The Wilshire Grand Hotel

Менеджер на ресепшене отеля — жалкое подобие менеджера. Она невероятно грубо обращается с потенциальными клиентами. Я пыталась помочь друзьям спланировать свадьбу, а она повесила трубку и перевела меня на несуществующий номер. Она спорила со мной, не давая мне вставить ни слова. Я даже не останавливалась здесь, я просто хочу помочь своим друзьям провести чудесные свадебные выходные, но ваш менеджер на ресепшене плохо подготовлена ​​и намеренно грубит. Как человек, проработавший в сфере гостеприимства и гостиничного бизнеса более 10 лет, я разочарована тем, что ваш менеджер считает себя вправе так разговаривать с людьми. Я бы посоветовала переобучить её, если один телефонный разговор закончился именно так. Я сказала ей, что нет причин для враждебности, и всё равно она выбрала этот путь. НЕ бронируйте здесь, если не хотите иметь дело с ужасным руководством. Постарайтесь лучше. Заметьте, мне потребовалось 3 месяца, чтобы связаться с кем-либо. Я отправляла электронные письма и звонила более десятка раз. Похоже, этот бизнес едва умеет управляться.

Этот отель был очень красивым. Номера просторные, в каждом есть мини-холодильник и микроволновая печь. В номере был очень симпатичный ведерко для льда с двумя хрустальными бокалами и двумя бутылками воды с названием отеля на упаковке. Кровать была не очень удобной, но просторной, размера «кинг-сайз». Был компьютерный стол, который понравился моему мужу. Телевизор был небольшим по размеру для номера, но вполне приемлемым. Шторы закрывали весь свет. Интернет лучше всего работал по выходным. В будние дни связь была нестабильной. Ванная комната была чистой, но ванна не закрывалась полностью. Также унитаз приходилось придерживать, чтобы смыть воду полностью. Ванная комната тоже была просторной, и отель предоставлял соли для ванны. Персонал был очень дружелюбным. Регистрация прошла быстро. Было много парковочных мест. Три целых парковки. Была терраса с газовым грилем для тех, кто хотел пожарить мясо. Лобби было уютным, с приятными запахами кофе или попкорна и т. Д. Завтрак предоставлялся бесплатно. Ничего особенного, но вафельница работала, так что я была очень довольна. На территории отеля есть сады, и я надеялась взять напрокат велосипеды, чтобы осмотреть город, но их не оказалось в наличии. У меня есть лишь несколько замечаний. Закончилась туалетная бумага, и на ресепшене сказали, что горничные уже ушли. Туалетные принадлежности маленькие. Не подходят для длинных волос. Ресторан на территории отеля больше не работает, а новый банкетный зал не является рестораном.

Этот частный отель в самом сердце Вест-Оранджа идеально подошел для нашего трехдневного пребывания в этом районе. Донна на ресепшене просто замечательная! Она очень приятная в общении и производит прекрасное первое впечатление, когда гости переступают порог. Завтрак "шведский стол" очень разнообразный, с огромным выбором блюд, и его постоянно пополняют в течение всего утра. Наш номер на третьем этаже был просторным, удобным и тихим большую часть ночи. У нас возникла проблема с багажом, он не прибыл, и отель предоставил нам несколько дополнительных туалетных принадлежностей, пока он не пришел. Мы также оценили наличие микроволновой печи и холодильника в номере и с удовольствием ели попкорн в лобби после обеда. Номера и общие зоны содержатся в очень чистом состоянии.

Мне посчастливилось посетить их банкетные залы. Я не знала, чего ожидать, но была приятно удивлена ​​их просторностью и элегантностью. Кажется, это идеальное место для такого мероприятия, как свадьба с гостями из других городов, поскольку отель и зал находятся всего в нескольких шагах. Также это отлично подходит для пожилых гостей, так как большая часть зала расположена на одном этаже с минимальным количеством ступенек.

Это, без сомнения, один из самых неприятных случаев в отеле, которые когда-либо случались с моей семьей.
Все началось с момента заселения моей матери. У нее серьезные проблемы со спиной, и она просто попросила дополнительные подушки, чтобы ей было удобнее спать. В этой просьбе ей категорически отказали. Никаких попыток помочь. Никакого сочувствия. Ничего. Когда она вошла в номер, там была большая двуспальная кровать с раскладной кроватью, и в раскладной кровати даже не было подушки. Элементарный предмет. Совершенно неприемлемо.
Когда моя мать позвонила на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, вместо того, чтобы решить проблему, персонал усугубил ее самым ужасным образом. Ее обвинили в расизме и разговаривали с ней с откровенным неуважением. Это обвинение было безосновательным и оскорбительным. Моя мать — один из самых добрых людей, которых вы когда-либо встретите, и она никогда бы не стала намекать ни на что подобное. То, как персонал отреагировал на это, было непрофессионально, неуместно и, честно говоря, возмутительно.
На этом проблемы не закончились. Мой кузен приехал позже, вошел в свой номер и обнаружил внутри совершенно незнакомого человека, чьи вещи были разбросаны по всей комнате. Это серьезное нарушение правил безопасности и неприкосновенности частной жизни. Ни один гость не должен сталкиваться с таким ни при каких обстоятельствах.
Вдобавок ко всему, другой кузен ждал больше часа, чтобы получить всего одно полотенце.

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в этом отеле. Скажу, что весь персонал был дружелюбным. Они утверждают, что у них есть ресторан и бар на территории, чего на самом деле нет. Они также утверждают, что предоставляют бесплатный трансфер по окрестностям, чего на самом деле нет, и заявляют, что используют косметику для ванны и тела, чего тоже нет. Мы не брали машину напрокат в надежде воспользоваться предлагаемыми ими услугами и в итоге чувствовали себя в ловушке. В пешей доступности есть пара неплохих ресторанов, но это оживленная дорога, и нам приходилось переходить другую оживленную дорогу, чтобы добраться до ресторанов, и это не очень удобный для пешеходов район. Я думаю, им следовало бы обновить свой веб-сайт.

Как действующий владелец бизнеса, я понимаю ценность и важность отзывов клиентов. Цель этого подробного отзыва — предоставить заведению конструктивную обратную связь и возможность внести изменения, которые могли бы значительно улучшить обслуживание клиентов.
В субботу, 20 сентября, я посетил это заведение во второй раз. Моей единственной целью было оставить депозит на мероприятие, которое я планирую в начале 2026 года. За день до этого мне сообщили, что менеджер, с которым я изначально общался, больше там не работает, и что вместо этого я буду встречаться с его партнёром.
Прибыв, я был сразу ошеломлён состоянием прихожей. За несколько дней до этого прошёл сильный дождь, и, похоже, вода впиталась в ковры, оставив после себя резкий, неприятный запах сырости. Поздоровавшись, менеджер проводил нас в свой кабинет и пригласил сесть. Мы немного подождали, пока он закончит работу за своим столом, прежде чем присоединиться к нам за столом.
С самого начала нашего разговора его тон был непрофессиональным и пассивно-агрессивным. Он несколько раз прокомментировал, что мои данные были неправильно введены в систему, возложив всю вину на предыдущего менеджера. Хотя я поначалу пытался отнестись к ситуации легкомысленно и подчеркивал, что всё ещё заинтересован в бронировании, потому что мне очень нравилось это место, он продолжал критиковать предыдущего менеджера, даже поделившись неуместной внутренней информацией компании об увольнении предыдущего менеджера.

Я хотел полюбить это место, но когда вы останавливаетесь там всего на одну ночь и кран в ванной начинает время от времени издавать громкий звон с часу ночи до двух, это определенно оставляет у вас негативное впечатление о месте, даже несмотря на то, что завтрак был приятным.

Останавливались здесь с 1 по 3 сентября. Отель старый, и в этом его прелесть. Некоторые зоны были отремонтированы, хотя и очень дёшево и не очень качественно. Номер старый. Лампочка в душе не работала и не была заменена во время нашего пребывания. Вытяжного вентилятора не было. Был таймер для обогревателя, но обогревателя не было. Несколько плиток на полу были треснутыми. Туалет постоянно смывал всю ночь. Кондиционер и холодильник очень шумные. На полу во всем номере были оторванные полоски линолеума. У кровати был выход на патио. КРОВАТЬ БЫЛА ОЧЕНЬ УДОБНОЙ.
Бесплатный завтрак был так себе. Единственным свежим фруктом был банан. Но он был неплох.
Зона отдыха на открытом воздухе была грязной и не очень ухоженной.
В целом, хорошее расположение для встречи с друзьями и приемлемая цена.
Но ничего особенного.

Мы остановились здесь, потому что у нашего друга было мероприятие в одном из банкетных залов. Когда мы приехали, в вестибюле стоял запах плесени. Как будто кто-то вытер грязной шваброй. Номера очень простые и старые. Не стоит и 200 долларов за ночь, но они действительно меня порадовали: мы собирались уезжать, и в нашем номере оказался таракан. Я сказал об этом на стойке регистрации и показал сделанную нами фотографию, но в ответ услышал только «извините». Я уже был на нервах из-за бронирования, потому что при попытке забронировать меня постоянно откладывали на долгие часы, а когда она подходила к телефону, то спрашивала, чем я могу вам помочь, как будто я не сказал ей об этом до того, как она меня отложила. Я поставил им 5 звёзд только за расположение, потому что нам не пришлось выходить из отеля, чтобы добраться до места проведения мероприятия.

В номере стоял очень неприятный запах. Запах был похож на дым, смешанный с плесенью. Перевести меня в другой номер не смогли, так как отель был переполнен. Однако они попытались избавиться от запаха с помощью специального аппарата. Но это не помогло.
Кроме того, номера не были обновлены. Не стоит ожидать современного отеля.
Так что за такое качество проживания цена определённо завышена.

Когда гость заходит в номер и первым делом видит разваливающееся кожаное кресло и большое пятно на стене, это плохой знак. Далее, кровати были перекошены, и сразу видно, что матрасы давно изношены. У ковра тоже были лучшие дни, и во всей комнате такое ощущение, что все было разбросано без всякой мысли. Все это похоже на номер дешевого мотеля. И не заставляйте меня начинать про отвратительный завтрак. Это позор, потому что у здания и расположения большой потенциал. Это мог бы быть гораздо более хороший отель, если бы кто-то достаточно заботился.

Две звезды, потому что у меня была самая потрясающая свадьба здесь с точки зрения кейтеринга, но отель был УЖАСНЫМ с самого начала. Я поставил Wilshire Caterers 5 звезд, так как я все равно рекомендовал бы свадьбу здесь.
Мы получили блок отеля для наших гостей. Первая проблема была в том, что когда гость позвонил, у них не было записи о нашем блоке, поэтому мне пришлось позвонить им, чтобы подтвердить. После телефонного звонка он был открыт для гостей. Другой гостье сказали, что в блоке больше нет номеров, поэтому она забронировала онлайн и не получила скидку. Я позвонил им снова и спросил, может ли она все еще получить номер по сниженной цене, поэтому они изменили его. Они не сообщили нам, что больше нет номеров, чтобы мы могли должным образом подготовить наших гостей. В общем, были эти мелкие и раздражающие случаи плохой коммуникации. Но вот ХУДШИЙ из них… нам с самого начала сказали, что мы получим бесплатный люкс в ночь нашей свадьбы. В день нашей свадьбы я спросила Патрика из службы общественного питания (он потрясающий), должны ли мы зарегистрироваться. Он сказал нет, и все было улажено. Ну, после нашей свадьбы около 11 вечера мы пошли на стойку регистрации, чтобы нас проводили в наш номер. Они сказали, что у них нет бронирования, и у них нет номеров. Моя подруга только что отменила свой номер ранее в тот день, поэтому мне кажется странным, что кто-то так быстро получил ее номер. Но в любом случае, они не знали, что делать.

Потрясающее обслуживание на стойке регистрации (спасибо, Донна). В нашем номере мы чувствовали себя как дома. Отель чистый, номер был очень просторным. Я обязательно вернусь, когда буду в этом районе. Континентальный завтрак был нормальным. Если вам нужно место, чтобы почувствовать себя вдали от домашнего комфорта, это оно.

Мы остановились на одну ночь, потому что у моего мужа была операция неподалеку. Отель потрясающий. Чистый, хорошего размера номер, свежие и чистые полотенца и ванная комната. Кроме того, район очень удобный: там много разных ресторанов.

Это был четвертый из четырех вариантов проживания в моей поездке. Расположение было отличным для моих целей. Много парковочных мест. Номера были в основном чистыми. Номера не были звукоизолированными. Постельное белье было хорошим. Кровати были слишком жесткими и казались старыми. Множество уникальных деталей в декоре. Уборщики были услужливыми и всегда говорили привет или доброе утро. Ресепшн был как повезет, так и нет. Весь день кофе и горячая вода были плюсом. А иногда в холле был свежий попкорн.
Завтрак прозвали «Грустным завтраком». Предложения были скудными, и все там в течение недели выглядели грустными. Что-то не работало каждый день, не было сока, не было сливок и т. Д. Однажды были загадочные яйца, которые персонал даже не смог идентифицировать для нас. В субботу был первый день, когда все было нормально, они добавили бублики и круассаны вместо просто белого хлеба. И добавили йогурт. Это был «Гранд» или из гриля 350, как было заявлено. Гриль также не был открыт допоздна, как было заявлено.

Я отвез сюда свою маму на выходные в честь Дня матери. Стандартный номер был огромным и очень чистым. Ванные комнаты также были обычного размера. Обслуживание было превосходным, и завтрак «шведский стол» был включен. В заведении немного шумно, но ничего особенно неприятного. Кофе/чай в течение всего дня. У нас был отличный опыт.