Holiday Inn Express North Conway by IHG

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ; они не знают, что делают и как правильно обслуживать клиентов. (И вы увидите ниже, что их ответ — это просто шаблонный корпоративный жаргон 🙄). Недавно у меня был очень неприятный опыт регистрации, который заставил меня поклясться никогда больше сюда не возвращаться. Прождав 10 минут, чтобы хоть как-то помочь, я услышала на стойке регистрации: «Ваш номер недоступен»… это совсем не то, что хочется услышать после многочасовой поездки. Когда я выразила удивление и разочарование, она ответила: «Не стоит так переживать», **как будто я была неправа в своих переживаниях**.
После этого мне потребовалось ещё 30 минут, чтобы добраться до номера, и ключ не открывал его, поэтому мне пришлось вернуться к стойке со всеми своими вещами и попросить их это исправить.
В этом случае лучше было бы, чтобы сотрудники стойки регистрации быстро и чётко сообщили клиенту: «С вашим номером возникли неполадки, но мы всё быстро уладим».
**Избегайте** этого отеля, он действительно портит репутацию бренда IHG/Holiday Inn.

Ни в коем случае не останавливайтесь здесь! Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы так и сделал. Это был, безусловно, худший отель Holiday Inn Express, в котором я когда-либо останавливался, и, возможно, худший из всех отелей, которые я когда-либо видел в США.
С того момента, как мы вошли, во всём стоял затхлый, неприятный запах. В нашем номере пахло ещё сильнее. Шторка для душа воняла плесенью, а когда мы подняли коврик для ванной, то обнаружили под ней настоящую плесень. К ковру прилипла старая, раздавленная жвачка — явно не новая. Это заставило нас задуматься, чистили ли его вообще. На одеяле на нашей кровати был жирный чёрный след от обуви.
Система отопления и кондиционирования в номере не работала. Холодный воздух дул постоянно, независимо от настроек, и температура в комнате за ночь упала до 15°C. Моим детям было холодно и некомфортно. Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, сотрудник ответил грубым и пренебрежительным тоном: «Ну, сейчас лето, так что…» — как будто это оправдывало отсутствие элементарного кондиционера. Телефоны в номере тоже не работали, поэтому нам приходилось спускаться туда лично каждый раз, когда нам что-то было нужно. Не говоря уже о проблемах с безопасностью, которые возникали у гостей.
Я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express и всегда считал их надёжными и чистыми, но это место оказалось просто катастрофой. Учитывая ужасные условия и отношение сотрудников стойки регистрации, мы с нетерпением ждали отъезда.

Ужасный опыт. Когда мы впервые вошли в вестибюль, пахло как в мокром камине. В коридорах воняло. Лифт был грязным. В нашем номере не было фена, поэтому я попытался позвонить на стойку регистрации. Мой телефон в номере не работал. Затем я позвонил на стойку регистрации с мобильного, три раза. Никто не ответил. В конце концов, я подошел к стойке регистрации, и они сказали, что люди воруют сушилки, чтобы не держать их в номерах. Нам должны были сказать об этом при регистрации. Тогда я сказал им, что у меня нет связи на телефоне в номере. Они сказали, что когда в прачечной становится жарко, это влияет на телефоны, и они не работают постоянно. Само собой разумеется, я дал им понять, что беспокоюсь о безопасности. У меня не было телефонной связи все выходные. Потребовалось 4 недели, чтобы наконец-то найти кого-то, кто решил эту проблему. Я поговорил как минимум с пятью людьми, а затем пригрозил позвонить в пожарную часть, чтобы сообщить о них, и наконец-то кто-то со мной связался. Возврат денег не производится. Они не возвращают вам деньги. Вы получаете баллы. Я сообщила о них в пожарную часть Норт-Конвея, чтобы убедиться, что подобное не повторится ни с кем другим. Как администратор сможет связаться с клиентами в их номерах в случае чрезвычайной ситуации? У них не было обоих наших номеров мобильных телефонов, и они никогда не смогли бы позвонить на все номера в случае чрезвычайной ситуации. Держитесь подальше ради своей безопасности.

Я хотел бы начать с того, что я никогда не пишу отзывы. Наш ужасный опыт с этим отелем побудил меня написать этот отзыв, чтобы другие могли избежать нашего опыта. Мы останавливались в этом Holiday Inn в июне 2025 года, забронировав этот номер в декабре 2024 года для турнира по софтболу в Норт-Конвее. Мы забронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size». Мы приехали рано утром в день нашего пребывания и после регистрации поднялись в свой номер. Моя ошибка заключалась в том, что я не проверил номер дважды в холле. Нам дали номер с кроватью размера «king-size», и когда я спустился вниз, чтобы узнать, что случилось, менеджер обвинил во всем компьютерную ошибку Holiday Inns, но сказал, что они ничего не могут с этим поделать, так как они были полностью забронированы. Я пытался настоять на том, чтобы поменять номер, потому что там были я, мой муж и моя двенадцатилетняя дочь, но все, что сделал менеджер, это вернул нам разницу за номер с кроватью размера «queen-size» и дал мне электронную почту генерального директора и генерального директора. Я собираюсь вернуться назад и рассказать вам, как мы поднялись в наш номер, когда впервые поняли, что отель находится на ремонте, и в стенах коридора были отверстия размером, возможно, 3 на 3 фута, из которых виднелись трубы, а все номера дверей были на полу у каждой двери. Мы также поняли, что наш глазок исчез, так что вы могли заглянуть в наш номер из коридора. На нашем выдвижном диване также были грязные простыни.

В номере стоял сильный затхлый запах, как только мы вошли, словно его не проветривали целую вечность, и этот запах сохранялся на протяжении всего нашего пребывания. Ванна была в пятнах, затирка грязная, ковёр потёртый, и всё выглядело запущенным. В холле даже пахло сигаретами. Дети бегали над нами всю ночь. Торговый автомат был сломан, телефон в номере не работал, чтобы позвонить на стойку регистрации, а знаменитые булочки с корицей, которых мы так ждали, так и не нашли. Точно не та остановка, которую хочется запомнить во время поездки. Сделайте себе одолжение и продолжайте ехать.

Это место было грязным! Система отопления, вентиляции и кондиционирования не работала. При заезде в номере было более 32 градусов. Персонал на стойке регистрации был груб и пренебрежителен, когда я им об этом сообщил. Они были заняты и ничего не могли сделать, как им было сказано. Техническое обслуживание попыталось помочь, когда мы выезжали. Мы всё время включали кондиционер, но термостат не работал – он был либо на полную мощность, либо на 32 градусах. Здесь не пылесосили несколько месяцев. В номере не было фена – наконец-то техническая поддержка нашла его. Но в каком отеле не хватает фенов!?!? Персонал на стойке регистрации был невнимательным и даже не удосужился помочь. Они были заняты, сплетничая или играя в телефоны. Персонал, отвечающий за завтрак, был приятным и любезным. Я позавтракал только один раз, так как был там (как и почти все остальные гости) на марафоне. Когда я позвонил на стойку регистрации и спросил, могут ли они подготовить кухню пораньше в день забега, мне ответили отказом. Поэтому я принес свой тостер, кофе и т. Д. В итоге персонал, отвечающий за завтрак, открылся раньше, поговорив с некоторыми из нас в первый день. Холодильник в номере заморозил всю еду. Как и система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, у которой не было управления — ни вкл, ни выкл. Кажется, у них в расписании только одна уборщица. Однажды мне удалось взять у нее полотенца и мусорные пакеты, но она так и не смогла попасть в наш номер.

Вся парковка была покрыта песком больше, чем побережье Атлантики. Я жил на третьем этаже, и весь этаж был в процессе ремонта: открытая гипсокартон, висящий пластик, а рядом с каждой комнатой лежали номера комнат. Это был позор. Цена была недорогой, а персонал дружелюбным, так что всё было не так уж плохо. Завтрак разочаровал. У них было много сладкой каши для детей, но яйца были похожи на жёлтый кускус или рис, а блинница/вафельница была сломана. Они, правда, поддерживали чистоту в зоне завтрака, что, я знаю, нелегко, так что за это отдельное спасибо. Кровать была превосходной, на удивление удобной и очень приятной. Так что, хотя само место было не таким уж плохим, ремонт и состояние сильно разочаровывали.

Я арендовал проживание на одну ночь для своих детей и сделал им сюрприз. Это было далеко не удовольствие. Комната была ГРЯЗНАЯ! полы в комнате не были пропылесосены, по всему периметру комнаты на плинтусах собиралась пыль. Я действительно нашел боб или семя, которые были не от нас. Когда одеяла снова были откинуты, на одной из кроватей были волосы, и это были не наши волосы, и все время стояла сильная жара, и нам было так невероятно жарко, что мы не могли заснуть. Мы серьезно НЕ спали! Я даже пытался открыть окно (оно открывается всего на 2 дюйма). Мы даже пытались включить кондиционер, но он все равно продолжал нагревать комнату до 80 °.
Дети пошли купаться, и я сидел с ними в бассейне. Муравьи продолжали ползать по мне, пока я сидел на одном из стульев во внутреннем дворике за столом.
Женщина, которая зарегистрировала нас после 19:00, произвела впечатление, что мы навязываемся. Когда мы вошли, она сначала сидела в кофейне и разговаривала с другими людьми (может быть, это связано с чем-то? В пользу сомнений), она сказала, что будет с нами? Мы ждали около 5 минут. Затем у нее возникли проблемы с компьютером при регистрации. Она поспешила пройти процедуру приема, но сумела сказать, поскольку мы собирались находиться на 2-м этаже, что автомата со льдом нет. Она дала ключи от нашей комнаты и провела нас в нашу комнату. (Кстати, только один из двух ключей работал) Парень за завтраком утром был очень приятным и дружелюбным.

Комната была грязной, совсем не такой, как на фотографиях, размещенных в Интернете. На стройке грязь везде, в коридорах и комнате не пылесосят. В номере пахло затхлостью, кровать была ужасной, совсем не удобной, и хотя они указали фен, они утверждают, что не предлагают фен в каждой комнате. Кондиционер не работал, в нашей комнате температура не опускалась ниже 73°. Сотрудники пытались удержать непослушного гостя от вечеринок в коридоре до часу ночи – им это не удалось. Им угрожали выгнать, но ничего не было сделано. Единственной хорошей вещью была зона для завтрака и джентльмен, который подавал нам завтрак. Он был восхитителен, с доброй, милой заботой, очень гордился, и то, что он делал за завтраком, было превосходно! Персонал был приятным, но бесполезным. Пропустить это не стоит денег.

Грязный. Старый. Неудобная кровать. Порты для зарядки не работали. Очень громко. Персонал разговаривал с людьми, тусовавшимися в коридоре между номерами. Коридор не пылесосили, грязный. Полы в номере не пылесосили. Кондиционер был включен на полную мощность, в номере было только 74. Жарко спать. Нет фена. Больше никогда.
Единственным плюсом был выбор завтрака, чистота и удивительный джентльмен, который подавал завтрак! Он так заботится о своей презентации и был чрезвычайно услужлив. Он был потрясающим! Мы даже дали ему чаевые. Персонал был дружелюбным, но не смог контролировать непослушных гостей.

Персонал отеля был очень дружелюбным и радушным по отношению к моему ребёнку. Номер был не в самом лучшем состоянии, но в отеле идёт ремонт. Вполне пригоден для проживания. Всё работало как надо, кроме кондиционера. Номер был достаточно комфортным для недолгого пребывания и имел все необходимые удобства. Завтрак был разнообразным, а официанты были просто великолепны! Остановился бы здесь снова.

Наш первый номер в Holiday Inn Express был ужасен. Мы нашли грязный старый носок, плесень на потолке ванной комнаты с вентиляционным отверстием, которое не чистили вечно. Беспокоясь об астме у своих детей, я всегда проверяю фильтр в кондиционере в отеле, а также наматрасники на кровати. Наматрасников не было, и мне сказали, что это не стандарт компании, и для дезинфекции матрасов они используют газировку и стиральный порошок. Мы нашли носок у другого человека, который жил в этой комнате до нас, когда с ним подошел мой пятилетний ребенок. Полы не пылесосили. В ванной были волосы. Матрас был очень старым и очень неудобным. Они тоже делают ремонт, НО это не помешало бассейну, завтраку или чему-то еще. Автомата со льдом на втором этаже не было, а автомат с газировкой не работал. Хотя на первом этаже был лед. У них есть коврики для ванной, которые можно положить в ванну, от которых обязательно следует избавиться. Они старые и испачканные, и, должно быть, для горничных это очень трудная задача. Я просто стою прямо под душем и все равно всегда дезинфицирую себя.
Когда на следующий день мы пошли поговорить с начальством о нашем номере, они перевели нас в люкс с кроватью размера «queen-size» и сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно. Как человек, ранее управлявший отелем, я понимаю, как сложно быть экономкой, администратором и менеджером. У вас не хватает персонала, вы перегружены работой, и случаются ошибки.

Какой замечательный отдых! Мы остановились на одну ночь, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы, и персонал отеля превзошел все ожидания. Нас перевели в люкс (очень необычный и тихий), они удивили нас очень милой поздравительной открыткой и ведром шоколада (все виды темного и молочного, трюфели, поцелуи, конфеты Reese’s Piece и т. Д. ). Это было потрясающе. Каждый раз, когда мы проходили мимо вестибюля, любой сотрудник говорил: «С годовщиной свадьбы». Какая замечательная команда людей работает и управляет этим отелем!

Мы не знали, что в отеле идет ремонт, так как об этом не было упомянуто при бронировании. Но это не сильно помешало нашему пребыванию.
Этот отель выглядит очень уставшим, начиная с лифта.
Наш номер мог бы быть намного чище, его, похоже, не очень хорошо пылесосили. Мебель выглядела "уставшей", как и ванная комната. Кофемашина Keurig была покрыта пылью. В углах ванной комнаты скопилось много грязи, ванна была в пятнах, а фен был сломан. Персонал быстро принес замену.
Удивительно, но кровати были удобными.
С персоналом было очень приятно иметь дело.
В целом, я бы не рекомендовал этот объект размещения, возможно, поэтому они проводят ремонт. Он выглядит очень уставшим.
Мы останавливались во многих других отелях Holiday Inn Express, и это было худшее из того, где мы были.

Я с опаской относился к проживанию здесь из-за недавних отзывов. Но цена и расположение были хорошими. Стойка регистрации была эффективной и вежливой. Я сразу же проверил чистоту и удобства номера. Все казалось в порядке. Обитый стул изношен и грязный, а в ванной были следы износа и необходимость обновления, но это было приемлемо. Коридоры красились, а вестибюль находился в стадии строительства, но зона для завтрака выглядела отремонтированной. Все обычные блюда HIX для завтрака были там и хорошо представлены. Wi-Fi был стабильным. Так что в целом это был хороший опыт. Мы жили в номере с кроватью размера «king-size» на первом этаже.

Персонал был очень дружелюбен к нашей семье. Приятно, полезно и оптимистично. Джентльмен спросил наших ребят, почему мы находимся в Норт-Конвее. Мы были в этом районе на 3-летии нашего сына и неожиданной поездке в крытый аквапарк. Они подарили ему воздушный шар Человека-паука и несколько небольших подарков. Это было самое приятное, что они могли сделать. И он был совершенно удивлён. Определенно сделал свой день.

Персонал очень дружелюбный и услужливый. Комната довольно большая по сравнению с другими экспрессами. Завтрак соответствует стандарту. Расположение — 10 минут до горнолыжного курорта. Жаль только, что в нашей комнате температура 82 градуса, что слишком жарко для нас, но за ночь нам удалось достичь 75 градусов. Я думаю, что они заслуживают 5 звезд.