Holiday Inn Express Hotel & Suites Meadowlands Area by IHG

Я нечасто пишу отзывы — только когда место либо действительно хорошее, либо настолько плохое, что я не могу молчать.
К сожалению, это был второй случай.
Я являюсь членом программы лояльности IHG Gold, но со мной обращались так, будто я остановилась в самом дешевом придорожном мотеле, а не в Holiday Inn Express. И это тоже было недешево — я заплатила около 170 долларов за ночь.
Состояние номера было неприемлемым. На стене был таракан. Матрас был явно грязным и в пятнах. Ковер выглядел ужасно грязным, с отчетливыми следами грязи. Обои отслаивались и рушились, а некоторые части номера были в плохом состоянии. Одна из ламп была сломана, а освещение в целом выглядело поврежденным и небезопасным. Это было не просто «немного устаревшим» — создавалось ощущение грязи и запущенности.
Что еще больше ухудшило ситуацию, так это обслуживание.
Примерно в 23:30, после 12-часовой смены, я спустился вниз, чтобы вежливо объяснить ситуацию, показал фотографии и просто попросил переселить меня в другой номер.
Вместо этого мне сказали, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет. Более того, сотрудник ресепшена уже оформил возврат средств и отменил мое бронирование — без моего согласия.
Таким образом, посреди ночи я остался практически без места для ночлега.
После работы весь день мне пришлось в последний момент искать другой отель и в итоге заплатить 270 долларов за ночь — значительно больше, чем я изначально бронировал.
Это было совершенно неприемлемо и крайне стрессово.

Мы с семьей (всего 3 человека) остановились здесь на одну ночь. Я нашла этот отель на сайте IHG. При входе в отель нас встретили чистым, красивым и приятным на вид лобби. Сотрудник на ресепшене был дружелюбен и без проблем нас заселил. В номере оказалось просторно и уютно. Мне очень понравился передвижной стол. Также были микроволновая печь и мини-холодильник. В целом, отель выполнил свою задачу на ту ночь, на которую мы остановились. Они очень любезно согласились на удобное для нас время выезда, так как наш рейс был вечером, и разрешили нам выехать около 13:00 без дополнительной платы. Из проблем: мне пришлось поменять простыни на одной из них, потому что на них были какие-то непонятные пятна, поэтому я просто хотела перестраховаться. В номере было пыльно и душно. Ковер явно не был почищен и нуждался в чистке или уборке пылесосом до нашего приезда, что меня не устроило. На вентиляционном отверстии в ванной комнате была ржавчина. Душевая лейка нуждалась в промывке, потому что на ней скопилось много грязи. Слава богу, это была всего одна ночь, так как обычно я беру с собой средства для уборки номеров в отеле, чтобы было еще комфортнее. Я бы забронировала этот номер снова, если бы он находился недалеко от места назначения и это была бы короткая, быстрая поездка.

Мы останавливались здесь на несколько дней, чтобы съездить в аквапарк Dream Works. Останавливались на 4 дня, чтобы мой маленький сын мог насладиться зимним плаванием. Номер был неплохой, с джакузи. В первом номере не смывался унитаз. Трижды присылали людей, пока я не сказала, что нам просто нужен другой номер. В итоге нам дали еще один люкс с джакузи. Он был неплохим, но меньше по размеру, хотя унитаз работал. В целом чисто. Кровать удобная. Мы попросили дополнительные подушки, потому что эти были слишком плоскими. Парковка на территории бесплатная. Тренажерный зал: я бы поставила 1 звезду, там беговая дорожка и хлипкая скамья с гантелью весом 11 кг. Небольшой бассейн с подогревом: я бы поставила 2, 5 звезды из-за его небольшого размера, без столов, только пара стульев. Джакузи в номере работало как надо, было приятно и тепло, можно было регулировать температуру по вкусу, и оно быстро наполнялось. Единственная причина, по которой мы остановились здесь, — это джакузи в номере. Я бы поставила 3, 5 звезды. Завтрак такой, какой и ожидаешь от отеля Holiday Inn. Недостаточно мест для такого количества людей, желающих позавтракать континентальным завтраком. Мы были там одно утро, а после первого опыта каждое утро ходили завтракать в кафе. Остановился бы я здесь снова? Только если бы нигде больше не было свободных номеров-люкс с джакузи!

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! УЖАСНЫЕ УСЛОВИЯ!
Это был, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
23 января 2025 года я остановилась в номере 309, где унитаз был переполнен и совершенно непригоден для использования. Мы немедленно сообщили о проблеме. Вместо того чтобы предложить другой номер или надлежащий ремонт, нам сказали положить полотенца на пол и воспользоваться общественными туалетами в холле. Это не гостеприимство. Это халатность.
Что еще хуже, когда мы смыли воду в унитазе, в ней была видна кровь. Ни у кого из нашей группы не было менструации. Это вызвало серьезные опасения по поводу здоровья, санитарии и безопасности, но от нас все равно ожидали, что мы останемся в номере. Уже одно это должно было привести к немедленному переселению или возврату денег.
После выезда я четыре дня подряд пыталась связаться с менеджером. Сейчас 4 февраля 2026 года, и ни один менеджер со мной так и не связался. Я поговорил с сотрудником по имени Исмаэль, он был любезен и профессионален, но заявил, что решить эту проблему может только руководство. Молчание руководства говорит само за себя.
Проживание в номере с неработающим, переполненным туалетом, в антисанитарных условиях, а затем игнорирование этого факта — это неприемлемо по любым меркам. Этот опыт демонстрирует полное отсутствие ответственности, заботы о безопасности гостей и элементарного обслуживания клиентов.
Я до сих пор жду полного возврата средств за это проживание.

Пожалуйста, найдите другой отель. Мы забронировали номер онлайн, это было легко и быстро. Приехали в отель, а парковаться негде из-за недавнего снегопада. Неделю спустя тротуары все еще были нерасчищены. Персонал на ресепшене был очень любезным и услужливым при регистрации. Зашли в номер, а там было много дыма, хотя в отеле курение запрещено. Сообщили об этом на ресепшене, и нас переселили в другой номер. В номере не работал обогреватель. Позвонили на ресепшен, и они прислали парня, который не говорил по-английски, чтобы починить его. После того, как он включил обогреватель, он ушел, но не прошло и 10 минут, как он снова погас. Он снова вернулся и заткнул обогреватель картоном, чтобы тот продолжал работать. Все было хорошо до середины ночи, когда мы все проснулись от холода, потому что обогреватель снова перестал работать. Его снова починили, сказав, что если это повторится, нам дадут другой номер. Пошли принимать душ, а горячей воды нет. В офисе сказали, что они работают над этим. Когда собирались уходить, лифт остановился на полпути и начал гудеть, персоналу пришлось его открывать. Однажды ночью в отель приехали четыре полицейских из-за того, что кто-то выбил боковую дверь и разбил стекло. Пожалуйста, сделайте себе одолжение и найдите другой отель.

Я работала здесь в 2001 году, и мне очень нравилось. 25 лет спустя я приехала сюда снова, и это было потрясающе! Отличное обслуживание, завтрак лучше, чем во многих отелях, а номера выглядят и пахнут безупречно! Администратор на ресепшене Исмаэль был невероятно любезен, а Майорик прекрасно справлялся с поддержанием чистоты в нашем номере на протяжении нескольких дней нашего пребывания! Обязательно вернусь снова!

Я путешествовала со своим парнем, чтобы посетить торговый центр American Dream Mall, и этот отель оказался хорошим по цене и расположен очень удобно; всего в пяти минутах езды. Сам номер был стандартным: кровать, небольшая кухня и ванная комната. Все было чисто и довольно обычно.
Нас поселили в номер на первом этаже, прямо рядом с небольшим крытым бассейном, что я не рекомендую. Бассейн должен быть открыт с 9 утра до 9 вечера, но оба утра он открывался около 8 утра, на час раньше, чем было указано. Шум из бассейна (плеск и крики) эхом отдавался в нашем номере. Я не слишком против шума, но об этом определенно стоит помнить. Если вы ищете тихое место для отдыха, избегайте номеров рядом с бассейном.
Завтрак был в лучшем случае посредственным. Очень типичная гостиничная еда: сосиски, яйца, бублики, блины, овсянка, маффины и кофе. Большая часть еды была вкусной, но сосиска мне совсем не понравилась — после первого же укуса утром меня от неё затошнило. Меня также разочаровало отсутствие настоящего апельсинового сока. Вместо него подавали напиток типа Minute Maid со вкусом апельсина и манго, который на самом деле не был апельсиновым соком. Я бы предпочла позавтракать в ресторане, но поскольку завтрак был бесплатным, я просто избежала того, что мне не понравилось.
Что касается обслуживания, мы выехали из номера с 11 утра примерно до 18:30, и горничные действительно приходили. Кровать была заправлена, но я заметила, что моё личное полотенце забрали.

В целом, это бюджетный отель. Чтобы добраться до Нью-Йорка, нужно купить билет на автобус № 163, поездка занимает около 30 минут. Билет туда и обратно стоит около 10 долларов на взрослого. В часы пик автобусы ходят каждые 6 минут, а в непиковые часы — каждые 12 минут. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным, что я очень оценил.

Благодаря Исмаилу регистрация заезда прошла просто замечательно. Процесс не только прошел без проблем, но они еще и постарались порекомендовать местные рестораны и обеспечили готовность номера заранее. Их профессионализм и доброжелательность создали прекрасную атмосферу для незабываемого пребывания. Исключительный сервис!

Исмаэль встретил меня очень радушно, был вежлив, готов сделать все возможное для клиентов, продемонстрировал все удобства отеля. Обслуживание на высшем уровне. Насчет горничных я не уверена (они тоже исключительно хороши, вежливы и готовы помочь).
Отличное пребывание, и мой номер был идеально чистым.

Мы забронировали отель на две ночи, чтобы провести остаток нашей короткой семейной поездки в Манхэттене, но остались очень довольны персоналом, особенно Исмаэлем, который помог нам найти номер с мини-кухней, идеально подходящий для нашей семьи, и посоветовал посетить торговый центр American Dream. Он посоветовал нам улучшить наше путешествие, а его профессионализм убедил нас продлить проживание в отеле ещё на три дня.
Нам очень понравился номер, персонал и завтрак. Ещё раз спасибо за всё, что вы сделали для нашей семьи.

Я часто останавливаюсь в этом отеле, и весь персонал здесь, без исключения, просто превосходен! Хочу особенно отметить Сару. Она просто лучшая, самая общительная и отзывчивая из всех. Номера ВСЕГДА чистые и комфортные. Персонал, обслуживающий завтрак, всегда приходит вовремя и очень приветливый. Я всегда надеюсь, что в этом отеле найдётся для меня место, когда я приезжаю сюда по работе.

Один из лучших отелей HIE, в которых я когда-либо останавливался. Отель и номера безупречно чистые. Персонал очень отзывчивый. Руководство действительно заботится о том, чтобы всё было идеально для вашего пребывания. В номере было очень тихо, и я смог спокойно выспаться всю ночь. Бесплатный завтрак включал стандартный выбор блюд, но больше всего меня поразила кофемашина, которая использует свежемолотый кофе для каждой чашки.

Типичный отель HI Express. Номера не помешал бы небольшой ремонт. Нужно было бы исправить мелочи. Номера были очень чистыми. Завтрак был хорошо укомплектован, и всё поддерживалось в чистоте. Какой округ сегодня должен разработать постановление для всего округа с реальными штрафами? Отличный (9, 5 из 10) напор воды в душе. Не пользовался комнатой для штрафов и крытым бассейном.

Я забронировал 2 ночи в вашем отеле ещё в марте. Этот отель мне порекомендовал родственник, который там останавливался.
Вы отменили бронирование на дату заезда.
Когда я позвонил, чтобы узнать причину, вы сказали, что у вас больше нет номеров. Я проверил онлайн, и они действительно были.
Затем вы сказали, что моя кредитная карта не работает. Я спросил, пытались ли вы связаться со мной, чтобы выяснить причину и предоставить другую кредитную карту, на что вы ответили, что у меня странный номер телефона (то есть французский) и что люди используют поддельные кредитные карты.
То, что вы намекнули, непрофессионально и оскорбительно.
Вы отреагировали на это самым ужасным образом.
Я крайне разочарован и обнаружил, что в 7 вечера у меня нет брони отеля в Нью-Йорке.

Я останавливался здесь много раз, как минимум два раза в месяц, и не имел никаких жалоб. Однако мое пребывание 6-7 октября — это другая история. Я забронировал номер с джакузи, как и всегда, и когда я пошел им воспользоваться, в ванне циркулировало невообразимое количество мусора и насекомых. Затем я написал в отель по электронной почте из приложения, и они быстро ответили и приехали ко мне в номер. Затем менеджер отругал меня за то, что я перегнул палку и написал в корпорацию, вместо того чтобы сначала позвонить на стойку регистрации. Имейте в виду, что когда я отправлял письмо в отель через приложение, я не знал, куда оно отправится. Я же клиент! Со мной не должны обращаться так, как я поступил. Мне предложили другой номер, но к тому времени было уже около полуночи, поэтому мы решили остаться в этом номере и не пользоваться джакузи. При выезде дневной менеджер сказал мне, что они свяжутся со мной утром и расскажут, что для меня сделают. НИ ОДНОГО ЗВОНКА ИЛИ ОТВЕТА НА МОИ 3 ПИСЬМА! Я позвонил в руководство и до сих пор жду ответа. Больше никогда там не остановлюсь! Они были грубы и совершенно непрофессиональны, и так с клиентами обращаться нельзя! Позор им! Сделайте себе одолжение и остановитесь в одном из многочисленных отелей в этом районе. Они НИЧЕГО не делают для решения проблем!

В номере было немного затхло, пока не включился кондиционер. Душевая лейка была покрыта кальциевыми отложениями, карниз для занавески в душе был так сильно провис, что занавеска не закрывалась. В телевизоре были запрограммированы незарегистрированные каналы, и программы передач не было, приходилось просто переключать 1000 каналов, пытаясь найти что-то, что заглушало бы фоновый шум. Не то чтобы мне было нужно пользоваться телефоном, но звонили из 90-х, и они требуют вернуть свои телефоны. В явно старом отеле, приобретенном IHG, был сделан приличный ремонт, но внутреннюю инфраструктуру стоит обновить, чтобы он выглядел по-настоящему современным, он выглядит так, будто его буквально не трогали с 2006 года. При этом кровати удобные. А в зоне для завтрака было много еды. 7/10 Я бы остановился здесь снова, если бы оказался в этом районе.