Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton St Louis Downtown 3*

Нет горячей воды! У меня был долгий день в международном перелете. Я приехала в отель и хотела немедленно принять душ. Горячей воды не было, даже комнатной температуры, она была ледяной. Я подошла к стойке регистрации, мне сказали, что все номера заняты, других свободных номеров нет, инженера, который мог бы починить это до утра, нет, и я не могу получить возврат денег, чтобы переехать в другой отель, так как я отменю бронь в течение 24 часов. Мне сказали, что утром инженер приедет и устранит проблему. В 9 утра я снова обратилась к стойке регистрации, но там ничего не знали о проблеме, так как ночной дежурный не задокументировал ее. Мне снова сказали, что инженера все еще нет, и нужно подождать до 13:00, когда они смогут поменять мне номер. В 13:00 на стойке регистрации никого не было. Охранник записал мои данные, мне сказали, что чистых номеров пока нет, и со мной свяжутся, когда они появятся. В 15:00 у них все еще было «нет чистых номеров», несмотря на то, что я видела, как горничные убирали несколько номеров на моем этаже. И снова никто не сообщил следующему сотруднику стойки регистрации о моей ситуации. В 17:00 я спустился на ресепшн, и там ничего не знали о моей ситуации, но в итоге мне поменяли номер. Горячая вода работала, но кондиционер не работал. Теперь я застрял в душном, жарком номере, и никто мне не помогает. Они просто перенаправляют информацию и говорят, что приедет какой-то мифический инженер, чтобы все починить, но, спойлер, он так и не приехал. Номера хорошие, это единственное, что хоть как-то спасает этот отель, но персонал некомпетентный, ленивый или просто равнодушный. Мне даже частично не вернули деньги.