The Delavan Hotel

Мы чудесно провели время. Нам очень понравилась живая музыка за ужином. Прекрасная и изысканная атмосфера, которая, честно говоря, сделала весь вечер особенным и добавила нам ещё больше удовольствия. Отдельно хочется отметить Сонни на стойке регистрации. Он был просто великолепен. Его профессионализм был на высшем уровне, он был внимателен к нашим потребностям, а его искренняя готовность помочь была поистине поразительной. Он действительно сделал всё возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным и приятным, и это существенно повлияло на общее впечатление от пребывания. Номер был чистым. Еда и обслуживание были превосходными. Никаких нареканий.

Мне больно писать плохие отзывы об отелях, поскольку я сам работал в этой сфере, но я действительно разочарован этим отелем после одной ночи. Лобби обманчиво обещает идиллию с исключительным обслуживанием на стойке регистрации и светлым и чистым интерьером, но в целом отель не соответствует ожиданиям от такой аккуратной работы. Сначала я заметил, что телефон в номере полностью обесточен, какие бы кнопки я ни нажимал, и выглядел так, будто его не чистили больше года (грязь и мусор скопились на всех кнопках и в щелях). Мне пришлось позвонить в отель напрямую с мобильного, чтобы узнать, есть ли в отеле стиральная и сушильная машины (кстати, их там нет), что, конечно, неплохо, но может стать проблемой для пожилых людей или людей с ограниченными возможностями в экстренной ситуации. Сам номер казался достаточно чистым, но кровать с пружинным матрасом неизбежно гарантирует некомфортный ночной отдых. Горничные также были настолько любезны, что оставили мне около 10% рулона туалетной бумаги на держателе в ванной комнате. Меня немного оттолкнуло состояние кофемашины Keurig в номере: открыв крышку резервуара для воды, я заметил скопления грязи вокруг индикатора уровня – и грязи было не просто немного, а ОЧЕНЬ много. Однако больше всего меня смущает то, что в галерее на сайте отеля показан тренажерный зал с очень хорошими тренажерами, но когда я поднялся наверх, половины из показанных на фотографиях тренажеров не было.

Это дешёвый (то есть некачественный) отель, выдающий себя за более дорогой и престижный. На первый взгляд отель выглядел неплохо, а номер был довольно просторным, но на этом плюсы заканчиваются.
Мы забронировали самый дорогой люкс «Harriet» на нашу первую брачную ночь и ещё одну ночь. На нашей кровати не хватало подушки, и когда я попросила на стойке регистрации добавить, мне сказали, что у них нет дополнительных подушек, потому что все номера были заняты. Какой отель без дополнительных подушек? Куда делась та, которой не хватало на нашей кровати?
Кроме того, подушки были слишком большими и болели у меня в шее, поэтому я плохо спала. На вторую ночь я вернулась домой и взяла ещё одну подушку, и спала гораздо лучше.
В номере также не было ни чашек, ни стаканов, поэтому воду пришлось покупать только в сувенирном магазине. И наконец, в отеле не было банных халатов. Это не необходимость, но ожидаемо от такого места, как The Delavan, особенно в люксе.
Наконец, номер явно не был тщательно убран, поскольку мы нашли на полу конфету. В довершение всего, у них всего один лифт, который, к слову, самый медленный в мире.
Если вас не смущает многоминутное ожидание лифта, чистый номер и возможность принести свои подушки, это место для вас!

Впервые приехали на матч Bills и были приятно удивлены великолепным состоянием всего отеля. Чистые и просторные номера.
Сонни, сотрудник стойки регистрации, был просто великолепен. Очень общительный и дружелюбный, он предоставил нам всю необходимую информацию об отеле, ресторанах и истории отеля.
Рядом есть 12 площадок для пиклбола для тех, кто играет.
Мы были на матче Bills в 25 минутах езды от отеля.
Мы обязательно остановимся здесь снова и порекомендуем всем своим друзьям.

Мы с моим парнем прекрасно провели время. Санни, сотрудник ресепшена, был просто потрясающим. Произошёл системный сбой, и у меня технически не было номера, но он постарался найти его для нас. В моём представлении он стал воплощением отеля. От стильного галстука-бабочки и очков до потрясающего обслуживания клиентов. Номер был идеальным, а еда и развлечения – на высоте.

Приезжали на свадьбу, чтобы помочь с внуками. Забронировали смежные номера. По прибытии оказалось, что два номера находятся на разных этажах… По телефону на стойке регистрации предложили номер на том же этаже, согласились. Подошли на стойку за ключом-картой, сказали, что номер уже занят. Не объяснили, почему изначально номера были смежными и расположены на разных этажах. Не дали чек при выезде, не дали купоны на 10 долларов на завтрак… сказали, что менеджер с нами свяжется и решит проблему… Сверчки… ничего. Больше здесь не остановимся…

Останавливались в отеле Delavan всего на одну ночь, и жалеем, что не провели ни одной ночи.
Заселились в 16:00, номер был готов, поэтому мы поднялись в номер. Мы заметили, что дверь в наш номер приоткрыта, думая, что горничные только что убрались и забыли закрыть её до конца. Мы вошли в номер, и всё выглядело нормально. Конечно, когда приезжаешь в отель, начинаешь убираться сам, протираешь всё и следишь за чистотой кровати, но в данном случае кровать была грязной. Когда мы приступили к проверке кровати, мы отдернули простыни и заметили на них старое пятно крови. Мы были в полном возмущении и разочаровании, учитывая, что горничная только что закончила уборку в нашем номере. Мы позвонили на стойку регистрации, и девушка любезно приняла это и переселила нас в совершенно новый номер на новом этаже. Переехав в новый номер и на новый этаж, мы всё равно обнаружили небольшие пятна на наволочках и простынях. В этот момент мы были готовы просто расслабиться. Итак, девушка принесла нам наволочки и новые простыни, и мы всё поменяли сами. После всего этого мы больше никогда здесь не остановимся. Это был наш второй раз, и он точно последний! В первый раз в The Delavan мы были просто замечательно, но в этот раз всё было просто ужасно. Не рекомендую.

Отель прекрасный, просторные номера, очень чистый, дружелюбный персонал и превосходное обслуживание!
Мы останавливались здесь на несколько ночей, пообедали во всех трёх ресторанах (Italian Prime, Perla Seafood Bistro и The Chandelier), и еда была восхитительной! 😋
Отель Delavan удобно расположен в Буффало, недалеко от аэропорта, в окружении магазинов, ресторанов и развлечений!
Отличное соотношение цены и качества! Это идеальное место для отдыха вдвоем и празднования любых важных событий.
Особая благодарность Сонни и Эллисон за их исключительное обслуживание на стойке регистрации!
Мы обязательно забронируем его снова!

К сожалению, я вынужден поставить этому отелю две звезды. Кровать не была заправлена, хотя табличка гласила, что номер свободен, когда администратору сообщили об этом на стойке регистрации. Мне сказали, что нужно каждый день просить, чтобы вам застелили постель. Кроме того, чистые полотенца лежали сложенными на раковине, раковина в ванной не была вымыта, а пространство вокруг холодильника было грязным. В целом, уборка отвратительная, и у них хватило наглости оставить конверт для чаевых. Не рекомендую этот отель, так как больше никогда не отдам им деньги.

У нас остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Delavan. Весь персонал был вежлив, улыбался и старался сделать всё возможное, чтобы мы остались довольны. Номер был чистым и современным. Кровать и подушки были идеально удобными. В баре Chandelier играла живая музыка, а публика и персонал были замечательными. Спа-центр был отличным. Массажист был профессионалом и обладал глубокими знаниями. Настоятельно рекомендую и обязательно вернусь сюда снова.

Плюсы: Абсолютно прекрасный отель и персонал. Теплое приветствие на всех стойках (включая стойку бронирования в ресторане и небольшую зону для завтрака). Я чувствовал себя желанным гостем. Прекрасная архитектура и обстановка отеля создавали ощущение роскоши. Минусы: Нет данных.

Расположение очень близко к аэропорту, но вы никогда не услышите самолетов. Персонал потрясающий. Ресепшн, Джоанн, не могла бы быть более услужливой. Номер был фантастическим. Я буду останавливаться здесь каждый раз, когда приеду по делам. Ресторан Salvatore был честным. Отличный персонал бара.

Они хотят быть высококлассным отелем и взимают за это цены, но определенно не достигают того, чего пытаются достичь. Вестибюль производит хорошее первое впечатление, но как только вы попадаете в коридор к номерам, ковровая плитка нуждается в ремонте и грязная. Номер был не таким чистым, каким должен был быть, ковры выглядели отвратительно. В номере было несколько насекомых. У них отличное расположение рядом с аэропортом и бесплатный трансфер, поэтому мы забронировали их, но я бы не остановился здесь снова.

Плюсы: Хорошие, просторные номера и хорошее расположение. Отлично провели время, играя во вторник викторину. Номер был тихим и уютным. Персонал дружелюбный и гостеприимный. Минусы: Немного обветшалый.

Мы на самом деле обедали в ресторане Salvatore's, и после нашего опыта мы больше туда не пойдем.
Бармен Роб помог нам забронировать 2 стола на 12 человек, и мы сказали ему, что тоже хотим столик. Нас было 6 человек. Мы начали с напитков в баре. Когда стол был готов, он начал убирать стол, и какая-то дама вошла и села за грязный стол. Роб, вместо того чтобы сказать даме, что стол занят, позволил ей посидеть там, пока она ждала полчаса своих других друзей. Тем временем мы все потратили довольно много денег в баре. Мы были довольно взволнованы, так как ожидали сидеть там за столом. Меню вторника в баре с блюдами по цене 15, 95 долларов — это большая приманка. Меню очень ограничено пастой из моллюсков и говядиной.
Никакого внимания не уделяется нам, людям с аллергией на моллюсков,
Так как закуски в основном состоят из моллюсков. Вино, которое мы пили, было намного дороже — 14, 95 за бокал! Бармены так и не предложили нам заказать бутылку, что мы планировали сделать, если бы получили обещанный столик. Мы коллективно решили больше не посещать это место. Алкоголь слишком дорогой, а основные блюда — крошечные порции. Их можно было бы убрать из детского меню.
Salvatore's знает, что вторники — это приманка, но на самом деле не пытается удовлетворить людей, которые хотят там быть. Они могли бы поставить дополнительные столики в близлежащем вестибюле. И предоставить больше официантов для приема заказов. Наши блюда долго не приносили.

Я остановился в The Delavan на одну ночь, чтобы посетить свадьбу друга в этом районе. Это был отель, который выбрала пара, однако мой опыт с отелем — особенно обслуживание на стойке регистрации — был разочаровывающим.
Я забронировал номер после того, как истек срок действия группового блока, но смог получить пакет, включающий ваучер на ужин. В примечаниях к моему бронированию я вежливо спросил, можно ли все еще использовать групповой тариф, если это более выгодное предложение.
При регистрации молодая женщина на стойке регистрации сообщила мне, что они могут предложить групповой тариф, но на самом деле он будет немного дороже, и они отменят ваучер на ужин. Когда я попросил разъяснений, она ответила: «Ну да, поскольку вам не понадобится ужин из-за свадьбы… Я не хочу сказать, что мы эгоистичны… но в этой ситуации мы эгоистичны, потому что нам в любом случае придется платить за этот ваучер, поэтому я его отменяю».
Мало того, что тон был невероятно непрофессиональным, она еще и заставила меня подумать, что групповой тариф — без ваучера — был моим единственным вариантом на тот момент. Мне не дали выбора оставить себе изначально забронированный ужин. Кто решает, воспользуется ли гость частью своего пакета? Это должен решать я, а не персонал на стойке регистрации.
В довершение всего, когда мы заканчивали регистрацию, она добавила: «Давайте обязательно оставим вечеринку на месте свадьбы и не будем возвращаться сюда потом». Этот комментарий был неуместным и самонадеянным.

В коридоре на нашем этаже были свободные квадраты ковра по всему пути к нашему номеру. Номер был хороший. Чистый, но ни разу не убирался за все 5 дней, что мы там были. Уходил несколько раз, никакого обслуживания. Останавливался в номере с табличкой на двери, требующей уборки, ни разу не постучали. Ни разу не вынес мусор. Ни разу не поменял старые полотенца. Даже не заходил в номер. Но на столе лежал красивый конверт для чаевых горничным. Сотрудники стойки регистрации все время отходили от меня, когда я заходил в сувенирный магазин, а затем снова, когда я стоял у стойки, ожидая оплаты товара. Мог бы остановиться в Days Inn и, возможно, получить лучший опыт за меньшие деньги.