Courtyard by Marriott Charlotte Waverly

Мне очень нравится этот отель. В этот раз я бронировала через Priceline. Я выбрала номер, который хотела, но когда приехала в отель, номер оказался другим, не таким, как на сайте Priceline. Номер, который я хотела, был больше, чем обычно, потому что мы собирались присматривать за детьми во время нашего пребывания. Priceline ничего не мог с этим поделать.
Однако менеджер Лейла, из уважения к нашей ситуации, пошла нам навстречу. Наше общение с персоналом всегда замечательное, особенно с Джоэлом и МК, они всегда очень профессиональны.
Я всегда буду бронировать через отель напрямую.
Номера чистые, персонал замечательный, расположение идеальное.

В этом отеле НЕ МЕНЯЮТ ПРОСТЫНИ И ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ! Если вы хотите спать в одной кровати с каким-нибудь стариком, а потом пахнуть его потом и потеть на следующий день, останавливайтесь здесь. За последние 2 месяца во время путешествий я снимал номер 4 раза, и все 4 раза мне приходилось постоянно менять номер, потому что весь номер пропах грязным потом, а на простынях отпечатки тел. Просто отвратительно! Добавьте к этому пассивно-агрессивного сотрудника на ресепшене (мужчину, а не женщин, женщины-сотрудницы понимают и знают, что простыни менять не будут), плюс стены в ванной комнате отвратительные. Это одна из самых чистых ванных комнат, остальные выглядят как место преступления.

Отличное место для проживания, если вам нужен отель. Он расположен в центре. Очень дружелюбный персонал.
Парковка удобная.
Обслуживание в сфере общественного питания ограничено, но вокруг много ресторанов 😋

Мы с мужем каждый год останавливаемся в отеле Courtyard Marriott Waverly, когда навещаем родственников. Расположение идеальное! Рядом рестораны и магазины. Персонал просто замечательный. Номера уютные, современные и очень чистые.

Идеально чистые номера, удобное заселение и выселение. Мы прекрасно выспались, никто не потревожил нас. Было очень удобно забронировать номер заранее через мобильное приложение Marriott. Кроме того, в лифтах приятно пахло, и они были полностью исправны, что всегда приятно!

Я останавливался в отеле Courtyard by Marriott, расположенном по адресу: Провиденс Фарм Лейн, 6319, Шарлотт, Северная Каролина, 28277, с пятницы, 21 ноября 2025 года, по вторник, 25 ноября 2025 года, и это был один из самых шокирующих впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
Как участник программы Titanium, я ожидал элементарной чистоты и профессионализма. Вместо этого я столкнулся с антисанитарными и пугающими условиями. По прибытии нам сообщили, что свободных номеров нет. Войдя в наш первый номер, мы обнаружили на стенах и потолке видимых насекомых, постельное белье с жёлтыми пятнами и, судя по всему, пятна крови на стене (все это запечатлено на фотографиях).
Нас перевели в другой номер на том же этаже, но и второй номер оказался не лучше. В нём было:
Пятна на стене ванной комнаты возле унитаза.
Ржавчина внутри холодильника.
Плохо заправленные кровати, которые выглядели наспех и неопрятно.
Отклеивающиеся обои.
Общая халатность и отсутствие надлежащих санитарных условий.
Когда я выразила эти опасения, менеджер Лейла заняла оборонительную, пренебрежительную и непрофессиональную позицию. Вместо того, чтобы спокойно отреагировать на ситуацию, она оправдывалась и говорила с раздражением, в конечном итоге заявив, что мне здесь больше не рады – совершенно неподобающее поведение для менеджера, реагирующего на обоснованные проблемы со здоровьем.
Такие условия неприемлемы для любого отеля, особенно отеля Marriott.

Консьерж, помогавший мне зарегистрироваться, сказал, что для оплаты нужна физическая карта, а не Apple Pay. У меня не было с собой карты Amex Marriott, так как я уже пользовался Apple Pay. Менеджер поправила её и попросила переоформить транзакцию через Apple Pay, но оплата за бронирование не была списана с моей карты Amex Marriott.

Проведя почти 1300 ночей за последние 17 лет в качестве верного участника программы Marriott Bonvoy, я могу сказать, что руководство и персонал — худшие из всех отелей Marriott, в которых я когда-либо останавливался.
На самом деле, за почти 1300 ночей, проведенных в отелях Marriott, у меня редко случались неприятные моменты, их можно пересчитать по пальцам одной руки. Конкретный инцидент в этом отеле связан с помощником генерального директора.
В этом отеле есть только два типа номеров с двуспальной кроватью (queen-size) и два типа номеров с двуспальной кроватью (king-size). Руководство не разрешает сотрудникам стойки регистрации повышать категорию номера без их одобрения. Я попросил предоставить мне номер большего размера с двуспальной кроватью (queen-size), что, кстати, стоило всего около 30 долларов за ночь. Свободных номеров было много, и мне пришлось ждать подтверждения более 10 минут.
Мне нужно было продлить проживание еще на 2 ночи, чтобы в общей сложности получить 4 ночи, и снова пришлось обратиться к помощнику генерального директора. Она сказала, что номер доступен, но хотела, чтобы я заплатил за него, а не за повышение категории. Я предложил использовать свои ночи в люксе, и она согласилась. Когда я зашёл в приложение Bonvoy, опция использования ночей в люксе была недоступна, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов Bonvoy за помощью.

В центре ВСЕГО! Еда, магазины, маникюр, увлажнение, апартаменты… всё рядом. Персонал здесь первоклассный и невероятно дружелюбный. Удачное бронирование. Заселение прошло отлично. Я так рада, что моя конференция и проживание проходили именно здесь.

Джоэл был очень тёплым и гостеприимным, номер был безупречно чистым и комфортным, а удобства сделали наше пребывание ещё более приятным. Расположение идеальное: всё необходимое было рядом, но ночью было тихо. Мы определённо вернёмся сюда в следующий раз!

Персонал здесь – настоящие профессионалы в сфере гостеприимства: всё, с чем я общался, было дружелюбным, отзывчивым и искренним.
Расположение отличное, но и пробки тоже. Планируйте свой отдых соответствующим образом.
В Bistro подают отличные напитки, но еда разочаровала. Безвкусная картошка фри и пересушенный, словно из микроволновки, фарш для бургеров. Большой минус.
Уборка требует ремонта. В моём номере были крошки, отпечатки рук на окне и даже несколько обрезков ногтей возле дивана-кровати. Места общего пользования тоже не были безупречны – следы кофе в лифтах и липкий пол в коридоре.
Кровать была превосходной – идеальное сочетание жёсткости и мягкости. Подушки? Плоские и мягкие, без поддержки для сна на боку.
Если бы в Bistro было вкуснее, а уборка была бы тщательнее, этот Courtyard легко мог бы перейти из категории «хорошо» в категорию «отлично».

Этот отель, безусловно, один из лучших, в которых я когда-либо останавливался. Номера, лобби, ресторан/бар, внутренний двор и тренажерный зал были идеально чистыми. Кровати невероятно удобные, персонал невероятно любезный – всегда интересовался, как прошел день, поддерживал беседы, а еда была просто восхитительной (я заказал миску с картофелем, яйцом, сыром и беконом). И всё это по отличной цене. Я ОБЯЗАТЕЛЬНО остановлюсь здесь снова.

За мои 79 лет мы провели много ночей в отелях, и этот отель – образец южного гостеприимства: от стойки регистрации до бармена и уборщиц. Если все здесь такие, то Courtyard – мой новый выбор. Бармен – отличный миксолог, знаток истории, знаток итальянской кухни и настоящий джентльмен с юга. Персонал на стойке регистрации был вежливым, отзывчивым и дружелюбным.

После того, как я по ошибке забронировал этот отель в неправильном месте, со мной связались в течение 12 часов после бронирования, хотя до бронирования было более 2 недель, чтобы попытаться отменить бронирование, и, несмотря на понимание со стороны сотрудника, с которым я говорил, руководство не захотело понять и помочь мне с отменой бронирования. Как человек, который часто бывает в этом районе, я сделаю все возможное, чтобы не пользоваться этим отелем в будущем, поскольку их обслуживание клиентов совершенно не соответствует качеству, с которым обычно ассоциируется имя Marriott. В качестве примечания, я действительно пользовался сторонней службой бронирования, но они сообщили мне, что на усмотрение отеля/руководства помочь мне с отменой моего бронирования.

Дорогая Самира сервис Сотрудник со звездой плюс. Большое спасибо за вашу доброту, за то, что вы защитили меня зонтиком от сильного дождя, когда я выходил из отеля, вы укрывали меня, пока я не дошел до своей машины. Я заметил, что вы промокли, когда повернулся, чтобы сесть в машину. Вы уходили с работы в отеле и остановились, чтобы безопасно проводить меня до машины, и пожелали мне счастливого пути. Как гость, я был очень благодарен за дружелюбное гостеприимство персонала и чистоту моего номера. Бистро с едой было по разумным ценам, и мы наслаждались блюдами, которые купили. Хотя я рекомендую ваш отель, я думаю, что ваше руководство должно знать, какой вы ценный актив для компании. Еще раз большое спасибо вам!

Отель Courtyard Charlotte @ Waverly действительно нам помог. Как местному бизнесу, которому в последнюю минуту требовался конференц-зал/место для проведения тренингов и гостей, они (особенно Кристина) смогли сделать все возможное, чтобы это произошло для нас. Мы всегда будем благодарны за их доброту и гостеприимство!

Первый раз пишу отрицательный отзыв. Отель хороший, но персонал не берет на себя ответственность за свои ошибки и ничего не делает, чтобы исправить ситуацию. Никто там не знает, как решить проблему гостей. Гостеприимство в худшем виде: Плохой опыт в этом отеле. Marriot Bonvoy только что потерял клиента.