Hilton Garden Inn Westbury

Я выбрала этот отель Hilton в основном потому, что уже останавливалась в нескольких на Лонг-Айленде, и большинство из них нуждались в ремонте. Когда я посмотрела информацию на сайте, там было указано, что номера отремонтированы, поэтому я забронировала номер без колебаний.
Я приехала в отель поздно вечером, и мне предоставили отремонтированный номер на первом этаже. Обычно я бы не выбрала такой номер, но меня это устроило, так как это был единственный оставшийся отремонтированный номер. Сотрудница на ресепшене была любезна, учла мой статус Diamond и принесла мне две бутылки воды. Когда я подошла к номеру, я заметила, что ковер новый, а снаружи стояло много трейлеров, так как ремонт еще продолжался.
Войдя в номер, я увидела новый ковер и новую мебель, но стол и шкафы были очень изношены, с отколотыми кусками искусственного дерева. Затем я проверила ванную комнату и увидела, что она не отремонтирована. Казалось, там были те же раковина и унитаз. Хуже всего было то, что ванна все еще была с облупившейся краской и ржавой фурнитурой. Я вернулась на ресепшн, чтобы спросить о ванной комнате, и мне сказали, что они не ремонтировали эти части номера. Похоже, они заменили ковровое покрытие, кровать и часть мебели.
Хотя меня это и расстроило, было уже поздно, и у меня не было особого выбора, поэтому я осталась в номере на все 5 рабочих дней. Кровать была достаточно удобной, но я очень жалела, что они не отремонтировали ванную.

Предупреждаю всех: никогда не бронируйте этот отель. Я являюсь золотым членом программы лояльности Hilton и элитным членом программы Marriott Bonvoy. Я останавливаюсь в отелях 4-5 ночей в месяц.
Этот отель ужасен, как только вы проходите мимо вестибюля. Ужасный запах в коридорах и лифте. Управляющий этим отелем должен стыдиться, по коридорам повсюду валяется мусор: обертки от конфет, грязь, пыль и т. Д. А номера такие же, как в мотеле. Потолки с текстурой «попкорн», старый телевизор с пятью каналами, и, не говоря уже об ужасном состоянии. Диван был в таком ужасном состоянии, что его невозможно было восстановить. А состояние номера, в котором мне его предоставили, было неприемлемым. Я уехал в полночь, перешел через дорогу и был вынужден заплатить за другой номер во внутреннем дворике, потому что больше не мог этого терпеть. После определенного часа на ресепшене нет никого, кому можно было бы пожаловаться. Ключ от номера нужно оставлять в ящике. Этот отель ни в коем случае не соответствует стандартам Hilton. Поблизости есть гораздо лучшие варианты. Это место – настоящий обман.
Когда я связался с Expedia с просьбой о частичной компенсации, мне ответили, что отель отклонил мою просьбу.

НЕВЕСТЫ, ВНИМАНИЕ! Пребывание в отеле Hilton Garden Inn в Уэстбери оказалось КРАЙНЕ разочаровывающим. Мне пришлось выехать раньше из-за отвратительного вида этого отеля, и мне ужасно стыдно, что там останавливаются мои гости.
Во-первых, по прибытии отель оказался грязным и не похожим ни на один другой отель Hilton Garden Inn, в которых я останавливалась. Лифты были ужасно грязными, а коридор был покрыт крошками и мусором.
Во-вторых, мой номер назывался «люксом для новобрачных», то есть «королевским люксом». Если это так, почему вы не сообщили нам, что именно так и называется люкс для новобрачных? Моя сестра остановилась в ТОЧНО ТОМ ЖЕ номере, что и я, двумя этажами выше, и забронировала его как «королевский люкс».
По прибытии в туалете постоянно работал слив, а на подушке были пятна от макияжа. Дверь также не закрывалась без толчка. Я решила заглянуть в номер и ужаснулась полной нечистоте. Прилагаю фотографии.
Горы пыли, крошки в щелях шкафов, повсюду грязные ковры – в конце концов, этот отель стоит 300 долларов за ночь. Это недёшево.
Самое неприятное – это то, что я обнаружила чёрную плесень. Фото прилагаю ниже.
Когда я сказала на стойке регистрации, что выезжаю на день раньше, так как просто НЕ собираюсь проводить там свою первую брачную ночь, она ответила, что, по её мнению, деньги мне не вернут.
ДЕРЖИТЕСЬ ОТ ЭТОГО ПОДАЛЬШЕ.

Отель расположен в центре Уэстбери, примерно в 25 минутах езды от аэропорта имени Джона Кеннеди. Рядом находятся магазины Dave n Busters, 99 Ranch Market и Target. Отель неплохой, но немного обветшалый. Чистые номера, ванные комнаты и лобби. Просторная бесплатная парковка. В пешей доступности от LIRR (железная дорога Лонг-Бич), на которой можно доехать туда и обратно до Пенсильванского вокзала за 21 доллар. Единственный минус — очень тонкие стены в номерах (слышны разговоры и телевизор из соседнего номера).

По работе останавливаюсь в отелях Hilton каждую неделю. Этот отель нуждается в срочном ремонте. Ничего особенно плохого сказать нельзя, но он выглядит старым и обшарпанным. С первого взгляда становится понятно, что ремонт нужен как снаружи, так и внутри. Лифт очень старый, в номере пахнет старым ковром. На одну ночь сгодился, но сомневаюсь, что вернусь сюда снова: вокруг полно вариантов получше и гораздо дешевле.

Отель Hilton Garden Inn в Уэстбери заслуживает всяческих похвал за исключительно хорошо обученный персонал. С момента регистрации персонал встречал меня с улыбкой, и если мне что-то от них требовалось, они всегда были готовы помочь. Катира, с которой мне посчастливилось общаться несколько раз, была особенно любезна. Я также общался с Мэрилин, Карлосом, Терренсом и Джерри, которые тоже были очень любезны.
Дуг, помощник генерального менеджера, похоже, отлично справляется с подготовкой персонала. В этом отеле потрясающая команда! Даже обслуживающий персонал вежливо встречал меня в коридорах и лифтах.
У меня был полулюкс, который мне идеально подошел. Номер был чисто убран и хорошо оформлен. В номере были микроволновая печь и мини-холодильник, который идеально подходил для остатков еды. Кондиционер работал отлично.

Не могу сказать достаточно хороших слов об отеле Hilton Garden Inn в Уэстбери. Номера великолепные, а наш полулюкс идеально подошёл для нашего пребывания. Но что действительно выделяет этот отель, так это люди. Весь персонал на стойке регистрации был исключительным. Особая благодарность Катире, чья очаровательная улыбка и отзывчивость всегда делали мой день ярче. Мэрилин, Карлос, Терренс и Джерри тоже были просто великолепны, постоянно делая всё возможное и даже больше. Такой уровень вежливости и доброты – прямое отражение выдающегося руководства, поэтому отдельное спасибо Дагу, помощнику генерального директора. У вас потрясающая команда! Это прекрасный отель, и мы обязательно вернёмся.

Я провёл в отеле одну ночь во время рабочей поездки. Заселиться через приложение было очень легко. Я всегда беру с собой физический ключ на случай, если приложение даст сбой, и получить его тоже было легко. Мой номер выглядел так, будто его недавно отремонтировали, и был отличного размера. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Персонал был отличный, номера довольно стандартные, ничто не привлекало моего внимания и не оставляло неизгладимых впечатлений. Больше всего меня огорчило то, что завтрак мне не понравился: утром на стойке регистрации берёшь талончик, передаёшь его официантке, и она приносит тебе тарелку с любыми блюдами. Всё это кажется совершенно излишним. А я предпочитаю семейный шведский стол.
В целом, неплохой отель, но, если бы я вернулся, я бы, скорее всего, остановился в отеле через дорогу или поискал бы что-нибудь другое.

Мы уже останавливались здесь раньше, и всё было отлично. Жаль, что у них нет бесплатного континентального завтрака (он у них стоит 15 долларов с человека), но поблизости полно других мест.
Что стало проблемой в этом проживании и причиной одной звезды в категории «Обслуживание» – это уборка. Мы останавливались на 3 ночи. В ванной комнате висела табличка, гласящая, что уборка производится через день. Без проблем. (Я приложила фото этой таблички в ванной).
Однако на третий день, около 15:00, никто так и не пришёл убрать номер. Я подошла к стойке регистрации и рассказала ему о табличке «через день», и он ответил, что это неправда, что уборка должна быть каждый день.
Я сказала ему, что это уже третий день без уборки. Он сказал, что может вызвать их «сейчас», но я ответил, что мы с женой только что вернулись в номер и уйдём после пяти. Он сказал, что уборка уезжает в 15:00, и поэтому ничем мне помочь не может. (Его отношение было невыразительным).
Когда я уходил, кто-то, похоже, начальник горничной, подслушал наш разговор и сказал, что вызовет кого-нибудь после пяти. (Он также сказал, что уборка должна проводиться ежедневно, и я рассказал ему о вывеске). Я поблагодарил его. В 16:45 приехала горничная. Я сказал, что нам нужно ещё немного времени перед уходом, но они выглядели немного нетерпеливыми, как будто мы их задерживаем, поэтому мы поторопились.
Какая жалость, ведь у нас никогда раньше не было проблем с этим местом.

Ужасное пребывание. Только один лифт работал, а когда я уходил в 4 утра, лифты вообще не работали. Это место старое и устаревшее. Кондиционер ужасный. Доплатите ещё немного и остановитесь в отеле Marriott через дорогу. Сравнение дня и ночи.

Чистый, с довольно просторными номерами. Персонал отзывчивый и дружелюбный — нас быстро переселили, когда мы попросили не размещаться в смежном номере. Отель, конечно, старый, но это один из немногих достойных вариантов на острове Либерти.

Отличное расположение рядом с местными парками, полем для гольфа и набережной — всё в 30 минутах езды. Множество разнообразных ресторанов в пешей доступности. Очень гостеприимный персонал, чистые номера и общие зоны. Бассейн, прачечная, разрешено проживание с домашними животными, завтрак на территории отеля, бесплатная парковка. Номера для людей с ограниченными возможностями (ADA). Популярный «счастливый час».
Спасибо Джо Р.! и Карлосу за то, что они приложили дополнительные усилия.
Обязательно бронируйте заранее.

Здесь сейчас на две ночи. Большая парковка. Лобби, красивое, чистое и прохладное. Никого на стойке регистрации не было, когда я прибыл для регистрации немного после 8 вечера. Через несколько часов кто-то пришел из задней части и зарегистрировал меня. Знаки о запрете курения — это намек, так как в коридоре и моей комнате пахнет затхлыми сигаретами. Сама комната была чистой. Видели и лучшие дни, но у меня нет никаких жалоб. Кровать и подушки удобные. Моя жалоба — температура в комнате. Я вошел, она была 74°. Я снизил ее до 68°. Почти через час, бесплатно. Я снизил ее до 58°. Температура поднялась до 76°. Я звонил на стойку регистрации несколько раз, но ответа не было. Я подходил к стойке регистрации дважды, и каждый раз казалось, что он впервые слышит мои опасения. Наконец, после 10 утра он сообщил мне, что инженер ушел на весь день, и он пришлет кого-нибудь из службы уборки. Этого так и не произошло. Сейчас в Нью-Йорке утро. Температура более 80°, а в моей комнате 78°. Помогите!
Приложение:
Я снова сообщил о своих проблемах персоналу дневного управления. Поговорил с Дугом, и все было решено! Он извинился за неудобства и пообещал, что через 5-10 минут кто-нибудь придет в комнату. Верный своему слову, Энтони (инженер) пришел, оценил ситуацию и сказал, что кондиционер должен заработать в течение часа. Если нет, мне дадут новый номер. Когда я вернулся тем вечером, меня встретил прохладный воздух и обслуженный номер! Спасибо Дугу и Энтони!

Я являюсь участником Hilton Honors и был очень разочарован своим визитом. Моя семья прибыла в 12:45 ночи. Первоначальная регистрация прошла очень позитивно. Джентльмен на стойке регистрации был очень любезен и без проблем оказал очень хорошее обслуживание клиентов. После регистрации и бронирования номера для меня и четырех других членов семьи все пошло под откос. Двое членов семьи пожилые (92 и 84 года). Откройте дверь в номер, и «полулюкс» оставляет желать лучшего. Плинтусы вокруг номера нуждались в ремонте, мебель была изношена, потому что была порвана, и все было настолько устаревшим. Ковровое покрытие в коридорах и в моем номере не было качеством Hilton. Не обращая внимания на это, мы устали и нуждались в большом количестве сна и отдыха после многочасового путешествия. Гость или жилец над нами постоянно ходил так сильно, что я не мог заснуть. Я связался с стойкой регистрации. Я знаю, что они могут спрашивать только тех, кто начинает обращать внимание на других гостей, но эта тяжелая ходьба продолжалась почти до 3 часов ночи. Если бы я не был слишком уставшим, я бы поехал в другой отель. Изначально я бронировал номер на две ночи. Я очень рад, что мне пришлось изменить его на одну ночь. После изменения на одну ночь мне сказали, что я не получу дополнительных баллов за свое пребывание. Моей семье должны были заплатить деньги за то, что я остановился на одну ночь. Лучшим в этом визите для меня было обслуживание клиентов и местоположение.

За одним исключением (консьерж/менеджер с предыдущего пребывания) дружелюбный персонал, но этот отель неуклонно приходит в упадок. Я мог бы сказать, что по крайней мере часть отеля используется для полупостоянного жилья, финансируемого правительством, что подтвердили их сотрудники и очень приятный человек, которого я встретил на парковке, который жил там. Тем не менее, вестибюль хороший, но номера изношены, лифты изношенные и грязные, мусорные мешки и свободный мусор в коридорах и морозильных камерах. Последние два пребывания мой пол пах застоявшейся марихуаной, старой едой и большой дозой освежителя воздуха… Единственный светильник в моем номере не работал, абажур был помят, на нем были пятна от воды и ржавчина внутри прозрачного основания лампы, как это произошло, я не знаю. Когда я уезжал, лифты не работали, не было никаких табличек, сообщающих, что они не обслуживаются. Когда я нашел лестницу и спустился на 3 пролета и добрался до вестибюля, мне сказали, что они проводят профилактическое обслуживание. Когда я спросил, почему они не предупредили гостей о том, что лифты не работают, ответа не было. Некоторые люди не умеют пользоваться лестницами, а в экстренной ситуации могут даже не найти их без указателей. Я рекомендовал нашим менеджерам по продажам и деловым людям не останавливаться в этом отеле или соседнем Hampton Inn по тем же причинам. Я поставил ему 2 звезды только из-за приветливых сотрудников на стойке регистрации и в «ресторане».

Положительные стороны: Близко к семье. Отрицательные стороны: Провели 4 ночи, ни разу не получили чистые полотенца. Один лифт не работал. В воскресенье вечером в лифте образовался сильный наплыв картошки фри, а в понедельник утром – ужасный наплыв рыбы.