Как действующий владелец бизнеса, я понимаю ценность и важность отзывов клиентов. Цель этого подробного отзыва — предоставить заведению конструктивную обратную связь и возможность внести изменения, которые могли бы значительно улучшить обслуживание клиентов.
В субботу, 20 сентября, я посетил это заведение во второй раз. Моей единственной целью было оставить депозит на мероприятие, которое я планирую в начале 2026 года. За день до этого мне сообщили, что менеджер, с которым я изначально общался, больше там не работает, и что вместо этого я буду встречаться с его партнёром.
Прибыв, я был сразу ошеломлён состоянием прихожей. За несколько дней до этого прошёл сильный дождь, и, похоже, вода впиталась в ковры, оставив после себя резкий, неприятный запах сырости. Поздоровавшись, менеджер проводил нас в свой кабинет и пригласил сесть. Мы немного подождали, пока он закончит работу за своим столом, прежде чем присоединиться к нам за столом.
С самого начала нашего разговора его тон был непрофессиональным и пассивно-агрессивным. Он несколько раз прокомментировал, что мои данные были неправильно введены в систему, возложив всю вину на предыдущего менеджера. Хотя я поначалу пытался отнестись к ситуации легкомысленно и подчеркивал, что всё ещё заинтересован в бронировании, потому что мне очень нравилось это место, он продолжал критиковать предыдущего менеджера, даже поделившись неуместной внутренней информацией компании об увольнении предыдущего менеджера.
Самым тревожным моментом в нашем общении стал его намёк на то, что первоначальное соглашение, заключённое мной в апреле 2025 года, может быть невыполнено из-за «исправления» ошибок предыдущего менеджера. Когда я сказал, что рассчитываю восстановить доверие и обсудить детали предстоящего мероприятия, он отмахнулся от моих опасений: «Я думал, вы пришли за депозитом — зачем он нужен? » Его пренебрежительный и снисходительный тон сделал общение ещё более неприятным.
В конечном итоге, непрофессионализм менеджера, его нежелание наладить контакт и предложение «смириться с этим и оставить депозит» заставили меня прекратить встречу. Я поблагодарил его за уделённое время и покинул место проведения. Моё решение не проводить мероприятие в этом месте было основано исключительно на этом взаимодействии — если первая встреча с руководством показалась мне настолько враждебной и пренебрежительной, я могу только представить себе разочарование, которое может возникнуть во время планирования мероприятия или в сам день.
К счастью, мне удалось найти гораздо более подходящее место поблизости, где царила профессиональная, гостеприимная и уважительная атмосфера.
Цель этого отзыва — не очернить это место, а подчеркнуть тот случай, которого можно было избежать. Надеюсь, этот отзыв поможет руководству осознать важность профессионализма, взаимопонимания с клиентами и уважения, чтобы будущие клиенты не столкнулись с теми же проблемами, что и я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу, 20 сентября, я посетил это заведение во второй раз. Моей единственной целью было оставить депозит на мероприятие, которое я планирую в начале 2026 года. За день до этого мне сообщили, что менеджер, с которым я изначально общался, больше там не работает, и что вместо этого я буду встречаться с его партнёром.
Прибыв, я был сразу ошеломлён состоянием прихожей. За несколько дней до этого прошёл сильный дождь, и, похоже, вода впиталась в ковры, оставив после себя резкий, неприятный запах сырости. Поздоровавшись, менеджер проводил нас в свой кабинет и пригласил сесть. Мы немного подождали, пока он закончит работу за своим столом, прежде чем присоединиться к нам за столом.
С самого начала нашего разговора его тон был непрофессиональным и пассивно-агрессивным. Он несколько раз прокомментировал, что мои данные были неправильно введены в систему, возложив всю вину на предыдущего менеджера. Хотя я поначалу пытался отнестись к ситуации легкомысленно и подчеркивал, что всё ещё заинтересован в бронировании, потому что мне очень нравилось это место, он продолжал критиковать предыдущего менеджера, даже поделившись неуместной внутренней информацией компании об увольнении предыдущего менеджера.
Самым тревожным моментом в нашем общении стал его намёк на то, что первоначальное соглашение, заключённое мной в апреле 2025 года, может быть невыполнено из-за «исправления» ошибок предыдущего менеджера. Когда я сказал, что рассчитываю восстановить доверие и обсудить детали предстоящего мероприятия, он отмахнулся от моих опасений: «Я думал, вы пришли за депозитом — зачем он нужен? » Его пренебрежительный и снисходительный тон сделал общение ещё более неприятным.
В конечном итоге, непрофессионализм менеджера, его нежелание наладить контакт и предложение «смириться с этим и оставить депозит» заставили меня прекратить встречу. Я поблагодарил его за уделённое время и покинул место проведения. Моё решение не проводить мероприятие в этом месте было основано исключительно на этом взаимодействии — если первая встреча с руководством показалась мне настолько враждебной и пренебрежительной, я могу только представить себе разочарование, которое может возникнуть во время планирования мероприятия или в сам день.
К счастью, мне удалось найти гораздо более подходящее место поблизости, где царила профессиональная, гостеприимная и уважительная атмосфера.
Цель этого отзыва — не очернить это место, а подчеркнуть тот случай, которого можно было избежать. Надеюсь, этот отзыв поможет руководству осознать важность профессионализма, взаимопонимания с клиентами и уважения, чтобы будущие клиенты не столкнулись с теми же проблемами, что и я.