У меня был крайне неприятный опыт в отеле Residence Inn Lake Norman. Леон Сноу проявил себя КРАЙНЕ непрофессионально! Я путешествовала с человеком с ограниченными возможностями, у которого, к сожалению, случилась неприятность с подгузником. Мы немедленно взяли на себя ответственность, тщательно убрали территорию вокруг и правильно утилизировали все испорченные вещи. Мы даже взяли мусорное ведро в коридоре у горничной, чтобы убедиться, что все тщательно вычищено. Хотя запах был временным, никаких отходов не осталось.
Несмотря на это, генеральный менеджер, Леон Сноу, взял плату за уборку. Когда я позвонила, чтобы задать вопросы о плате и результатах, он был груб, пренебрежителен и спорил. Он отказался обсуждать этот вопрос, если я сначала не посмотрю видеозапись, которую он собирался отправить по электронной почте, и повесил трубку, когда я попыталась уточнить. Позже он отказался снова со мной разговаривать, заявив, что не будет «обсуждать» этот вопрос.
Также были несоответствия в сумме платы: сначала он сказал, что это будет 150 долларов, а затем снизил до 75 долларов, хотя в записанном разговоре признал, что не может подтвердить, действительно ли то, что он увидел, было фекалиями. Во время разговора он даже представился региональным менеджером, хотя на самом деле он является генеральным менеджером.
После этого Леон продолжал преследовать меня по электронной почте в пассивно-агрессивной манере, ложно обвиняя меня в проведении вечеринки в номере. После того, как вопрос был улажен и была начислена плата в размере 75 долларов, я отправила ему фотографии номера, когда мы уезжали, чтобы заверить его, что никакой вечеринки не было.
Кроме того, сам отель был устаревшим и не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля под брендом Marriott. В целом, поведение г-на Сноу было совершенно непрофессиональным, неуважительным и неприемлемым. Этот опыт заставил меня серьезно пересмотреть свое решение остановиться в этом отеле или даже в любом другом отеле Marriott в будущем.
Надеюсь, Marriott проведет тщательное расследование в отношении этого отеля и его руководства, чтобы предотвратить подобное плохое обращение с другими гостями. Администратор, которая регистрировала меня при заселении и выезде, была просто замечательной! Это было единственное хорошее, что осталось от моего пребывания!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на это, генеральный менеджер, Леон Сноу, взял плату за уборку. Когда я позвонила, чтобы задать вопросы о плате и результатах, он был груб, пренебрежителен и спорил. Он отказался обсуждать этот вопрос, если я сначала не посмотрю видеозапись, которую он собирался отправить по электронной почте, и повесил трубку, когда я попыталась уточнить. Позже он отказался снова со мной разговаривать, заявив, что не будет «обсуждать» этот вопрос.
Также были несоответствия в сумме платы: сначала он сказал, что это будет 150 долларов, а затем снизил до 75 долларов, хотя в записанном разговоре признал, что не может подтвердить, действительно ли то, что он увидел, было фекалиями. Во время разговора он даже представился региональным менеджером, хотя на самом деле он является генеральным менеджером.
После этого Леон продолжал преследовать меня по электронной почте в пассивно-агрессивной манере, ложно обвиняя меня в проведении вечеринки в номере. После того, как вопрос был улажен и была начислена плата в размере 75 долларов, я отправила ему фотографии номера, когда мы уезжали, чтобы заверить его, что никакой вечеринки не было.
Кроме того, сам отель был устаревшим и не соответствовал стандартам, ожидаемым от отеля под брендом Marriott. В целом, поведение г-на Сноу было совершенно непрофессиональным, неуважительным и неприемлемым. Этот опыт заставил меня серьезно пересмотреть свое решение остановиться в этом отеле или даже в любом другом отеле Marriott в будущем.
Надеюсь, Marriott проведет тщательное расследование в отношении этого отеля и его руководства, чтобы предотвратить подобное плохое обращение с другими гостями. Администратор, которая регистрировала меня при заселении и выезде, была просто замечательной! Это было единственное хорошее, что осталось от моего пребывания!