Крайне разочаровывающее пребывание – совсем не тот опыт, который можно было бы ожидать от Ritz-Carlton.
Если вы, как и я, цените исключительный сервис так же высоко, как и красивый дизайн и атмосферу в роскошных отелях, я бы не рекомендовал останавливаться в The Ritz-Carlton, NoMad.
Для справки: я годами путешествовал по миру и останавливался в лучших отелях мира. К сожалению, этот отель совершенно не оправдал ожиданий от бренда Ritz-Carlton – да и вообще от любого пятизвездочного отеля.
От регистрации до уборки номеров – все отделы, казалось, демонстрировали недостаток компетентности, коммуникабельности и внимания.
Регистрация:
Я приехал поздно ночью и столкнулся с неприветливой и безразличной обстановкой при регистрации. Не было ни тепла, ни гостеприимства. В довершение всего, система отеля вышла из строя, из-за чего они не смогли принять депозит. Два дня спустя позвонили из отдела по работе с гостями, и тон их разговора намекал, что проблема возникла по моей вине. Мне сказали, что немедленно отправят электронное письмо с просьбой обновить данные моей карты, но оно так и не пришло.
Уборка:
Каждый день уборка номера производилась на низком уровне. Постельное белье и полотенца меняли, но всё остальное – от грязных проводов до мусора и одежды – оставалось нетронутым. Для отеля такого уровня такая халатность неприемлема.
Даже когда кнопка «Убрать номер» была нажата рано утром, номер часто оставался неубранным к вечеру. Только после нескольких звонков в горничную кто-то наконец приходил убраться.
Стирка:
Перед выездом я заказал экспресс-прачечную (было заявлено, что стирка занимает 5 часов) и подтвердил это по телефону. Несмотря на три дополнительных звонка, сбор белья занял почти 40 минут. Позже мне сказали, что доставка задержится из-за дождя – слабое оправдание, учитывая, что дождь лил весь день. Когда я сказал, что экспресс-сервис гарантирует возврат в течение 5 часов, мне ответили, что они «разберутся». В конечном итоге, моё белье не было готово вовремя, несмотря на первоначальные заверения. В итоге мне его доставили в другой отель.
Доставка и консьерж:
Перед приездом я договорился с консьержем о доставке посылок и попросил, чтобы их принесли в мой номер на определённый день. Несмотря на повторное подтверждение утром того же дня, к моему возвращению вечером посылок там не оказалось. Мне потребовалось три звонка, прежде чем кто-то их нашёл и принёс. Каждый раз, когда я заказывал еду через Uber Eats, история повторялась — два или три звонка, прежде чем посылка наконец-то прибыла в мой номер.
В целом:
То, что должно было стать безупречным и запоминающимся отдыхом, превратилось в череду ненужных разочарований. Постоянная необходимость выполнять элементарные просьбы в сочетании с общим непрофессионализмом и невниманием к деталям сделали этот опыт пребывания в этом отеле класса люкс одним из самых неудачных в моей жизни.
Хотя отель предложил небольшую скидку, она не компенсирует повторяющиеся ошибки и невнимательность. Этот случай отбил у меня желание останавливаться в отелях Ritz-Carlton в будущем.
Это лишь некоторые из проблем, которыми я решил поделиться. Было и несколько других, которые также отражали отсутствие сервиса и внимания.
Тем, кто действительно ценит сервис и гостеприимство, я бы посоветовал выбрать другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы, как и я, цените исключительный сервис так же высоко, как и красивый дизайн и атмосферу в роскошных отелях, я бы не рекомендовал останавливаться в The Ritz-Carlton, NoMad.
Для справки: я годами путешествовал по миру и останавливался в лучших отелях мира. К сожалению, этот отель совершенно не оправдал ожиданий от бренда Ritz-Carlton – да и вообще от любого пятизвездочного отеля.
От регистрации до уборки номеров – все отделы, казалось, демонстрировали недостаток компетентности, коммуникабельности и внимания.
Регистрация:
Я приехал поздно ночью и столкнулся с неприветливой и безразличной обстановкой при регистрации. Не было ни тепла, ни гостеприимства. В довершение всего, система отеля вышла из строя, из-за чего они не смогли принять депозит. Два дня спустя позвонили из отдела по работе с гостями, и тон их разговора намекал, что проблема возникла по моей вине. Мне сказали, что немедленно отправят электронное письмо с просьбой обновить данные моей карты, но оно так и не пришло.
Уборка:
Каждый день уборка номера производилась на низком уровне. Постельное белье и полотенца меняли, но всё остальное – от грязных проводов до мусора и одежды – оставалось нетронутым. Для отеля такого уровня такая халатность неприемлема.
Даже когда кнопка «Убрать номер» была нажата рано утром, номер часто оставался неубранным к вечеру. Только после нескольких звонков в горничную кто-то наконец приходил убраться.
Стирка:
Перед выездом я заказал экспресс-прачечную (было заявлено, что стирка занимает 5 часов) и подтвердил это по телефону. Несмотря на три дополнительных звонка, сбор белья занял почти 40 минут. Позже мне сказали, что доставка задержится из-за дождя – слабое оправдание, учитывая, что дождь лил весь день. Когда я сказал, что экспресс-сервис гарантирует возврат в течение 5 часов, мне ответили, что они «разберутся». В конечном итоге, моё белье не было готово вовремя, несмотря на первоначальные заверения. В итоге мне его доставили в другой отель.
Доставка и консьерж:
Перед приездом я договорился с консьержем о доставке посылок и попросил, чтобы их принесли в мой номер на определённый день. Несмотря на повторное подтверждение утром того же дня, к моему возвращению вечером посылок там не оказалось. Мне потребовалось три звонка, прежде чем кто-то их нашёл и принёс. Каждый раз, когда я заказывал еду через Uber Eats, история повторялась — два или три звонка, прежде чем посылка наконец-то прибыла в мой номер.
В целом:
То, что должно было стать безупречным и запоминающимся отдыхом, превратилось в череду ненужных разочарований. Постоянная необходимость выполнять элементарные просьбы в сочетании с общим непрофессионализмом и невниманием к деталям сделали этот опыт пребывания в этом отеле класса люкс одним из самых неудачных в моей жизни.
Хотя отель предложил небольшую скидку, она не компенсирует повторяющиеся ошибки и невнимательность. Этот случай отбил у меня желание останавливаться в отелях Ritz-Carlton в будущем.
Это лишь некоторые из проблем, которыми я решил поделиться. Было и несколько других, которые также отражали отсутствие сервиса и внимания.
Тем, кто действительно ценит сервис и гостеприимство, я бы посоветовал выбрать другой отель.