Home2 Suites By Hilton St Louis Downtown

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неприятным. Я даже не смог попасть в отель, потому что он находится не в самом лучшем районе центра города. Я не нашел ни одной видимой вывески, указывающей на его существование. Парковка отсутствует и недоступна. Все улицы и въезды в отель были перекрыты/огорожены заборами и шли строительные работы. Я много раз пытался связаться с отелем, но никто не отвечал. Мне пришлось обратиться в онлайн-чат со службой поддержки клиентов отеля. Я объяснил, что нахожусь в небезопасной обстановке, и мне даже негде безопасно выйти из машины, а подъезд к отелю вообще отсутствует. Я ездил кругами больше часа, пытаясь выяснить, где именно находится отель. Было 23:30. Я хотел отменить бронирование из-за серьезных проблем с безопасностью вокруг меня, включая попрошайничающих и людей, которые, по-видимому, находились под воздействием наркотиков или чего-то подобного, и даже приставали к моей машине. Сотрудница службы поддержки в онлайн-чате с использованием ИИ сказала, что я не могу отменить бронирование и мне нужно позвонить на ресепшн. Я объяснил, что не могу дозвониться до ресепшена. Затем она нашла способ соединить меня. Персонал на стойке регистрации был груб. Мое мнение таково: я не был важным гостем (иначе к другим относились бы лучше), и, что более важно, мне сказали, что с меня все равно возьмут плату, независимо от ситуации. Меня не волновали мои опасения по поводу безопасности и то, что ко мне/моей машине приставали.

Короче говоря, персонал на ресепшене был замечательный. Очень профессиональный. У некоторых сотрудников службы уборки номеров, как мне показалось, было плохое отношение к клиентам. Завтрак меня разочаровал, а парковка стоила 55 долларов за ночь, что, на мой взгляд, немного нелепо, особенно учитывая расположение самого отеля. Территория отеля совсем не чистая, и в некоторых местах пахнет мочой. Номер был чистым, но определенно были проблемы с уборкой номеров в плане поддержания чистоты. Это всего лишь мой опыт. Я просто надеюсь, что ситуация улучшится.

Отличный отель в центре города. Я был здесь в командировке, и отель находился в двух кварталах от места работы. Честно говоря, отель лучше, чем окружающая обстановка. После окончания рабочего дня район становится неблагополучным. Но мне сказали, что ситуация улучшается по сравнению с прошлыми годами. На территории отеля была охрана, так что сам отель очень безопасен.
Номера отличные. А поскольку это комбинированный отель TRU и Home 2 Suites, в лобби есть бильярдный стол, как и в TRU.
Обслуживание тоже отличное. Персонал очень дружелюбный и всегда готов помочь, куда обратиться за помощью. Они даже придержали мою сумку, пока я ехал на работу, так как у меня не было машины.

После прочтения отзывов я немного испугалась, но на самом деле мое пребывание было превосходным. Сент-Луис — классический и красивый город, напоминающий мне о старых временах. Отель находился в безопасном районе, недалеко от конференц-центра, и до Арки было легко добежать. Я очень оценила заверение охранника, что я могу безопасно вернуться в 11 вечера. Это не составило труда! Приветливые джентльмен и леди на ресепшене. Номер был современным, просторным, чистым, со всем необходимым. Красивые элементы интерьера, сохранившиеся с начала 1900-х годов, например, эта фотография лифтовой системы. Завтрак был простым. У меня не было машины, поэтому проблем с парковкой не было, хотя я знаю, что она дорогая и может быть непредсказуемой с услугами парковщика. Спасибо за прекрасное пребывание!

Номера по хорошей цене. Мой номер был большим люксом. Звукоизоляция была отличной, так как мой номер находился прямо рядом с лифтом, но я ничего не слышала всё это время. На окнах были двойные плотные шторы, что мне очень понравилось.
Матрас был старым и неудобным, как и очень мягкие подушки. Была отличная просторная мини-кухня, стандартный холодильник и кухонная утварь. Всё было чисто. Персонал был ПОТРЯСАЮЩИМ. Очень вежливый, общительный и всегда улыбался.
Расположение УЖАСНОЕ. С 19:00 до 8:00 есть бесплатная парковка на улице. Парковка с услугами парковщика стоит 55 долларов. Главный въезд на улицу сейчас закрыт, поэтому найти парковку было ОЧЕНЬ сложно.
Ситуация с парковкой для меня неприемлема, в остальном это отличный отель.

Конечно, не всё идеально. Было несколько незначительных неудобств во время нашего пребывания — одно из них связано с парковкой. Выбор парковочных мест очень ограничен. У вас есть выбор: либо заплатить за парковку с услугами парковщика (что мы и сделали за 55 долларов за ночь), либо самостоятельно найти место для парковки, а поблизости нет хороших вариантов, кроме уличной парковки, и тогда вам придётся постоянно оплачивать парковку. Другое неудобство заключалось в том, что когда я позвонила на ресепшн, чтобы вежливо попросить дополнительные одеяла для нашего номера, так как их там не было, мне очень грубо ответили, что мне придётся спуститься в лобби за ними самой. Мне это показалось довольно странным.
Плата за парковку с услугами парковщика не была большой финансовой проблемой, потому что, хотя и высокая, сам отель и так достаточно недорогой, поэтому доплата за парковку с услугами парковщика не так уж и велика.
Включённый завтрак был просто фантастическим. Полный ассортимент всех любимых блюд на завтрак — как горячих, так и холодных. Отличное начало дня!
Территория вокруг тоже очень приятная. Прекрасное место для прогулок, где можно полюбоваться городскими достопримечательностями. Например, прямо у входа в отель, через дорогу, находится красивый парк с большой детской площадкой, где дети смогут развлечься (хотя он выглядел как место, которое могут посещать бездомные/наркоманы, поэтому проверьте его, прежде чем вести туда детей).

В номерах 215 и 216 нет горячей воды, хотя отель полностью заполнен. В пятницу вечером я позвонила в службу поддержки, и сотрудница посоветовала пустить воду на 20 минут, прежде чем принимать душ. Горячей воды так и не появилось. Она также сказала, что оставит записку для технической службы, чтобы они проверили номера на следующий день. В субботу я поговорила с сотрудницей службы поддержки перед тем, как уехать осматривать город, она написала номера номеров на стикере, чтобы я передала его технической службе. Вернулась в тот же день, горячей воды по-прежнему нет. Позвонила на ресепшн, и та же сотрудница, что и в пятницу вечером, сказала то же самое про горячую воду. Ничего не изменилось. После выезда мой муж связался с генеральным менеджером, и она передала электронное письмо заместителю генерального менеджера. Оба заявили, что впервые слышат о проблеме с горячей водой. Так что либо руководство лжет, либо служба поддержки лжет об этой ситуации. Это не первый случай, когда кто-то жалуется на отсутствие горячей воды в этом отеле. Я не рекомендую здесь останавливаться.

Лакиша оказывает первоклассное обслуживание клиентов — очевидно, что она хочет, чтобы люди чувствовали себя желанными гостями, и стремится обеспечить наилучшие впечатления для каждого посетителя.
Я очень оценила все её советы по местным достопримечательностям и то, как внимательно она отнеслась к моим трудностям при бронировании, потому что я очень устала. Я даже не могла закончить предложения, но она была терпелива!
Дайте этой женщине прибавку к зарплате! Прямо сейчас!

Лакиша — потрясающий администратор на ресепшене. Она создает все условия для комфортного проживания, внимательно выслушивает ваши пожелания и обеспечивает исключительное обслуживание клиентов.
Спасибо, Лакиша, за вашу энергию, позитивный настрой и терпение, которые вы проявили, когда я пыталась заселиться после долгой поездки.
Если вы ищете исключительный сервис в отеле по исключительной цене — это то, что вам нужно.
Завтрак горячий, а обслуживание превосходное.
Кстати, я рассматривала отель Union Station Cairo Edition… это было просто невероятно выгодно, учитывая, что он находится всего в нескольких кварталах от него, а цены там просто заоблачные, если только вы не хотите получить все до мелочей, но если вам нужен роскошный номер и отличное расположение — это ваш отель!

Потрясающее пребывание! Номер был чистым и очень хорошим! Персонал отеля спас нас от потери номера, когда hotels. Com пытался нас обмануть. Они были исключительно добры и отзывчивы на протяжении всего процесса! Персонал был очень приветливым и приятным на протяжении всего пребывания. Правда, с парковкой возникают проблемы во время массовых мероприятий. ЛаКиша и Лаконда были самыми отзывчивыми и понимающими.

Нет горячей воды! У меня был долгий день в международном перелете. Я приехала в отель и хотела немедленно принять душ. Горячей воды не было, даже комнатной температуры, она была ледяной. Я подошла к стойке регистрации, мне сказали, что все номера заняты, других свободных номеров нет, инженера, который мог бы починить это до утра, нет, и я не могу получить возврат денег, чтобы переехать в другой отель, так как я отменю бронь в течение 24 часов. Мне сказали, что утром инженер приедет и устранит проблему. В 9 утра я снова обратилась к стойке регистрации, но там ничего не знали о проблеме, так как ночной дежурный не задокументировал ее. Мне снова сказали, что инженера все еще нет, и нужно подождать до 13:00, когда они смогут поменять мне номер. В 13:00 на стойке регистрации никого не было. Охранник записал мои данные, мне сказали, что чистых номеров пока нет, и со мной свяжутся, когда они появятся. В 15:00 у них все еще было «нет чистых номеров», несмотря на то, что я видела, как горничные убирали несколько номеров на моем этаже. И снова никто не сообщил следующему сотруднику стойки регистрации о моей ситуации. В 17:00 я спустился на ресепшн, и там ничего не знали о моей ситуации, но в итоге мне поменяли номер. Горячая вода работала, но кондиционер не работал. Теперь я застрял в душном, жарком номере, и никто мне не помогает. Они просто перенаправляют информацию и говорят, что приедет какой-то мифический инженер, чтобы все починить, но, спойлер, он так и не приехал.

Я остановился в отеле Home2 Suites by Hilton в центре Сент-Луиса и был просто поражен тем, насколько впечатляющим оказался этот номер. Всё пространство выглядело недавно отремонтированным — чистым, современным и продуманно спроектированным. В нём было гораздо больше места, чем в стандартном отеле, что создавало ощущение настоящего домашнего уюта. Благодаря большому холодильнику, кухонной зоне и открытой планировке, номер, честно говоря, напоминал уютную студию, а не типичный гостиничный номер.
Расположение стало ещё одним приятным сюрпризом. Отель находится в самом центре города, но при этом немного в стороне от главной улицы, на тихой улочке, что означает все удобства, без постоянного движения и шума. Благодаря этому проживание было спокойным, при этом всё необходимое находилось под рукой.
Горячий завтрак с 6 до 10 утра заслуживает отдельной похвалы — всё было свежим, вкусным и лучше, чем большинство завтраков в отелях, которые я когда-либо пробовал. Определённо приготовлено с той заботой, которую ожидаешь от настоящего повара.
А самое лучшее? Я забронировал номер через Hotels Tonight и получил его примерно за 80 долларов — невероятно выгодное предложение за такое качество, простор и комфорт.
В целом, это пребывание превзошло все мои ожидания. Я обязательно вернусь сюда снова. Настоятельно рекомендую.

Плюсы:
— Чистый и комфортный номер с большим пространством.
— 10 минут пешком до конференц-центра.
— Приветливый персонал на стойке регистрации, который очень старается сделать ваше пребывание приятным, несмотря на недостатки этого места.
Минусы:
— Мой номер был готов только к 22:00, даже после того, как я зарегистрировался онлайн накануне вечером. Обслуживание номеров сильно отстаёт, и, возможно, не хватает персонала.
— Завтрак ужасный, с ограниченным выбором напитков. Персоналу потребовалось больше 10 минут, чтобы принести горячую воду для чая.
— Вода буквально закончилась прямо во время принятия душа. Из душа текла тонкая струйка.
— Католическая церковь через дорогу также является миссией/благотворительной организацией, из-за чего по ночам в этом районе много бездомных.
— Две дороги, ведущие к отелю, в настоящее время перекрыты. Некоторые водители Uber/Lyft не могут найти дорогу ко входу в отель, поэтому приходится обходить толпу бездомных, чтобы встретить свою машину.

Во время моего пребывания в отеле Home2 Suites by Hilton в этом месте я думал, что отлично проведу время. Я забронировал номер в отеле не на те дни, поэтому добавил ещё один день к своему проживанию и позвонил в отель, чтобы убедиться, что могу заселиться на день позже. Мне сказали, что это не проблема, и я смогу заселиться на второй день вместо первого.
Мы с другом приехали в отель на второй день, в тот самый день, когда мне сказали, что я могу заселиться. Однако во время разговора на стойке регистрации мне сообщили, что отметили меня как неявившегося и что мне придётся забронировать ещё одну ночь *снова* на ту, когда я приеду. В результате с меня взяли двойную плату за две ночи. Без проблем, подумал я, так как администратор сказал, что я смогу получить возврат средств.
Ничего подобного не произошло. Я поговорил с женщиной по имени ЛаКонда, которая сказала, что она из команды менеджеров. Она заверила меня, что сможет решить мою проблему в устной беседе. Сначала она предоставила мне адрес электронной почты отеля, а затем предоставила свой собственный адрес электронной почты, чтобы я мог отправить запрос на сторонний сайт бронирования: список информации, необходимой для получения возврата *и* одобрения отеля.
Я дважды обращался к г-же Стансон, но ответа не получил. Сторонний сайт бронирования до сих пор не вернул мне деньги за ночи, за которые с меня взяли двойную оплату.

Мы не знали, что в отеле нет парковки, поэтому из-за большого количества багажа нам пришлось воспользоваться услугами парковщика. Когда нам вернули нашу (совершенно новую) машину, она издавала странный звук – в новой шине был шуруп. В отеле сфотографировали повреждения и пообещали связаться с нами по поводу компенсации за шину, которую нам пришлось купить, чтобы мы могли вернуться домой. Прошло несколько месяцев, а проблема до сих пор не решена, и я подозреваю, что мы просто потеряем 300 долларов. Очевидно, они сделали вид, что всё уладят, чтобы мы съехали. Ужасный опыт.

Хотя я и ценю дополнительных двух охранников в вестибюле, я не чувствую себя в безопасности с такой необходимой огневой мощью. В субботу вечером охранник посоветовал мне НЕ ходить в центр города на ужин одному.
В душе не было горячей воды, дверца душа не закрывалась (видео не загружается), слив раковины в ванной не поднимался (рычаг отсутствовал), и никто не отвечал после 21:00 в четверг и пятницу (три попытки дозвониться за обе ночи). Я попросил горничную приготовить кофе для моего серви-бара и наполнить контейнер для мыла в душе в пятницу утром. Это произошло только после второй просьбы в субботу утром. Техническая служба приехала после ответа на звонок на стойку регистрации (третья попытка) в субботу утром по поводу отсутствия горячей воды в душе. Сейчас стало теплее, но душ всё ещё не горячий. Номер чистый и тихий, кровать сухая, но общее впечатление не заслуживает даже трёх звёзд. Я не буду рекомендовать этот отель Hilton в будущем.

Персонал был недружелюбным. Если вы бронируете через стороннего провайдера, не ждите, что они выполнят обещания каких-либо удобств. На стороннем сайте было указано, что домашние животные бесплатные. Они настаивали на 75 долларах за питомца в день. Нам сказали, что они в процессе внесения изменений на сторонних сайтах. Можно было бы ожидать, что они будут выполнять это, пока не изменят условия. Парковка с парковщиком стоит всего 55 долларов в день. Когда мы сказали им, что собираемся отменить бронирование, потому что они не выполняют обещания на сайте, которым мы воспользовались, нам самодовольно ответили, что сбор за отмену будет равен той цене, которую мы заплатим. Конечно, у них уже были данные нашей кредитной карты. Мы боялись оставлять машину у входа, пытаясь решить эти проблемы, из-за бездомных и пугающих людей, которые бродят вокруг. Мы путешествуем много раз в месяц и редко сталкивались с таким жестоким обращением. Не рекомендуем!