Hilton Garden Inn Charlotte/Concord

Я просто хотела выразить свою благодарность Престону. Мы с семьей часто останавливаемся в этом отеле, и обычно у нас не возникает никаких проблем. Недавно мы останавливались здесь, и номер был плохо убран. Других номеров не было, так как отель был полностью забронирован, а горничные уже ушли. Престон немедленно сделал все возможное, чтобы убрать номер и убедиться, что у нас есть все необходимое. Спасибо, Престон, за то, что ты сделал для нас все возможное. Мы очень это ценим.

Комната довольно приятная, кровать удобная, НО уборка номера не будет произведена, если вы не попросите об этом лично и не покинете номер к 10 утра. Мы попросили, уехали в 11, и уборка номера началась только на следующий день.
Нам только что позвонили по поводу того, что кто-то использовал номер нашего номера, чтобы вчера взять плату за завтрак. Завтрака у нас не было, и они почему-то проверяли. Я сказала им, что завтрака не было, и они ответили, что в любом случае нужно платить «наличными». Я с трудом понимала, что они говорят, но вот что они сказали.
Мы уезжаем на несколько дней и решили, что когда вернемся на одну ночь на этой неделе, остановимся в другом месте. Это место кажется подозрительным.

Положительные стороны: Чистота номера и очень чистые полотенца. Отрицательные стороны: Бесплатный завтрак отсутствовал.

Я останавливался здесь на две ночи во время рабочей поездки вместе с коллегой. Отель выглядит великолепно при входе, но я быстро обнаружил, что мой унитаз включается и выключается примерно каждые 30-45 секунд. Я сообщил об этом сотруднику на ресепшене, который, как я слышал, вызвал техническую службу. Затем я немного поработал, потом поужинал, но после возвращения унитаз продолжал включаться и выключаться.
На следующее утро я снова сообщил об этом, и мне сказали, что техническую службу осмотрели, но ничего не нашли. Это просто не может быть правдой, потому что он по-прежнему включался и выключался примерно каждые 30-45 секунд. Это легко исправить с помощью детали за 5 долларов, так что я не понимаю, почему этого нельзя было сделать. Спать с постоянно включающимся и выключающимся унитазом практически невозможно!
Во-вторых, на кафельном полу у входа в мой номер были пятна, похожие на пролитую жидкость. Они были очень заметны и должны были быть легко устранены горничной, которая, кстати, приходит только через день. Я понимаю, что это сейчас своего рода стандарт, но цены на номера, безусловно, не были скорректированы с учетом снижения уровня обслуживания.
Последняя проблема заключается в том, что этот отель, по-видимому, не предлагает бесплатный континентальный завтрак, как большинство других отелей. Мне быстро «напомнили», что континентальный завтрак стоит 9, 95 долларов, но мне нужен был всего лишь батончик для завтрака.

По этой причине я поставил три звезды. Номер был хороший. Обслуживание было хорошим. Проблема заключалась в том, что у них проходила крупная конференция, на которую меня пригласили в качестве тренера, и интернет отключился, и я действительно не верю, что они приложили все усилия, чтобы как можно быстрее её отменить. Это была двухдневная конференция, которая полностью зависела от интернета, а он отключился на полтора дня.

Отличный отель, все удобства и услуги были превосходны. Нам не удалось воспользоваться услугами бассейна, так как в день нашего визита было холодно. Расположение удобное, рядом находятся все основные рестораны и торговые центры. Персонал, обслуживающий завтрак (в частности, Тандал), был очень любезен и помог разобраться с едой и меню. В целом, отличные впечатления. Спасибо.

Этот отель не только прекрасно оборудован, но и команда на месте работает на высшем уровне! Несмотря на то, что мы приехали на самый печальный случай (например, похороны), команда, а именно Шар, Халима, Шайла, Энджел и другие, сделали наше пребывание там таким, будто мы дома вдали от дома. Они всё сделали правильно от начала до конца. Я настоятельно рекомендую этот отель тем, кто находится в районе Конкорд Миллс, поскольку команда делает феноменальную работу, заботясь о гостях. Я также настоятельно рекомендую выплачивать команде соответствующую компенсацию за ВЫДАЮЩУЮСЯ работу, которую каждый из них выполняет каждый день (корпоративные… пожалуйста, обратите внимание! ).

Сотрудница ресепшена Чайнай Мур сделала мое первое семейное пребывание в этом отеле превосходным! Она была профессиональна, терпелива, добра и внимательна, обеспечивая четкое объяснение всех вопросов и беспроблемное решение проблем, независимо от количества моих вопросов. Ее приветливое отношение и внимание к деталям сразу же задали высокий стандарт для отеля. Как человек, работающий в сфере обслуживания клиентов и продаж, я могу с уверенностью сказать, что такие сотрудники, как Чайнай, напрямую влияют на удовлетворенность гостей, повторные обращения и общий рейтинг отеля. Она является ценным активом для этой команды и заслуживает официального признания со стороны руководства за свою работу в виде повышения зарплаты и премии! Без нее это могло бы не только напрямую повлиять на отель, что ограничило бы количество высоких оценок, но и отпугнуть таких клиентов, как я, от повторного посещения. Спасибо за то, что вы наняли Чайнай Мур!

У нас было два номера, в одном не работал свет, в другом не работал душ. Детская кроватка была сломана. Завтрак был как в пятизвездочном ресторане, а бесплатные напитки были великолепны.

Расположение было потрясающим и, безусловно, лучшей частью нашего пребывания. Рядом были несколько ресторанов и местных магазинов.
К сожалению, всё остальное было очень разочаровывающим. Хотя номер был большим и удобным, обслуживание было непрофессиональным. Горничные не убрали номер должным образом. Поменяли только одну кровать вместо обеих, мусор не вынесли, и ничего больше не убрали.
В самом номере также было несколько проблем. Шторы не работали, кондиционер был ручным, и они ещё и брали плату за Wi-Fi, что неразумно.
Нагреватель для бассейна был СЛОМАН. Нам сказали, что его должны были починить, но этого так и не сделали. При минусовой температуре бассейн был совершенно непригоден для использования, что неприемлемо для стандартного гостиничного удобства.
Из-за всех этих проблем мы уехали на день раньше. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

Расположение идеальное, рядом с торговым центром Concord Mills Mall и автомагистралью. Чисто, уютно, красиво оформлено, просторно и современно. Мы жили в представительском люксе, в котором был дополнительный туалет, туалетные принадлежности Crabtree & Evelyn и мягкие полотенца. Очень приятно.

Хороший, чистый отель. Завтрак был включен в стоимость номера отдельно, но вокруг отеля множество вариантов завтрака. В целом, это было идеально для короткого отдыха.

Не знаю, кто этот джентльмен, работающий допоздна, и конкретно сегодня вечером… с 6.12 до 7 (о Боже, мой ребёнок услышал, как я сказал 67).
В любом случае, этому человеку нужно повышение! Оказывается, после определённого времени входные двери запираются, и я понимаю, что это исключительно для безопасности, но прошло очень много времени с тех пор, как я подходил к отелю, где входные двери запираются без ключа, поэтому я немного растерялся, но он был таким дружелюбным и потрясающим человеком! Я только что вышел из отеля через два дома от меня… Тоже из Хилтона, в котором девушка была высокомерной и заносчивой и сказала, прежде чем я успел вымолвить пару слов, что они заняты из-за мероприятия группы поддержки, и я такой… ладно, это неправда, судя по вашему сайту, но ладно… Ноль сострадания от этой женщины, но когда я вошёл и поговорил с джентльменом, он был чересчур сострадательным, милым и понимающим, и он честно выглядел немного обеспокоенным, когда сказал, что у него остался только номер размера "king size"… Я сказал, что мне всё равно. Мне просто нужно пойти спать, и получил свой обычный тариф Хилтона со всем, что с ним связано, но доброта очень важна даже в ужасных ситуациях. Эта женщина явно не знает, как выполнять свою работу, этому джентльмену в этом отеле нужно повышение!

Отель хороший. Номера чистые и ухоженные. Расположение отличное. Единственный минус — отсутствие бесплатного завтрака.

Наш номер был просто потрясающим! Отдельная гостиная от спальни, очень чисто и уютно. Андреа в баре была просто прелестью, а еда и напитки были по доступным ценам и очень вкусными! Зона отдыха на открытом воздухе с камином стала приятным бонусом после долгого ноябрьского дня под 21°C. В кладовой был хороший выбор еды и напитков, а гости были очень дружелюбны. Это был наш лучший отдых в этом районе!

С момента нашего заселения и до выезда, благодаря неизменно дружелюбному персоналу, мы поняли, что Hilton Garden Inn — прекрасное место для ночлега. Мы останавливались здесь несколько раз с момента открытия отеля много лет назад, но после ремонта он стал еще более уютным и блестящим. Каждая деталь была обновлена ​​или добавлена, включая настенный газовый камин в лобби, новое напольное покрытие и шторы в нашем номере, а также стильную сантехнику в ванной. Даже новый цельный унитаз создает у гостей среднего класса ощущение, что они находятся в роскошном отеле. Надеюсь, мы сможем остановиться здесь снова в ближайшее время.

Отель и номера были отличными. Обслуживание на завтраке было одним из худших, что я видел в HGI.
Официанты, казалось, не были заинтересованы в уборке столов или принятии заказов, хотя утро было оживлённым, но они в основном оставались за стойкой.
Могу порекомендовать отель, но завтрак не пойдёт, если вы никуда не спешите.