Residence Inn Neptune at Gateway Center

Один из худших отелей в моей жизни – КЛОПЫ в трёх разных номерах.
Я приехал в этот отель во время пятидневной командировки с коллегой, ожидая чистого и спокойного отдыха. Вместо этого мы столкнулись с настоящим кошмаром.
К третьему дню у нас обоих появились болезненные, опухшие укусы по всей ноге. Сначала мы подумали, что это укусы комаров, пока специалист по борьбе с вредителями не сказал нам, что это похоже на укусы постельных клопов. Мы проверили номер и, конечно же, обнаружили живого постельного клопа в постельном белье. Мы сняли видео для доказательства и принесли его на стойку регистрации.
Мы были ошеломлены реакцией персонала. Сотрудник на стойке регистрации, Вон, был совершенно невозмутим – жевал жвачку, пренебрежительно отвечал и спрашивал, почему мы «так долго ждали», чтобы сообщить об этом. Даже с видеодоказательствами мы столкнулись со скептицизмом вместо беспокойства. Когда мы спросили о прачечной, чтобы не распространять клопов, нам сказали, что нам придётся заплатить за неё самим — возможно, нам вернут деньги.
Нас переселили в другой номер… и обнаружили там ещё одного клопа И батончик мюсли, застрявший между кроватью и стеной. Возмущенные, мы снова вернулись на стойку регистрации, извиняясь за столь скорое возвращение, — и тогда Вон небрежно заявил нам, что клопы — сезонное явление, «приходят и уходят каждый год». Одного этого должно быть достаточно для любого гостя.
Ситуация только ухудшилась. В нашем третьем номере снова появился клоп.

Несмотря на то, что я оплатил 5 ночей и на двери висели таблички «не беспокоить» и «принимайте домашних животных», горничная проигнорировала меня, сказав: «не заходите, я голая, и там кошки». Затем она захлопнула тяжёлую дверь перед моим четырёхмесячным котёнком и позволила ему выбежать из номера по коридору, испуганному, после того как он нанёс ему травмы. Когда мы обратились к руководству, они отрицали инцидент, а затем продолжили дискриминировать меня по отношению к инвалидности, утверждая, что я не инвалид, потому что мой партнёр и я смогли перенести вещи в наш номер. У меня несколько инвалидностей, и я неполный рабочий день пользуюсь инвалидной коляской, поэтому я не уверен, чего руководство пытается добиться или чего добивается, делая заявления, основанные на принципах эйблизма, такие как «я видел POTS, это не POTS» и «если вы могли дойти до стойки регистрации и пожаловаться, то вы не инвалид». Это поведение выходит за рамки отвратительного. Они утверждали, что я устроил переполох, когда я просто пытался выяснить, почему экономка это сделала, а затем, когда мы потребовали показать им камеру и сказали, что собираемся пойти к ветеринару, чтобы проверить котенка, менеджер заявил, что мы их обманываем, и они нас выгоняют. Я НИКОГДА не доверял бы этому месту, если у вас есть животные или даже человеческое тело! Помимо предположительно незаконных действий, номер был не очень хорошим, черная плесень в душе, были крики детей несколько часов днем и ночью.

К сожалению, я забронировал этот номер, не посмотрев отзывы. Когда я их прочитал, то подумал, что ошибся. По прибытии нас тепло встретил Вон. (Спасибо моей семье из Азии/Тихоокеанского региона за то, что они выложились на полную на этих затхлых пыльных улицах сферы услуг! ) Он был вежливым, профессиональным и компетентным. Я ожидал катастрофы с номером, но он был чистым и свежим. Замечательно! Моя единственная претензия — слабый напор воды в душе. Но так бывает во всех отелях, не так ли? 😉 Недостаточное неудобство, чтобы заслужить плохой отзыв. Мы были в городе на концерте DKM, и когда вернулись после шоу, нас снова встретил Вон, который был очень дружелюбным. Мы пошутили, что мое платье промокло из-за грозы. Завтрак «шведский стол» был просто замечательным. Если вы из тех, кто жалуется на мелочи, оставайтесь дома. Да, это не Four Seasons, но это отличный отель, и я бы его определённо рекомендовал!

Всё понравилось в нашем пребывании, и я бы остановился здесь снова. Номер был идеально чистым, а завтрак меня приятно удивил. Были горячие вафли, яйца и всевозможный бекон. Очень впечатляет, учитывая, что это бесплатно. Приветливый персонал и близость ко всем пляжным развлечениям. Крытый бассейн — приятный бонус, а возможность выезда в 11:00 — очень кстати.

Я редко жалуюсь на проживание в отелях, поскольку в большинстве случаев всё нормально. Тем не менее, на этой неделе у меня возникло несколько проблем.
1. Я знаю, что дети есть дети, и иногда они шумят, но в мою первую ночь с 21:30 до 23:30 дети часто бегали по лестнице. Мой номер находился рядом с лестничным пролётом, но только тогда я слышал, как люди бегают вверх и вниз по коридору и лестнице.
2. В ту же ночь в номере надо мной кто-то был, и было похоже, что он шёл очень быстро или просто не обращал внимания на номер внизу.
Я пожаловался на стойку регистрации, и они «проверили территорию», но никого не услышали и не увидели. Я знаю, что такое иногда случается в отелях, но, с другой стороны, у меня в номере также был включен вентилятор, как и на кондиционере, и обычно я ничего не слышу.
3. Если вы собираетесь проверить пожарную сигнализацию, пожалуйста, сообщите об этом гостю накануне вечером. Не все гости уезжают в 9:00 утра, другие остаются в номере и работают, прежде чем им нужно встретиться с клиентами лично. Видеовстреча и срабатывание пожарной сигнализации – это нечто особенное. Эту встречу можно было бы перенести, если бы я знал о проверке сигнализации.
4. Я запросил поздний выезд (время выезда – 11:00, а мне нужно было до 11:30), но это было одобрено накануне. Я спускался к машине и воспользовался лестницей (ближайшей к машине). Выйдя, я положил чемодан в машину. Вернулся к боковой двери, но ключ не подошел. Я попробовал открыть номер с мобильного, но безуспешно.

Наша компания постоянно бронирует нас в этом отеле, но мой недавний опыт был далеко неудовлетворительным. Вчера при выезде я оставил в номере вещи на сумму 250 долларов. Позвонив в отель, я получил заверение, что горничные тщательно проверяют все ящики и шкафы, и что мои вещи вернут утром. Однако, когда я снова связался с отелем, я поговорил с Брайаном, который представился генеральным менеджером. Он вёл себя непрофессионально и сразу же отмахнулся от моих опасений, намекнув, что я, возможно, ошибаюсь насчёт того, что оставил. Когда я спросил, не называет ли он меня лжецом, он ответил ещё более грубо и бросил трубку.
Кроме того, во время проживания я обнаружил на кровати таракана. Вместо того, чтобы устроить сцену, я вежливо попросил убрать номер. Поведение Брайана неприемлемо для человека, работающего в сфере гостеприимства. Его грубость вызывает сомнения в честности персонала отеля, поэтому я настоятельно рекомендую вам принять меры предосторожности, если вы решите остановиться здесь. Убедитесь, что вы ничего не забыли, так как, похоже, вы их не получите обратно, и подумайте о том, чтобы задокументировать свои вещи или вообще выбрать другой отель.
Дополнение: Брайан позвонил мне на этой неделе, когда я сообщил об этом. Когда я не согласился с его объяснениями, он дошёл до того, что обвинил меня в подделке фотографии насекомого и предоставлении ложной информации.

Номер старый. Кондиционер работает еле-еле. Кровать и подушки комковатые и неудобные. У меня была старая пуховая подушка, перья которой слиплись с одной стороны. Пружины чувствовались на кровати. Ванна протекала. Двери плохо закрывались.

Большинство сотрудников были вежливы и дружелюбны. Однако было одно исключение. Он назвал только свое имя, но Рубен, менеджер там, был крайне груб, и я не думаю, что у него есть характер для карьеры в индустрии гостеприимства. Рубен повесил трубку прямо мне в лицо, когда я подал жалобу на неправомерное списание средств с моего счета. Он не хотел меня выслушивать и пытался перебить меня, пока я излагал свою точку зрения. Я являюсь постоянным клиентом Marriott и всегда отлично общался с представителями компании. Было удивительно получить такой негативный ответ от кого-то в Marriott, особенно от кого-то из руководства.

Хорошее место для отдыха после долгой поездки. Номер был немного устаревшим с некоторым отложенным ремонтом. Матрас был мягким и сломанным, требовал замены. В целом номер был удобным, за исключением кровати.

Я и двое коллег приехали рано, но Оливия как можно скорее провела нас в комнаты. С ней было очень приятно работать, и она даже улучшила мою комнату. Несколько ресторанов поблизости и многое другое, если у вас есть машина и вы умеете немного ездить. Спасибо за гостеприимство, мисс Оливия :)

Номера чистые и просторные. Персонал отеля вежливый и услужливый. Завтрак хороший. Однако кровать и подушки были не очень удобными, в отличие от большинства других гостиниц. Телевизор медленно реагировал на пульт. Удобства в порядке, но не очень хорошие.

Я останавливался там с 23 по 28 февраля и получил большое удовольствие от общения с большинством сотрудников отеля, особенно с кухней и парнем в костюме, который проверяет всех клиентов утром в месте для завтрака. Но обслуживание в La пошло на спад и стало ужасным, когда я собирался уходить и отправляться в поездку домой. Я начал складывать все свои вещи в машину в 4:20 утра, а когда я вернулся, чтобы войти в отель, я не мог воспользоваться своей машиной, и на стойке регистрации никого не было, или даже никто не отвечал на телефон. Я стучался от половины до 45 минут, и я уже опоздал на свою поездку. И наконец вышла женщина с гарнитурой и не проявила никакой срочности, вяло подошла к двери и сказала мне, что у нее перерыв? В круглосуточном отеле? Никого не было на стойке регистрации? Это худший Marriott, в котором я останавливался. Я люблю Marriott, и это единственный Marriott, в который я никогда не вернусь. Я также позвонил по корпоративному номеру, пока ждал, пока кто-то откроет мне дверь. Я связался с Брайаном Хаггерти, но он такой же ужасный, как и дама на ресепшене. Я отправил ему письмо с предложениями по улучшению их обслуживания, но ответа не было, просто игнорируемый клиент.

Я был очень доволен этим пребыванием, оно укрепило мое ощущение, что Marriott Bonvoy продолжает лидировать в плане стандартов франчайзи. Мы выбрали этот отель из-за стоимости, местоположения и того факта, что он был дружелюбен к кошкам (мы часто путешествуем с животным моей жены, которое оказывает эмоциональную поддержку). Было несколько грубых моментов в номере, а именно, ручка/замок входной двери были повреждены и требовали некоторой ловкости, чтобы управлять ими, а также требовалось немного повозиться с телевизором, чтобы заставить поврежденные кабели работать правильно. Кроме того, наше пребывание было превосходным. Замечательный персонал, вкусный завтрак и отличное местоположение. Я всегда рассматривал Residence Inn как больше выбор для длительного проживания, но он был столь же практичным для более короткой поездки.

Я зарегистрировался вечером во время ледяной/снежной бури. Взяв напрокат машину, я понял, что скребка для льда у меня нет. Обращаясь к сотруднику ночного отделения Чарльзу, я поинтересовался, есть ли у них то, что мне может понадобиться утром. К сожалению, они этого не сделали. К моему приятному удивлению и облегчению, на следующее утро на двери моей комнаты висел новый скребок для льда, который выглядел так, будто был куплен в соседнем магазине. Спасибо, Чарльз, что ушел с дороги! Соскоблив машину и принеся скребок на стойку регистрации, я поделился своим опытом и надеюсь, что они поделились им с менеджером. Компанию определяют ее сотрудники, и у них есть победитель в лице Чарльза!

Я давний гость Residents Inn и обычно предпочитаю сеть отелей. Это место имеет оценку от 3, 0 до 3, 5 из 5, 0. Здание и помещения готовы к ремонту/косметическому ремонту. Тем не менее, стоимость номеров соответствовала текущему состоянию отеля. Персонал был доступен и оперативен. Заезд и выезд прошли легко и приятно.

Чистые номера и просторные! Приятный персонал на стойке регистрации и очень хороший завтрак по утрам. Парковки много, и она находится недалеко от бульвара.

Я здесь второй раз по делам, оба впечатления были великолепными! Сегодня у меня был тяжелый день, и я отвлекся на некоторые рабочие проблемы и отмену визита к клиенту. Я появился чуть позже трёх, и джентльмен при регистрации заселил меня пораньше. Он был очень вежлив и клиентоориентирован. Я, конечно, это оценил. Еще раз спасибо за еще один замечательный опыт здесь.