Я редко пишу отзывы, но этот случай заслуживает внимания.
Женщина, работающая на ресепшене в утреннюю смену, была просто потрясающей. Она профессиональна, приветлива и искренне готова помочь. Сразу чувствуется её позитивная энергия, когда она отвечает на вопросы и помогает гостям. На мой взгляд, она одна из главных причин, почему люди продолжают бронировать номера в этом отеле.
К сожалению, мой опыт общения с сотрудницей ресепшена, работающей в вечернюю смену (с 00:00 до раннего утра), был полной противоположностью. Я спокойно и уважительно подошла к стойке, чтобы узнать о своей брони, потому что я не являлась тем человеком, который её оформлял, и просто хотела уточнить детали и время.
Через несколько секунд сотрудница начала кричать и повышать на меня голос без всякой причины. Я была шокирована тем, как быстро ситуация обострилась. Я даже спросила её о профессионализме и качестве обслуживания клиентов, потому что её поведение было совершенно неуместным. Затем она пригрозила вызвать полицию и потребовала, чтобы я ушла.
Ситуацию ещё больше обеспокоило то, что её муж или бойфренд находился за стойкой, несмотря на то, что, по всей видимости, он там не работает. Позже он последовал за мной на улицу, что, как мне показалось, было попыткой запугать меня, и даже показал что-то похожее на поддельный значок, притворяясь сотрудником полицейского управления Колони.
Я останавливалась в нескольких отелях Marriott за эти годы и никогда раньше не сталкивалась с подобным отношением. Ни один гость не заслуживает такого враждебного и неуважительного обращения. Поскольку они угрожали вызвать полицию, я решила оказать им услугу и сама связалась с полицией. Интересно, что когда прибыли полицейские, мужа/бойфренда, который вел себя агрессивно, нигде не было.
Я была честно шокирована всем этим. Основываясь только на этом инциденте, если бы я прочитала отзывы, описывающие подобное поведение, я бы, вероятно, никогда не забронировала этот отель.
Я намерена подать официальную жалобу в Marriott International, потому что такое поведение недопустимо в сфере обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Женщина, работающая на ресепшене в утреннюю смену, была просто потрясающей. Она профессиональна, приветлива и искренне готова помочь. Сразу чувствуется её позитивная энергия, когда она отвечает на вопросы и помогает гостям. На мой взгляд, она одна из главных причин, почему люди продолжают бронировать номера в этом отеле.
К сожалению, мой опыт общения с сотрудницей ресепшена, работающей в вечернюю смену (с 00:00 до раннего утра), был полной противоположностью. Я спокойно и уважительно подошла к стойке, чтобы узнать о своей брони, потому что я не являлась тем человеком, который её оформлял, и просто хотела уточнить детали и время.
Через несколько секунд сотрудница начала кричать и повышать на меня голос без всякой причины. Я была шокирована тем, как быстро ситуация обострилась. Я даже спросила её о профессионализме и качестве обслуживания клиентов, потому что её поведение было совершенно неуместным. Затем она пригрозила вызвать полицию и потребовала, чтобы я ушла.
Ситуацию ещё больше обеспокоило то, что её муж или бойфренд находился за стойкой, несмотря на то, что, по всей видимости, он там не работает. Позже он последовал за мной на улицу, что, как мне показалось, было попыткой запугать меня, и даже показал что-то похожее на поддельный значок, притворяясь сотрудником полицейского управления Колони.
Я останавливалась в нескольких отелях Marriott за эти годы и никогда раньше не сталкивалась с подобным отношением. Ни один гость не заслуживает такого враждебного и неуважительного обращения. Поскольку они угрожали вызвать полицию, я решила оказать им услугу и сама связалась с полицией. Интересно, что когда прибыли полицейские, мужа/бойфренда, который вел себя агрессивно, нигде не было.
Я была честно шокирована всем этим. Основываясь только на этом инциденте, если бы я прочитала отзывы, описывающие подобное поведение, я бы, вероятно, никогда не забронировала этот отель.
Я намерена подать официальную жалобу в Marriott International, потому что такое поведение недопустимо в сфере обслуживания клиентов.