Обновление (с фотографией – электронное письмо от Шанте Фортсон) :
Я получил ответ от представителя, и, похоже, они либо получили неверную информацию от своих сотрудников, либо просто газлайтинг. Чтобы внести ясность, я спустился к администратору и рассказал ей обо всех проблемах, с которыми столкнулся в тот вечер. Администратор была груба, вела себя безразлично и не предложила никаких решений. Мы, как клиенты, не обязаны решать подобные ситуации – вы, как отель, должны иметь варианты действий на случай подобных ситуаций. Визит к администратору – это всё, что вам нужно знать, что клиент не доволен условиями номера. Клиенты не должны выполнять целый список действий, чтобы доказать, что их пребывание неудовлетворительно. Именно поэтому ваши рейтинги продолжают падать. Этой команде отчаянно нужно пройти обучение по работе с клиентами.
Исходный отзыв:
Худший отель и обслуживание клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в Marriott. Я отправился в соседний квартал от Hilton, в The George at Columbia. На 1000% лучше.
В Renaissance я забронировал номер с кроватью размера «king-size», а по прибытии получил номер с двумя кроватями размера «queen-size». На ресепшене никаких объяснений не было – просто сказали, что кто-то «должен был» позвонить мне и предупредить. Ну, никто не позвонил, и что теперь?
Я добрался до номера с двумя кроватями размера «queen-size», а там стоял невыносимый запах, на диване были пятна, и он отчаянно нуждался в ремонте. Я решил, что вообще не хочу останавливаться в этом отеле.
Я вернулся к администратору (ночной команде – той, которая дежурила ночью 22 октября 2025 года). У неё были наушники EarPods, что меня обычно не слишком волнует, но она также не предложила никаких вариантов и сказала, что ничего нельзя сделать этой ночью. Она даже спросила, предпринимаю ли я какие-либо шаги, чтобы устранить запах в номере. Ха-ха, как будто это моя обязанность – исправлять любые ситуации, которые отель сам себе создал. Ха-ха, смешно. Самая большая пощёчина любому клиенту.
Что ещё хуже, они случайно указали номер с кроватью размера «king-size» в моём профиле Marriott (см. Фото ниже). Так что всё это время я видел, кому они предоставили мой номер – имя, номер кредитной карты, номер комнаты, ключ от номера. Мы говорим о путанице в личных данных. Они даже отправили мне последний счёт этого человека по электронной почте, ха-ха. Какая же вы ужасная команда!
Я позвонил на горячую линию Marriott, и они тоже оказались бесполезны – сказали, что ничего сделать нельзя, и что их единственная задача – «документировать и выдвигать обвинения».
На данный момент бренд Marriott – полный отстой. Никогда больше не остановлюсь в другом Marriott.
Если вы хотите, чтобы ваши личные данные отправлялись другим людям по электронной почте, и хотите заплатить за номер, который вы не получите, то остановитесь в Marriott’s Renaissance.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я получил ответ от представителя, и, похоже, они либо получили неверную информацию от своих сотрудников, либо просто газлайтинг. Чтобы внести ясность, я спустился к администратору и рассказал ей обо всех проблемах, с которыми столкнулся в тот вечер. Администратор была груба, вела себя безразлично и не предложила никаких решений. Мы, как клиенты, не обязаны решать подобные ситуации – вы, как отель, должны иметь варианты действий на случай подобных ситуаций. Визит к администратору – это всё, что вам нужно знать, что клиент не доволен условиями номера. Клиенты не должны выполнять целый список действий, чтобы доказать, что их пребывание неудовлетворительно. Именно поэтому ваши рейтинги продолжают падать. Этой команде отчаянно нужно пройти обучение по работе с клиентами.
Исходный отзыв:
Худший отель и обслуживание клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в Marriott. Я отправился в соседний квартал от Hilton, в The George at Columbia. На 1000% лучше.
В Renaissance я забронировал номер с кроватью размера «king-size», а по прибытии получил номер с двумя кроватями размера «queen-size». На ресепшене никаких объяснений не было – просто сказали, что кто-то «должен был» позвонить мне и предупредить. Ну, никто не позвонил, и что теперь?
Я добрался до номера с двумя кроватями размера «queen-size», а там стоял невыносимый запах, на диване были пятна, и он отчаянно нуждался в ремонте. Я решил, что вообще не хочу останавливаться в этом отеле.
Я вернулся к администратору (ночной команде – той, которая дежурила ночью 22 октября 2025 года). У неё были наушники EarPods, что меня обычно не слишком волнует, но она также не предложила никаких вариантов и сказала, что ничего нельзя сделать этой ночью. Она даже спросила, предпринимаю ли я какие-либо шаги, чтобы устранить запах в номере. Ха-ха, как будто это моя обязанность – исправлять любые ситуации, которые отель сам себе создал. Ха-ха, смешно. Самая большая пощёчина любому клиенту.
Что ещё хуже, они случайно указали номер с кроватью размера «king-size» в моём профиле Marriott (см. Фото ниже). Так что всё это время я видел, кому они предоставили мой номер – имя, номер кредитной карты, номер комнаты, ключ от номера. Мы говорим о путанице в личных данных. Они даже отправили мне последний счёт этого человека по электронной почте, ха-ха. Какая же вы ужасная команда!
Я позвонил на горячую линию Marriott, и они тоже оказались бесполезны – сказали, что ничего сделать нельзя, и что их единственная задача – «документировать и выдвигать обвинения».
На данный момент бренд Marriott – полный отстой. Никогда больше не остановлюсь в другом Marriott.
Если вы хотите, чтобы ваши личные данные отправлялись другим людям по электронной почте, и хотите заплатить за номер, который вы не получите, то остановитесь в Marriott’s Renaissance.