The Ritz-Carlton New York, NoMad

Ужасное пребывание, начавшееся 28 июня 2025 года, длилось 2 ночи в номере люкс с двумя кроватями. Первое, что меня поразило, — это влажность и высокая температура, несмотря на настройки термостата. Я позвонил вниз, и мне сказали, что всё в порядке. Прошёл час, я закрыл раздвижную дверь в ванную, чтобы принять тёплый душ, но, выйдя, обнаружил, что вся ванная комната окутана густым облаком пара, без какой-либо вентиляции или циркуляции воздуха. У меня подкосились ноги, и я ударился головой о ванну, прежде чем смог открыть раздвижную дверь, чтобы хоть как-то проветрить всё ещё тёплую и сырую главную комнату. Я тут же воспользовался службой обмена сообщениями Ritz, но безрезультатно, поэтому в своём слабом состоянии спустился вниз, чтобы поговорить с менеджером. Все сотрудники энергично обмахивались веерами. Однако мне отказали в смене номера или даже в перераспределении по отелю. Только после подачи заявления в службу безопасности и предоставления информации о наличии мест в бронировании, грубый менеджер с неохотой переселил меня в обычный номер люкс с немного лучшей вентиляцией. При выезде никаких извинений, полное манипулирование. После случившегося и после жалобы в корпорацию Marriott мне начислили 60 000 бонусных баллов Bonvoy траншами.
Избегайте этого двухзвездочного мотеля любой ценой.

Какое же это было потрясающее пребывание на Манхэттене! В отеле The Ritz-Carlton New York, NoMad всё было замечательно. Мы провели там 3 чудесные ночи и могли добираться пешком или на такси куда угодно. Все рестораны и бары были феноменальными, а из нашего номера открывался непревзойденный вид на невероятный город. До и во время нашего пребывания Алисса делала всё возможное, чтобы наш визит был особенным — она превзошла все ожидания и сыграла решающую роль. Близость к отличным местным пекарням и пекарням стала дополнительным бонусом. Мы с нетерпением ждём возвращения!

Послушайте, это же Ritz, поэтому ожидаешь определенного уровня сервиса, и Nomad не разочаровывает. Персонал, номера, фитнес-центр, рестораны — все превосходно. Расположение удобное: до многих достопримечательностей можно дойти пешком, а также есть станция метро. Моя единственная претензия — номера не были готовы к нашему приезду, хотя мы приехали довольно поздно днем. Однако это был оживленный праздничный день, и персонал приложил все усилия, чтобы нам было комфортно, пока номера не были готовы. В целом, отличный отель и прекрасное пребывание.

Мы здесь последние 4 дня, и я действительно не понимаю всех этих негативных отзывов. С момента нашего приезда у нас были только самые лучшие впечатления. Когда мы приехали, администратор спросил мое имя и сразу же поздравил меня с днем ​​рождения, это было невероятно!
И все были невероятно дружелюбны и услужливы. Что касается холода в лобби, то это зима в Нью-Йорке! В лобби было нормально, и если вам холодно, наденьте свитер! Думаю, некоторые из этих нелепых комментариев, возможно, оставляют очень высокомерные люди. Я объездил весь мир и останавливался в лучших отелях, и я бы сказал, что Ritz Carlton Nomad входит в число лучших! С нетерпением жду возможности вернуться. Спасибо всем в Ritz за то, что вы заставили нас чувствовать себя как дома!

Наше пребывание было сплошным кошмаром с самого момента прибытия. Нас никто не встретил у входа и не помог с багажом, а в лобби было ужасно холодно. Все сотрудники на ресепшене были в зимних пальто и шарфах и дрожали от холода! Было всего 1 градус Цельсия, а отопления не было. Мы приехали рано, надеясь заселиться в 13:00, но нам сказали, что номер будет готов только к 16:00. Мы вернулись в 16:45, а наш номер так и не был готов. Мы попали в свой номер, который был ничем не примечателен, только в 18:10. Мужчина, который принес наш багаж в номер, был довольно дружелюбным, а консьерж был великолепен, но никто из остальных, кого мы встретили, даже не удосужился улыбнуться. Я бы тоже не смогла работать в таких условиях, но отсутствие сервиса и тепла в отеле Ritz Carlton недопустимо. Когда мы спросили, не сломана ли система отопления, нам ответили, что «так всегда». Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь. Жаль, ведь здание расположено в очень удобном месте, прямо перед ним находится станция метро.

0/5 – Абсолютно неприемлемо.
Мы приехали в 20:30 31 декабря, на улице — 10°C, полностью оплатив номер люкс. Поскольку у нас не было физической кредитной карты для внесения залога (только электронные карты), отель отказался предоставить нам номер.
Никакой гибкости.
Никакого решения.
Никакого сочувствия.
Несмотря на объяснения, что это был Новый год, что банки в Испании были закрыты и что мы уже полностью оплатили проживание, нам сказали покинуть отель без возврата денег и без альтернативы — по сути, нас оставили на улице на морозе.
Для отеля такой цены и репутации такое поведение позорно.
Вдобавок ко всему, отель выглядит старым и устаревшим, персонал холодный и недружелюбный, а уровень комфорта далек от роскоши.
Очень дорого, полное отсутствие человечности.
В Нью-Йорке есть гораздо лучшие отели. Избегайте этого.

Не берите этот отель. У меня статус Titanium Elite Bonvoy, и за этот год я провел почти 80 ночей в отелях Marriott — Ritz, St Regis, W, Residence Inn и т. Д. Я совершенно не понимаю, что делает этот отель похожим на Ritz или как они могут брать за него более 2000 долларов за ночь. На ресепшене царила поспешность, формальность, и никакого должного, теплого приема не было. Я забронировал двухместный номер для себя и своих дочерей, которые приехали в город на выступление Rockettes. В номере было две двуспальные кровати вместо двух односпальных, и в номере не было ничего от роскошных удобств. Обслуживание номеров было неоправданно дорогим, поэтому мы воспользовались DoorDash. В итоге нам пришлось остаться в Нью-Йорке еще на одну ночь из-за задержки рейса, и мы забронировали расположенный неподалеку отель Renaissance. В двухместных номерах кровати — односпальные, а размер номера и ванной комнаты намного больше. Кровати тоже удобнее. На ресепшене в Renaissance было тепло и приветливо, и утром предлагался бесплатный завтрак. В общем, я не понимаю, как этот отель может считаться Ritz. В следующий раз я бы туда не пошёл. Единственные плюсы — вид на Эмпайр-стейт-билдинг и близость к станции метро, ​​всего в двух остановках от Radio City Music Hall.

Это НЕ Ritz Carlton. Это Courtyard с великолепными видами. В вестибюле холодно, как в прямом, так и в переносном смысле. Внутри было холоднее, чем снаружи. Повсюду тёмное освещение и тёмный камень. Музыка орет. Регистрация длится целую вечность, потому что стоек регистрации недостаточно. Мне сказали, что в здании 50 этажей, но всего 3 стола для регистрации? Менеджеры не могут (и не хотят) помочь с регистрацией, потому что стоек регистрации очень мало. Стойки консьержа вообще нет. Консьержи стоят за столиком и не могут помочь с регистрацией. Их трое, и только у одного есть нормальный компьютер. В отеле есть ночной клуб, и они позволяют людям, не проживающим в отеле, стоять по всему вестибюлю, блокируя единственный небольшой вход к лифтам. Их ресторан-базар странный и с завышенными ценами. Единственное хорошее в этом отеле — вид. В Нью-Йорке есть десятки отелей получше, и это без учёта цены.

Крайне разочаровывающее пребывание – совсем не тот опыт, который можно было бы ожидать от Ritz-Carlton.
Если вы, как и я, цените исключительный сервис так же высоко, как и красивый дизайн и атмосферу в роскошных отелях, я бы не рекомендовал останавливаться в The Ritz-Carlton, NoMad.
Для справки: я годами путешествовал по миру и останавливался в лучших отелях мира. К сожалению, этот отель совершенно не оправдал ожиданий от бренда Ritz-Carlton – да и вообще от любого пятизвездочного отеля.
От регистрации до уборки номеров – все отделы, казалось, демонстрировали недостаток компетентности, коммуникабельности и внимания.
Регистрация:
Я приехал поздно ночью и столкнулся с неприветливой и безразличной обстановкой при регистрации. Не было ни тепла, ни гостеприимства. В довершение всего, система отеля вышла из строя, из-за чего они не смогли принять депозит. Два дня спустя позвонили из отдела по работе с гостями, и тон их разговора намекал, что проблема возникла по моей вине. Мне сказали, что немедленно отправят электронное письмо с просьбой обновить данные моей карты, но оно так и не пришло.
Уборка:
Каждый день уборка номера производилась на низком уровне. Постельное белье и полотенца меняли, но всё остальное – от грязных проводов до мусора и одежды – оставалось нетронутым. Для отеля такого уровня такая халатность неприемлема.
Даже когда кнопка «Убрать номер» была нажата рано утром, номер часто оставался неубранным к вечеру.

Мы в восторге от отеля Ritz Nomad, где провели ночь, чтобы отметить Хэллоуин. Прекрасный и роскошный отель. Что делает этот отель особенным, так это персонал, который делает всё возможное и невозможное. Отдельное спасибо стойке регистрации, носильщику и особенно Ребекке Эклуард! Мой сын был так рад получить свой подарок – именную открытку с прекрасным рисунком, который она нарисовала. Это был приятный жест. Нам всё очень понравилось, и мы с нетерпением ждём возможности вернуться.

Мы только что вернулись из невероятного отдыха в отеле The Ritz-Carlton New York, NoMad, и, вау, он превзошел все наши ожидания, и даже больше!
Прежде всего, номера просто великолепны. Современные, невероятно комфортабельные, а виды просто невероятные – мы могли видеть Манхэттен прямо с кровати. Наблюдать за ночным городом, зажигающимся огнями, было словно в кино.
Расположение отеля – лучшее, прямо в NoMad, рядом с небоскребом Флэтайрон-билдинг, парком Мэдисон-сквер и множеством отличных ресторанов и магазинов. Добраться до любого места было очень легко, но сам отель казался тихим и роскошным убежищем от городской суеты.
Нам также очень понравились ресторан и бар на крыше. Еда была восхитительной, а напитки на крыше (Nubeluz) – просто на высшем уровне, особенно с панорамным видом на город. Обязательно посетите это место, даже если вы не живете в отеле.
Но, честно говоря, незабываемой эту поездку сделали люди. Обслуживание превзошло все, что мы когда-либо видели. С того момента, как мы вошли, все вокруг окружили нас заботой и вниманием, и это доказывает, что те, кто говорит, что ньюйоркцы недружелюбны, явно никогда не останавливались в The Ritz!
Огромное спасибо Полине на стойке регистрации, которая была так любезна и сразу же помогла нам почувствовать себя как дома. Майкл помог нам выбрать идеальный ресторан для ужина (это был один из лучших ужинов за всю поездку), а Джой дала нам отличные рекомендации по всем остальным вопросам.

Моё пребывание в отеле Ritz-Carlton было безупречным от начала до конца. Вид на городской пейзаж из моего номера просто захватывал дух — и днём, и ночью горизонт казался движущимся произведением искусства прямо за окном. Номер был элегантно оформлен, просторный и комфортный, отражая истинную роскошь.
Изюминкой, помимо вида, стал бар отеля. Коктейли были не только приготовлены до совершенства, но и искусная подача превращала каждый напиток в отдельное событие. От дымных куполов до креативных украшений и эффектных наливов — мастерство бармена было таким же впечатляющим, как и вкус напитка. Это больше, чем просто выпить — это настоящее представление, которым стоит насладиться.
Всё общение с персоналом было тёплым и внимательным, а обслуживание во всём отеле — безупречным. Ritz-Carlton поистине сочетает в себе комфорт, изысканность и незабываемые моменты. С нетерпением жду возвращения.

В прошлые выходные мы с сыном чудесно провели время в отеле Ritz-Carlton Nomad. Номер люкс Liberty Club, в котором мы остановились, был просторным и комфортным, с потрясающим видом, но настоящей изюминкой нашего пребывания стал клубный лаунж. Еда и атмосфера там были превосходными, но именно персонал сделал наше пребывание незабываемым. Дэвид, который курировал лаунж, вместе с Хуаном, Брендой, Марией и Венди, окружил нас заботой и сделал всё возможное, чтобы наш сын почувствовал себя особенным; это то, что мы будем помнить всегда. Для взрослых спа-центр с сауной и паровой баней тоже стал настоящим подарком. С самого начала и до конца команда отеля буквально расстилала для нас красную дорожку, а теплота и профессионализм персонала клубного лаунжа делают этот отель первоклассным.

Это моё третье пребывание в отеле Ritz-Carlton New York, NoMad в этом году! Это мой любимый отель, когда я приезжаю в Нью-Йорк – ощущение, будто возвращаюсь домой. Мне нравится его расположение – станция метро прямо у отеля, в пешей доступности парк Мэдисон-сквер, а также множество хороших кафе, ресторанов и баров. Отель очень современный, а номера очень чистые и хорошо оборудованные. Хочу выразить особую благодарность сотрудникам стойки регистрации, особенно Джиллиан (или Джиллиан, не уверена, правильно ли я пишу), с которой я познакомилась в январе 2024 года, и Паулине – с ними всегда очень приятно общаться! В эту поездку на моём этаже была замечательная горничная, её зовут Ян. Обязательно вернусь сюда в следующую поездку в Нью-Йорк!

Мы были в Сити 5 дней, чтобы отпраздновать мой день рождения с друзьями. Мы не могли чувствовать себя более желанными и окруженными заботой. Сотрудники стойки регистрации и швейцар, похоже, действительно любят свою работу.
Расположение просто потрясающее. В Nubeluz невероятные виды и коктейли. Линия RW в нескольких шагах. Рядом много отличных ресторанов, кофеен и магазинов с бубликами.
Большое спасибо за помощь в организации праздника!

Сложно оценить. Как пожизненный участник уровня Platinum Elite, я обычно получаю больше внимания. Я забронировал номер и использовал свои бесполезные сертификаты на повышение категории, чтобы гарантировать повышение, так как со мной была семья. Я несколько раз звонил в отель до приезда и сообщал им, что мне либо нужно повышение категории, либо нужно сменить жилье на более просторное. Они не гарантировали этого, но сказали, что всё должно быть в порядке. Когда я приехал в отель, мне не повысили категорию, и к тому времени было уже слишком поздно бронировать другой отель. Сотрудник на стойке регистрации был очень дружелюбным, и мне показалось, что она искренне пыталась мне помочь. Мне пришлось забронировать второй номер для моих двух детей на 17 этажах друг от друга, но всё обошлось.
Номера простые и приятные, а ванная комната отличная. Вид на юг был потрясающим. Единственная проблема с номером заключалась в том, что кровать была похожа на тако, из-за чего я не мог нормально спать. Фитнес-центр хороший, но слишком маленький. Расположение действительно хорошее. Мне придётся хорошенько подумать, прежде чем останавливаться здесь снова.

Вау! Просто вау… Начну с того, что это мой 9-й отель Ritz Carlton, и после этого он стал моим номером один. С того момента, как я обратился к консьержу по поводу годовщины нашей дружбы (я очень экстравагантный, ха-ха), они работали безупречно, чтобы организовать всё необходимое и сделать особенные сюрпризы реальностью. Перед заселением я повысил категорию проживания до клубного уровня, и вау… Я был в нескольких клубах RC, и этот, безусловно, один из лучших! Коротко о главном:
Переписка перед приездом:
Безупречно. Никаких заметок. На каждое письмо отвечали быстро, профессионально и с настоящей теплотой. Отношение RC «все возможно» действительно блистало во всех аспектах: от бронирования ужина до удобств в номере, предпочтений и ответов на все вопросы.
Персонал:
ПОТРЯСАЮЩЕ! Каждый человек, с которым я общался до и во время (Квенни/Валентина/Тревор/Стефани/весь персонал лаунжа… список бесконечен), заставил мою подругу Линдси и меня почувствовать себя такими особенными. Даже обслуживание номеров знало, что у нас годовщина свадьбы, когда я заказал свои любимые ночные куриные стрипсы! Я сказал Квенни перед выездом, что это стал моим RC номер один!
Номера/Декор:
Сексуально. Круто. Элегантно. Очень чисто. Нас перевели на уровень Мэдисон через NUA, и, черт возьми… номер был нереальным! Я приложил фотографии ванны в ванной, которые заставили бы Мередит Маркс (настоящую домохозяйку Солт-Лейк-Сити) переехать сюда как можно скорее. Я понимаю, почему многие называют это здание своим домом.