Embassy Suites by Hilton Piscataway Somerset

Тема: Официальная жалоба на непрофессиональное обращение во время регистрации заезда.
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование тем, как обращались с моей семьей во время регистрации заезда вечером 24 июля, примерно в 23:30.
После долгого дня в пути мы прибыли в ваш отель, ожидая спокойной и радушной регистрации. Вместо этого нас встретило непрофессиональное, неуважительное и недоброжелательное отношение со стороны сотрудника стойки регистрации.
В нашем бронировании четко были указаны два номера для 4 взрослых и 3 детей (15, 11 и 6 лет). Двое из взрослых были пожилыми людьми в возрасте 63 и 70 лет. Не потрудившись проверить наше бронирование, сотрудник ошибочно предположил, что мы забронировали только один номер. Он настаивал на том, что могут разместиться только шесть человек, и заявил, что нам придется доплатить 20 долларов за завтрак.
Вместо того чтобы проверить бронирование и решить проблему, он спорил с нами, не проявил ни вежливости, ни сочувствия и даже предложил отменить бронирование, если мы недовольны. Это совершенно неприемлемое поведение для представителя вашего отеля.
В 23:30, после поездки с маленькими детьми и пожилыми членами семьи, последнее, что должен испытывать гость, — это такое отношение, будто он доставляет неудобства. Простая проверка нашего бронирования решила бы проблему за считанные минуты. Вместо этого мы подверглись ненужному стрессу и унижению из-за нежелания сотрудника проверить факты.
Гостеприимство начинается на стойке регистрации.

В этот раз мое пребывание было очень приятным. Номер был чистым, обслуживание клиентов превосходным, а завтрак очень хорошим. Администрация быстро реагировала на любые проблемы. Во время моего первого визита возникла проблема из-за того, что гости играли в «звонок-звонок», а не из-за персонала. В целом, я очень впечатлен и с удовольствием ставлю 5 звезд!

Я дала отелю все возможности исправить ситуацию, но после двух недель ожидания ответа от отеля и корпорации, и безрезультатно, я должна предупредить всех, кто собирается здесь остановиться.
Я заселилась в 20:30 после долгого дня, и мне нужно было проснуться и уехать к 5:00 утра следующего дня с ребенком. Первым делом мы отправились к бассейну. Вода была настолько мутной, что ничего не было видно, а пол был ужасно грязным. По дороге к бассейну в отеле шла вечеринка, а в коридоре повсюду валялись кусочки еды на ковре.
После того, как мы решили не идти к бассейну, мы поднялись наверх, чтобы принять душ и поспать. В 22:30 дети в соседнем номере все еще кричали. Я позвонила на ресепшн, но ОБА телефона в номере не работали. Поэтому я спустилась на ресепшн, чтобы пожаловаться на шум и телефоны. Они сказали, что немедленно пришлют кого-нибудь проверить телефоны, потому что они могут понадобиться в экстренной ситуации — но никто так и не пришел. Зато в другой комнате стало тихо.
Простыни пахли затхлостью, а кондиционер только усиливал этот запах. Пол в душевой был покрыт грязью, которую не удавалось отмыть отбеливателем. Мы хотели поскорее оттуда уехать. Вишенкой на торте стало то, что на следующее утро, включив свет, мы увидели таракана, ползающего под холодильником. Фу. Я потратила на это 260 долларов.
Я обратилась в службу поддержки через чат в приложении сразу после выезда, так как было 5 утра. Я также зашла на ресепшн, но там никого не было.

Я останавливаюсь в этом отеле 1-2 раза в год, и это всегда замечательные впечатления. Цены приемлемые, парковка и регистрация простые, персонал дружелюбный, атриум красивый, и, что самое важное, номера чистые и тихие, а кондиционер работает отлично. Обычно дают купон на напиток в баре/ресторане отеля, а цены и еда довольно хорошие. Бесплатный завтрак очень разнообразный — есть всего понемногу. Бассейн довольно большой, хотя я им никогда не пользовался.
Никаких нареканий, и я всегда буду возвращаться сюда, пока у меня будут дела в этом районе.

Я останавливаюсь в этом отеле около пяти месяцев, и Линдси на ресепшене просто замечательная. Она всегда такая приветливая, терпеливая и отзывчивая, и каждое общение с ней всегда приятно. Она помогла мне решить несколько проблем за время моего пребывания, и я очень ценю её доброту и профессионализм.
Завтрак тоже отличный, с большим выбором блюд, а омлет-бар — это, безусловно, изюминка.
В целом, моё пребывание здесь было очень комфортным, и Линдси — большая часть того, что делает это место таким приятным. Спасибо!

Будьте внимательны при бронировании этого отеля. Не знаю, связано ли это с цветом кожи, но то, что произошло со мной, неприемлемо. Во-первых, нам с чернокожим мужчиной не разрешили пронести гелиевые шарики, хотя вокруг бегали люди других рас с гелиевыми шариками. Во-вторых, я сказал консьержу, что останусь здесь до двух часов. В 12:30 в мой номер зашёл человек, сказавший, что не знал о моём присутствии, а потом мой телевизор постоянно выключался, как будто меня должны были выселить в 12, что и произошло, поэтому мне придётся доплатить 50 долларов за дополнительные четыре часа. Это недопустимо. Будьте внимательны, выбирая этот отель, будучи чернокожим.

Всегда получаю хорошее обслуживание и чистый номер. Завтрак отличный, как и кофе. Вечерние "счастливые часы" тоже очень приятны. Номера немного старые, но лобби очень расслабляющее. Подъездная дорога ужасная, но ее ремонтируют.

Номер 205. Кровать у окна была продавлена. Прогиб был виден, как только заходишь в номер. Ночью сильно шумит вытяжка. Нам дали только одну простыню и одно покрывало. А ведь разгар зимы. Девушка на ресепшене при заселении была очень милой, и девушка, которая выселяла нас утром, тоже была очень приятной. На завтрак не было индейки с беконом. Было вкусно.

Я только что провела снежные выходные в этом отеле. Персонал был невероятным. Мы с друзьями участвовали в мастер-классе в их банкетном зале.
Номера комфортабельные, чистые и уютные, с холодильниками и небольшими кухонными шкафчиками. Телевизор даже «приветствует» вас по имени.
Еда, которая была частью программы выходных, была превосходной. Завтрак "шведский стол" очень хорош, хотя французские тосты иногда бывают твердыми как камень. У них есть станция для приготовления омлетов (две по выходным) с практически всем, что вы можете пожелать.
Когда около 20% участников решили остаться на дополнительный день из-за шторма, они открыли нам кухню на обед. Они позволили нам пользоваться банкетным залом значительно дольше обычного времени окончания.
Когда мы уезжали, персонал помог нам расчистить машины от снега. Они сделали все возможное и даже больше.
Однако у отеля есть свои проблемы. Во-первых, в ресторан в дни пиковой нагрузки катастрофически не хватает персонала. Мы ждали еду час в будний вечер.
Во-вторых, там ВСЕГДА холодно, потому что весь отель похож на крытую площадку, поэтому тепло поднимается прямо к потолку. Поэтому в зимние месяцы в лобби, ресторане и общих зонах очень холодно. Отопление в бальном зале работает с перебоями, поэтому в одних местах холодно, а в других тепло. Термостаты не работают.
Поскольку лобби и ресторан освещаются почти исключительно световыми люками, когда на улице темно, внутри тоже темно. Дополнительного освещения нет.

Недавно мы останавливались здесь на 4-5 ночей, приехав на свадьбу в район Нью-Джерси/Нью-Йорка. Мы выбрали этот отель из-за просторных люксов и доступной цены, так как хотели иметь постоянную «базу» без необходимости менять отели.
Обслуживание и регистрация:
У меня было немного непростое начало. Я позвонила заранее, чтобы запросить конкретный этаж/место, что было подтверждено, но номер дважды меняли до нашего приезда. Когда мы заселились поздно вечером, обещанного номера оказалось недоступно. Однако сотрудница на ресепшене была невероятной. Она отнеслась к моему разочарованию с искренней улыбкой и быстро нашла нам похожий номер, который соответствовал нашим потребностям. Браво ей за то, что превратила стрессовое прибытие в позитивный опыт!
Основные моменты (Плюсы)
Просторные номера: Люкс идеально подошел для семьи. Номера были большими, а диван-кровать действительно удобной.
Фантастический завтрак: Это было изюминкой нашего пребывания! Было множество вариантов, и моим детям он очень понравился. Это отличный способ начать день.
Завтрак Отличное расположение: Удобное расположение рядом с шоссе, что облегчает передвижение.
Безопасная парковка: Парковка хорошо освещена и кажется очень безопасной, с большим количеством свободных мест.
Дополнительные удобства: Предлагаются вечерние закуски и напитки, что приятно (хотя мы обычно их не получали).
Области для улучшения («Недостатки»)
Лифты: Это был самый большой недостаток.

Мы останавливались в отеле Embassy Suite на несколько ночей во время поездки за пределы штата. Номер был просторный, чистый, хотя и несколько устаревший. Большинство сотрудников были услужливы. Однако пара человек на ресепшене выглядели просто угрюмыми и ненавидели своих клиентов.
Во-первых, на ресепшене не выдают чеки. Их нужно просить, даже если с вашей кредитной карты списали деньги. Затем, если вы не запросили чек сразу, удачи вам в попытках получить его копию. Однажды вечером я позвонил на ресепшен, чтобы попросить чек, и мужчина, чье имя начинается на букву «H» (это относится только к полу, но ни в коем случае не к манере поведения), сначала дважды повесил трубку. Когда я наконец дозвонился до него в третий раз, он наотрез отказался выслать мне копию чека, сославшись на «конфиденциальность», и сказал мне позвонить менеджеру утром. Когда я попытался выяснить, что именно конфиденциального в чеке, он начал жаловаться, что я позвонил после полуночи. Разве ресепшен не работает круглосуточно и нет ночной смены? Когда я повторила, что просто попросила квитанцию ​​об оплате, он обвинил меня в невнимательности и в третий раз повесил трубку.
Поведение этого человека, конечно, не отражает поведение всех остальных трудолюбивых сотрудников отеля, но оно действительно бросает тень на репутацию отеля.

Мы забронировали номер на 2 ночи, пока нам обещали починить отопление, но нам дали номер, где через окна хлестала вода, а в спальне не работало отопление. Микроволновка и лампочка над раковиной в спальне были коротковаты, а у нас было двое младенцев. Номер был устаревшим. Нас переселили в соседний номер, и он был лучше. Мы спросили, можно ли нам предоставить бесплатную ночь, так как первая ночь была ужасной, но нам ответили отказом. Учитывая размер отеля Embassy, ​​они не могут позволить себе бесплатную ночь из-за собственной халатности. Во втором номере была грязная ванна. Вдобавок ко всему, я бронировала через Priceline и оплатила, но Embassy списала с меня деньги во второй раз. Они отменили платеж, но на моей кредитной карте до сих пор числятся списанные средства. Они обещали 3000 бонусных баллов за неудобства, посмотрим, что будет. Я уехала оттуда с заложенным носом из-за холодной комнаты, дети все еще чихали. Мне всегда нравилось останавливаться в Embassy, ​​но не в этот раз. Им бы также следовало нанять уборщиков, говорящих по-английски. Персонал приятный, но это было ужасное пребывание. Жду, когда мне вернут 370, 86 долларов с кредитной карты. До сих пор не могу поверить, что за все эти деньги они не смогли предоставить гостю бесплатную ночь из-за своей халатности, заключающейся в том, что они не проверили номера на соответствие стандартам перед заселением гостей.

Персонал стойки регистрации обеспечивал ОТЛИЧНОЕ обслуживание клиентов от начала до конца!
Номер был просторным и хорошо оборудованным.
Завтрак был обильным, разнообразным и вкусным. Каждый нашёл что-то для себя. Особенно понравились омлеты и картофель на завтрак.

Это был ужасный опыт. Я забронировала этот отель специально, потому что мои дети хотели отель с джакузи во время футбольного турнира, куда мы собирались. Мы приехали поздно и сразу легли спать. Утром мы заметили прямо у себя на голове занавески с пятнами крови и соплей, волосы на кровати, грязные ковры, а также дохлых клопов и грязь на светильнике рядом с диваном. У меня есть фотографии, подтверждающие каждое из этих утверждений. Мы уехали на футбольный турнир в 6:30 утра. Вернувшись, мы, как могли, вычистили основные грязные вещи и отмахнулись от этого, потому что нам не предстояло много времени проводить в номере. Потом стало еще хуже, когда мы пошли в джакузи: к нам с дочерьми подошел охранник и начал кричать с другой стороны бассейна, в то время как поблизости были и другие гости. Мои дочери были очень расстроены и смущены. Нас предупредили, что лицам младше 21 года в джакузи не разрешено. Я спросил, где указана эта политика, потому что я забронировал этот отель специально для джакузи, и эта политика не была указана нигде на сайте ни самого отеля, ни Hilton, ни в каких-либо правилах или уставах. Затем охранник указал на листок бумаги, постучал по стеклянной двери, не имея никаких документов Hilton или Embassy Suites, подтверждающих это. Он сказал, что если у меня возникнут проблемы, я могу обратиться на стойку регистрации.

Нам понравился Embassy Suites за дизайн внутреннего балкона и растения, которыми обычно украшены лобби и атриум. Этот номер в этом плане не разочаровал. Лобби/атриум/зона для завтрака были великолепны. Завтрак был обильным и вкусным. Нам дали номер на первом этаже рядом с входной дверью, что было очень мило с их стороны, учитывая, что с нами была собака. Номер нуждался в небольшом ремонте – трещины и потёртости в ванной комнате – но в целом был чистым и уютным. В номере нас ждала очаровательная собачка, сделанная из полотенец. Персонал был дружелюбным и гостеприимным. В целом, нам очень понравилось наше пребывание.

Этот отель действительно нуждается в ремонте. Номер был очень тёмным, на диване, шторах, ковре были пятна. Стена за тумбочками была грязной, со следами неизвестно чего.
В номере было совершенно неуютно. Стоило бы что-то сказать, но это было всего одну ночь. Даже дверь в номер была потёрта и царил беспорядок. Весь район очень обветшал из-за того, что многие корпорации уехали. Хилтону действительно нужно приехать и отремонтировать номера. Но персонал был приветливым, а завтрак хорошим.

Мне обычно нравятся Embassy Suites, и у меня был отличный опыт проживания в других местах, поэтому я решил потратить больше денег, чтобы остановиться здесь, а не в соседнем отеле. К сожалению, оно того не стоило. Отель выглядит старым, обшарпанным, а удобств в номере не хватало. Кровать была неудобная, и, что хуже всего, стены были невероятно тонкими — я отчётливо слышал, как мои соседи занимаются своими взрослыми делами, что сделало ночи очень неловкими и бессонными.
Единственным по-настоящему позитивным моментом был персонал — большинство были дружелюбны и отзывчивы, что я оценил. Но в целом проживание было разочаровывающим и определённо не соответствовало тому уровню, которого я ожидал от Embassy Suites.