Я нечасто пишу отзывы — только когда место либо действительно хорошее, либо настолько плохое, что я не могу молчать.
К сожалению, это был второй случай.
Я являюсь членом программы лояльности IHG Gold, но со мной обращались так, будто я остановилась в самом дешевом придорожном мотеле, а не в Holiday Inn Express. И это тоже было недешево — я заплатила около 170 долларов за ночь.
Состояние номера было неприемлемым. На стене был таракан. Матрас был явно грязным и в пятнах. Ковер выглядел ужасно грязным, с отчетливыми следами грязи. Обои отслаивались и рушились, а некоторые части номера были в плохом состоянии. Одна из ламп была сломана, а освещение в целом выглядело поврежденным и небезопасным. Это было не просто «немного устаревшим» — создавалось ощущение грязи и запущенности.
Что еще больше ухудшило ситуацию, так это обслуживание.
Примерно в 23:30, после 12-часовой смены, я спустился вниз, чтобы вежливо объяснить ситуацию, показал фотографии и просто попросил переселить меня в другой номер.
Вместо этого мне сказали, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет. Более того, сотрудник ресепшена уже оформил возврат средств и отменил мое бронирование — без моего согласия.
Таким образом, посреди ночи я остался практически без места для ночлега.
После работы весь день мне пришлось в последний момент искать другой отель и в итоге заплатить 270 долларов за ночь — значительно больше, чем я изначально бронировал.
Это было совершенно неприемлемо и крайне стрессово.
На следующий день я вернулся, чтобы поговорить с менеджером, надеясь на какое-то решение. Единственное, что я получил, это извинения — больше ничего. Никаких попыток исправить ситуацию.
Это намного ниже того, чего я ожидаю от IHG.
Я был очень разочарован и расстроен всем произошедшим. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это был второй случай.
Я являюсь членом программы лояльности IHG Gold, но со мной обращались так, будто я остановилась в самом дешевом придорожном мотеле, а не в Holiday Inn Express. И это тоже было недешево — я заплатила около 170 долларов за ночь.
Состояние номера было неприемлемым. На стене был таракан. Матрас был явно грязным и в пятнах. Ковер выглядел ужасно грязным, с отчетливыми следами грязи. Обои отслаивались и рушились, а некоторые части номера были в плохом состоянии. Одна из ламп была сломана, а освещение в целом выглядело поврежденным и небезопасным. Это было не просто «немного устаревшим» — создавалось ощущение грязи и запущенности.
Что еще больше ухудшило ситуацию, так это обслуживание.
Примерно в 23:30, после 12-часовой смены, я спустился вниз, чтобы вежливо объяснить ситуацию, показал фотографии и просто попросил переселить меня в другой номер.
Вместо этого мне сказали, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет. Более того, сотрудник ресепшена уже оформил возврат средств и отменил мое бронирование — без моего согласия.
Таким образом, посреди ночи я остался практически без места для ночлега.
После работы весь день мне пришлось в последний момент искать другой отель и в итоге заплатить 270 долларов за ночь — значительно больше, чем я изначально бронировал.
Это было совершенно неприемлемо и крайне стрессово.
На следующий день я вернулся, чтобы поговорить с менеджером, надеясь на какое-то решение. Единственное, что я получил, это извинения — больше ничего. Никаких попыток исправить ситуацию.
Это намного ниже того, чего я ожидаю от IHG.
Я был очень разочарован и расстроен всем произошедшим. Я больше никогда не остановлюсь в этом отеле и никому его не порекомендую.