Courtyard by Marriott Mahwah

Постельные клопы. Если бы я могла поставить ноль, я бы это сделала.
Я пишу этот отзыв с абсолютным отвращением и недоверием после нашего недавнего пребывания в (Courtyard). То, что должно было быть стандартным пребыванием, превратилось в настоящий кошмар из-за сильного заражения постельными клопами и полного провала элементарного управления отелем и обслуживания клиентов.
Мы обнаружили постельных клопов в нашем номере. Когда мы немедленно связались с ресепшеном (около 1 часа ночи), кошмар действительно начался. Потребовалось неприемлемые 27 минут, чтобы сотрудник вообще появился, чтобы поговорить с нами. Что еще хуже, они отказались подняться в номер, чтобы осмотреть клопов, и, что шокирует, даже отказались посмотреть видеодоказательства, которые мы явно засняли. Их апатия была поразительной.
Наконец, в 7 утра нас переселили в новый номер на противоположной стороне отеля. После почти бессонной ночи нас вскоре разбудил громкий, навязчивый шум от строительства прямо за окном нашего нового номера. Когда я обратилась на ресепшн с жалобой, менеджер был невероятно груб и, в поразительном проявлении нечестности, полностью отрицал, что в отеле ведутся какие-либо строительные работы.
Более того, мы не могли пользоваться бассейном или тренажерным залом в течение всего нашего пребывания, так как они были закрыты или недоступны, о чем нам не сообщили заранее. Когда мы пытались выехать, наш выход был физически заблокирован.

Мы с семьей останавливались здесь на 6 ночей. Начну с того, что весь этот опыт был крайне неприятным. Отель расположен прямо рядом с шоссе, что ОЧЕНЬ шумно. Я знала об этом при бронировании и попросила для сына внутренний номер со смежной дверью. Я объяснила, насколько нам важен тихий номер. Они сказали, что понимают, и постараются пойти мне навстречу.
По прибытии моя семья даже не хотела заходить внутрь, потому что внешний вид отеля был очень обветшалым, с отсутствующей облицовкой и совершенно неухоженным. Совсем не так, как на фотографиях. Я была приятно удивлена, войдя внутрь, и увидела очень уютный и комфортный лобби.
При регистрации мне сообщили, что нам предоставили смежные номера, но на нижнем этаже, с внешней стороны, прямо рядом с шоссе, потому что они «были забронированы». Никто не говорил мне об этом при бронировании. Я объяснила, что нам не нужна смежная дверь, просто мы попросили смежный номер, но расположение номера было крайне важно. Две ночи мы почти не спали из-за сильного шума. Это было ужасно! Кроме того, номера были очень устаревшими и напоминали темницу. Через день мне позвонил менеджер и объяснил, что моя первоначальная просьба не была удовлетворена, потому что у них нет номеров нашего типа, которые соединяются внутри здания, и это нужно было мне объяснить. Да, нужно было! Никаких извинений не последовало. В итоге, через два дня нам переселили в номера внутри здания, но без соединения. Это было намного лучше!

Людям больше не нужно искать фен. Точка.
Я дважды заглянула в темный шкаф, и он был спрятан, но все равно пришлось звонить на ресепшн. Это отнимает лишнее время, чтобы выйти из дома.
Очнитесь, Marriott Mahwah, и идите в ногу со временем. Женщины путешествуют, женщины работают, женщины тратят деньги.
В этом районе много других вариантов, где мои потребности не являются второстепенными.

В прошлом году мы останавливались здесь и нам понравился отель. В прошлом году мы были разочарованы, так как не знали, что они сдают бассейн в аренду на часть дня. В этом году мы решили, что теперь, когда знаем расписание работы бассейна, сможем подстроиться под ситуацию.
Боже мой, этот бассейн был таким отвратительным, у меня нет слов. Вода была странного цвета, дно черное, на поверхности плавали волосы и какая-то странная маслянистая субстанция. Я не шучу. Отличный отель, но если вам нужен бассейн, лучше обойдите это место стороной.

Плюсы: Простая регистрация заезда. Хороший номер. Минусы: Можно было бы гораздо лучше убрать снег с парковки и пешеходных дорожек.

Генеральный менеджер здесь просто груб. Если у вас есть какие-либо претензии или проблемы, даже не пытайтесь обращаться к нему за их решением. Он крайне дискриминационен, высокомерен и просто отвратителен, учитывая, что вы поддерживаете бизнес, посещая этот отель. С меня все равно взяли деньги, даже после того, как нам отказали в проживании. Я обязательно передам этот вопрос вышестоящему руководству компании. Сэкономьте свои деньги и ищите другое место.

Я не рекомендую этот отеля marriott. Я очень разочарована отелями Marriott в районе Махва, штат Нью-Джерси. Я так надеялась, что это место будет лучше. Мы приехали после сильного снегопада накануне, но прошло как минимум 18 часов после того, как снегопад закончился. Когда мы пришли заселяться, передняя часть отеля была очищена от снега. Однако нам пришлось подъехать к боковой части здания, чтобы припарковаться, так как нам сказали, что это дверь, ближайшая к лифту. Парковка не была очищена от снега! А тротуары были опасны – покрыты льдом и снегом. Мы взяли тележку для багажа, и толкать ее по снегу и слякоти было крайне сложно. За все 3 дня пребывания ситуация не улучшилась. Даже при отсутствии машин на парковке, они так и не расчистили ее. А тротуары все еще были очень скользкими. Я думаю, они должны были опасаться, что кто-нибудь упадет, и тогда им придется подавать в суд!
Во всем мотеле стоял СИЛЬНЫЙ запах. Когда мы открыли дверь в номер, нас тут же накрыл сильный запах духов. Я спросила об этом на ресепшене — сотрудница указала на устройство, которое, по её словам, распыляло освежитель воздуха по всему мотелю. Неужели они никогда не задумывались о том, что в мире есть люди с аллергией на ароматизаторы? Когда я вернулась домой, запах духов всё ещё оставался на наших куртках и некоторых вещах, которые мы взяли с собой.
Что касается номера — это место нуждается в серьёзном ремонте. На одном из матрасов была дыра — как будто на него уронили огромный камень.

Положительные стороны: Номер был комфортным, но в нем не было микроволновки. Отрицательные стороны: Половина номеров находится прямо на трассе 17. Если вы заселяетесь раньше, вас поселят в один из таких номеров. Хотя номера чистые и приятные, шум от движения довольно сильный. Меня резко разбудил от крепкого сна звук работающего моторного тормоза грузовика.

Это типичный дворик 1980-х годов, отреставрированный 15 лет назад.
Номера снова большие. В номерах стоит стойкий химический запах, а в коридоре — запах кухни в столовой, что не очень приятно. Тренажерный зал очень старый и спрятан в углу, когда входишь, свет включается через 15-20 секунд… очень странно.
Бассейн крытый, и, как видно на фото, он не выглядел чистым.
Персонал выглядел недовольным. Администратор, регистрировавший меня, торопился, не обратил внимания на мой статус бонвоя и не предоставил воду при регистрации.
В целом, неплохой отель, но не могу вернуться и не рекомендую. Это мой первый дворик, который меня подвел.

Номер был чистым, бассейн был открыт (дополнительный балл), но в номере и бассейне было тусклое освещение, не очень приятное, и, на мой взгляд, немного жутковатое. Я просто ненадолго окунулась и убежала обратно в номер.
Персонал был приятным и услужливым, и они заслуживают дополнительных баллов за то, что их кофейный киоск был открыт по утрам. Дайте чаевые женщине, которая работает в кофейном киоске; она милая и не скупится на кофе, как это бывает в некоторых местах.
Я останавливалась здесь по работе, и у них не было интернета (по состоянию на первую неделю ноября, возможно, сейчас что-то изменилось), что было разочарованием, потому что я рассчитывала на то, что смогу работать вечером, а также на своем рабочем месте. Мне объяснили, что у них был сбой на предыдущей неделе и проблемы с интернетом. Я понимаю, но это не помогло мне в моей командировке, и было уже слишком поздно менять отель.
Мой совет: позвоните заранее, чтобы узнать, работает ли у них интернет. Но удачи вам с этим, найти номер, который не ведёт в их корпоративный колл-центр, практически невозможно.

Мы вошли в вестибюль, и нас поразил такой прекрасный и приятный аромат.
В нём пахло чистотой и свежестью, и после суеты большого мира это действительно расслабляло. А затем нас встретила очень добрая и милая Стелла. Она окружила нас заботой и спокойствием, словно мы были старыми друзьями. Она зарегистрировала нас и проводила, и я обычно не хвалю персонал в отелях, где останавливаюсь…
Но я имею в виду именно этот Marriott.
Стелла — настоящая жемчужина среди жемчужин.
Заметно, что этот внутренний дворик недавно отремонтирован. Нам очень нравится вид из окна нашего номера на балконе. Сам номер был невероятно чистым, кровать очень удобной, а современный будильник и телевизор — просто супер. Здесь соотношение цены и качества идеально сочетаются с комфортом. Спасибо вам и всем, кто так старается сделать это место таким замечательным. Искренне ваш, TexasMarriottExplorer.

Я не могу прокомментировать обслуживание, потому что я не был тем, кто регистрировался. Но наш номер был грязным. Мы заселились около 130 ночи, поэтому у меня не было настроения жаловаться, так как мы выезжали тем же утром. Но на простынях были случайные черные волосы на ОБЕИХ кроватях. На простынях были пятна, по крайней мере, я надеюсь, что это были просто пятна, на ОБЕИХ кроватях. На потолке над одной из кроватей был плевок. На полотенцах были черные лобковые волосы (на фото вместе с плевок, так как я использовал его, чтобы спустить мяч, и тогда я его обнаружил). На полу в ванной были волосы и липкая грязь. На потолке в ванной был таракан… Полы возле кроватей не были пропылесосены. Нас поселили на нижнем этаже с балконной дверью. Это нас немного смущало, так как у нас был ребёнок, и это создавало очень лёгкий доступ для взлома. В целом, уверен, что по сравнению с другими отелями всё нормально, но уборщицам нужно провести проверку. Фотографии подтверждают всё, что я говорю. Я просто рад, что взял с собой свои простыни и наволочки. И наконец, как уже упоминалось в отзыве, ключ-карта была сложной и потребовала нескольких попыток, чтобы попасть в номер. И это при наличии обоих ключей.

Бассейн был отвратительным. Никогда в жизни не видела настолько грязного бассейна, ни открытого, ни крытого. Он выглядел как серая вода в пруду.
Чистота в самом номере была на высоте. Но в номере не было ни мини-холодильника, ни микроволновки, ни одной бутылки воды. У нас в номере была мини-морозилка, которую, полагаю, они приняли за мини-холодильник. К тому же, стены у ванной такие тонкие! Я прекрасно слышала, как кто-то разговаривает в другой ванной комнате (в другом номере).
В холле и на этажах не было торговых автоматов. У них был уголок у стойки регистрации, где можно было купить закуски и напитки в бутылках, но обычной/негазированной воды в бутылках, пока я была там, не было. Даже в кафе отеля в тот вечер не было бутилированной воды.
Несоответствие времени выезда просто абсурдное. На официальном сайте, в письме с подтверждением бронирования и в письме перед заездом время выезда было указано в 12:00. Но на стойке регистрации сказали, что информация на сайте неверна, и выезд действительно в 11:00. Поскольку это они не обновили информацию, они должны быть рады соблюдать заявленное время выезда. Сотрудница стойки регистрации выглядела немного раздражённой, но согласилась на выезд в 12:00.
Из плюсов, мне понравился их завтрак. Это был не традиционный завтрак «шведский стол». Вместо этого мы заказали завтрак в их собственном кафе Starbucks, используя ваучер на завтрак, который нам дали при регистрации. Мне не очень понравилась их еда, но бесплатный кофе Starbucks понравился.

Недавно я останавливался в отеле Courtyard Marriott в Махве, штат Нью-Джерси, и, к сожалению, впечатления были далеки от спокойствия.
Первый номер, который мне дали, находился прямо рядом с гостями, которые курили марихуану в этом отеле для некурящих и до поздней ночи смотрели телевизор на полную громкость.
На следующий день те же постояльцы продолжали курить, громко включали телевизор и даже водитель DoorDash стучал в их дверь 10 минут и звонил им на мобильный, прежде чем они ответили. Мне это надоело, и я обратился на стойку регистрации с просьбой переселить меня из-за запаха и шума. Администратор, не извинившись, переселил меня в другой номер — к сожалению, окна номера выходили на шоссе, и шум дороги был невыносимым. Кроме того, новый ключ от номера не работал, и когда я вернулся в старый номер за вещами, оказалось, что задвижка на двери задвинута, и мне пришлось вызывать специалиста, чтобы меня впустили. Полный кавардак ошибок, и мне потребовался час, чтобы решить все проблемы и переселить.
Единственным светлым пятном моего пребывания стал Кельвин в лобби-бистро. Его тёплое обслуживание, внимание и готовность сделать всё возможное для еды и напитков позволили мне почувствовать себя желанным гостем и ценным гостем.
К сожалению, это единственный отель в этом районе, который я могу забронировать во время командировки, поэтому надеюсь, что следующее пребывание будет более приятным.

Плюсы: Бассейн работал до 23:00. Администратор на ночной стойке регистрации был очень любезным. Минусы: Многое, на самом деле. Сломанные дверные замки. Никакого контроля за гостями, плохое поведение, и завтрак, даже если он включен в бронирование, не является чем-то ужасным. Кроме того, сотрудники дневной стойки регистрации лгут о времени выезда и включенных услугах?

Если вы бронируете номер, позвоните заранее, чтобы уточнить состояние бассейна. Мы не смогли им воспользоваться, потому что, несмотря на то, что он был открыт, он был грязным. Во время проживания у нас возникло ещё несколько мелких проблем, но менеджер Синтия их решила. Она была очень профессиональна и отзывчива.

Ужасный опыт и обманчивое обслуживание.
Мы забронировали номер с балконом и видом на внутренний двор, а получили окно с видом на город. Наши друзья из нашей компании забронировали номер позже нас и получили номер с видом на внутренний двор.
Удобства были сомнительными. Мусор из McDonald’s валялся у лифта больше суток. Диван в нашем номере издавал неприятный запах. Вода в бассейне была коричневой. Проснулся с укусами насекомых.
Должен сказать, что ванная комната и постельное белье казались чистыми, так что это ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я ставлю этому отелю 2 звезды.
Я спросил Стеллу на стойке регистрации, и она объяснила, что каждое утро женщина составляет расписание для всех номеров, и что неважно, кто первым забронирует.
Хорошо, но какое это имеет отношение к тому, что нам обещали одно, а принесли другое? Самое интересное, что можно было забронировать номер с видом на внутренний двор на их сайте.
Они также намеренно вводят клиентов в заблуждение относительно времени выезда. На их сайте время выезда чётко указано в 12:00, а обслуживание номеров постучало в дверь в 10:00 после 11:00. Это ловушка, чтобы обмануть клиентов и заставить их платить дополнительные сборы, не осознавая этого.
Кроме того, когда мы попросили назвать номер компании, сотрудники ответили: «У Marriott нет корпоративного номера»…
В общем, избавьте себя от лишних хлопот и бронируйте номер в другом месте!