Тема: Официальная жалоба на непрофессиональное обращение во время регистрации заезда.
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование тем, как обращались с моей семьей во время регистрации заезда вечером 24 июля, примерно в 23:30.
После долгого дня в пути мы прибыли в ваш отель, ожидая спокойной и радушной регистрации. Вместо этого нас встретило непрофессиональное, неуважительное и недоброжелательное отношение со стороны сотрудника стойки регистрации.
В нашем бронировании четко были указаны два номера для 4 взрослых и 3 детей (15, 11 и 6 лет). Двое из взрослых были пожилыми людьми в возрасте 63 и 70 лет. Не потрудившись проверить наше бронирование, сотрудник ошибочно предположил, что мы забронировали только один номер. Он настаивал на том, что могут разместиться только шесть человек, и заявил, что нам придется доплатить 20 долларов за завтрак.
Вместо того чтобы проверить бронирование и решить проблему, он спорил с нами, не проявил ни вежливости, ни сочувствия и даже предложил отменить бронирование, если мы недовольны. Это совершенно неприемлемое поведение для представителя вашего отеля.
В 23:30, после поездки с маленькими детьми и пожилыми членами семьи, последнее, что должен испытывать гость, — это такое отношение, будто он доставляет неудобства. Простая проверка нашего бронирования решила бы проблему за считанные минуты. Вместо этого мы подверглись ненужному стрессу и унижению из-за нежелания сотрудника проверить факты.
Гостеприимство начинается на стойке регистрации. К сожалению, этот сотрудник не продемонстрировал даже самых элементарных стандартов профессионализма, вежливости и обслуживания клиентов. Его поведение бросило тень на ваш отель и значительно повлияло на то, что должно было стать приятным пребыванием.
Я прошу руководство отеля расследовать этот инцидент, принять меры в отношении поведения сотрудника и обеспечить, чтобы ни один будущий гость не столкнулся с подобным. Я ожидаю, что эта жалоба будет воспринята серьезно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее разочарование тем, как обращались с моей семьей во время регистрации заезда вечером 24 июля, примерно в 23:30.
После долгого дня в пути мы прибыли в ваш отель, ожидая спокойной и радушной регистрации. Вместо этого нас встретило непрофессиональное, неуважительное и недоброжелательное отношение со стороны сотрудника стойки регистрации.
В нашем бронировании четко были указаны два номера для 4 взрослых и 3 детей (15, 11 и 6 лет). Двое из взрослых были пожилыми людьми в возрасте 63 и 70 лет. Не потрудившись проверить наше бронирование, сотрудник ошибочно предположил, что мы забронировали только один номер. Он настаивал на том, что могут разместиться только шесть человек, и заявил, что нам придется доплатить 20 долларов за завтрак.
Вместо того чтобы проверить бронирование и решить проблему, он спорил с нами, не проявил ни вежливости, ни сочувствия и даже предложил отменить бронирование, если мы недовольны. Это совершенно неприемлемое поведение для представителя вашего отеля.
В 23:30, после поездки с маленькими детьми и пожилыми членами семьи, последнее, что должен испытывать гость, — это такое отношение, будто он доставляет неудобства. Простая проверка нашего бронирования решила бы проблему за считанные минуты. Вместо этого мы подверглись ненужному стрессу и унижению из-за нежелания сотрудника проверить факты.
Гостеприимство начинается на стойке регистрации. К сожалению, этот сотрудник не продемонстрировал даже самых элементарных стандартов профессионализма, вежливости и обслуживания клиентов. Его поведение бросило тень на ваш отель и значительно повлияло на то, что должно было стать приятным пребыванием.
Я прошу руководство отеля расследовать этот инцидент, принять меры в отношении поведения сотрудника и обеспечить, чтобы ни один будущий гость не столкнулся с подобным. Я ожидаю, что эта жалоба будет воспринята серьезно.