Holiday Inn Express North Conway by IHG

Худший бизнес, который я когда-либо видел. Здание было грязным. Сломанные автоматы для закусок и льда. Отмечено, что взимается плата за проживание с инвалидностью. Пандус для доступа к бассейну был закрыт, и они ничего не сделали после жалобы. У нас обоих проблемы с подвижностью. Это очень испортило любое удовольствие. Несмотря на этот плохой опыт, я попытался забронировать еще раз в сентябре, чтобы снова увидеть семью. Мы забронировали две ночи, надеясь хотя бы насладиться этим и, возможно, немного поплавать. У меня был номер подтверждения, и я предвкушал немного расслабиться. Сегодня мне прислали электронное письмо о том, что мое бронирование отменено. Без причины. Я попытался позвонить на стойку регистрации, как мне было велено сделать. На несколько звонков никто не ответил. Я позвонил на стойку бронирования Holliday Inn, но мне почти ничего не помогли. Мне сказали позвонить на стойку регистрации. В конце концов они сообщили мне, что отель закрыт до дальнейшего уведомления. Все, что они сделали, это забронировали для нас номер в 40 милях от отеля со скидкой для участников. Это было неприемлемым решением. Неудобно для моего предполагаемого пребывания. К тому же, я являюсь участником, поэтому я сам могу получить скидку для участников. Нарушить мои планы за 20 дней до вылета без приемлемой компенсации – это нехорошее обслуживание клиентов. Если так относятся к постоянным клиентам, мне жаль, что я не являюсь участником.

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ; они не знают, что делают и как правильно обслуживать клиентов. (И вы увидите ниже, что их ответ — это просто шаблонный корпоративный жаргон 🙄). Недавно у меня был очень неприятный опыт регистрации, который заставил меня поклясться никогда больше сюда не возвращаться. Прождав 10 минут, чтобы хоть как-то помочь, я услышала на стойке регистрации: «Ваш номер недоступен»… это совсем не то, что хочется услышать после многочасовой поездки. Когда я выразила удивление и разочарование, она ответила: «Не стоит так переживать», **как будто я была неправа в своих переживаниях**.
После этого мне потребовалось ещё 30 минут, чтобы добраться до номера, и ключ не открывал его, поэтому мне пришлось вернуться к стойке со всеми своими вещами и попросить их это исправить.
В этом случае лучше было бы, чтобы сотрудники стойки регистрации быстро и чётко сообщили клиенту: «С вашим номером возникли неполадки, но мы всё быстро уладим».
**Избегайте** этого отеля, он действительно портит репутацию бренда IHG/Holiday Inn.

Ни в коем случае не останавливайтесь здесь! Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы так и сделал. Это был, безусловно, худший отель Holiday Inn Express, в котором я когда-либо останавливался, и, возможно, худший из всех отелей, которые я когда-либо видел в США.
С того момента, как мы вошли, во всём стоял затхлый, неприятный запах. В нашем номере пахло ещё сильнее. Шторка для душа воняла плесенью, а когда мы подняли коврик для ванной, то обнаружили под ней настоящую плесень. К ковру прилипла старая, раздавленная жвачка — явно не новая. Это заставило нас задуматься, чистили ли его вообще. На одеяле на нашей кровати был жирный чёрный след от обуви.
Система отопления и кондиционирования в номере не работала. Холодный воздух дул постоянно, независимо от настроек, и температура в комнате за ночь упала до 15°C. Моим детям было холодно и некомфортно. Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, сотрудник ответил грубым и пренебрежительным тоном: «Ну, сейчас лето, так что…» — как будто это оправдывало отсутствие элементарного кондиционера. Телефоны в номере тоже не работали, поэтому нам приходилось спускаться туда лично каждый раз, когда нам что-то было нужно. Не говоря уже о проблемах с безопасностью, которые возникали у гостей.
Я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express и всегда считал их надёжными и чистыми, но это место оказалось просто катастрофой. Учитывая ужасные условия и отношение сотрудников стойки регистрации, мы с нетерпением ждали отъезда.

Ужасный опыт. Когда мы впервые вошли в вестибюль, пахло как в мокром камине. В коридорах воняло. Лифт был грязным. В нашем номере не было фена, поэтому я попытался позвонить на стойку регистрации. Мой телефон в номере не работал. Затем я позвонил на стойку регистрации с мобильного, три раза. Никто не ответил. В конце концов, я подошел к стойке регистрации, и они сказали, что люди воруют сушилки, чтобы не держать их в номерах. Нам должны были сказать об этом при регистрации. Тогда я сказал им, что у меня нет связи на телефоне в номере. Они сказали, что когда в прачечной становится жарко, это влияет на телефоны, и они не работают постоянно. Само собой разумеется, я дал им понять, что беспокоюсь о безопасности. У меня не было телефонной связи все выходные. Потребовалось 4 недели, чтобы наконец-то найти кого-то, кто решил эту проблему. Я поговорил как минимум с пятью людьми, а затем пригрозил позвонить в пожарную часть, чтобы сообщить о них, и наконец-то кто-то со мной связался. Возврат денег не производится. Они не возвращают вам деньги. Вы получаете баллы. Я сообщила о них в пожарную часть Норт-Конвея, чтобы убедиться, что подобное не повторится ни с кем другим. Как администратор сможет связаться с клиентами в их номерах в случае чрезвычайной ситуации? У них не было обоих наших номеров мобильных телефонов, и они никогда не смогли бы позвонить на все номера в случае чрезвычайной ситуации. Держитесь подальше ради своей безопасности.

Я хотел бы начать с того, что я никогда не пишу отзывы. Наш ужасный опыт с этим отелем побудил меня написать этот отзыв, чтобы другие могли избежать нашего опыта. Мы останавливались в этом Holiday Inn в июне 2025 года, забронировав этот номер в декабре 2024 года для турнира по софтболу в Норт-Конвее. Мы забронировали номер с двумя кроватями размера «queen-size». Мы приехали рано утром в день нашего пребывания и после регистрации поднялись в свой номер. Моя ошибка заключалась в том, что я не проверил номер дважды в холле. Нам дали номер с кроватью размера «king-size», и когда я спустился вниз, чтобы узнать, что случилось, менеджер обвинил во всем компьютерную ошибку Holiday Inns, но сказал, что они ничего не могут с этим поделать, так как они были полностью забронированы. Я пытался настоять на том, чтобы поменять номер, потому что там были я, мой муж и моя двенадцатилетняя дочь, но все, что сделал менеджер, это вернул нам разницу за номер с кроватью размера «queen-size» и дал мне электронную почту генерального директора и генерального директора. Я собираюсь вернуться назад и рассказать вам, как мы поднялись в наш номер, когда впервые поняли, что отель находится на ремонте, и в стенах коридора были отверстия размером, возможно, 3 на 3 фута, из которых виднелись трубы, а все номера дверей были на полу у каждой двери. Мы также поняли, что наш глазок исчез, так что вы могли заглянуть в наш номер из коридора. На нашем выдвижном диване также были грязные простыни.

В номере стоял сильный затхлый запах, как только мы вошли, словно его не проветривали целую вечность, и этот запах сохранялся на протяжении всего нашего пребывания. Ванна была в пятнах, затирка грязная, ковёр потёртый, и всё выглядело запущенным. В холле даже пахло сигаретами. Дети бегали над нами всю ночь. Торговый автомат был сломан, телефон в номере не работал, чтобы позвонить на стойку регистрации, а знаменитые булочки с корицей, которых мы так ждали, так и не нашли. Точно не та остановка, которую хочется запомнить во время поездки. Сделайте себе одолжение и продолжайте ехать.

В отеле необходимы ремонтные работы. Номера определенно нуждаются в обновлении. Наш номер не был обновлен, но был достаточно большим. Холодильник работал исправно. Кондиционер был в порядке. Моя сестра тоже останавливалась в этом отеле в другом номере, и у нее кондиционер работал намного лучше.
Бассейн и терраса были очень хорошими. Вода в бассейне была теплой. Джакузи работало, и в отеле всегда были полотенца. Завтрак был отличным.

Мы останавливались на 2 ночи. Номера были чистыми и комфортабельными. Персонал на ресепшене был дружелюбным, отзывчивым и внимательным. Завтрак был восхитительным. Нам посчастливилось познакомиться с Лесли, он шеф-повар этого заведения. Были очень вкусные бисквиты с подливкой. Территория была очень чистой, Лесли даже предложил убрать наши тарелки. После нескольких неудачных посещений отелей на той неделе, наше пребывание здесь стало настоящим облегчением. Сейчас там идет ремонт, так что дальше будет только лучше. Цена тоже была разумной. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Это место было грязным! Система отопления, вентиляции и кондиционирования не работала. При заезде в номере было более 32 градусов. Персонал на стойке регистрации был груб и пренебрежителен, когда я им об этом сообщил. Они были заняты и ничего не могли сделать, как им было сказано. Техническое обслуживание попыталось помочь, когда мы выезжали. Мы всё время включали кондиционер, но термостат не работал – он был либо на полную мощность, либо на 32 градусах. Здесь не пылесосили несколько месяцев. В номере не было фена – наконец-то техническая поддержка нашла его. Но в каком отеле не хватает фенов!?!? Персонал на стойке регистрации был невнимательным и даже не удосужился помочь. Они были заняты, сплетничая или играя в телефоны. Персонал, отвечающий за завтрак, был приятным и любезным. Я позавтракал только один раз, так как был там (как и почти все остальные гости) на марафоне. Когда я позвонил на стойку регистрации и спросил, могут ли они подготовить кухню пораньше в день забега, мне ответили отказом. Поэтому я принес свой тостер, кофе и т. Д. В итоге персонал, отвечающий за завтрак, открылся раньше, поговорив с некоторыми из нас в первый день. Холодильник в номере заморозил всю еду. Как и система отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, у которой не было управления — ни вкл, ни выкл. Кажется, у них в расписании только одна уборщица. Однажды мне удалось взять у нее полотенца и мусорные пакеты, но она так и не смогла попасть в наш номер.

Вся парковка была покрыта песком больше, чем побережье Атлантики. Я жил на третьем этаже, и весь этаж был в процессе ремонта: открытая гипсокартон, висящий пластик, а рядом с каждой комнатой лежали номера комнат. Это был позор. Цена была недорогой, а персонал дружелюбным, так что всё было не так уж плохо. Завтрак разочаровал. У них было много сладкой каши для детей, но яйца были похожи на жёлтый кускус или рис, а блинница/вафельница была сломана. Они, правда, поддерживали чистоту в зоне завтрака, что, я знаю, нелегко, так что за это отдельное спасибо. Кровать была превосходной, на удивление удобной и очень приятной. Так что, хотя само место было не таким уж плохим, ремонт и состояние сильно разочаровывали.

Я арендовал проживание на одну ночь для своих детей и сделал им сюрприз. Это было далеко не удовольствие. Комната была ГРЯЗНАЯ! полы в комнате не были пропылесосены, по всему периметру комнаты на плинтусах собиралась пыль. Я действительно нашел боб или семя, которые были не от нас. Когда одеяла снова были откинуты, на одной из кроватей были волосы, и это были не наши волосы, и все время стояла сильная жара, и нам было так невероятно жарко, что мы не могли заснуть. Мы серьезно НЕ спали! Я даже пытался открыть окно (оно открывается всего на 2 дюйма). Мы даже пытались включить кондиционер, но он все равно продолжал нагревать комнату до 80 °.
Дети пошли купаться, и я сидел с ними в бассейне. Муравьи продолжали ползать по мне, пока я сидел на одном из стульев во внутреннем дворике за столом.
Женщина, которая зарегистрировала нас после 19:00, произвела впечатление, что мы навязываемся. Когда мы вошли, она сначала сидела в кофейне и разговаривала с другими людьми (может быть, это связано с чем-то? В пользу сомнений), она сказала, что будет с нами? Мы ждали около 5 минут. Затем у нее возникли проблемы с компьютером при регистрации. Она поспешила пройти процедуру приема, но сумела сказать, поскольку мы собирались находиться на 2-м этаже, что автомата со льдом нет. Она дала ключи от нашей комнаты и провела нас в нашу комнату. (Кстати, только один из двух ключей работал) Парень за завтраком утром был очень приятным и дружелюбным.

Комната была грязной, совсем не такой, как на фотографиях, размещенных в Интернете. На стройке грязь везде, в коридорах и комнате не пылесосят. В номере пахло затхлостью, кровать была ужасной, совсем не удобной, и хотя они указали фен, они утверждают, что не предлагают фен в каждой комнате. Кондиционер не работал, в нашей комнате температура не опускалась ниже 73°. Сотрудники пытались удержать непослушного гостя от вечеринок в коридоре до часу ночи – им это не удалось. Им угрожали выгнать, но ничего не было сделано. Единственной хорошей вещью была зона для завтрака и джентльмен, который подавал нам завтрак. Он был восхитителен, с доброй, милой заботой, очень гордился, и то, что он делал за завтраком, было превосходно! Персонал был приятным, но бесполезным. Пропустить это не стоит денег.

Грязный. Старый. Неудобная кровать. Порты для зарядки не работали. Очень громко. Персонал разговаривал с людьми, тусовавшимися в коридоре между номерами. Коридор не пылесосили, грязный. Полы в номере не пылесосили. Кондиционер был включен на полную мощность, в номере было только 74. Жарко спать. Нет фена. Больше никогда.
Единственным плюсом был выбор завтрака, чистота и удивительный джентльмен, который подавал завтрак! Он так заботится о своей презентации и был чрезвычайно услужлив. Он был потрясающим! Мы даже дали ему чаевые. Персонал был дружелюбным, но не смог контролировать непослушных гостей.

Персонал отеля был очень дружелюбным и радушным по отношению к моему ребёнку. Номер был не в самом лучшем состоянии, но в отеле идёт ремонт. Вполне пригоден для проживания. Всё работало как надо, кроме кондиционера. Номер был достаточно комфортным для недолгого пребывания и имел все необходимые удобства. Завтрак был разнообразным, а официанты были просто великолепны! Остановился бы здесь снова.

Наш первый номер в Holiday Inn Express был ужасен. Мы нашли грязный старый носок, плесень на потолке ванной комнаты с вентиляционным отверстием, которое не чистили вечно. Беспокоясь об астме у своих детей, я всегда проверяю фильтр в кондиционере в отеле, а также наматрасники на кровати. Наматрасников не было, и мне сказали, что это не стандарт компании, и для дезинфекции матрасов они используют газировку и стиральный порошок. Мы нашли носок у другого человека, который жил в этой комнате до нас, когда с ним подошел мой пятилетний ребенок. Полы не пылесосили. В ванной были волосы. Матрас был очень старым и очень неудобным. Они тоже делают ремонт, НО это не помешало бассейну, завтраку или чему-то еще. Автомата со льдом на втором этаже не было, а автомат с газировкой не работал. Хотя на первом этаже был лед. У них есть коврики для ванной, которые можно положить в ванну, от которых обязательно следует избавиться. Они старые и испачканные, и, должно быть, для горничных это очень трудная задача. Я просто стою прямо под душем и все равно всегда дезинфицирую себя.
Когда на следующий день мы пошли поговорить с начальством о нашем номере, они перевели нас в люкс с кроватью размера «queen-size» и сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно. Как человек, ранее управлявший отелем, я понимаю, как сложно быть экономкой, администратором и менеджером. У вас не хватает персонала, вы перегружены работой, и случаются ошибки.

Какой замечательный отдых! Мы остановились на одну ночь, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы, и персонал отеля превзошел все ожидания. Нас перевели в люкс (очень необычный и тихий), они удивили нас очень милой поздравительной открыткой и ведром шоколада (все виды темного и молочного, трюфели, поцелуи, конфеты Reese’s Piece и т. Д. ). Это было потрясающе. Каждый раз, когда мы проходили мимо вестибюля, любой сотрудник говорил: «С годовщиной свадьбы». Какая замечательная команда людей работает и управляет этим отелем!

Мы не знали, что в отеле идет ремонт, так как об этом не было упомянуто при бронировании. Но это не сильно помешало нашему пребыванию.
Этот отель выглядит очень уставшим, начиная с лифта.
Наш номер мог бы быть намного чище, его, похоже, не очень хорошо пылесосили. Мебель выглядела "уставшей", как и ванная комната. Кофемашина Keurig была покрыта пылью. В углах ванной комнаты скопилось много грязи, ванна была в пятнах, а фен был сломан. Персонал быстро принес замену.
Удивительно, но кровати были удобными.
С персоналом было очень приятно иметь дело.
В целом, я бы не рекомендовал этот объект размещения, возможно, поэтому они проводят ремонт. Он выглядит очень уставшим.
Мы останавливались во многих других отелях Holiday Inn Express, и это было худшее из того, где мы были.