Renaissance New York Harlem Hotel

Если у вас есть машина, учтите, что близлежащие парковки не круглосуточные. Мне пришлось припарковаться на улице, чтобы получить доступ к машине и выехать пораньше (они открываются в 7 утра), поэтому вам нужно будет быть готовым обновлять показания счётчика каждые два часа.
Кроме того, я заселился в 11 утра, указав свой статус, и мне сказали, что это займет немного времени, так как они ждут полулюкс. После нескольких часов ожидания и постоянных запросов на обновления информации об обновлениях, ничего не произошло. Наконец, в 16:58 меня заселили в номер. Это был не полулюкс, а студия с кроватью размера «king-size», и уборка была не на должном уровне. Когда я вернулся в вестибюль, там была пересменка. Новая смена сказала, что они «не могут говорить за кого-либо из предыдущей смены». Моё 6-часовое ожидание их мало интересовало, как и предложение решения, которое бы загладило вину.
Я езжу на Манхэттен 20 дней в месяц. Я хотел попробовать этот отель в надежде, что он мне понравится. Теперь я благодарен, что провёл здесь всего одну ночь.
На стойке регистрации багажа был один джентльмен, настоящий бриллиант доброты. Он стал изюминкой этого не самого приятного опыта. Я с нетерпением жду возможности уехать.
Есть отели менее известных брендов, но с гораздо более высоким качеством обслуживания и чистоты.

Расположенный на оживлённой улице Гарлема, он оказался отличным местом для проживания, учитывая, что мы искали именно это место. Лобби находится на пятом этаже, и, придя сюда в шумный вечер, чувствуешь себя так, будто попадаешь на большую вечеринку. Много людей едят, разговаривают, громкая музыка и, в общем-то, царит прекрасная атмосфера. Сам номер был приличным, с прекрасным видом на Центральный парк, хотя удобств было немного.

Этот отель — ОТЛИЧНОЕ место, чтобы познакомиться с Гарлемом и окунуться в его богатую историю. Единственное, что нас здесь не устраивает, — это тонкие стены, через которые слышен даже самый тихий храп соседей, и отсутствие уединения в ванных комнатах. Мы останавливались в нескольких номерах разных категорий и рекомендуем выбрать номер с раздвижной дверью в туалет. Мы всё равно остановимся здесь, когда приедем в Гарлем, но имейте в виду: если вы делите номер с кем-то, кроме членов семьи, и хотите большей приватности, вам следует попросить номер с дверью.

Русский:
Я останавливался в отеле Renaissance New York Harlem с семьёй в августе 2025 года. К сожалению, после выезда наше пребывание было разочаровывающим. Отель взял залог в размере 200 долларов, который так и не был возвращён, а позже мы обнаружили два дополнительных платежа (727 и 99 долларов), взимаемых непосредственно в отеле, без объяснения причин и предварительного уведомления.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними по телефону и электронной почте, мы так и не получили внятного ответа или возврата средств.
Этого не ожидаешь от отеля Marriott. Удручает такое отсутствие ответственности и прозрачности.
Русский:
Я останавливался в отеле Renaissance New York Harlem с семьёй в августе 2025 года. К сожалению, после выезда наше пребывание было разочаровывающим. Отель взял залог в размере 200 долларов, который так и не был возвращён, а позже мы обнаружили два неожиданных платежа (727 и 99 долларов), взимаемых непосредственно в отеле, без объяснения причин и предварительного уведомления.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними по телефону и электронной почте, мы так и не получили внятного ответа или возврата средств. Это не то, чего гости ожидают от отелей Marriott. Разочаровывает отсутствие ответственности и прозрачности.

Мы забронировали отель Renaissance New York Harlem на нашу вторую годовщину свадьбы, путешествуя из Великобритании, поскольку ожидали стандартного уровня Marriott. К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт пребывания в отеле в нашей жизни, и он полностью омрачил то, что должно было стать особенным путешествием.
По прибытии после долгого перелета нас встретили без особого интереса. Персонал был занят своими телефонами, а когда нам наконец-то дали знать, то лишь краткое указание «пройти на 5-й этаж» без каких-либо объяснений. Когда мы прибыли, группа полицейских разговаривала с персоналом, что не произвело на нас первого впечатления.
При регистрации было шумно, так как стойка регистрации находится прямо рядом с баром, где громко играла музыка. Поскольку срок действия моей первоначальной платежной карты истек, мы попросили использовать новую. Вместо того, чтобы просто оплатить оставшуюся сумму, нам сказали, что необходимо вернуть и повторно оплатить первую ночь, что привело к ненужным зарубежным сборам.
В номере были выставлены бутилированная вода и туалетные принадлежности как бесплатные, но отзывы предупреждали нас, что за них придется платить. Это показалось нам обманчивым. Позже, в баре, пьяная гостья явно приставала к другим. Хотя персонал перестал ее обслуживать, ее не попросили уйти, и менеджера не было, что вызвало у нас чувство дискомфорта.
Самой большой проблемой был шум. Музыка из бара на крыше доносилась до нашего номера слово в слово.

Одна звезда – Крайне разочаровывающее пребывание.
Наше пребывание в Renaissance New York Harlem было поистине разочаровывающим от начала до конца. Нам пришлось ждать более двух часов, чтобы заселиться в номер, что неприемлемо для отеля такого уровня. Обслуживание в ресторане было не менее разочаровывающим — еда всегда была слишком долгой и постоянно задерживалась.
Персонал не был ни предупредительным, ни внимательным, часто создавая у нас ощущение, что наше присутствие доставляет неудобства. В довершение всего, отель провел проверку пожарной сигнализации в 23:00, не предупредив гостей заранее. Это вызвало ненужную панику и полностью испортило наш вечер.
В целом, обслуживание было непрофессиональным, неорганизованным и далеко не оправдало ожиданий. То, что должно было стать приятным отдыхом, превратилось в стресс. Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь.

Плюсы: Расположение в центре, из номеров открывается прекрасный вид на горизонт, отличная живая музыка в баре/ресторане. Персонал дружелюбный.
Минусы: Всё остальное. Проверили простыни в номере, на них было пятно. Попросили заменить простыни, и на одной из них тоже было пятно. Еда в ресторане была вкусной в первый вечер, но потом всё пошло наперекосяк. Однажды вечером мне сказали, что в салате нет свинины, но я заказал и съел её. Когда я снова пошёл заказывать, новый официант сказал, что свинина есть. В другой вечер еда принесли холодной. В другой вечер они вообще ничего не принесли. В другой вечер еда была жирной. В номере нет двери в ванную. Только раздвижная дверь, которая закрывает половину. Всё видно, включая туалет. Проверьте свои полотенца, потому что 4/6 моих были в пятнах. Стены тонкие, как бумага. Я слышал, как соседи смотрят телевизор, сидят на диване и пользуются феном. Мне так и не заменили полотенца для рук, но, наверное, это к лучшему. С потолка в ванной текла вода, и на полу образовалась лужа.
Остановитесь в другом месте и приходите в бар просто послушать музыку.

Имели место следующие обстоятельства и инциденты, требующие немедленного внимания:
Регистрация проходила рядом с баром, где играла настолько громкая музыка, что инструкции было невозможно расслышать. Такое расположение демонстрировало безразличие к комфорту и достоинству гостей. Возникает неизбежный вопрос: допустимо ли подобное положение дел в отелях Marriott за пределами Гарлема?
Лифт постоянно функционировал с перебоями и был опасен. Средний лифт работал некорректно. Во время нашего пребывания моя группа застряла в лифте. К концу нашего визита один из лифтов вышел из строя. Из-за частых сбоев приходилось постоянно пользоваться лестницей. Доступ к лифту требовал ключ-карты, однако любой желающий мог свободно пользоваться лестницей, чтобы подняться на гостевые этажи, что создавало серьёзную угрозу безопасности.
В номере 602 царили антисанитарные и неприемлемые условия. В номер залетел летающий таракан, вероятно, из-за открытой без присмотра двери патио и большой щели под дверью в коридоре. Моим внукам пришлось покинуть номер. Это было вопиющее нарушение правил гигиены.
Доступ к еде и напиткам был затруднён. С 11:00 до 12:00 еда и напитки были недоступны, поскольку управление отелем и рестораном функционировало раздельно. Приём лекарств требовал еды, и приходилось выходить из отеля, чтобы что-нибудь поесть. Этого можно было избежать.
Завышенные и неоправданные расходы усугубляли плохое обслуживание. К каждому заказу автоматически добавлялись 18% чаевых.

Я отметил свой день рождения в Renaissance Harlem, и персонал сделал это событие незабываемым. Таша на стойке регистрации встретила меня как родную и задала тон всему моему пребыванию. За барной стойкой Янн поддерживал энергетику, а Зак, главный бармен, создал потрясающий чай Savannah Tea, каждый глоток которого наполнял меня историей Гарлема. Они превратили мой день рождения в праздник, который я никогда не забуду.

Ух ты! Какой потрясающий отель! Мне очень нравится его атмосфера. Это настоящая жемчужина с джазом и R&B. Я заселился в четверг и был встречен потрясающим живым джазовым выступлением в баре-ресторане. В пятницу вечером играли R&B. Еда была восхитительной, как в Новом Орлеане. Мой номер был очень чистым и комфортным. Я бы поставил ещё более высокую оценку, если бы мог! Обязательно остановлюсь здесь в следующий раз, когда буду в этом районе.

Во время моего недавнего пребывания в отеле Renaissance New York Harlem Калим действительно сделал всё, чтобы пребывание здесь было незабываемым. С самого первого дня его тёплый приём и искренняя улыбка задали тон всему моему визиту. Он сделал всё возможное, чтобы помочь мне пройти процедуру регистрации, обеспечив беспроблемное и комфортное пребывание. Профессионализм, доброжелательность и превосходный сервис Калима оставили неизгладимое впечатление и вызвали у меня желание вернуться в этот отель снова.

Должен сказать, я был очень впечатлён пребыванием в этом отеле. Читая отзывы, я опасался, что в нём может быть грязно или не будет того уровня комфорта, который я ожидаю от отеля такого уровня. Но вместо этого я обнаружил, что атмосфера отеля, еда, номер (у меня был номер с видом на город) и обслуживание просто феноменальные!
Во многих ли отелях есть персонал, который буквально проводит вас до нужного места, чтобы вы успели на нужную пересадку? В этом отеле он есть!
Если вы ищете место в Гарлеме, которое подарит вам незабываемые впечатления от Нью-Йорка, выбирайте этот отель. Думаю, в будущем это будет мой любимый отель в Сити.

За последние два года я останавливался в этом отеле много раз. На самом деле, это единственное место, где я готов остановиться, когда приезжаю в Нью-Йорк. Он не идеален, но чистый, современный и находится недалеко от всех мест, куда я хочу попасть. Моя единственная претензия — медленная и непоследовательная уборка. Я уезжал на целый день, а мой номер не был убран. Однако, чтобы решить эту проблему, я просто звоню на стойку регистрации и сообщаю, что уезжаю на целый день и хочу, чтобы мой номер убрали. Мне кажется, что в Нью-Йорке приходится довольствоваться тем, что есть — здесь много старых, обветшалых, шумных отелей, но этот не такой.

Пребывание было классным, регистрация прошла гладко, никаких проблем. Я потерял свой кошелек на мероприятии на крыше, которое устраивал отель, и сообщил об этом персоналу следующим утром. Мне сказали, что генерального менеджера (GM) не будет в тот день, я вежливо понял, но озвучил, что выезжаю на следующий день и мне нужно успеть на самолет. Сотрудник, который помогал мне, сказал мне, что GM будет в 11 утра. Я спустился в 11 утра в день отъезда, только чтобы узнать, что GM здесь нет и не будет до 4 вечера. Мой другой вариант, как объяснил сотрудник, который разговаривал с GM в тот момент, был заплатить за доставку ключа на Uber, что стоило 87 долларов. Я не буду за это платить… типа, извините?! В этот момент я злюсь, потому что у меня нет своего удостоверения личности, а GM, похоже, не чувствует никакой срочности в оказании помощи платящему клиенту. Мне наконец вернули мой кошелёк, который передал мне сотрудник. Сам генеральный менеджер не счёл нужным его отдать или извиниться за причинённые неудобства. Теперь мне приходится пытаться успеть на свой рейс в 16:00, а сейчас 14:44. Приоритет и удовлетворение клиента для них не приоритетны, и это заметно. Совершенно неприемлемо! Будьте лучше и работайте ещё лучше!

• НОМЕРА.
Очень красивые, эстетичные номера с прекрасным видом, но не очень чистые, с неисправным освещением и шторами, которые так и не были исправлены после обращения. Разочаровывает, что нет мини-холодильника, как в большинстве отелей Marriott. Они предоставили его после того, как я спросил, что было приятно. Странно, что много износа для относительно нового здания.
• РАЗМЕЩЕНИЕ.
Останавливаюсь с мамой, которой требуются доступные условия проживания. Я запросил доступный номер до регистрации, и мне его одобрили. В итоге нам дали номер, недоступный для людей с ограниченными возможностями. Я попросил разместить меня в доступном номере, но они разместили меня только на следующий день. Моей маме было некомфортно, и она поранилась, пытаясь сходить в туалет ночью. На следующий день они поменяли номер.
• УДОБСТВА.
Их не так много, кроме тренажерного зала и, кажется, крыши. Я получил кредит в размере 25 долларов за ночь на ресторан, что стало приятным сюрпризом.
• РАСПОЛОЖЕНИЕ.
Я родился и вырос в Гарлеме, и, к сожалению, район немного беспорядочный. С бездомными и наркоманами прямо за пределами отеля. Я вижу, как застройщики пытаются сделать 125-ю улицу новой 34-й улицей, но это не получается. Снаружи все еще довольно тенисто и похоже на гетто, когда вы выходите из отеля.
• ОБСЛУЖИВАНИЕ/ВПЕЧАТЛЕНИЯ.
Как гость, я чувствовал, что впечатления были второстепенными из-за состояния номера и того, что однажды ночью без предупреждения отключили воду.

Прекрасный отель и номера. Персонал был чрезвычайно гостеприимным, терпеливым и дружелюбным. Я бы дал 5 звезд, но ресторан показался немного хаотичным. У нас был забронирован ужин, но мы пришли пораньше. Нам сказали, что придется ждать 2 часа, что было нормально. Было много народу, так что мы это поняли. Поскольку мы не хотели ждать так долго, мы заказали еду на вынос. Когда нам принесли еду, она была еле теплой. Кроме того, порции действительно маленькие за такую ​​цену. Я рекомендую.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! САМЫЙ ХУДШИЙ ОПЫТ ОТДЫХА В ОТЕЛЕ! Сэкономьте деньги и забронируйте номер в другом месте. Как только мы вошли в номер, мы заметили лобковые волосы на обеих кроватях! Кроме того, весь номер был пыльным, на стульях были пятна от жидкого вещества, а полы выглядели так, будто их не мыли целую вечность. Мы сразу же пожаловались и спросили, может ли горничная перестелить простыни. Однако нам все равно было некомфортно в номере с пылью и грязным стулом, поэтому мы попросили другой номер. В конце концов нам дали другой номер, и я не шучу, я не мог продержаться в номере и 30 секунд, прежде чем меня стошнило. Новый номер, который должен был быть чище, ВОНЯЛ! Там пахло хуже, чем в раздевалке спортзала. Мои родители тоже почувствовали этот запах, и мы ждали снаружи, пока не придет работник отеля. Мы попросили его зайти в номер, и он подтвердил, что там плохо пахнет, но сказал, что может «освежить» его, прочистив вентиляцию. Честно говоря, эту комнату нужно выпотрошить, так как запах, вероятно, просочился в постельное белье и матрас. В тот момент мы решили уехать, несмотря на то, что мне сказали, что я не смогу получить возврат денег. Мне не заплатят за то, чтобы я когда-либо снова там останавливался.