Spark by Hilton Rochester University Area, NY

Сотрудница на ресепшене сказала нам, что нам вернут деньги за первую ночь, так как нам пришлось сменить номер в 6 утра из-за пожарной сигнализации, которую она не могла отключить. Мы до сих пор не получили ответа от Hilton, и они активно игнорируют мои сообщения. Я также припарковался на левой парковке вместо правой, когда основная парковка была заполнена, и мою машину эвакуировали. Знаки эвакуации одинаковые на всех трех парковках возле отеля. За время моего пребывания эвакуировали несколько машин. Если вы предлагаете мобильную регистрацию, она должна отправляться в SMS-сообщении при регистрации, а не полагаться на то, что люди будут смотреть на знак на ресепшене. Невероятно подозрительное поведение со стороны отеля. Я каждую неделю езжу в командировки и останавливался в сотнях отелей Hilton. Я ни разу не жаловался. Это был ужасный отель с худшим обслуживанием клиентов, которое только можно себе представить. Цена была хорошая, но я буду останавливаться в другом месте, когда мне придется вернуться по работе, и я никогда больше не остановлюсь в Hilton. Теперь только IHG. Они относятся к людям как к человеческим существам.

Нам очень нужно было где-то остановиться после долгого дня в дороге, и я так рада, что мы выбрали именно этот отель. Мы заселились около полуночи, и мужчина на ресепшене был очень любезен и дружелюбен. Наш номер был идеально чистым и комфортным, и, судя по всему, это новый отель или он недавно был отремонтирован. Завтрак был простым, но вполне достаточным. Я бы определенно рекомендовала этот отель.

Не могу не подчеркнуть, насколько это место потрясающее! До него легко добраться из аэропорта Рочестера. Я прилетела очень поздно, и меня встретил теплый, дружелюбный Найджел.
Мой номер был комфортным, а горячая вода и хороший напор воды стали приятным бонусом после долгого дня в пути.
И наконец, менеджер Сара была на высшем уровне! Очень вежливая и всегда готова помочь. Я обязательно остановлюсь здесь снова!

Это место, где мы останавливались во время нашего похода, и оно оказалось очень комфортным.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и приветливым. Номера были чистыми, а окрестности тихими — идеально для отдыха после долгого дня на природе. Мне очень понравился тренажерный зал; он среднего размера, но достаточно хорош для поддержания физической формы.
Также предлагался завтрак, что было очень удобно. Если я правильно помню, в номере также был небольшой компактный холодильник. С парковкой тоже проблем не было, что сделало наше пребывание еще более комфортным.
В целом, отличный опыт — очень рекомендую.

Положительные стороны: Близость к аэропорту. Отрицательные стороны: Нет горячего душа. 2 небольших пятна крови на наволочке. Телевизор не выключался с пульта, мы отключили его от сети. Завтрак скудный: замороженные бублики/маффины, разбавленный апельсиновый сок, второй кувшин тоже разбавлен. Утром на стойке регистрации никого не было, чтобы помочь.

Превосходное обслуживание, дружелюбный персонал. По прибытии у нас засорилась раковина, и нас немедленно переселили в другой номер. Чистые и комфортабельные номера. Предлагается бесплатный континентальный завтрак. Недалеко от центра города.

Spark — это довольно стандартный продукт в линейке отелей Hilton, поэтому в большинстве своем они ничем особенным не выделяются. Я останавливаюсь в отелях Hilton в среднем не менее 80 ночей в год. На этой неделе я забронировал номер именно в этом отеле, так как он находился в центре города, куда я ездил по работе в течение недели. Это был долгий и утомительный день в пути, когда я приехал поздно вечером. Я заселился в номер, который изначально был безупречно чистым, что стало большим облегчением. А затем, обнаружив, что в номере нет офисного кресла (отель недавно стал частью сети Spark, поэтому они еще дорабатывают некоторые детали, и кресла заказаны), я подошел к стойке регистрации и спросил о кресле. Вместо того чтобы сказать мне, что это услуга, которой пока нет, сотрудники стойки регистрации были невероятно любезны и сказали, что это будет исправлено. На улице я встретил Сару, которая не только знала меня по имени, но и решила проблему со стулом на месте, прислав мне стул из своего офиса прямо в номер. Путешествовать непросто, и единственное, что немного облегчает это, — это такие замечательные, добрые и дружелюбные люди, как персонал отеля. Впредь я буду останавливаться именно в этом отеле. Спасибо!

Завтрак каждое утро! Зона для парфе, кофе, соки, хлопья, овсянка, бублики, маффины, а также сэндвичи, которые можно купить. Микроволновая печь в лобби. Есть фитнес-центр, бассейна или джакузи нет. Есть банкетный зал. Номера всегда чистые, протираются от пыли, и все на своих местах. Я заметила, что потолок над ванной в нашем номере выглядит поврежденным водой. Но все остальное было отлично. Wi-Fi включен, но можно доплатить за улучшенный Wi-Fi. Персонал тоже дружелюбный!

Очень удобное расположение, если вы приехали в RIT в гости, примерно 10 минут езды на машине. Номер был простым и хорошо организованным, была небольшая проблема с дверью, которая закрывалась с некоторым усилием, но персонал на ресепшене был очень дружелюбным! Отдельное спасибо Мариэле из службы уборки за то, что она сделала наше пребывание чистым и комфортным!

Я видела несколько негативных отзывов об этом отеле, и это, честно говоря, разочаровывает, потому что это один из самых чистых, недорогих и внимательных отелей, в которых я когда-либо останавливалась. Мы приехали без бронирования, и сотрудница Пайла была просто замечательной и за считанные минуты предоставила нам хороший номер. Номер был очень чистым и с большим количеством полотенец и мочалок. Шампунь, кондиционер и гель для душа просто замечательные, и мне очень понравилось, что это не содержащие химикатов средства. Дети с удовольствием смотрели телевизор и перед сном играли на Nintendo. Кровати были очень удобными и чистыми. Мои дети рано встают и часто проголодаются, когда просыпаются, завтрак начинался в 6 утра, поэтому они смогли насладиться маффинами, яйцами и многим другим. С парковкой у нас проблем не было, мы припарковались сбоку здания, и все прошло гладко и легко. Я очень рекомендую остановиться здесь.

Как участник программы Diamond, я останавливался почти во всех отелях Hilton. Это было мое первое пребывание в рамках программы Spark. Я был приятно удивлен. Отель был чистым, кровать удобной, а завтрак — прекрасным. Однако кофе был не очень, а душ и ванна нуждаются в обновлении. Я бы без колебаний остановился в этом отеле снова.

Наше пребывание было ужасным, к тому же нас поселили в номер на первом этаже прямо рядом с лифтом, где было слышно всё подряд. Душ был сломан, ручка и слив не сливались, потому что в трубе было очень много волос. Ванная комната тоже не убиралась, нельзя же видеть чужие волосы или мочиться на унитаз. Полы были в грязи, на простынях засохшая кровь, и это было просто худшее пребывание в моей жизни. После заселения я не смогла найти администратора, и никто не отвечал на звонки на ресепшен. Никогда больше не остановлюсь здесь, даже за 200 долларов за ночь – худшее пребывание в моей жизни.

Я видел несколько негативных отзывов об этом отеле, но как часто путешествующий человек, могу сказать, что это один из самых чистых, экономичных и внимательных отелей, в которых я когда-либо останавливался. В одном из предыдущих негативных отзывов я был там в тот день. Группа нарушала множество правил и норм поведения других гостей. Лучшее соотношение цены и качества, чистота, тишина, 110% оперативное реагирование на ваши потребности. Мне очень понравились менеджер и администратор Пийял. Здесь к гостям никогда не относятся пренебрежительно.

Я заселилась в этот отель 24 ноября на одну ночь. При регистрации мне сказали, что во всем здании отключена вода из-за ожидания запчасти, но ее включат через пару часов. Спустя 4 часа воды по-прежнему нет. Мы попросили выселиться и вернуть деньги, так как не могли пользоваться туалетом или душем. Менеджер заверила нас, что вернет деньги. Прошло уже 17 дней, а возврата до сих пор нет. Я несколько раз пыталась позвонить и оставляла сообщения, но мне никто не перезвонил.

Обычно я никогда не ставлю одну звезду, но эту проблему нужно решить. Снял номер за 165.00. Мы выбрали Hilton, потому что они обычно лучшие и чистые.
Мы обнаружили серьёзные проблемы утром в день выезда, так как приехали поздно и ненадолго заснули после прибытия. Нам сказали, что будет какая-то компенсация за состояние номера. Подоконник был покрыт чёрной плесенью от протечки, которая также просочилась на пол и ковёр. Датчики дыма были заклеены. Пыль и пауки были повсюду, например, за тумбочкой у кровати и в углах номера. Стена была прогнута из-за протечки. Меня тошнило, пока я был там, и я очень чувствителен к плесени. Вот так.
Менеджер Сара, разговаривая с моим гостем, который приехал со мной, вела себя обеспокоенно. Они сказали, что что-то предпримут, и что это неприемлемо, но с тех пор нас просто выгнали и игнорировали. Сара, менеджер, избегала нас, лгала о своих планах и даже не подала заявку на ремонт номера. Рошель сама указала на все неполадки, но вела себя так, будто мы доставляли ей неудобства. Затем она заявила, что деньги нам не вернут! Откуда ей знать и как она могла это решить, если на тот момент у неё было очень мало информации?
В ДОВЕРИЕ ВСЕГО ОСТАЛОСЬ.
В ночь нашего прибытия с нас дважды списали деньги за непредвиденные расходы, и я всё ещё пытаюсь связаться с кем-нибудь, чтобы проверить это в кредитной компании. Как местный гид и владелец бизнеса, я крайне разочарован безразличием со стороны руководства и состоянием номеров. Я бы вообще избегал этого отеля.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Когда мы приехали незадолго до полуночи, все парковочные места прямо перед зданием были заняты, включая места для инвалидов (у меня инвалидность и есть знак инвалида). Из-за этого мы припарковались примерно в 4, 5 метрах от правого переднего угла здания отеля на обозначенном парковочном месте. Мы заселились, и, войдя в номер, я обнаружила волосы на раковине в ванной и в ванне, а пол выглядел так, будто его не мыли. Это место старое, и это заметно. Мы останавливались всего на одну ночь, было поздно, и кровать была достаточно удобной, так что этого было достаточно. Утром нам подали бесплатные бублики на завтрак, которые были неплохими. После выезда мы уехали и обнаружили, что нашей машины нет на парковке. НАШУ МАШИНУ ЭВАКУИРОВАЛИ! Мы вернулись на стойку регистрации отеля, и сотрудник сказал: «О, вас тоже эвакуировали? Вы уже вторая за это утро. Такое случается постоянно». Она позвонила в эвакуационную компанию, и мы слышали, как парень на другом конце провода смеялся и сказал: «У вас для нас ещё один клиент! » Руководство отеля знает, что это происходит регулярно, и ИМ ВСЁ РАВНО! Единственные таблички гласят: «Неправильно припаркованные автомобили будут эвакуированы». Как гости отеля, мы должны иметь право на эвакуацию, а не быть незаконно припаркованными! Затем нам пришлось самим добираться до эвакуационной стоянки в 15 минутах езды, но там никого не оказалось. Нам пришлось снова звонить эвакуаторщику и ждать ещё 40 минут, пока он приедет.

Я останавливался в этом отеле на выходных с 3 по 5 октября. Всё было просто замечательно. Не знаю, чего я ожидал, но всё было просто замечательно. Простыни были невероятно мягкими, а подушки – просто потрясающими. Хочу также отметить, что Сара Альпур на стойке регистрации была невероятно любезна и отзывчива. Она была просто НЕВЕРОЯТНА. У меня возникли некоторые проблемы с бронированием, но она всё решила, и всё наладилось.