Hotel Indigo - Williamsburg - Brooklyn by IHG

Я останавливалась здесь дважды. Мой первый визит в 2023 году был нормальным, но мой последний визит был, честно говоря, совершенно неприемлемым из-за отсутствия горячей воды посреди суровой зимы! 🥶🥶❄️.
Сначала о хорошем: номера просторные по меркам Нью-Йорка и очень комфортабельные. Расположение хорошее, до многих мест можно дойти пешком.
К сожалению, в последний раз (1 февраля 2026 г. ) у меня возникла проблема с отсутствием горячей воды, что очень расстроило, так как мне очень хотелось принять горячий душ в холодный зимний день после прогулок по городу… также меня разочаровало, что об этой проблеме не упомянули при регистрации… поскольку я вижу упоминания об этой проблеме во многих других отзывах, создается впечатление, что отель намеренно скрыл эту информацию от гостей, что неприемлемо и создает впечатление, что вам наплевать на опыт ваших клиентов.
Скажу, что персонал был очень отзывчив и с пониманием отнесся к разочарованию, и сделал все возможное, чтобы компенсировать отсутствие горячей воды… но руководство, пожалуйста, **ВНИМАНИЕ** — вам необходимо быть прозрачными и честными со своими клиентами, когда возникают проблемы, которые могут повлиять на пребывание гостей. И я отредактирую свой отзыв, чтобы отметить, что ваш ответ — это всего лишь стандартная корпоративная риторика — почему руководство посчитало приемлемым разрешить гостям заселиться в отель без горячей воды?! Это выглядит как обман и просто неправильный план.

Мы останавливались в отеле Indigo Williamsburg, расположенном по адресу 500 Metropolitan Avenue, Бруклин, Нью-Йорк, с пятницы, 30 января, по воскресенье, 1 февраля.
Само местоположение было неплохим, но погода во время нашего пребывания была очень холодной. Персонал, с которым мы общались, был добрым и вежливым, что еще больше разочаровало.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает этот отель, перед бронированием уточнить наличие ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ.
В течение всего нашего пребывания горячей воды вообще не было. Мы мыли руки в ледяной воде, умывались, чистили зубы и пытались принимать душ в ледяной воде. В разгар зимы это было не просто некомфортно, это было неприемлемо. Если вы путешествуете с детьми, вам ни в коем случае не стоит останавливаться здесь в таких условиях.
Когда я спросила об этой проблеме на ресепшене, мне ответили, что это временно и что они работают над этим. Однако у других членов нашей семьи, проживавших на другом этаже, была точно такая же проблема. При выезде мы также поговорили с другими гостями, которые останавливались здесь за день-два до нас и столкнулись с теми же проблемами. Эта группа приехала в город на свадьбу и сказала, что их не предупреждали об этих условиях заранее.
Что особенно возмутительно, так это то, что отель явно знал об отсутствии горячей воды и всё равно позволил гостям заселиться, не сказав ни слова об этом, несмотря на минусовую температуру на улице.

У этого места куча плохих отзывов, но мы остались очень довольны! Номер был чистым и приятным. Были жалобы на царапины на полу, но он светлый и просто делает их более заметными — нам это совсем не показалось проблемой. Были отзывы о том, что вода плохо нагревается, но она очень-очень горячая — просто нагревается немного дольше, чем в обычном гостиничном номере. Кровать низкая, но это нормально. Шум от дороги меня не беспокоил — в конце концов, это Нью-Йорк… просто наденьте беруши, если вы чувствительны к такому шуму. Персонал был очень любезным. Отличное расположение — станция метро всего в нескольких шагах от холла отеля. Безопасный район. Я бы остановилась здесь снова. Я не уверена насчет дополнительной платы за обслуживание, на которую все жалуются (мы сможем это выяснить после получения квитанции по электронной почте).

Цены немного завышены за то, что вы получаете, хотя я останавливался там во время праздничного сезона, поэтому цены, вероятно, были выше обычных. Номера показались мне довольно хорошими и более просторными, чем я обычно ожидаю от отеля в большом городе. Персонал был отзывчивым и, казалось, каждый раз делал все возможное, чтобы помочь. Расположение рядом с линией метро тоже было плюсом, хотя остальная часть района в нескольких кварталах от меня немного разочаровала, хотя я нашел отличный бублик на завтрак. В целом, я бы назвал это хорошим, хотя и немного дорогим, опытом.

Положительные стороны: Приятный персонал на ресепшене. Они были очень любезны. Отрицательные стороны: Несколько дней подряд у нас были перебои с горячей водой для душа или её полное отсутствие… однажды вечером в морозный день в номере не было отопления. Техник наконец приехал, чтобы починить всё, после нескольких часов ожидания. Не очень хорошо.

Я бы никому не рекомендовала этот отель. За такую ​​цену проживания можно было бы ожидать, что если что-то останется, горничные этого не украдут. Возможно, отель не знает, что я неоднократно сотрудничала с ним в организации мероприятий и рекомендовала его для размещения артистов и проведения мероприятий. Понимают они это или нет, но они заработали на мне тысячи долларов. Когда я останавливалась здесь на свою свадьбу, мне не предоставили скидку, даже после того, как я упомянула о своих прошлых мероприятиях, что должно было насторожить, но я забронировала лофт, в котором было очень холодно даже с включенным отоплением, но это была моя свадьба, и я смирилась.
Я заселилась в среду и выехала в пятницу утром. В пятницу вечером, распаковывая вещи, я поняла, что оставила несколько очень дорогих предметов. Я точно знала, чего не хватает. Я позвонила в отель, и мне сказали перезвонить, потому что менеджер по уборке недоступен. Я несколько раз обращалась в течение следующих двух дней, получала противоречивую информацию, и в итоге отправила форму о пропаже, хотя изначально никто об этом не упомянул.
В понедельник я сама поехала в отель. Внезапно одна из моих вещей, самая недорогая, была найдена, несмотря на то, что мне ранее говорили, что ничего не нашли. Менеджер заявил, что оставшиеся вещи могли быть приняты за мусор. Среди них были полные флаконы духов, дорогая электрическая зубная щетка и мои жемчужные свадебные серьги.

Мы посетили отель Indigo Williamsburg в декабре 2025 года. Регистрация прошла без проблем, и у нас был простой, но чистый и хороший номер на 6-м этаже.
Это удобное место для посещения Уильямсбурга, станция метро находится прямо у входа. До ресторанов и хорошего рынка через дорогу также легко дойти пешком.
Обратите внимание, что в этих номерах почти нет места для хранения одежды в ящиках. Было два небольших ящика. И все. Есть длинная вешалка для одежды, которая вполне подходит. Ванная комната недавно отремонтирована и великолепна. Как я уже говорила, номер был чистым, термостат работал хорошо и поддерживал комфортную температуру.
Кровати очень жесткие. Мы спросили, есть ли у них наматрасник, и нам ответили утвердительно, но, к сожалению, в отеле все наматрасники были распроданы, и их больше не осталось. Ужас…
В отеле ограниченный доступ к еде и бару, которые открыты только в некоторые дни недели и в ограниченное время, за исключением лобби-бара, у которого часы работы лучше, но не после 21:00. Все остальные закрываются значительно раньше указанного времени, буквально за несколько часов до него. Официанты в лобби-баре были совершенно недружелюбны. Мы наблюдали за их общением с другими гостями, и это было неприятно. После того, как мы попробовали их в первую ночь и на следующий день, мы выбрали Kellogs, который находится в 30 метрах, или ряд других действительно хороших ресторанов и баров в этом районе.
В здании нет автоматов для льда, хотя в номере есть ведерко для льда.

Я не могу рекомендовать этот отель никому, особенно постоянным участникам программы IHG Elite.
Хотя у этого отеля есть потенциал благодаря идеальному расположению в самом центре Уильямсбурга, на этом список его достоинств заканчивается. Моё недавнее пребывание не оправдало ожиданий, особенно учитывая стоимость. Я обменял баллы на денежный эквивалент примерно 425 долларов за ночь, и при регистрации мне сообщили, что мой номер полностью оплачен. Однако при выезде я с удивлением обнаружил, что к моему счету при выезде добавили дополнительный «сбор за пребывание» в размере 45 долларов за ночь. Об этом сборе не было упомянуто при регистрации, и остаётся неясным, какие именно преимущества он даёт. Как гость с бриллиантовым статусом Elite, я уже получал завтрак и Wi-Fi, а упоминание на сайте о «приветственном напитке» не было предложено и не оправдывало такую ​​плату.
Кроме того, я воспользовался сертификатом Confirmable Suite Upgrade, ожидая значительного повышения категории номера по сравнению со стандартным номером площадью 335 кв. Футов (335 кв. Футов), который я забронировал. Площадь номера «Премиум-класс с видом на город и балконом», который мне предоставили, была указана как 540 кв. Футов (540 кв. Футов), но на самом деле он был заметно меньше — вероятно, ближе к 240 кв. Футам (240 кв. Футов), — несмотря на наличие балкона и вида. К сожалению, из-за этого сертификат на повышение категории номера показался мне напрасным.

Это был худший опыт проживания в отеле, который я когда-либо видел. В пятницу вечером в их барах было 1200 человек, а в субботу вечером – 800 на вечеринке в честь Хэллоуина. В номерах было так шумно и шумно, что на нашем этаже никто не мог спать. Менеджер отеля совершенно не понимал, и отель был похож на плохо управляемый хостел. Люди были пьяны, кричали и бегали по лобби. Я всю ночь чувствовал себя не в безопасности и не мог уснуть. Мы были там на свадьбе, и я никогда не встречал такого ужасного обслуживания в четырёхзвёздочном отеле. Я бы предпочёл остановиться в мотеле, чем здесь снова. Слишком дорого для того, что они предлагают. Кофейня в лобби тоже неприятная. Они были раздражены тем, что я постоянно заказывал соки.

Я провёл две ночи. При заселении я, к своему разочарованию, обнаружил, что в номере нет ни стула, ни стола, ни одной лампы (-ла) у кровати, только огромный потолочный светильник, который приходилось включать и выключать, вставая с кровати. После того, как я попросил стул, мне его принесли. Вешалка для одежды была, но не было подставки, чтобы поставить чемодан, поэтому мой чемодан всё время стоял на полу. При выезде, когда я спросил про лампы, сотрудник ресепшена сказал, что им придётся принести лампу из другого номера, потому что у них недостаточно ламп (sic! ), и что, вероятно, электрику придётся переделывать проводку в номере. Я не выдумываю. Расположение отличное, но номер (за исключением ванной) был ужасным. Уборщики приходили каждый день чуть раньше 18:00, должно быть, они были на пределе. Депозит за 3 ночи составил 600 долларов, его можно вернуть, но это просто шокирует – что я сделаю, если разобью несуществующую лампу?

Предупреждение о мошенничестве. Как этот отель поддерживает свой звездный флаг, я понимаю. IHG ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО.
Руководство явно создало категории номеров премиум-класса, которых НЕ СУЩЕСТВУЕТ, перепродаёт их, а затем размещает гостей в стандартных номерах, зная, что по прибытии у нас не будет выбора.
Я забронировал номер «премиум» площадью 550 квадратных футов с кроватью размера «king-size», балконом и видом на город, с наценкой 30% от стандартной цены. Мне не показали никаких доказательств того, что такой номер действительно существует в этом отеле. Фотографии на странице бронирования не соответствуют действительности.
Я написал руководству по электронной почте и получил письменное подтверждение, что это просторный номер, подходящий для приёма гостей.
Меня поселили в стандартный номер с кроватью размера «king-size», балконом и небольшим телевизором на боковой стене (300 кв. Футов). Без вида, без стола, без дивана и с небольшим телевизором на боковой стене. На стойке регистрации мне сказали, что «площадь указана приблизительно», пока я не показал им письмо от его начальника, подтверждающее размер забронированного мной номера. Потом мне предложили номер ещё меньше!
Утром эта самодовольная менеджер одновременно заявила: стандартный номер с кроватью размера «king-size» — той же категории, что и тот, за который я заплатил, номера, за который я заплатил, не существует, и что номер, за который я заплатил, существует, но он недоступен. Она отлично обучена ставить на него крест.

Современный стильный фасад этого ОЧЕНЬ дорогого отеля (мы там были на свадьбу) быстро трескается. Лифты никогда не работали, поэтому нам, 78-летним, пришлось спускаться с 4-го этажа пешком, прождав 10 минут (ничего страшного), только вместо вестибюля пришлось выходить на улицу через вонючий, заваленный мусором подвал. Кровати жёсткие. Вентилятор системы отопления, вентиляции и кондиционирования не регулируется (дует холодным воздухом). Номер был чистым, но я поправил постельное бельё, а персонал не заправил мою кровать после (наказание? ). Впрочем, большинство персонала были очень любезны. Из окна открывался вид на шумный ресторан BQE и район на юго-западе, отличный, пограничный, если идти пешком на восток.

В целом, отель был неплохим. Основные общественные зоны приятные, а персонал очень дружелюбный и отзывчивый. На стойке регистрации отметили моё членство в IHG и выразили благодарность за это. Конечно, я забыл сфотографировать ресторан и лаунж, но они были действительно хороши. Эти места пользуются популярностью как у местных жителей, так и у гостей отеля. В ресторане по пятницам и субботам играет диджей.
Номер был простым, ничего особенного. Кровать была очень жёсткой, что мне не нравится, поэтому я плохо спал всё время пребывания, хотя провёл в нём 5 ночей. Кроме того, я посчитал, что цена номера слишком высокая за отсутствие удобств. Но расположение хорошее, если вы едете в Бруклин.

Я редко оставляю негативные отзывы, но наш опыт проживания в отеле Indigo Williamsburg был неприемлемым. Номер, который нам предоставили, по всей видимости, должен был быть закрыт из-за какой-то проблемы, но нас всё равно заселили, потому что в отеле была «нехватка персонала». В номере повсюду были насекомые и мошки, что мешало расслабиться и чувствовать себя комфортно.
За такую ​​цену и репутацию этого отеля я ожидал гораздо большего. К сожалению, сложилось впечатление, что чистота и качество обслуживания гостей не были приоритетом. Однозначно не остановлюсь здесь снова и не порекомендую другим, пока руководство не решит эти проблемы как следует.

Просто исключительный отель. Отличное расположение для прогулок и парковки (одно из лучших парковочных мест по соседству. Удобный въезд и выезд без очереди даже по выходным). Две остановки метро рядом с отелем. Безопасно даже гулять с детьми в тёмное время суток.
Прекрасный и внимательный персонал, начиная от стойки регистрации и заканчивая кафе и горничными. В связи с этим хочу поблагодарить других мам или тех, кому нужно дополнительное полотенце:
1. Горничные заметили, что я кладу полотенца в душевые, чтобы дети не скользили. Вернувшись, я обнаружила, что они так заботливо положили в душевую нескользящие коврики. Я даже не просила об этом. Это просто невероятно для безопасности и комфорта моих детей. (В пятницу днём команда просто потрясающая! )
2. Затем они собрали всё грязное бельё, которое мои дети постоянно разбрасывали, и дали мне мешок для белья. ❤️
3. Сотрудники кафе (и в будни, и в выходные) подогревали парное молоко и разливали его по бутылочкам для моих детей. Они сварили мне отличный кофе с дополнительными сливками. И с такой очаровательной улыбкой я начинала утро, даже несмотря на двух орущих детей. Благодаря ей мой день начинался так радостно.
4. Ресепшн. Просто самые приветливые и внимательные. На все просьбы отвечали оперативно. Они хранили мои сумки. Отвечали на вопросы с улыбкой и были очень любезны.

Расположение отеля было очень удобным для тех мероприятий, которые мы посещали. Номера были так себе – даже утюга и гладильной доски не было. В целом, отношение персонала было пренебрежительным – в 16:30 уборка так и не пришла, а когда я спросил на стойке регистрации, то получил ехидное замечание: «Они здесь до 18:30».
Отличная терраса на крыше и бассейн. В ресторане на крыше скудное меню, но очень вкусно. За такую ​​цену это место должно было быть НАМНОГО лучше. Самым большим разочарованием стал ранее не объявленный «депозит» в размере 200 долларов в день – ЗА ЧТО?! Этого не было в нашей предварительной смете за номер, и женщина, которая нас регистрировала, отнеслась к этому довольно грубо. Я бы сюда не вернулся, если бы не пришлось.

Я останавливался в этом отеле в ночь с пятницы на воскресенье и был очень разочарован пребыванием. За 400 долларов за ночь состояние номера было неприемлемым.
     •    В ванной комнате повсюду были мухи. Я позвонил на стойку регистрации, но их это, похоже, не беспокоило.
     •    Утюг был грязным, а над кроватью была пыль.
     •    В номере не было даже бутылки воды.
     •    Помимо высокой стоимости за ночь, с меня взяли 250 долларов за ночь на «непредвиденные расходы», что показалось чрезмерным, учитывая, что у них нет мини-бара.
    
Единственным спасением был кабинет на крыше. Атмосфера там была мирной, еда и коктейли были превосходными, а обслуживание безупречным. Персонал даже помог нам попасть в наш номер через боковую дверь, что было приятным дополнением. В целом, пребывание на крыше было замечательным, но само размещение в отеле было намного ниже стандарта за такую ​​цену, особенно учитывая, что это 3, 2 звезды.