Отзыв об отеле Spark By Hilton Rochester University Area 3*

Обычно я никогда не ставлю одну звезду, но эту проблему нужно решить. Снял номер за 165.00. Мы выбрали Hilton, потому что они обычно лучшие и чистые.
Мы обнаружили серьёзные проблемы утром в день выезда, так как приехали поздно и ненадолго заснули после прибытия. Нам сказали, что будет какая-то компенсация за состояние номера. Подоконник был покрыт чёрной плесенью от протечки, которая также просочилась на пол и ковёр. Датчики дыма были заклеены. Пыль и пауки были повсюду, например, за тумбочкой у кровати и в углах номера. Стена была прогнута из-за протечки. Меня тошнило, пока я был там, и я очень чувствителен к плесени. Вот так.
Менеджер Сара, разговаривая с моим гостем, который приехал со мной, вела себя обеспокоенно. Они сказали, что что-то предпримут, и что это неприемлемо, но с тех пор нас просто выгнали и игнорировали. Сара, менеджер, избегала нас, лгала о своих планах и даже не подала заявку на ремонт номера. Рошель сама указала на все неполадки, но вела себя так, будто мы доставляли ей неудобства. Затем она заявила, что деньги нам не вернут! Откуда ей знать и как она могла это решить, если на тот момент у неё было очень мало информации?
В ДОВЕРИЕ ВСЕГО ОСТАЛОСЬ.
В ночь нашего прибытия с нас дважды списали деньги за непредвиденные расходы, и я всё ещё пытаюсь связаться с кем-нибудь, чтобы проверить это в кредитной компании. Как местный гид и владелец бизнеса, я крайне разочарован безразличием со стороны руководства и состоянием номеров. Я бы вообще избегал этого отеля. Я приложу все фотографии номера в подтверждение, если нам не выплатят справедливую компенсацию.