Casco Bay Hotel Portland Airport - Maine Mall, an Ascend Collection Hotel

Мы были в поездке вдоль побережья в Акадию. Расположение было подходящим для этого. Завтрак состоял из обычных вафель, яиц, хлопьев и т. Д. Номер был хорошим. Кровать удобная. Кондиционер работал отлично. Мы провели здесь всего одну ночь и не пользовались никакими другими удобствами.

У нас был замечательный отдых. Трансфер из аэропорта был отличным (просто звоните после приземления, и вас заберут), номера были очень чистыми, темными и тихими, а завтрак превзошел все ожидания (вафельницы, яйца, сосиски, овсянка, фрукты, кофе). Я часто останавливаюсь в отелях рядом с аэропортами, и этот идеально подходит для быстрой и спокойной остановки.

Отличное расположение: рядом торговый центр и недалеко от аэропорта. Сотрудник на ресепшене был очень любезен. Он назвал номер моей комнаты, чего, на мой взгляд, никогда не следует говорить — из соображений безопасности.
Но главная проблема была в номере. Пол был липким, на сиденье пятно, стены грязные, и номер мог бы быть более функциональным; больше полок в душевой для вещей.
Напор воды в душе был хорошим, а кровать удобной.
Это, на мой взгляд, номер на одну ночь.

Очень приятный персонал, нам разрешили заселиться раньше! Кровати были очень удобными, хотя я и думала, что они будут немного жестковаты по сравнению с тем, к чему я привыкла, но я выспалась лучше, чем за последнее время! Завтрак был простым, но очень вкусным! Обязательно остановлюсь здесь снова!

Этот отель стал, безусловно, самым ярким событием нашего медового месяца в Портленде. Здесь тихо и царит приятная атмосфера. Расположение отеля отличное, очень близко к торговому центру. Номер был очень чистым, а кровать — очень удобной. Персонал был очень дружелюбным и профессиональным. Они действительно заставляют вас чувствовать себя частью их семьи и оказывают замечательную поддержку. Незадолго до нашей свадьбы я поговорила с их сотрудниками и сказала им, что выхожу замуж и проведу здесь медовый месяц. Боже мой, после свадебной церемонии, когда мы вернулись, они приготовили нам большой сюрприз. Они улучшили наш номер, предложив нам красивый и более просторный номер, и украсили его цветами, открытками и подарками. Это было так красиво и мило. И все это бесплатно. Вероятно, это была лучшая ночь в моей жизни. Мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем в Южном Портленде.

Я прожила 6 ночей, и ни разу мне не поменяли полотенца, ни разу не убрали мусор, несмотря на просьбу на ресепшене. Я не неряшливый человек, поэтому смогла поддерживать чистоту в номере в течение 6 дней.
Я забронировала и оплатила 3 ​​ночи дебетовой картой. Дополнительно я попросила продлить свое пребывание еще на 3 ночи, оплатив наличными. Я сказала им, чтобы они не использовали мою карту, потому что у меня возникла проблема с мошенничеством, поэтому я заплатила наличными за 3 ночи плюс депозит.
На следующий день я получила уведомление от своего банка о том, что с меня списали деньги за 3 ночи, которые я оплатила наличными. Я пошла поговорить с менеджером о причине списания, она сказала, что это за резервирование. Они получили мои наличные, зачем брать с меня плату за резервирование? Я очень расстроена тем, как работает система отеля. При выезде я подошла к ресепшену, чтобы объяснить ситуацию и прояснить положение дел. Менеджер не стала со мной разговаривать, объяснила на ресепшене. Мне вернули второй депозит. Вот и всё, они сказали, что первый депозит будет возвращен через мой банк. А как насчет третьего платежа? Они сказали, что он тоже будет возвращен мне через мой банк в течение 3-5 рабочих дней. На сегодняшний день прошло уже 4 дня, а я так и не получила никакого возврата от своего банка.
Что произойдет, если я не получу возврат от своего банка?

24 февраля 2026 г. : К сожалению, я не могу комментировать номера, удобства или общее впечатление от отеля — потому что мне так и не удалось туда попасть. Мой рейс был отменен из-за сильного шторма в Бостоне (23 февраля) и многочисленных предупреждений о погоде вдоль трассы I-95. Путешествие было просто невозможно. Это не было личной сменой планов; это было крупное погодное явление, включающее сильный снегопад, метель и отмены рейсов авиакомпаний по всему региону.
Что я могу отметить, так это полное отсутствие гибкости и понимания со стороны отеля в условиях чрезвычайной ситуации. Несмотря на мои объяснения, что сбои в поездке были вне моего контроля, отель отказался предложить какое-либо существенное изменение условий или корректировку. Единственные предложенные варианты — прибытие на следующий день или позже на этой неделе — были нереалистичными и оторванными от реальности деловых поездок и сбоев, связанных с погодой.
Гостеприимство, по определению, должно включать в себя понимание и сочувствие, когда гости сталкиваются с реальными чрезвычайными ситуациями. Вместо этого реакция заключалась в жестком применении правил без какого-либо клиентоориентированного подхода.
Это было не простое неудобство или незначительная задержка — это было серьезное, уникальное стихийное бедствие. Именно в таких ситуациях служба поддержки гостей должна проявлять гибкость и профессионализм.

Положительные стороны: Отличное расположение, замечательный персонал, хороший завтрак, очень понравилось, что кровать без пружинного матраса, это помогает поддерживать чистоту. Отрицательные стороны: Душ в ванной был грязным и покрыт большим количеством мыльного налета — его нужно было почистить. Полы также нуждались в подметании и мытье.

Я осталась очень довольна своим однодневным пребыванием в отеле Casco Bay в Южном Портленде, штат Мэн. Сотрудники на ресепшене, а также весь персонал были очень любезны и услужливы. Мой номер был очень хорошим и имел все необходимое, включая рабочий стол, офисное кресло и лампу. Номер был очень чистым, хорошо обставленным и красиво отремонтированным. Я приехала в город на конференцию в Медицинский центр в самом Портленде. Дорога от отеля Casco Bay оказалась намного проще, чем я думала, глядя на карту. Поэтому, если вы планируете провести большую часть времени, осматривая этот прекрасный туристический город, не беспокойтесь. Оказалось, что отель очень удачно расположен. Я бы обязательно остановилась там снова.

Хорошо, я прочитал отзывы и все еще думал, что попробую это место.
Это не стоило тех 200 долларов, которые я заплатил. Во-первых, пол пах хлором, а комнаты настолько тонкие, что можно было услышать, как горничные разговаривают нормально, кондиционер работал как реактивный двигатель, а мой душ был даже неровным, поэтому, когда я вошел, там уже было около дюйм воды в задней половине душа от последнего гостя.
Единственное, что у него было, это дружелюбный персонал.

Я прибыл 3 апреля после того, как мой рейс отменили. Я спросил у администратора, следует ли мне забронировать только ночь, потому что не был уверен, что на следующий день не будет рейсов из-за шторма. Она сказала забронировать 2 ночи и оставить ключ на стойке регистрации. Таким образом, они знали бы, что я не остался на две ночи. Тем не менее, на следующее утро я подошел к ней и сообщил, что уезжаю и хочу вернуть деньги за вторую ночь. Она сказала, что собирается сообщить об этом менеджеру. Прошла неделя, я позвонил и поговорил с другой женщиной, она сказала, что та, которая меня проверяла, «уволена» и что она вернет мне деньги на вторую ночь. Прошла еще неделя, и я позвонил снова. Они еще раз пообещали мне вернуть деньги за вторую ночь. Прошло больше месяца с 3 апреля, когда я покинул ваш отель, где мои деньги?

Этот отель очень доступен по цене, но при этом очень чистый, современный и привлекательный для глаз. Он удобно расположен в нескольких минутах ходьбы от торгового центра и ресторанов, а также в нескольких минутах ходьбы от аэропорта.
Я хочу выделить сотрудницу Марлу со стойки регистрации… Обслуживание клиентов Марлы превосходное! Она несколько раз старалась изо всех сил ради меня, и я очень благодарен за прекрасное обслуживание.
С этого момента я буду оставаться здесь только в Портленде!

В целом отель действительно хороший. Номера выглядят красиво, кровати удобные, в душе хороший напор и температура. Завтрак был приличным, но не было никаких других вариантов, кроме фруктов без глютена. Единственная реальная проблема, которую я увидел, находясь здесь, заключалась в том, что стены и задний выход требуют тщательного ремонта, но, насколько я могу судить, это чисто косметическая проблема.
Всего в 10 минутах от Casco Bay Lines, соотношение цены и качества будет с этим.

Плюсы: расположение отличное по отношению к торговому центру, аэропорту и окрестностям. Минусы: указанный как 3, 5-звездочный отель, я просто ожидал, что это отель более высокого уровня. Коридоры не пылесосили ни при входе, ни при выходе. Комната не была чистой. Мусор не был выброшен, а на сиденье и унитазе были пятна. Не 3, 5 звезды! Отрицательное: ""

Хорошее тихое место с большим выбором блюд местной кухни. Очень доступный за то, что вы получаете, насколько идут номера. Им не помешало бы немного больше помощи на стойке регистрации.

Все, что я могу сказать об этом месте, это то, что расположение хорошее. Я должен был остаться в отеле на 28 дней по делам, но через 2 дня мне пришлось искать другое место для проживания. За неделю до приезда мне сказали, что медицинские работники могут без проблем остаться после предъявления документов. Я прибыл в отель, и джентльмен за стойкой сказал мне, что я не могу оставаться здесь более 21 дня, и сказал, что за мою собаку с меня будут платить 25 долларов в день. На следующий день я поговорил с менеджером, и она попыталась добиться отмены платы за домашнее животное, но затем владелец отеля заявил, что с моей стороны неэтично оставлять собаку в номере без присмотра, пока я на работе по 9 часов в день. Я действительно не думал, что кого-то из владельцев интересует, что значит быть этичным владельцем домашнего животного. Особенно домашнее животное, которое приучено ходить на горшок на площадке, пока меня нет, и которое является животным с мягкими манерами. У меня была подруга, которая только что закончила пребывание там и принадлежала к белой расе, и у нее не было никаких проблем. Они также не взяли с нее 25 долларов в день за питомца. Забавно, как я появляюсь, и они видят, что я профессиональное меньшинство, и правила меняются. Владелец предложил мне найти другое место для проживания из-за моего неэтичного воспитания домашних животных. Они решили не взимать плату за отмену и заявили, что не выгонят меня.

Я искал доступное, чистое и тихое место — не ожидал никаких излишеств, но это место все равно было ужасным.
Плюсы:
-Быстрая поездка из отеля в Портленд.
— Дружелюбный персонал на стойке регистрации.
-Собака дружелюбна.
Минусы:
— Стены и двери настолько тонкие, что можно услышать дословный разговор соседей сверху. Это означает, что если вам не повезло, что соседи громко разговаривают и поют с 6 до 8 утра в воскресенье, как мы, вы не спите в это время. На стойке регистрации сказали, что попытаются с ними связаться, но ничего не изменилось.
— В отеле разрешено размещение с собаками, и это здорово, когда речь идет о хорошо воспитанных собаках, но была собака, которую явно оставили одну в одной из комнат и которая постоянно лаяла, сводя всех с ума. На стойке регистрации сказали, что несколько человек звонили по этому поводу, но они не знали номера комнаты, пока я не упомянул его (что мне показалось странным, потому что, если вы просто прошли по коридору первого этажа, было очевидно, какая это дверь/комната). Так что будьте осторожны, если вы надеетесь на тихое место для сна.
— На стороне матраса были огромные пятна, которые я заметил, когда расправлял простыни, чтобы залезть внутрь.
— Какого-то пьяного парня вырвало на всю длину коридора, буквально вверх и вниз по коридору, и следующие 16 часов в зале все еще так сильно пахло рвотой, что это было невыносимо.