Hilton Garden Inn Rochester Downtown, NY

Во-первых, я позвонила, чтобы забронировать столик, и мне назвали разумную цену. К тому моменту, когда я была готова дать свою кредитную карту, цена выросла на 70 долларов. Я спросила почему, и мне ответили, что цена «поднялась» за время нашего разговора (3-5 минут).
Я зарегистрировалась, и девушка на ресепшене сказала, что ей нужно от меня 50 долларов на мелочи. Если я ничего не буду использовать, то деньги вернут через 3-5 дней.
Поэтому я решила поужинать в их «ресторане», так как с меня все равно взяли 50 долларов, и кто знает, когда я получу возврат. Я вошла, и за одним столом сидела группа из 8 человек — больше никого в ресторане во время ужина не было. Это должно было насторожить меня. Официантка не знала ни одного из специальных предложений и попросила меня написать по буквам некоторые заказанные блюда, потому что «не хотела ошибиться».
Я ждала закуску более 30 минут — зачем? Поскольку передо мной стояла компания из 8 человек, и им нужно было выбрать удобное время, у них уже были закуски. Я ушла, после того как мне сказали, что у них есть приоритетное обслуживание, и мне не могут гарантировать, когда будут готовы мой салат, панини и паровая закуска.
Когда я выходила, я услышала, как официантка и бармен разговаривали, и бармен сказал шеф-повару: «Это не ваша вина… это вина женщины». Когда я спросила их об этом, они сказали, что я слишком придирчива. Извините, что пришлось ждать салат 30 минут.
Я подошла к стойке регистрации, чтобы пожаловаться.

Не останавливайтесь здесь. Такое ощущение, что с вами обращаются как с ребенком. Вам приходится сообщать им о каждом госте. Ко мне приезжали друзья на праздники, им это не понравилось, хотя никто из них не оставался на ночь. К тому же, они принимают любые кредитные карты, какие захотят. Ключи от номера так и не обновили, когда я там останавливался. Пропуск в гараж тоже не обновили. Слишком много работы, а на ресепшене очень грубо и не помогают. Я жаловался в головной офис, но они ничего не сделали.

Мы с мужем приехали сюда на деловую конференцию и изначально забронировали номер в отеле Hampton Inn, но остались не очень довольны. В итоге мы остановились здесь и остались очень довольны. Наш номер был чистым, а персонал (Бриттани, Ирма, Джослин) – одними из самых дружелюбных и отзывчивых сотрудников в этом месте. Отель ухоженный, а ресторан – просто потрясающий. Повара в этом ресторане – просто первоклассные, как и бармен. Если вы находитесь в этом районе, обязательно забронируйте этот отель. Отель не только превзошёл все ожидания, но и удобно расположен практически в любом направлении.

Мы провели в этом отеле 3 ночи, и с самого начала и до конца впечатления были ужасными. Из-за сбоя системы при регистрации не было электронных ключей, что означало отсутствие доступа к бассейну и тренажерному залу. Отсутствие приветливого приема и информации при регистрации. Отсутствие ежедневной уборки номеров — оказывается, ее нужно ЗАПРАШИВАТЬ, и тем не менее, в первое утро наш номер убрали, а во второе — нет, так что не уверена в причинах этой непоследовательности. Сотрудница на ресепшене была очень груба со мной, когда я вежливо спросила об этом по телефону. Пришлось дважды просить заменить шампунь, прежде чем это сделали. Последнее утро обслуживание со стороны менеджера ресторана было граничащим с грубостью. Хотя она с гордостью показала мне свой бейджик, я не буду называть ее имени. Пластиковые упаковки столовых приборов в зале для завтраков. Омлет из двух яиц выдавали за омлет из трех яиц с йогуртом и гранолой, вдвое меньшего размера, чем тот, что мы ели накануне. Некоторые сотрудники стараются поступать правильно, но другие явно равнодушны и вели себя крайне непрофессионально, критикуя руководство отеля. Ужасно негативный опыт общения с Hilton. Избегайте этого отеля любой ценой.

Забронировали двухместный номер с кроватью размера «queen-size». При заселении нам сообщили, что номер забронирован с запасом, и он занят. Нам предложили раскладную кровать, что было неприемлемо. Во время заселения компьютерная система вышла из строя, из-за чего мы заселились почти на час позже, чем нужно. Когда мы были готовы, нам вручили пластиковый пакет с простынями, но без подушки. Когда мы наконец добрались до номера, он был ужасно грязным. На нём лежали грязная повязка и остатки еды от предыдущего гостя. На кровати не было простыней, а на кресле лежало что-то похожее на грязное постельное бельё. Wi-Fi тоже не работал.

Номер напоминал Motel 6, а не Hilton. Грязно, плесень в ванной, грязная ванна, неудобные матрасы и подушки, пятнистое покрывало. Уборщица не застилала кровати, пришлось просить об этом. Персонал на стойке регистрации не был ни ухоженным, ни одетым профессионально. Серьёзно, лучше бы остановился в Motel 6. Цена за три ночи была бы не 700 долларов.

Худший душ в моей жизни после очень долгого дня. Пришлось даже ополоснуть волосы в раковине, пока мыл голову шампунем, потому что напор воды был слабый. Очень шумное место, что, пожалуй, и ожидаемо для центра города. Я проснулся в 7 утра от шума стройки за окном. Крисси на ресепшене была любезна, но обслуживание было медленным. Она редко бывала у входа. Но если вам нужно быстро переночевать, это место подойдёт.

Я заселилась сегодня и была настолько разочарована, что решила оставить отзыв, чего я обычно не делаю. Я спросила про парковщика (в гараже отеля есть чётко обозначенные места для парковщика), так как мой рейс в 6 утра, и мне нужно было уехать пораньше. Будучи одинокой женщиной с большим количеством багажа (это часть долгой поездки), я не думала, что буду чувствовать себя в безопасности, идя к машине в 4 утра одна в гараже на улице, и пыталась найти наиболее безопасное решение, как только поняла, как организована парковка. Парковщик работает только с 14:00 или 15:00, и не может быть так рано, чтобы они могли привезти мою машину ко мне. Мне сказали: «Охрана там, вы их не видите, но они вас видят». Успокаивающе.
Затем, когда я спросила про парковку, мне сказали, что принесут мне парковочный талон и подсунут его под дверь, но этого не произошло, и мне пришлось вернуться и проверить. Он просто лежал на стойке регистрации.
Пытался поужинать в ресторане – заказал простую ригатони, очень долго ждал, а паста оказалась СИЛЬНО недоваренной. Бармен сказал: «Ну, я её не готовил», и всё повторял: «Не стреляйте в курьера». Я сказал ей, что знаю, как работают рестораны, и что я этого делать не буду.
Она проявила себя не очень хорошо, УЖАСНАЯ паста, которую было невозможно есть до такой степени, что я попробовал, и мне пришлось выплюнуть её в салфетку… а она сказала, что, по её словам, её подали аль денте.
Это был не аль денте.

Мы остановились в отеле Hilton Garden Inn Rochester Downtown на 3 ночи во время семейного путешествия из Бостона в Ниагарский водопад, и это был незабываемый опыт от начала до конца.
Персонал стойки регистрации был приветливым, отзывчивым и всегда внимателен к нашим потребностям, что сделало регистрацию гладкой, а каждое общение легким и приятным. Их профессионализм и дружелюбие задали тон отличному отдыху.
Особая благодарность шеф-повару Кевину (старшему) и нашей замечательной официантке Шерил из ресторана отеля. Они не просто приготовили завтрак, они проявили высочайшее гостеприимство. Шеф-повар Кевин приложил все усилия, чтобы мы чувствовали себя как дома. Их теплота и внимание к деталям превратили обычные трапезы в незабываемые моменты.
Отель чистый, комфортабельный, но именно люди делают это место особенным. Команда действительно поднимает планку обслуживания и гостеприимства на новый уровень, и мы очень рады, что решили остановиться здесь. Настоятельно рекомендуем всем, кто собирается в Рочестер!

НЕ ДАЙТЕ КАРТИНАМ ОБМАНУТЬ ВАС — БЕГИТЕ! БЕГИТЕ! БЕГИТЕ!
С чего бы мне начать! С того момента, как мы вошли, нас не встретил администратор, который выглядел абсолютно несчастным и не выдавил ни единой улыбки. Не было никаких объяснений неудобной ситуации с парковкой — нет прямого доступа к отелю, не видно тележек, и нам пришлось нести весь свой багаж самим.
Сам город выглядел совершенно безлюдным, но мы решили, что, может быть, просто поздно. Когда мы добрались до нашего номера, кошмар продолжился. Дверь шкафа была сломана, ковер был грязным, а мебель была в пятнах и грязной. Ванная комната? Отвратительно. Душ был полон плесени и отчаянно нуждался в серьезной пене Clorox. Полы в ванной не были вымыты, и хотя мы забронировали номер на четверых, нам предоставили только три полотенца.
Кровати были жесткими и старыми, совсем неудобными. Единственное, что было хорошего в опыте сна, — это подушки. Номер был темным, унылым, и единственным «видом» был прямой выстрел в окно другого гостя, что было очень неловко и очень неприятно.
В довершение всего, у них хватило наглости взимать 16, 95 долларов за континентальный завтрак. Я останавливался во многих отелях Hilton, и этот был, несомненно, худшим.
Единственное, что я могу сказать хорошего? Было тихо — вероятно, потому, что здесь больше никто не останавливался. Избавьте себя от разочарования. Останавливайтесь в другом месте.

Повторяя то, что сказали другие, это худший отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Запах в коридорах представлял собой смесь канализации и мусора. Кровати были пробиты, в душе была старая пожелтевшая окантовка, которую нужно было заменить. Телевизор включался и никогда не выключался, что очень хорошо для приятного спокойного сна. Хотя напор воды был отличным. Сотрудников не было вообще.

Мы замечательно провели время. Мы приехали в Рочестер на свадьбу. Мы провели здесь 2 ночи. Номер был чистым, комфортным и тихим. В номере был холодильник, микроволновая печь и кофемашина Keurig. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным. Мы без проблем припарковались в соседнем гараже. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Это худший Hilton, в котором я когда-либо останавливался.
Единственное, что хоть немного спасло качество, — это доброта персонала на стойке регистрации. Они были очень любезны.
Номер 611 (люкс)
— Густой запах сигаретного дыма.
— Липкие полы.
— В номере вообще не было телефона.
— Окна-эвакуаторы выходили на стену в 3 футах.
— Темно, только несколько лампочек.
— Ванная комната была грязной.
Нам пришлось сменить номер — ни один номер не был чистым/лучше того, что мы уже видели. Мы переехали в номер 228.
Номер 228 (King)
— Матрас старый, шумный и неудобный.
— Только одна прикроватная лампа — никаких других источников света, кроме входа — с внутренним окном. Очень тусклый номер.
— Диван сломан, чтобы сидеть — пружины наклоняют сиденья к середине.
— Душ грязный.
— Раковина была медленной/почти засоренной.
Номер 322 (2 двуспальные кровати)
— Матрасы старые и неудобные.
— Матрасы сильно испачканы.
— Пол испачкан большим красным пятном посередине номера.
— Душ грязный.
— Бутылки с шампунем и кондиционером пустые.
Горничная зашла в номер 228 только 1 раз и только вынесла мусор. Ни полотенец, ни заправки постели, ни уборки.
Никаких других услуг по уборке за все 4 ночи нашего пребывания, несмотря на то, что мы отсутствовали целый день каждый день и никогда не вывешивали табличку «не беспокоить». Нам пришлось звонить, чтобы попросить свежие полотенца.
Все номера выглядят так, будто их не обновляли десятилетиями.
Ключи от обоих номеров дважды сбрасывали без предупреждения.

Отличный опыт и хорошее соотношение цены и качества. Отель полностью соответствует описанию. Некоторые отзывы немного сбивают с толку. В некоторых отзывах упоминается, что парковка находится «в нескольких кварталах» — парковка примыкает к отелю, и моя машина была припаркована примерно в 50 шагах от входа. Номер был чистым (и, учитывая некоторые отзывы, я искала недостатки) и просторным (мы были там на танцевальном конкурсе моей дочери, и она легко могла бы отрепетировать свой танец прямо в номере). Кровати были удобными. Персонал был одним из самых дружелюбных, что я встречала. На стойке регистрации были дружелюбны и отзывчивы; персонал на завтраке был очень дружелюбным!

Места общего пользования в отеле были хорошими, как сказали другие рецензенты, и я ценю удобство расположения по отношению к конференц-центру, но сами номера нуждаются в доработке. Я был частью группы из 8 человек, проживающих в нескольких комнатах. Все номера были ветхими. Одна из комнат представляла собой полулюкс. Там был сломанный диван и пахло рвотой. В углах каждого душа во всех ванных комнатах росла плесень.
Я являюсь членом Hilton Honors и давним поклонником этого бренда, но больше не остановлюсь в этом месте. В следующий раз я рискну выбрать отель Hyatt по соседству!

Положительный: — хорошая работа по сохранению части существующей архитектуры здания и сохранению чувства места в декоре (например, исторические фотографии на стенах) — Персонал был фантастическим — Рад иметь холодильник и микроволновую печь. Отрицательный: Верните настоящее. Кофеварки вместо капсульных машин.

5 из 5 благодаря чистоте отеля, отличному персоналу и исключительной еде. Я всегда останусь здесь. Завтрак был удивительно свежим. Молодец шеф-повар! Молодцы сотрудники. Продолжайте в том же духе. Мне также очень нравится гриль Drifters. Махи-махи тако и салат «Цезарь»! Ням!