Отзыв об отеле Holiday Inn Hotel & Suites Rochester - Marketplace by IHG 3*

Я заказал еду на вынос из ресторана, чтобы на следующий день поделиться ею с коллегами. Когда я открыл холодильник, чтобы положить туда продукты, я заметил, что он немного тёплый и не подключен к сети. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, и девушка, которая ответила, сказала: «Наша служба обслуживания номеров иногда отключает холодильники от сети. Можете ли вы сами включить его? ». Я был буквально ошеломлён, когда меня попросили это сделать, но я не хотел, чтобы моя еда испортилась. Мне пришлось отодвинуть тяжёлую кровать, чтобы полностью открыть дверцу шкафа и выдвинуть холодильник. Я увидел, что удлинитель до самого конца, поэтому мне пришлось пролезть в щель, чтобы включить холодильник в сеть. Когда я это сделал, я услышал, как он работает, и решил, что всё хорошо. Я положил еду и больше не обращал на это внимания. Я включил телевизор и пару часов поработал. Выключив телевизор и лёжа спать, я заметил, что холодильник издаёт тикающий звук, который я принял за работу компрессора. Скоро он превратится в белый шум, по крайней мере, мне так показалось. Тиканье не давало мне уснуть примерно до 2:30 ночи, после чего мне пришлось выключить холодильник из розетки, чтобы хоть немного поспать (передвигая кровать, выдвигая холодильник, заползая внутрь и выключая его). Когда я открыл холодильник, он был ТЕПЛЫМ! После 6 часов в тёплом холодильнике я не собирался делиться им с коллегами. Когда я выезжал в 5 утра (проспав меньше 2 часов), я поговорил с ДЕАНОМ, дежурным менеджером, который несколько раз долго извинялся, так что я чувствовал, что обо мне позаботятся. Он сказал, что обсудит этот вопрос со своим менеджером или владельцами, и мне выплатят компенсацию. Я сказал, что если не получу ответа в течение 48 часов, у меня не будет другого выбора, кроме как написать отзыв. Я запросил справедливую, на мой взгляд, компенсацию в размере 65 долларов за еду и номер (или его часть). Не дождавшись ответа более 72 часов, я позвонил Дину и поговорил с ним, но он сказал, что ещё не разговаривал с генеральным директором. Я дал ему возможность объяснить причину, но её не было – просто, на мой взгляд, дело было в невнимании к клиентам. Попросив меня подождать несколько минут, он вернулся и сказал, что отель начислит мне 10 000 баллов (что, по его словам, эквивалентно 50 долларам) за мои проблемы. Этого даже не хватает на еду, не говоря уже о том, чтобы быть их обслуживающим персоналом, не спать и иметь дело с невыполняющим свои обязательства персоналом. Из-за этого я серьёзно подумываю о переходе в другую сеть. Вот тебе и статус Silver Elite. Крайне разочарован.
Интересно, откликнется ли кто-нибудь из IHG.