Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton St Louis Downtown 3*

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неприятным. Я даже не смог попасть в отель, потому что он находится не в самом лучшем районе центра города. Я не нашел ни одной видимой вывески, указывающей на его существование. Парковка отсутствует и недоступна. Все улицы и въезды в отель были перекрыты/огорожены заборами и шли строительные работы. Я много раз пытался связаться с отелем, но никто не отвечал. Мне пришлось обратиться в онлайн-чат со службой поддержки клиентов отеля. Я объяснил, что нахожусь в небезопасной обстановке, и мне даже негде безопасно выйти из машины, а подъезд к отелю вообще отсутствует. Я ездил кругами больше часа, пытаясь выяснить, где именно находится отель. Было 23:30. Я хотел отменить бронирование из-за серьезных проблем с безопасностью вокруг меня, включая попрошайничающих и людей, которые, по-видимому, находились под воздействием наркотиков или чего-то подобного, и даже приставали к моей машине. Сотрудница службы поддержки в онлайн-чате с использованием ИИ сказала, что я не могу отменить бронирование и мне нужно позвонить на ресепшн. Я объяснил, что не могу дозвониться до ресепшена. Затем она нашла способ соединить меня. Персонал на стойке регистрации был груб. Мое мнение таково: я не был важным гостем (иначе к другим относились бы лучше), и, что более важно, мне сказали, что с меня все равно возьмут плату, независимо от ситуации. Меня не волновали мои опасения по поводу безопасности и то, что ко мне/моей машине приставали. Я не чувствовал, что меня ценят или слушают. Я ясно дал понять, что позвоню в головной офис и изложу свои претензии. Ни один сотрудник отеля Hilton никогда не обращался со мной так плохо. Персонал мог бы лучше справиться с этой ситуацией. Я понимаю, что это было бронирование, оформленное в последний момент, в день прибытия. Я понимаю, что существуют правила отмены бронирования. Всякое случается. Но когда возникают проблемы с безопасностью, подобные той, о которой я говорил, персонал должен лучше справляться с ними и предлагать более эффективный подход к решению ситуации. Безопасность и благополучие гостей не должны быть поставлены под сомнение. Безопасность гостей должна быть приоритетом номер один. Я останавливался в другом отеле (Hamptons Inn), и там ко мне относились замечательно. Персонал позаботился обо мне и позаботился о том, чтобы я, как гость, был на первом месте.