Renaissance New York Harlem Hotel

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю важным поделиться своим опытом.
Мое пребывание в отеле Renaissance Harlem было крайне разочаровывающим, особенно учитывая высокую цену. В первую же ночь я дважды обнаружила по своей кровати таракана в натуральную величину. Хотя на ресепшене меня переселили в другой номер, реакция отеля после этого была неприемлемой. Вместо возврата денег или зачисления стоимости первой ночи они предложили всего 50 долларов в баллах Marriott, что было совершенно неадекватной компенсацией за такую ​​серьезную проблему.
На этом проблемы не закончились. Днем прямо над моим номером велись громкие работы, из-за чего отдыхать было практически невозможно. Даже с включенным телевизором постоянный шум не проходил. Хуже того, мой номер не убирали на второй день моего пребывания.
Ресторан был не менее разочаровывающим. Официанты принимали заказ, а затем исчезали на 20-30 минут. Пополнение воды практически отсутствовало, а обслуживание было мучительно медленным. Хотя некоторые блюда были очень хороши, еда была значительно переоценена как по качеству обслуживания, так и по общему впечатлению.
Когда платишь за проживание в отеле премиум-класса, ожидаешь чистоты, оперативного обслуживания и комфортного пребывания. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий. Проблемы с чистотой, плохое обслуживание, чрезмерный шум и неадекватное решение со стороны руководства оставили у меня ощущение, что этот отель переоценен и не стоит своих денег.

Мне здесь очень понравилось! Персонал просто невероятный — настолько внимательный и приветливый, что даже запомнил меня с моего предыдущего визита. Отдельное спасибо Кендею, носильщику, который был неизменно терпелив, отзывчив и добр на протяжении всего моего пребывания. Они также бесплатно оставили мой багаж на хранение, пока я ждала времени заселения!
Останавливаясь здесь дважды, могу сказать, что условия проживания отличные. Мой первый номер был идеально комфортным, с большим количеством места для передвижения, а второй номер был впечатляюще просторным.
Не пропустите ресторан Victoria! Хотя он и дороже, он того стоит — еда была восхитительной на вкус, а порции — превосходными. Вдобавок ко всему, расположение просто идеальное. Вы находитесь в нескольких шагах от всего: магазинов, уличных торговцев, банков, метро, ​​автобусных остановок и знаменитого театра «Аполло». Я обязательно вернусь!

Моя семья останавливалась в отеле Harlem Renaissance. Это было худшее пребывание в отеле Marriott за всю мою жизнь.
Мы заселились в среду, 24 июня 2026 года, в номер с двумя двуспальными кроватями и видом на Центральный парк. В нашем номере были следующие проблемы, о которых мы узнали в среду вечером, вернувшись после прогулки по городу. Это должен был быть подарок на выходные в честь моего дня рождения:
В душевой кабине вода вытекала и заливала весь пол в ванной, который нам приходилось вытирать чистыми полотенцами каждый раз, когда мы принимали душ. Эта проблема также представляла собой физическую опасность и могла привести к падению меня и членов моей семьи.
Телевизор глючил и не мог принимать четкий канал.
Обе проблемы были сообщены нескольким сотрудникам стойки регистрации, а также руководителю стойки регистрации Николь Морис, которая сделала все возможное, чтобы помочь нашей семье. Мы думали, что проблема решена, когда техник установил какое-то ограждение между дверями душевой кабины и перезагрузил телевизор в четверг вечером, 25 июля. Сегодня утром, в пятницу, 26 июля, мы проснулись и обнаружили, что из потолочного вентиляционного отверстия в душевой кабине течет вода, и вся она вылилась на пол. Мы связались с персоналом на ресепшене, и я лично спустилась вниз, чтобы поговорить с менеджером.

Этот отель был просто потрясающим! Супер чисто и комфортно! Бар и ресторан были очень уютными, еда и напитки великолепны, персонал отличный и внимательный. Таша на ресепшене сделала все возможное, чтобы у нас было все необходимое. Она даже порекомендовала рестораны и бары в этом районе. Из нашего номера открывался потрясающий вид на Гарлем! Я бы обязательно остановилась здесь снова, когда вернусь в Гарлем.

Это фантастический отель. Нам очень понравилось наше пребывание. Персонал невероятно дружелюбный, отзывчивый и добрый. Музыка в баре и ресторане создает прекрасную атмосферу. Еда феноменальная. Тематика и декор этого отеля просто потрясающие. И расположение просто идеальное. Это будет наш любимый отель каждый раз, когда мы будем в Нью-Йорке.

Мое пребывание в отеле Renaissance в Гарлеме было, честно говоря, просто потрясающим. Расположение идеальное — прямо в центре всего, с легким доступом к ресторанам, магазинам и той энергии, которой славится Гарлем. Сам отель выглядел современным и чистым, а его эстетика обеспечивала достаточную роскошь, не создавая ощущения излишней вычурности.
Номер был комфортабельным, красиво оформленным и имел все необходимое для расслабляющего отдыха. Кровать? Супер уютная — определенно обеспечила мне хороший ночной сон. Мне также понравилось, насколько тихо было в номере, учитывая, насколько оживленным может быть этот район.
Обслуживание клиентов было на высоте. Персонал был приветливым и услужливым, что сделало регистрацию и общее впечатление от пребывания в отеле беспроблемными. Видно, что они привыкли заботиться о гостях и поддерживать эффективную работу.
Если бы мне пришлось что-то отметить, то это то, что с парковкой и ценами в этом районе могут быть некоторые сложности — но это особенность Нью-Йорка в целом, а не отеля.
В целом, я бы определенно остановилась здесь снова. Это отличное сочетание комфорта, расположения и стиля — идеально подходит для отдыха, будь то посещение города или просто небольшой отпуск дома.

Красивый вестибюль/отель. Я останавливалась на 2 ночи. Обслуживание клиентов не на высшем уровне. Сотрудники на ресепшене были холодны и немного грубы. Такое отношение можно простить, это типично для Нью-Йорка, но об этом нужно позаботиться на работе, когда от тебя ожидают выполнения своих обязанностей. Я просила номер с угловым видом, и оттуда открывался прекрасный вид на город. К сожалению, мой номер не был убран должным образом. Постельное белье было грязным и не заменено. Когда я вытащила простыни из-под кровати, на краях покрывала обнаружились красные пятна от еды. Что касается расположения, это удобное и оживленное место в Гарлеме. Здесь не чувствуешь себя в опасности. Мне понравилось, что рядом есть продуктовый магазин, рестораны и железная дорога. Цена за ночь в отеле показалась мне приемлемой, но НЕ за качество обслуживания. Мне также понравилось наличие горячей воды в душе. Я не посещала их ресторан.

Обновление (с фотографией – электронное письмо от Шанте Фортсон) :
Я получил ответ от представителя, и, похоже, они либо получили неверную информацию от своих сотрудников, либо просто газлайтинг. Чтобы внести ясность, я спустился к администратору и рассказал ей обо всех проблемах, с которыми столкнулся в тот вечер. Администратор была груба, вела себя безразлично и не предложила никаких решений. Мы, как клиенты, не обязаны решать подобные ситуации – вы, как отель, должны иметь варианты действий на случай подобных ситуаций. Визит к администратору – это всё, что вам нужно знать, что клиент не доволен условиями номера. Клиенты не должны выполнять целый список действий, чтобы доказать, что их пребывание неудовлетворительно. Именно поэтому ваши рейтинги продолжают падать. Этой команде отчаянно нужно пройти обучение по работе с клиентами.
Исходный отзыв:
Худший отель и обслуживание клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в Marriott. Я отправился в соседний квартал от Hilton, в The George at Columbia. На 1000% лучше.
В Renaissance я забронировал номер с кроватью размера «king-size», а по прибытии получил номер с двумя кроватями размера «queen-size». На ресепшене никаких объяснений не было – просто сказали, что кто-то «должен был» позвонить мне и предупредить. Ну, никто не позвонил, и что теперь?
Я добрался до номера с двумя кроватями размера «queen-size», а там стоял невыносимый запах, на диване были пятна, и он отчаянно нуждался в ремонте.

Прежде всего, я считаю, что этому отелю не следует использовать название «Ренессанс». Он не соблюдает протоколы. Это небезопасное место для проживания.
Однако персонал здесь самый отвратительный и невежественный, какой я когда-либо видел в отелях эпохи Возрождения.
Они не соблюдают протоколы и являются антихристом среди всех, кто обслуживает клиентов.
1. Я забыл номер своей комнаты, но ключ был в руке, и он сработал.
2. Показал на стойке регистрации свою бронь, которую я забронировал онлайн.
3. Я показал на стойке регистрации, кто я онлайн.
4. Сотрудник, который меня регистрировал, тоже был там.
5. Я попросил их позвонить в номер, чтобы получить подтверждение от другого гостя, которому они отказали.
6. Я попросил их вызвать охрану, чтобы проводить меня в номер (они нашли бронь онлайн), так как мои паспорт и удостоверение личности были в номере, в котором они отказали. 7. Я объяснил, что в номере есть мой ноутбук, удостоверение личности и одежда, и мне нужно приступить к работе, а также позвонить на работу. Мне отказали.
9. Я был не одет, не было ни свитера, ни пальто, ни носков, и был октябрь, я очень замерз.
10. Один приятный молодой человек на стойке регистрации пытался убедить менеджера и других сотрудников, но они не стали его слушать.
11. Персонал ресторана пытался вмешаться, как и другие гости, предлагая позвонить в номер или прислать со мной охрану, чтобы забрать мои документы. Менеджер отказался.

Отель очень чистый, с фантастическим ароматом и идеальным расположением в непосредственной близости от всего необходимого. Номер красивый и очень стильный, с современной и элегантной душевой кабиной. Обслуживание превосходное, а персонал всегда приветлив, улыбчив и профессионален.
Единственный минус — я не понимаю, почему гости должны платить 10 долларов в день за холодильник в номере — это кажется несправедливым и неразумным.
В остальном всё было идеально! Я настоятельно рекомендую этот отель и обязательно вернусь сюда снова.

Если у вас есть машина, учтите, что близлежащие парковки не круглосуточные. Мне пришлось припарковаться на улице, чтобы получить доступ к машине и выехать пораньше (они открываются в 7 утра), поэтому вам нужно будет быть готовым обновлять показания счётчика каждые два часа.
Кроме того, я заселился в 11 утра, указав свой статус, и мне сказали, что это займет немного времени, так как они ждут полулюкс. После нескольких часов ожидания и постоянных запросов на обновления информации об обновлениях, ничего не произошло. Наконец, в 16:58 меня заселили в номер. Это был не полулюкс, а студия с кроватью размера «king-size», и уборка была не на должном уровне. Когда я вернулся в вестибюль, там была пересменка. Новая смена сказала, что они «не могут говорить за кого-либо из предыдущей смены». Моё 6-часовое ожидание их мало интересовало, как и предложение решения, которое бы загладило вину.
Я езжу на Манхэттен 20 дней в месяц. Я хотел попробовать этот отель в надежде, что он мне понравится. Теперь я благодарен, что провёл здесь всего одну ночь.
На стойке регистрации багажа был один джентльмен, настоящий бриллиант доброты. Он стал изюминкой этого не самого приятного опыта. Я с нетерпением жду возможности уехать.
Есть отели менее известных брендов, но с гораздо более высоким качеством обслуживания и чистоты.

Расположенный на оживлённой улице Гарлема, он оказался отличным местом для проживания, учитывая, что мы искали именно это место. Лобби находится на пятом этаже, и, придя сюда в шумный вечер, чувствуешь себя так, будто попадаешь на большую вечеринку. Много людей едят, разговаривают, громкая музыка и, в общем-то, царит прекрасная атмосфера. Сам номер был приличным, с прекрасным видом на Центральный парк, хотя удобств было немного.

Этот отель — ОТЛИЧНОЕ место, чтобы познакомиться с Гарлемом и окунуться в его богатую историю. Единственное, что нас здесь не устраивает, — это тонкие стены, через которые слышен даже самый тихий храп соседей, и отсутствие уединения в ванных комнатах. Мы останавливались в нескольких номерах разных категорий и рекомендуем выбрать номер с раздвижной дверью в туалет. Мы всё равно остановимся здесь, когда приедем в Гарлем, но имейте в виду: если вы делите номер с кем-то, кроме членов семьи, и хотите большей приватности, вам следует попросить номер с дверью.

Русский:
Я останавливался в отеле Renaissance New York Harlem с семьёй в августе 2025 года. К сожалению, после выезда наше пребывание было разочаровывающим. Отель взял залог в размере 200 долларов, который так и не был возвращён, а позже мы обнаружили два дополнительных платежа (727 и 99 долларов), взимаемых непосредственно в отеле, без объяснения причин и предварительного уведомления.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними по телефону и электронной почте, мы так и не получили внятного ответа или возврата средств.
Этого не ожидаешь от отеля Marriott. Удручает такое отсутствие ответственности и прозрачности.
Русский:
Я останавливался в отеле Renaissance New York Harlem с семьёй в августе 2025 года. К сожалению, после выезда наше пребывание было разочаровывающим. Отель взял залог в размере 200 долларов, который так и не был возвращён, а позже мы обнаружили два неожиданных платежа (727 и 99 долларов), взимаемых непосредственно в отеле, без объяснения причин и предварительного уведомления.
Несмотря на многочисленные попытки связаться с ними по телефону и электронной почте, мы так и не получили внятного ответа или возврата средств. Это не то, чего гости ожидают от отелей Marriott. Разочаровывает отсутствие ответственности и прозрачности.

Плюсы: Замечательная классическая атмосфера «старого Гарлема». Надежный и уважительный персонал. Отличное расположение. Как будто попадаешь в прошлое и встречаешь Луи, Эллу и компанию. Минусы: Ванные комнаты необычные, но между ванной и спальней нет сплошной стены (открытое пространство вокруг зеркальной перегородки). Из-за этого, как мне показалось, недостаточно звукоизоляции при использовании ванной.

Мы забронировали отель Renaissance New York Harlem на нашу вторую годовщину свадьбы, путешествуя из Великобритании, поскольку ожидали стандартного уровня Marriott. К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт пребывания в отеле в нашей жизни, и он полностью омрачил то, что должно было стать особенным путешествием.
По прибытии после долгого перелета нас встретили без особого интереса. Персонал был занят своими телефонами, а когда нам наконец-то дали знать, то лишь краткое указание «пройти на 5-й этаж» без каких-либо объяснений. Когда мы прибыли, группа полицейских разговаривала с персоналом, что не произвело на нас первого впечатления.
При регистрации было шумно, так как стойка регистрации находится прямо рядом с баром, где громко играла музыка. Поскольку срок действия моей первоначальной платежной карты истек, мы попросили использовать новую. Вместо того, чтобы просто оплатить оставшуюся сумму, нам сказали, что необходимо вернуть и повторно оплатить первую ночь, что привело к ненужным зарубежным сборам.
В номере были выставлены бутилированная вода и туалетные принадлежности как бесплатные, но отзывы предупреждали нас, что за них придется платить. Это показалось нам обманчивым. Позже, в баре, пьяная гостья явно приставала к другим. Хотя персонал перестал ее обслуживать, ее не попросили уйти, и менеджера не было, что вызвало у нас чувство дискомфорта.
Самой большой проблемой был шум. Музыка из бара на крыше доносилась до нашего номера слово в слово.

Одна звезда – Крайне разочаровывающее пребывание.
Наше пребывание в Renaissance New York Harlem было поистине разочаровывающим от начала до конца. Нам пришлось ждать более двух часов, чтобы заселиться в номер, что неприемлемо для отеля такого уровня. Обслуживание в ресторане было не менее разочаровывающим — еда всегда была слишком долгой и постоянно задерживалась.
Персонал не был ни предупредительным, ни внимательным, часто создавая у нас ощущение, что наше присутствие доставляет неудобства. В довершение всего, отель провел проверку пожарной сигнализации в 23:00, не предупредив гостей заранее. Это вызвало ненужную панику и полностью испортило наш вечер.
В целом, обслуживание было непрофессиональным, неорганизованным и далеко не оправдало ожиданий. То, что должно было стать приятным отдыхом, превратилось в стресс. Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь.