительные следы капель. У меня было такое ощущение, будто я вошёл в комнату, обставленную находками с гаражной распродажи. Постельное бельё было почти грязным, я ни разу не заглянула под мятую, грязную простыню, потому что, честно говоря, переживала, что там найду. На тумбе не было мыла, чтобы помыть руки, не было мыла для лица, и, что ещё хуже, не было мыла для ванны. Либо насос был сломан, либо он был совершенно пуст, в любом случае нам приходилось мыться и мыть руки шампунем. В номере была одна «диск для снятия макияжа» и разбитая коробка салфеток.

Расположение отличное и удобное, прямо у шоссе I-77.
Снаружи отель выглядит привлекательно, но внутри старый и обветшалый.
В нашем номере грязный, грязный и в пятнах ковер, жирная микроволновка, старые, поцарапанные и жирные кухонные шкафы, грязная и в пятнах ванна в ванной.
В целом, номер старый и грязный, но всё равно дорогой – 179 долларов за ночь по лучшей цене!
Из персонала здесь работают только одна девушка и один парень, они вежливые и отзывчивые, остальные же ужасно грубые и совершенно некомпетентные!
Один из них (Кит), даже не знаю, как правильно пишется его имя, чрезвычайно груб, навязчив и некомпетентен в своей работе!
Не рекомендую останавливаться в этом заведении, если вы не готовы столкнуться с некомпетентным и грубым персоналом!

Отличный отдых в Residence Inn. Прекрасный отель с очень дружелюбным персоналом. Очень чистый и просторный отель, отличный бассейн.

Никакого признания статуса и попытались отказать мне в позднем выезде, как платиновому. В коридорах этого отеля стоит самый отвратительный затхлый запах на свете. Номера устарели. За 200 долларов за ночь это просто грабеж. Единственный плюс — расположение, иначе это ОЧЕНЬ ТРУДНЫЙ вариант.

1) Мы прибыли в этот Residence Inn поздно вечером в пятницу, сразу после того, как покинули Marriott Towne Place сразу после регистрации из-за грязи в номере. Администратор на стойке регистрации в Residence Inn был дружелюбным и услужливым. Мы зарегистрировались и поднялись в номер, чтобы немного поспать после долгой дороги. На следующее утро мы заметили, что ковер возле дивана-кровати был насквозь мокрым. Я подумал, что они, возможно, недавно чистили и мыли шампунем ковер, поэтому мы позвонили на стойку регистрации, и они вызвали техническую службу. Сотрудник службы поддержки пришел, заглянул в подсобное помещение в номере и сказал, что это из-за недавнего шторма. Единственное, что они предложили, — включить ВЕНТИЛЯТОР на ковер и ПОЛОТЕНЦА на большую ВЛАЖНУЮ область. Никто не предложил никакой смены номера. Нам пришлось терпеть ЗАПАХ ПЛЕСЕНИ и то, что пахло мокрой собакой в ​​течение 2 ночей.
2) Телевидение работало нестабильно, изображение прерывалось на десятках каналов.
3) ​​Собака другого гостя чуть не напала на мою жену и сына, когда они шли по коридору.
4) В довершение всего, какая-то женщина посадила свою собаку за СТОЛИК в КАФЕ на завтрак и кормила её, при этом сотрудники отеля не следили за соблюдением каких-либо правил. Это явное нарушение кодекса Департамента здравоохранения, и моя жена, скорее всего, подаст жалобу в Департамент здравоохранения Северной Каролины.

Когда во время сильной жары у нас сломался кондиционер, мы с моими пожилыми родителями (84 и 83 года) оказались в безвыходной ситуации. Наша компания, предоставляющая гарантию на дом, отказалась выполнять условия договора, оставив нас без кондиционера на несколько недель. Нам отчаянно нужно было где-то остановиться, и мы обратились в Marriott Residence Inn в Хантерсвилле, Северная Каролина.
То, что могло бы стать кошмаром, стало возможным благодаря исключительному обслуживанию в этом отеле. Стоимость двухкомнатного люкса с кроватью размера «king-size» оказалась на удивление разумной для длительного проживания, но именно персонал сыграл решающую роль. Они сделали всё возможное, чтобы учесть наши особые обстоятельства, без колебаний приняв мою большую собаку и кошку.
Более двух недель персонал относился к нам как к семье, а не как к гостям, столкнувшимся с неудобствами. Их сострадание и гибкость в один из самых напряжённых периодов нашей жизни были поразительны. Хотя мы никогда не хотели покидать свой дом, Marriott Residence Inn сделал невыносимую ситуацию по-настоящему терпимой.
Я не могу не рекомендовать это место, особенно тем, кто столкнулся с неожиданным длительным пребыванием. Сочетание разумных цен, политики гостеприимства и по-настоящему заботливого персонала создает обстановку, в которой вы почувствуете не просто жилье, а поддержку.

Похоже, что вестибюль отеля отремонтировали. Но в нашем номере всё было не так гладко. По всей комнате была шерсть домашних животных. Жалюзи были настолько старыми, что пришли в негодность и порвались. Кондиционер издавал визг при каждом включении. Одна из занавесок в душе «расплавилась» и стала непригодной для использования. В этом номере явно не убирались после нескольких последних гостей!

В предоставленном нам номере были заметны следы воды и чёрная плесень на стенах и потолке в нескольких местах; у моей жены почти сразу же случился приступ астмы. Нас переселили в другой, соседний номер, и нам пришлось срочно выехать, когда у неё случился очередной приступ астмы. К счастью, мне удалось найти поблизости чистый отель (который к тому же был дешевле), иначе наша поездка была бы испорчена. Изначально мы забронировали этот отель на пять ночей и рассчитывали использовать его как базу для спокойного отдыха, но вместо этого столкнулись со стрессом и биологической опасностью. Все попытки связаться с руководством оказались безрезультатными и остались без внимания. Не то, чего мы ожидали от Marriot, мы очень разочарованы. (При этом персонал *был* очень любезным и отзывчивым – просто недостаточно, чтобы компенсировать риск для здоровья, связанный с проживанием здесь. )

Это очень обветшалый отель. Ремонта было немного, но в целом он нуждается в капитальном ремонте. Мебель в нашем двухкомнатном номере пора выбросить. Кресло и диван плохо пахли. В нашем номере убирали один раз и дважды «освежали» за 11 дней нашего пребывания. Нам сказали, что убирают через день, но только утром. Мы пропустили первый день, поэтому, по-видимому, нас вывели из графика, и нам пришлось обращаться за обслуживанием несколько раз. Мы также отвечали за приобретение основных продуктов. Завтрак в баре был очень скудным, и кофе часто заканчивался. Не самое приятное пребывание.

При бронировании не было сообщено о дополнительной плате за размещение с домашними животными. Когда я зарегистрировался, мне влепили «плату за домашнее животное» в размере 100 долларов за мою собаку весом 6 фунтов за 1 ночь пребывания. Менеджер Леон Сноу был бесполезен в предложении какого-либо решения. Не рекомендую.

Это обычная гостиница Marriott. К сожалению, в зале не хватает многих гирь, а часть оборудования сломана. Они также не предоставляют гигиенические салфетки для очистки оборудования до и после тренировки, что отвратительно. Я дважды просил положить салфетки в дозатор в спортзале, но они так и не наполнили их. Так что, если вы любите тренироваться во время путешествий, я бы пересмотрел это место.