The Parkview Hotel

У меня была бронь на 1 августа, которую я оформила и подтвердила в апреле. Я бронировала заранее, потому что мне нужно было добираться до концертного зала Dome пешком, а этот отель находился примерно в 800 метрах от него. В 19:00 31 июля, накануне заселения, мне позвонил менеджер и сообщил, что моя бронь отменена, и меня переселяют в отель в Кортленде, откуда до места проведения концерта нужно будет ехать 35 минут на машине. Поскольку на территории концертного зала не было парковки, мне пришлось бы вызвать Uber, поездка туда и обратно обошлась бы примерно в 150-200 долларов. Во-первых, они утверждают, что этаж, на котором у меня была бронь, был на реконструкции, и в последний момент там отключили электричество и воду. Это просто нелепая история! Мне сказали, что им пришлось отменить 12 номеров, что, как я полагаю, произошло просто из-за перебронирования. Эти 12 клиентов были выбраны случайным образом, и не имело значения, насколько заранее вы бронировали номер. Имейте в виду, если бы я отменила бронирование в последнюю минуту, с меня бы взяли плату, с чем менеджер согласилась бы, поскольку это их политика. Менеджер отказалась что-либо делать, чтобы успокоить очень расстроенную и разочарованную клиентку, которая, по крайней мере, должна была предложить оплатить стоимость Uber. В ответ она сказала, что ничего не может сделать и собирается повесить трубку, потому что ей надоело проходить через этот «цикл отмены», поскольку ничего не изменится.

Я доплатила за люкс, но в номере не было микроволновки, холодильника или кофеварки. Комната маленькая и грязная. Как минимум в одном месте к ковру прилипла жвачка. Не смогла найти пароль от Wi-Fi. Возможно, мне просто попался неудачный номер, учитывая в целом хорошие отзывы, или, может быть, поглощение компанией Hilton просто портит все, но я разочарована и больше здесь останавливаться не буду.

Там идёт ремонт, поэтому много пыли, грязи и шума.
Вполне ожидаемо.
Но…
Завтрак был довольно плохим, я его не ел. Всего один лифт, ключ не сработал сразу, парковка сомнительная, номер пустой. Один ночник не работал. Нет термостата.
Просто неприятно.
Хотя парень на ресепшене, Джавон, был приятным.

С этим отелем что-то серьезно не так! В январе (за 5 месяцев до моего пребывания в Parkview) я забронировала и полностью оплатила три номера на выходные, посвященные выпускному в Сиракузском университете в мае. Я оплатила номера напрямую через веб-сайт отеля, как того требовала их политика в отношении выпускных выходных. Я даже не могла забронировать номер без полной предоплаты. Я получила подтверждение от Parkview о бронировании и оплате. За четыре дня до заезда в мае мне позвонила менеджер Пейдж и сказала, что мне нужно сообщить ей номер моей кредитной карты и оплатить снова, иначе они аннулируют мои номера. Я отправила ей электронные письма с подтверждениями, которые они мне прислали, и она потребовала копии моих январских квитанций по кредитной карте, подтверждающих, что с меня уже списали деньги и я уже оплатила их (я также отправила ей эти квитанции по электронной почте). После отправки документов я несколько раз звонила ей, и она говорила, что все в порядке и проблем нет. Однако при заселении она заявила, что забыла все предыдущие четыре дня звонков и писем, и сказала, что мои номера не оплачены, и мне нужно заплатить снова, иначе она передаст мои номера кому-то другому. У меня были копии переписки по электронной почте, которую она, по её словам, никогда не читала.

Шокирующий опыт при регистрации! Прилетев из Великобритании, я обнаружила, что мой рейс в Нью-Йорк отменен. Я связалась с отелем через booking. Com, отправила электронное письмо и звонила (никто не ответил), но ответа так и не получила. Похоже, отель не отслеживает такие звонки! По прибытии мне сообщили, что моя бронь отменена из-за неявки. Затем Джавон (сотрудник на ресепшене) предложил мне номер за 149 долларов за ночь, хотя он был еще доступен (отель был пуст). Генеральный менеджер, самая резкая и грубая женщина, которую я когда-либо встречала, вмешалась со словами: «В чем моя проблема?! » После чего, развлекаясь, предложила мне либо перебронировать номер, либо покинуть отель. К счастью, я не сделала ни того, ни другого, и менеджер приехала через час. Он извинился и пообещал выполнить условия бронирования, сказав: «Нам заплатят через booking. Com после вашего отъезда, независимо от того, не явитесь ли вы в течение 24 часов».
Все было улажено… пока я не выехал, и на дежурстве оказался замечательный Джавон… он попытался взять с меня плату за проживание… угрожал мне полицией, сказал, чтобы я убирался из его отеля, и что он снимет деньги с моей карты и забудет о возврате моего депозита.
Затем он несколько раз пытался снять деньги с моей карты… все попытки были отклонены.
Пожалуйста, избегайте этого ужасного отеля любой ценой.

Просто фантастика! Очень чисто. Создается ощущение старины, но в хорошем смысле — отель современный, чистый и ухоженный, но при этом очаровательный! Каждый сотрудник, с которым мы общались, был по-настоящему дружелюбным и добрым. Видно, что они хорошо заботятся о своих сотрудниках, потому что персонал хорошо заботится о гостях и выглядит счастливым. Компания Expedia допустила ошибку при бронировании номера, но они сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Спасибо всему персоналу. Благодаря им мы с мужем чувствовали себя очень комфортно. Ему нужно было пройти процедуру в больнице Краус. Мы живем в 3 часах езды. Больница порекомендовала отель Park View, он находится очень близко к больнице. Мне повезло, персонал отеля Park View очень дружелюбный. И атмосфера была потрясающей. Даже горничные были очень добры, завтрак был восхитительным, и все было очень чисто. Спасибо всему персоналу за вашу доброту, было приятно познакомиться со всеми вами, Мэгги, Дэнни и пушистым малышом Джейком.

У меня на счету были дополнительные списания. Я бронировала номер через Agoda (не помнила, когда ехала домой, расстроилась из-за этих дополнительных списаний). С меня списали деньги через Agoda и напрямую через POS-терминал отеля, который обработал банк. Отель отрицал свою причастность, хотя банковская выписка показывала обратное. Менеджер, казалось, пыталась помочь, но продолжала утверждать, что это от Expedia. Не знаю, насколько она честна в своей неосведомленности. В Expedia мне сказали, что они постоянно становятся козлами отпущения. Не знаю, кому верить. Менеджер показала мне базу данных партнеров Expedia. Предполагаю, что это может быть центральная база данных партнеров Expedia, но она продолжала повторять «Expedia». Я позвонила в Expedia, и там сказали, что это не от них. В Agoda заявили, что у них было только одно первоначальное списание. Я не бронировала номер в тот вечер через Expedia. В конце концов, мне все равно, лишь бы это исчезло. Однако я не уверена в их честности. Затем, когда мы заселялись, мы были с другими семьями, и нам пришлось долго ждать у входа, пока кто-нибудь подойдет. Потом, когда заселились трое из нас, нам дали грязный номер. Семье, заселившейся следом, дали такой же грязный номер, хотя он ВСЕ ЕЩЕ был назначен нам. Сотрудник на ресепшене сказал, что уборщицу следует уволить за ложь о номерах, так как она вела себя непрофессионально. При этом уборщица не та, кто поселила две семьи в один грязный номер.

Мы забронировали поездку на выходные на субботу и воскресенье. По прибытии нам сказали, что наше бронирование на самом деле было на пятницу и субботу, и что мы «не явились». Когда мы показали электронное письмо с подтверждением, доказывающее, что мы бронировали на субботу и воскресенье, нам ответили: «Ну, это не то, что у нас есть». Они не предложили никаких решений, извинений и объяснений, кроме попытки свалить вину за путаницу на нас.
Мы даже звонили, чтобы подтвердить бронирование ранее на этой неделе, и нам назвали правильные даты. Поэтому мы понятия не имели, что у нас нет номера, пока не вошли в дверь. Их ответ на это был: «Я не знаю, как это могло произойти».
Персонал на ресепшене был равнодушен, груб и упорно пытался свалить вину за ошибку в их системе бронирования на нас. Обслуживание было просто ужасным. Не знаю, что мы могли сделать, чтобы предотвратить это, так как мы сделали все возможное, чтобы получить номер, и все равно его не получили.

После получения подтверждения по электронной почте и звонка за неделю до заезда, они всё равно продали нам больше номеров, чем нужно, и сказали, что ничего не могут сделать, даже не извинившись, и заявили, что это наша вина.
Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видел. Но это же Нью-Йорк, так что ничего и не ожидалось.
Не тратьте своё время. Найдите какой-нибудь сетевой отель рядом с аэропортом. Именно так нам и пришлось поступить.

Мы останавливались здесь на две ночи. Отель перешел под управление новых владельцев, и они убрали множество удобств, указанных на их сайте, включая трансфер до аэропорта и киоски с закусками, в том числе водой. Они не продают и не раздают никаких продуктов, кроме бесплатного завтрака. Наш номер был чистым, но дверь плохо закрывалась и не запиралась. В конце концов нас переселили в более чистый номер. За исключением любезного обслуживания и близости к больнице в северной части штата, этот отель стал большим разочарованием!

На стойке регистрации во время выезда НЕ БЫЛО НИКАКОГО персонала. Я долго ждала, звонила несколько раз и даже спускалась в лобби, но никто не появился. Поскольку мне нужно было успеть на самолет, у меня не было другого выбора, кроме как оставить письменное объяснение ситуации.
Мы четко просили о «раздельной оплате», но отель НЕ СПРАВИЛСЯ с этим должным образом. Вместо этого они неправильно обработали платеж, что привело к проблемам с кредитной картой, с которыми мы до сих пор имеем дело. Это было не просто небольшое неудобство — это создало серьезные финансовые и административные проблемы после выезда.
Что еще хуже, так это полное отсутствие ответственности после этого. Мы отправляли многочисленные электронные письма и неоднократно звонили, но наши письма даже не открывали, а когда нам все же удавалось дозвониться до кого-то, каждый сотрудник просто перекладывал ответственность на кого-то другого, не предлагая никакого решения.
Отель, который не может обеспечить персонал на стойке регистрации при выезде, не может обработать элементарный запрос на оплату, а затем игнорирует последующие сообщения, не должен работать как профессиональный отель.
Крайне разочаровывающий и неприемлемый сервис. Я бы никому не порекомендовал этот отель.

Отель в стиле «Матрицы». Старый, но хорошо отремонтированный. Я остановился в угловом номере с большой двуспальной кроватью. Номер и ванная комната были огромными. Мы останавливались во время сильной зимней бури. В номере было хорошо отапливаться, но в ванной было немного прохладнее. Это не помешало мне принять приятный горячий душ. Отличный напор воды. Постельное белье и полотенца были чистыми. Номер был чистым. Завтрак был включен. Мне подали котлету с яйцом и колбасой. А также обязательную вафельницу. Приятно было иметь горячую еду таким холодным утром. В целом, отличное соотношение цены и качества. Если у вас есть близкий человек, находящийся в больнице Upstate, вам больше ничего не нужно искать. Парковка включена.

Я останавливалась здесь на три ночи, чтобы быть рядом с родственником в больнице. Очень удобное расположение. Как женщина, путешествующая в одиночку, сначала я немного волновалась, когда мне сказали проехать через узкий проход, чтобы припарковать машину, но я с облегчением обнаружила, что парковка хорошо освещена и находится очень близко к охраняемому заднему входу. Я жила на втором этаже. Кровать была удобная, номер чистый, ванная комната хорошо отремонтирована, а деревянные жалюзи на окнах работали отлично. Обогреватель работал исправно. Обслуживание на стойке регистрации было дружелюбным, а включенный в стоимость горячий завтрак был типичным для отеля. Я бы остановилась здесь снова и порекомендовала бы этот отель всем, кому нужно остановиться рядом с больницей. Цена была разумной для середины недели в середине января. Я читала другие отзывы. Расположение просто отличное — проблем никогда не было.

Мне понравилось мое пребывание здесь. Я люблю спортзал, поэтому оценила новое оборудование! Две беговые дорожки, велотренажер и эллиптический тренажер — все совершенно новое! Свободные весы тоже были хороши. Бесплатный завтрак был замечательным и закончился не слишком рано (кажется, в 10 утра). Я заказала только яйца (стараюсь питаться правильно), но меня соблазнили станция для приготовления вафель, черничные маффины и бублики с творожным кремом. В номерах нет кофеварок/чайников, но есть холодильники и микроволновки. Я была очень благодарна за дополнительный час при выезде (в полдень). Лобби было очень чистым и уютным. Персонал был очень любезным, особенно Роберт, который уделил время, чтобы узнать, нужно ли мне что-нибудь во время завтрака, а затем еще раз, когда я ждала свой транспорт в лобби. Я бы с удовольствием остановилась в этом отеле снова!

Останавливались на одну ночь и остались очень довольны! Быстрая регистрация, удобные кровати и включённый завтрак – всё это было особенно приятно. Нам очень понравилось очарование этого старинного отеля, и мы бы остановились здесь снова!

Это отель с большим потенциалом, но он остро нуждается в ремонте и внимании. Расположение рядом с университетом отличное. Это старое здание с характером, приятная альтернатива безликим отелям типа Holiday Inn и Hampton Inn!
Мой номер (303) был большим и просторным, как и ванная комната. Однако попасть в номер было непросто. Мне пришлось приложить усилие, чтобы открыть дверь — она практически застряла (дверь слишком большая для рамы, и ее очень трудно открыть). Банные полотенца смехотворно маленькие, старые, грубые и потертые по краям. Окна были грязные, и в одной из оконных рам была открытая изоляция. Похоже, ее засунули в щель, чтобы предотвратить сквозняк. На потолке в ванной комнате был отслаивающийся участок, вероятно, от протечки. Кондиционер/отопительный блок также очень шумит, когда включается. В целом, я был рад остановиться здесь, но уехал разочарованным. Отелю Parkview необходимо вложить средства и кардинально улучшить свою работу, чтобы достичь всех возможных результатов. Похоже, они обходятся абсолютным минимумом.