SpringHill Suites by Marriott Albany Latham-Colonie

Номера в этом отеле старые и обветшалые. Дверь в мою ванную волочилась по полу, и ламинат от неё отваливался. Панель возле стола была выбита, а плитка в душевой кабине потрескалась и была плохо отремонтирована. Я бы посоветовал вам потратить свои деньги в другом месте.

Я забронировал номер для своего брата с 16 по 18 мая, помогая ему в сложной ситуации. К сожалению, опыт оказался крайне разочаровывающим.
За день до заезда мой брат обратился с простым вопросом о бронировании, и персонал отнесся к нему грубо, что привело к ненужному вмешательству полиции. Ситуация разрешилась, но на следующий день все стало еще хуже.
Он вернулся на следующее утро после того, как я по ошибке сказал ему, что ранний заезд может быть возможен. Ему сообщили, что заезд возможен только в 15:00, что я понимаю. Однако после того, как он выразил свое недовольство и упомянул о обращении в головной офис, отель полностью отменил его бронирование, вместо того чтобы попытаться решить проблему.
Когда я позвонил, чтобы узнать, что произошло, Спенсер (операционный менеджер) был пренебрежителен, не проявил сочувствия, отказался отвечать на элементарные вопросы и неоднократно перенаправлял меня на голосовую почту. Мне также сказали, что мне и моему брату запрещено находиться в этом отеле, хотя я живу в Юте и никогда там не был.
Как платиновый участник программы лояльности, я ожидал гораздо лучшего обслуживания и профессионализма. Эта ситуация была урегулирована ненадлежащим образом, и я настоятельно рекомендую другим не бронировать здесь номера.

Я редко пишу отзывы, но этот случай заслуживает внимания.
Женщина, работающая на ресепшене в утреннюю смену, была просто потрясающей. Она профессиональна, приветлива и искренне готова помочь. Сразу чувствуется её позитивная энергия, когда она отвечает на вопросы и помогает гостям. На мой взгляд, она одна из главных причин, почему люди продолжают бронировать номера в этом отеле.
К сожалению, мой опыт общения с сотрудницей ресепшена, работающей в вечернюю смену (с 00:00 до раннего утра), был полной противоположностью. Я спокойно и уважительно подошла к стойке, чтобы узнать о своей брони, потому что я не являлась тем человеком, который её оформлял, и просто хотела уточнить детали и время.
Через несколько секунд сотрудница начала кричать и повышать на меня голос без всякой причины. Я была шокирована тем, как быстро ситуация обострилась. Я даже спросила её о профессионализме и качестве обслуживания клиентов, потому что её поведение было совершенно неуместным. Затем она пригрозила вызвать полицию и потребовала, чтобы я ушла.
Ситуацию ещё больше обеспокоило то, что её муж или бойфренд находился за стойкой, несмотря на то, что, по всей видимости, он там не работает. Позже он последовал за мной на улицу, что, как мне показалось, было попыткой запугать меня, и даже показал что-то похожее на поддельный значок, притворяясь сотрудником полицейского управления Колони.
Я останавливалась в нескольких отелях Marriott за эти годы и никогда раньше не сталкивалась с подобным отношением.

Положительные стороны: Отличное расположение. Кровать чистая, постельное белье удобное. Завтрак очень хороший, горячий и разнообразный. Отрицательные стороны: Обогреватель/кондиционер в номере 215 немного отвратительный? Ржавый, пыльный, решетка сломана; на полотенцах в ванной уже были волосы, нагревательный элемент над микроволновкой был грязный, с пятнами от еды и масла.

Если быть объективным, то по меркам Springhill Suites отель был неплох. Я не привередливый человек, мне нужна лишь удобная кровать, возможность регулировать кондиционер и уважительный персонал. Первые два пункта были выполнены.
Всё было хорошо до момента выезда. Для контекста: сотрудник, который меня регистрировал, объяснил, что я могу выехать в 16:00. Я ответил дословно: «Да, я бы хотел».
Видимо, мне следовало уточнить в день заезда, потому что после 12:00 в дверь раздался громкий стук.
Дело в том, что я понимаю, что недоразумения случаются. Я был более чем готов позвонить на ресепшн и объяснить ситуацию, но меня встретили самые враждебные и недружелюбные сотрудники, каких только можно представить. Общее отношение примерно такое: «Нам всё равно, день, за который вы заплатили, закончился, так что уходите».
Я не жду от бренда Marriott совершенства, но я ожидаю, что ко мне будут относиться с элементарной порядочностью. Особенно когда я плачу вам свои деньги.

Мое пребывание было замечательным! Мой номер был очень чистым и просторным! Расположение было очень удобным относительно места проведения моей конференции. Отель был приятным и тихим! При заселении Майясия пришла мне на помощь и была очень любезна! От сотрудников стойки регистрации до персонала, обслуживающего завтрак, весь персонал был очень приветлив и услужлив. 10/10 рекомендую!

Номер был очень просторным, что очень порадовало. Поскольку был День благодарения, отель был почти пуст, поэтому сложно оценить уровень шума. Однако лобби было просторным, и мы смогли посмотреть футбольные матчи. Хотя на табличке было указано, что бассейн закрыт из-за технической неисправности, сотрудник признал, что причина — День благодарения. Хотя он и не новый, он довольно чистый. Единственным недостатком был частично забитый слив в душевой кабине, из-за чего вода скапливалась на дне ванны.

Отличный опыт! Лучшая регистрация в моей жизни — дружелюбная и оперативная, просто превосходная.
В остальном это типичный отель SpingHill Suites, всё на должном уровне, приятное впечатление. К сожалению, многие другие отели Marriott в Новой Англии не соответствуют стандартам, так что это приятное исключение.

Чисто, уютно, шума из других номеров и коридора не слышно. Двери в ванную раздвижные и очень шумные. В целом, хорошее соотношение цены и качества, но я бы не стал останавливаться здесь снова.

Я останавливаюсь здесь уже второй раз в этом году. Кажется, некоторые матрасы пора заменить. Мой был довольно изношенным, и спать на нём было не очень комфортно, что для меня необычно. Как всегда, завтрак был очень вкусным. Мне понравилось разнообразие и кофе Starbucks. Весь персонал был дружелюбным и с ним было легко общаться.

Очень хорошо! Недавно сделали ремонт в номерах. Браво! Обожаю раздельную ванную комнату (туалет с раковиной, душ и ещё одна раковина! 👍✅👏👏). Однозначно, это место для проживания, если вы в Олбани. Нравится расположение на окраине города!

Я водитель грузовика, работающий по ночам. Иногда бывает сложно заселиться в отель утром. Именно такая ситуация была со мной в субботу утром в выходные, посвящённые Дню труда. Springhill удовлетворил мои потребности. Весь персонал был профессиональным и вежливым. Номер был готов и чист, превзошёл все мои ожидания. В отеле было тихо, спалось отлично. Настоятельно рекомендую. Спасибо всем сотрудникам Springhill Albany.

Действительно хороший отель. Если вы ищете бюджетный вариант, это отличный вариант. Наш номер был просторным, светлым и очень чистым. К тому же, в стоимость входит завтрак. Расположение немного оживлённое, но в целом это действительно хороший вариант, и его определённо стоит рассмотреть.

Мы остались очень довольны нашим пребыванием. Мы гостили у родственников в Скенектади, и этот отель был идеальным. Номер был очень чистым. Мы остановились в номере с кроватью размера «king-size» и диваном-кроватью. Приятным бонусом было то, что в номере был душ с раковиной, а затем раковина с туалетом – идеально для троих взрослых. Также были микроволновка и мини-холодильник. В холле было много тележек для багажа. Кровать размера «king-size», как и диван-кровать, были удобными. Завтрак был отличным – основные продукты: яйца, бекон, тосты, бублики, хлопья, мюсли с гарниром, кофе, йогурт Chobani, молоко/шоколадное молоко и сок. Сарита, готовившая завтрак, была просто восхитительна. Она сходила и купила миндальное молоко для кого-то из нашей группы с аллергией на молочные продукты. Она усердно следила за чистотой и пополняла запасы. Тренажерный зал был хорошим. Также был бассейн, который работал до 23:00, но мы им не пользовались. Мы обязательно вернёмся.

Чисто и тихо, хотя наш номер выходил на главную улицу. В пешей доступности от Ralph’s, прекрасного места для знакомства с местным колоритом — в понедельник вечером там было много счастливых соседей, которые знали друг друга, а также симпатичный магазин мороженого, открытый в 1952 году. Персонал был дружелюбным, зона для завтрака была в хорошем состоянии, йогурты Chobani, овсянка, яичница-болтунья, сосиски, фрукты и многое другое. Кофеварка в номере была, но чайные пакетики были доступны только внизу. Была небольшая проблема с медленно наполняющимся бачком унитаза, и специалист прибыл в течение 5 минут после того, как я сообщил об этом! Мебель West Elm выглядит хорошо, а диван-кровать мог бы стать большим дополнительным спальным местом для семьи, но он был слишком глубоким, чтобы мы могли комфортно сидеть. Подушки могли бы помочь, но мы не хотели использовать наши подушки на кровати. В других отзывах упоминались отдельные туалет и душ, что хорошо (две раковины), но из-за матового стекла на двери в туалет, если один гость спит, когда другой пользуется этой комнатой, свет будет немного ярким. Удобно добираться до трасс 90 и 88, чтобы продолжить поездку. Обязательно остановимся здесь снова.

У меня был крайне разочаровывающий опыт проживания в SpringHill Suites в Олбани-Колони. Я заселился около 12:00 из-за серьёзных проблем со здоровьем и вскоре, в 12:34, был вынужден уехать. За это короткое пребывание я не пользовался постельным бельём, диваном и другими удобствами, а лишь быстро принял душ, прежде чем меня отвезли в больницу компанией Mobile Life.
Сначала администратор на стойке регистрации заверил меня, что вернет деньги за оставшиеся 34 минуты, поскольку я не пользовался номером. Однако, вернувшись домой и увидев, что счёт всё ещё списан, я позвонил, чтобы решить проблему. Вместо того, чтобы получить помощь, менеджер обошелся со мной крайне грубо, перебив меня и вёл себя неразумно, несмотря на то, что сообщил, что с Mobile Life и полицией связались и что возврат средств уже идёт.
Очевидно, что этот отель не ставит своих гостей на первое место и не заботится о них, особенно в трудные времена. Я настоятельно рекомендую найти отель поблизости, где к гостям относятся с уважением и сочувствием. Если бы это было возможно, я бы дал этому отелю ноль звезд за обслуживание клиентов и непрофессионализм.

У нас был замечательный опыт пребывания в этом отеле. С того момента, как мы заселились, персонал был невероятно теплым и гостеприимным ко всей нашей семье. Все, с кем мы общались, были дружелюбны, отзывчивы и заставили нас почувствовать себя как дома.
Больше всего нам понравилось, насколько прозрачны были цены — никаких скрытых платежей или сюрпризов, что значительно упростило планирование нашего пребывания и сделало его менее напряженным. Приятно остановиться в месте, где все понятно, а команда искренне заботится о вашем комфорте.
Настоятельно рекомендую семьям, ищущим комфортное и честное место для проживания!