Во время моего пребывания в отеле Home2 Suites by Hilton в этом месте я думал, что отлично проведу время. Я забронировал номер в отеле не на те дни, поэтому добавил ещё один день к своему проживанию и позвонил в отель, чтобы убедиться, что могу заселиться на день позже. Мне сказали, что это не проблема, и я смогу заселиться на второй день вместо первого.
Мы с другом приехали в отель на второй день, в тот самый день, когда мне сказали, что я могу заселиться. Однако во время разговора на стойке регистрации мне сообщили, что отметили меня как неявившегося и что мне придётся забронировать ещё одну ночь *снова* на ту, когда я приеду. В результате с меня взяли двойную плату за две ночи. Без проблем, подумал я, так как администратор сказал, что я смогу получить возврат средств.
Ничего подобного не произошло. Я поговорил с женщиной по имени ЛаКонда, которая сказала, что она из команды менеджеров. Она заверила меня, что сможет решить мою проблему в устной беседе. Сначала она предоставила мне адрес электронной почты отеля, а затем предоставила свой собственный адрес электронной почты, чтобы я мог отправить запрос на сторонний сайт бронирования: список информации, необходимой для получения возврата *и* одобрения отеля.
Я дважды обращался к г-же Стансон, но ответа не получил. Сторонний сайт бронирования до сих пор не вернул мне деньги за ночи, за которые с меня взяли двойную оплату. Хотя отель был хорошим, и мне понравились все удобства, особенно охрана и утренний завтрак, я не могу рекомендовать этот отель только из-за дезинформации, предоставленной мне первым сотрудником, с которым я звонил 4 октября 2025 года, и информации, предоставленной мне г-жой Стансон, которая «гарантировала» мне возврат. Я невероятно разочарован, поскольку все мои предыдущие взаимодействия с Home2 Suites и Hilton были исключительно положительными; меня подвели руководство и отсутствие коммуникации после моего отъезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с другом приехали в отель на второй день, в тот самый день, когда мне сказали, что я могу заселиться. Однако во время разговора на стойке регистрации мне сообщили, что отметили меня как неявившегося и что мне придётся забронировать ещё одну ночь *снова* на ту, когда я приеду. В результате с меня взяли двойную плату за две ночи. Без проблем, подумал я, так как администратор сказал, что я смогу получить возврат средств.
Ничего подобного не произошло. Я поговорил с женщиной по имени ЛаКонда, которая сказала, что она из команды менеджеров. Она заверила меня, что сможет решить мою проблему в устной беседе. Сначала она предоставила мне адрес электронной почты отеля, а затем предоставила свой собственный адрес электронной почты, чтобы я мог отправить запрос на сторонний сайт бронирования: список информации, необходимой для получения возврата *и* одобрения отеля.
Я дважды обращался к г-же Стансон, но ответа не получил. Сторонний сайт бронирования до сих пор не вернул мне деньги за ночи, за которые с меня взяли двойную оплату. Хотя отель был хорошим, и мне понравились все удобства, особенно охрана и утренний завтрак, я не могу рекомендовать этот отель только из-за дезинформации, предоставленной мне первым сотрудником, с которым я звонил 4 октября 2025 года, и информации, предоставленной мне г-жой Стансон, которая «гарантировала» мне возврат. Я невероятно разочарован, поскольку все мои предыдущие взаимодействия с Home2 Suites и Hilton были исключительно положительными; меня подвели руководство и отсутствие коммуникации после моего отъезда.