Courtyard by Marriott Charlotte Lake Norman

I have never had to write such a bad review on a Marriott hotel. За 48 часов до прибытия гостей на свадьбу моей дочери, они начали получать сообщения о том, что отель «на реконструкции», и с вопросом, хотят ли они отменить свои номера. Никаких других указаний и информации. При звонке в отель попадался случайный автоответчик. Затем я позвонила менеджеру по продажам, и она сообщила нам, что отель был закрыт неделю назад, и она только что об этом узнала. Она сказала, что не знает, что делать, кроме как извиниться. У меня было около 50 гостей в отеле, и мне пришлось отправлять всем сообщения с просьбой перенести номера, практически не получая никакой помощи от Marriott. Я трижды отправляла электронные письма генеральному директору с заголовком «Срочно перенесены номера для группы». Я потратила 4 часа, оторвавшись от семейного времени, чтобы разобраться с этим. При этом отель продолжал принимать бронирования и не отображался закрытым на сайте. Они также не сообщили об отмене в корпорацию Marriott. Все гости, которые бронировали номера за баллы, теперь понесли дополнительные расходы, и это вызвало значительные неудобства для всех нас. Позор Marriott за то, что они не вмешались и не решили эту проблему. Мне очень жаль писать это. Этот отзыв.

У меня был забронирован номер на 6 июня для участия в мероприятиях для выпускников Дэвидсона. Поскольку это были выходные, посвященные встрече выпускников, я знал, что в этом районе большой спрос на номера в отелях, и был рад, что смог забронировать номер там. Но когда я ехал туда, мне позвонил кто-то из отеля и сказал, что ему пришлось отменить мою бронь. Он так и не объяснил причину отмены, не предложил проводить меня в другой отель сети Marriott. Только извинения, и на этом все. Мне пришлось остановиться, и, к счастью, я смог забронировать номер в отеле Hilton неподалеку. Но уровень обслуживания клиентов в Marriott, похоже, в последнее время сильно упал.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! В этом отеле идет КРУПНЫЙ ремонт, о котором вас не предупреждают до бронирования номера. Мы приехали сюда после долгого дня в пути и обнаружили, что весь вестибюль разграблен, бассейн закрыт, а рабочие повсюду снимают плитку и красят. Это как остановиться посреди строительной площадки. Представьте лица моих троих детей, когда мы поняли, что бассейн, который они рекламируют, закрыт, а зона у бассейна заставлена ​​мебелью. После позднего приезда нас разбудили очень рано утром следующего дня (кстати, в воскресенье) дрели и отбойные молотки в вестибюле прямо под нами, снимающие плитку. Послушайте, я понимаю, что отели должны обновляться, но можно было бы подумать, что они не будут делать ремонт в номерах прямо под гостями, а будут более организованно подходить к этому, или что они закроют отель, пока снимают плитку и красят главный вестибюль. Они даже использовали тележки для багажа, чтобы перевозить цемент, поэтому утром нам была доступна только одна тележка. Не говоря уже о том, что наш номер был сделан на скорую руку: обои не были доделаны, телевизор не был установлен, повсюду были пятна краски. Кроме того, мы буквально вышли из номера, когда они вытаскивали ковер и плитку прямо у нас под ногами. Это было пребывание с субботы по воскресенье, поэтому, если бы ремонт был необходим, можно было бы ожидать, что большинство работ будут проводиться не в выходные дни. Абсолютно неприемлемо, не останавливайтесь здесь!

В их приложении нигде не указано, что ведутся ремонтные работы. Об этом узнаешь уже по прибытии и после бронирования, отменить которое уже невозможно.
Мне следовало внимательнее изучить все отзывы, но я доверилась названию отеля Courtyard by Marriott, больше такой ошибки не повторю.
В коридоре, как при заселении, так и когда я пыталась пойти на завтрак утром, пахло марихуаной (и очень сильно).
В номере был невероятно сильный запах краски, я уверена, что персонал отеля уже привык к этому запаху, но для человека, вернувшегося из путешествия, он очень сильный. Хотя краска явно была покрашена недавно, работа выполнена очень плохо, так как есть множество мест, которые еще нужно отремонтировать.
Телевизионная приставка и крепление все еще были в стене, но телевизор был заменен на меньший по размеру, установленный прямо на столе, что делало работу за столом невозможной.
Ковер в номере был явно новым, но его плохо натянули, поэтому он болтался и имел «липкие» пятна.
Интернет в моем номере не работал (на нескольких устройствах), и когда я спросил об этом, на ресепшене мне сказали, что у них все работает нормально, и посоветовали попробовать включить и выключить компьютер. Никакой заинтересованности или даже предложения прийти и проверить, в чем дело.
На полу в номере и по всему отелю капала краска от сушилки для белья.
Душ был грязным. Часть его не была должным образом заделана герметиком, что привело к образованию плесени.
Слава богу, кондиционер в номере работал хорошо.

Хочу особо отметить, насколько замечательный здесь персонал! Во время нашего пребывания они были любезны, профессиональны и просто очаровательны. Очень приятно видеть, какие новые ремонтные работы они проводят, чтобы поддерживать всё в современном стиле! Спасибо персоналу за гостеприимство и ощущение домашнего уюта.

Marriott, заберите свой знак и уберите его с этого отеля! Я давний участник программы Titanium. При заселении меня не встретили как следует, пришлось напоминать сотруднику на ресепшене, что я являюсь участником программы Titanium и имею право на баллы или завтрак. На меня посмотрели с недоумением и сказали, что мой тариф не включает завтрак. Я ответил на ресепшене, что как участник программы Titanium я имею право ни на то, ни на другое. Скрепя сердцем, мне дали завтрак на следующий день. Номер не соответствовал описанию. Нет раскладного дивана. Кровать самая мягкая, на которой я когда-либо спал, и это не в лучшую сторону. Мы приехали на мероприятие, и все вернулись в отель, чтобы выпить. Бармена не было, сотрудник на ресепшене пытался помочь, пока люди пытались заселиться. Если у вас есть стойка с едой и напитками, работайте до закрытия в 22:00. Перестаньте пытаться экономить.
Проснулся после ужасной ночи. Вышел позавтракать, а она закрыта, потому что сотрудник не вышел. На меня уставились с ресепшена, когда я спросил, почему она закрыта. Спросил о баллах, так как завтрак не предоставляется.
В отеле не хватает персонала, и он недостоин названия Marriott. Им предстоит долгий путь, если они хотят сохранить это имя.

Ужасно запущенный! Грязный, изношенный, ковры грязные и обшарпанные. Нам пришлось остановиться на 3 ночи из-за свадьбы, и ни разу отель не убрал наш номер и не принес свежие полотенца. «Ремонт», который они проводят, в лучшем случае оставляет желать лучшего. Меня шокирует, что Marriott Courtyard позволяет своему имени носить название этого отеля. Им нужно, чтобы кто-то проверял их отели на соответствие стандартам их бренда. Лифт не работал, и нам приходилось нести тяжелые сумки по лестнице, которая тоже была грязной. В нашем номере было жарко и влажно, когда мы приехали. В целом, этот опыт пребывания в отеле был ужасным. Делюсь информацией, чтобы другие знали заранее… вестибюль находится на 3-м этаже, поэтому он кажется «нормальным», и, возможно, это немного обманчиво, учитывая плохое состояние отеля.

Я останавливалась в довольно отвратительных местах, и хотя это было не самое худшее, оно и не было идеальным. В номере была грязь, на полу валялся использованный пластырь, а в коридоре стоял ужасный запах строительных работ, герметика и краски. Я попросила на ресепшене попросить горничную убрать использованный пластырь из моего номера, но этого не сделали. В следующий раз я остановлюсь в другом месте.

Я останавливался здесь на неделе с 12 января. Отель очень обветшалый. Он совершенно не соответствует стандартам Marriott. Ковры и коридоры грязные. Номера выглядят очень поношенными/изношенными. Матрасы старые и скатываются к центру. На этой неделе в моем номере были насекомые (муравьи). Сотруднику на ресепшене пришлось убирать и готовить мой номер, когда я пришел заселяться. На фотографиях в интернете отель выглядит хорошо, но поверьте, вы будете разочарованы. Marriott, похоже, ничего не делает для улучшения этого отеля. Я останавливался здесь несколько раз осенью 2025 года, только потому что отели в этом районе в основном находятся в упадке.

Мы забронировали этот номер, потому что в описании было указано наличие крытого бассейна с подогревом. Вода была ледяной, и её не наполнили. Номер был чистым, но очень устаревшим. Некоторые розетки не работали. Телевизор был старым, ничего нельзя было транслировать. Переключение каналов занимало много времени.

Это было мое третье пребывание в этом отеле, и оно определенно будет последним. Не знаю, сменилось ли руководство, но качество обслуживания в этом отеле резко ухудшилось. По прибытии я обнаружила рядом с дверью тарелки от обслуживания номеров предыдущих постояльцев, в коридорах были отвратительные пятна на стенах, в ванной комнате росла плесень, и вдобавок ко всему, я нашла большое насекомое в еде из их кафе. Отель вернул мне деньги за еду, но я никогда не сталкивалась с таким низким уровнем обслуживания в отеле.

Мы с семьёй недавно останавливались в отеле Courtyard Marriott в Хантерсвилле. В наши дни редко встретишь человека, искренне заботящегося о своей работе и гостях, с которыми общаешься. Мне пришлось высказаться и выразить благодарность Джейкоби Макки за превосходное обслуживание.
Мы долго ехали под дождём и чувствовали себя довольно разбитыми, но Джейкоби полностью изменил наше настроение. Он естественным образом предугадывал наши потребности и сделал наше пребывание беззаботным. Я пишу это, потому что надеюсь, что в Marriott понимают, какой выдающийся сотрудник у них в команде.
В следующий раз, когда мы будем проезжать через город, мы обязательно его поищем — и, честно говоря, этому сотруднику стоит обслуживать гостей в Ritz-Carlton. ☺️

Навещал друзей в Шарлотте, Северная Каролина. Остановился здесь. Отель чистый и тихий. Номера простые, но приятные. Удивлён, что не было бесплатного завтрака. Около 9 долларов с человека. Bin Evan's находится прямо по соседству.

Мда… это уже второй раз, когда мы останавливаемся в этом отеле, и что-то не так. По всей видимости, у них новое руководство, и как участник программы Titanium, я очень разочарован. Мы провели несколько ночей, и наш номер ни разу не убирали. У них до сих пор нет лицензии на продажу алкоголя, и качество обслуживания в ресторане показалось каким-то неправильным. Кроме того, создается впечатление, что на ресепшене круглосуточно работает всего один человек.

Я забронировал номер в Courtyard из-за ресторана и бара. На сайте было указано, что они есть, но у них не было соответствующей лицензии на работу. Везде висели объявления с предложением посетить бар на «счастливый час»… но алкоголь и еда запрещены. Лифт нуждается в замене, он ужасно грязный. И как обладатель золотой карты, я разместился рядом с ним. Попросил переселить меня, но пришлось ждать, пока организуют свадебную вечеринку с приветственными подарками. Просил первый этаж, а получил третий. Меня так и не поблагодарили за членство в программе Bonvoy. Второй худший отдых в Marriott, хотя я прожил в одном из них целый год.

Я пробыл здесь последние 2 недели, и сегодня они заперли моих детей в номере и вызвали полицию, чтобы их выселили. Да, миссис Сара, представитель стойки регистрации, сказала, что мы не заплатили, хотя я заплатил и прожил здесь 2 недели, не говоря уже о том, что я ежедневно платил по тарифу. Генеральный менеджер Джо должен был отдать приказ, но у всех нас есть права, и я планирую воспользоваться ими. Не оставайтесь здесь.

Разочаровывающий отдых – совсем не то, чего ожидаешь от Marriott.
Провели здесь выходные с мужем и остались ужасные впечатления. Как участник программы Titanium Elite, я ожидаю лучшего обслуживания и общения. К сожалению, этого не произошло, особенно со стороны менеджера Алекса, который вёл себя пренебрежительно и непрофессионально.
С нас несправедливо списали деньги за вещи, которыми мы не пользовались, а персонал вместо того, чтобы помочь, обвинял нас. Никакого признания нашего элитного статуса, никаких дальнейших действий со стороны руководства и никакой вежливости на протяжении всего пребывания.
Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель, особенно участникам программы Bonvoy.