Tru By Hilton St Louis Downtown Mo

Лобби приятное и просторное, с множеством зон отдыха и игр. Номер был хороший, нам достался угловой номер с видом на восток, так что рассветы были великолепны. Однако обслуживание клиентов, особенно на ресепшене, было ужасным. Мужчина, который почти не появлялся, куда-то исчезал, когда я приходил несколько раз, и мне приходилось ждать его более 5 минут. Он был недружелюбен и пренебрежителен. Я хотел воспользоваться прачечной, но автоматы требовали монеты. Когда я попросил у него монеты, он просто небрежно сказал, что у него закончились монеты. Зачем нужны автоматы, работающие на монетах, если монет нет в наличии? В любом случае, у моего брата и сына был такой же опыт общения с ресепшеном.

Я был очень разочарован своим пребыванием в этом отеле сети Hilton в Сент-Луисе. Как часто путешествующий человек, я выбрал Hilton, потому что обычно ассоциирую этот бренд с качеством, безопасностью и стабильностью, но этот опыт оказался намного ниже моих ожиданий.
Мы с женой приехали поздно ночью, и окрестности показались мне очень небезопасными.
Особенно расстроило то, что примерно в 3 часа ночи нам сказали самостоятельно найти место для парковки на улице. После долгого дня в пути и учитывая условия вокруг отеля, я ожидал большей помощи или хотя бы большего внимания к гостям, прибывающим поздно ночью. Это отсутствие поддержки значительно повлияло на наше первое впечатление от отеля. Я не ожидал такого от отеля Hilton.
Сам номер также разочаровал. Он был намного меньше, чем ожидалось, выглядел плохо ухоженным и не соответствовал стандартам чистоты, которые я обычно ожидаю от отелей Hilton. Хотя персонал на ресепшене был вежливым, дружелюбным и профессиональным на протяжении всего нашего пребывания, к сожалению, это был единственный светлый момент в этом в остальном разочаровывающем опыте.
Я настоятельно рекомендую руководству Hilton провести тщательную проверку и анализ этого отеля, чтобы убедиться, что он соответствует стандартам, которые гости ожидают от бренда Hilton. Исходя из этого опыта, я больше не выберу этот отель для проживания.

Номера были довольно простыми, в них почти ничего не было, что, в принципе, нормально, потому что мы приехали туда только поспать. Отличное расположение, можно дойти пешком до стадиона "Энтерпрайз"! Однако, как участники программы Hilton, мы должны были получить пару бесплатных бутылок воды и подарочный пакет, которых, как нам сказали, не было. Вода была бы кстати. В холле даже не было воды в кулере, которую можно было бы купить. В целом, персонал был отзывчивым. И мы чувствовали себя в безопасности благодаря присутствию охраны.

Наш номер был чистым и комфортным. Он находился очень близко к арене «Блюз», поэтому мы могли ходить на игры пешком, что было очень удобно. В этом месте было очень многолюдно и не хватало персонала, что, кажется, происходит везде, так что жаловаться не на что. Все старались изо всех сил, используя имеющиеся ресурсы. Здание было просто потрясающим, так как раньше это было здание Shell. С 12-го этажа открывался классный вид во время тренировок.

Я остановилась в отеле Tru by Hilton St. Louis Downtown, и, к сожалению, процесс заселения оказался довольно неприятным.
Я приехала около 23:30 после долгого дня перелета. Сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала, была очень любезна и приятна, за что я ей благодарна, но в номере оказался полный бардак.
Первый номер, который мне предоставили, выглядел так, будто его не убирали. Постельное белье и подушки валялись на полу, а в мусорном ведре все еще валялся мусор. Я сфотографировала это и вернулась на ресепшен, где сотрудница извинилась и переселила меня в другой номер.
Когда я вошла во второй номер, меня сразу же сильно поразил запах сигаретного дыма. Отель заявлен как некурящий, но запах был очень сильным, и я не могла комфортно остаться там на ночь. Я снова спустилась вниз, и меня переселили в третий номер.
В третьем номере возникло несколько дополнительных проблем:
— Телевизор, похоже, не включался (или пульт не работал)
— В номере вообще не было полотенец.
Когда я заселялся накануне вечером, мне пришлось вытирать руки одеялом после мытья, потому что полотенец не было.
На следующее утро около 7:30 я позвонил на ресепшн, чтобы попросить полотенца, и мне сказали перезвонить, когда придет горничная, примерно в 8-8:30. Я позвонил снова около 8:45, и мне сказали, что полотенца принесут. После почти двух часов ожидания я так и не получил ни одного полотенца и в итоге спустился на ресепшн около 11 утра, потому что очень хотел принять душ.

После прочтения отзывов я скептически отнеслась к этому отелю и несколько раз подумывала забронировать его в другом месте. Однако я была приятно удивлена!
Плюсы: (мы останавливались в отеле марки Tru)
Большой, чистый и уютный лобби.
Номера были чистыми, без проблем.
Завтрак был хорошим, но некоторые блюда быстро заканчивались. Думаю, все номера были забронированы.
Мне было комфортно идти пешком до отеля, до улицы с множеством баров/ресторанов, но квартал, на котором он расположен, вызывает сомнения.
Персонал был дружелюбным.
Удобное расположение в пешей доступности от конференц-центра.
Минусы:
Парковка — дорогая услуга парковщика, парковка на улице действительна только 2 часа, поэтому мы парковались и постоянно обновляли счетчик. Я немного нервничала, оставляя машину на улице, но все было в порядке.
Район — немного подозрительный. В библиотеке много подозрительных людей, поэтому мне было страшно оставлять машину на улице.
Номера: хотя номера чистые, они немного меньше (включая кровать), чем мне хотелось бы, но мы, семья из 4 человек, смогли разместиться.
Остановился бы я здесь снова? Возможно, в зависимости от цен в других отелях в этом районе.
Отель производит впечатление недостроенного, как будто они все еще ремонтируют или не уделили должного внимания деталям. Лифтовая зона сохранилась в первоначальном виде, что здорово, но полы нуждались в уборке, а когда вы переходили из лифтовой зоны в коридор, возникало какое-то странное ощущение.

Один из худших отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался. Я являюсь постоянным клиентом Hilton. Не было парковки, не было парковщика (парковка была "занята"), не было уборки номеров и не было бесплатной воды (как участник программы Diamond, вы должны ее получить). Персонал на ресепшене был недружелюбен и оказывал очень плохое обслуживание. Район ужасный, особенно если вам нужно найти место для парковки на улице поздно ночью. Вход в отель заблокирован из-за строительства. Номер не был убран, ванная комната была грязной. Персонал на ресепшене был груб, когда я попросил полотенца, так как горничная так и не пришла. На все здание работает только один лифт, поэтому выходите из номера пораньше, так как вам, возможно, придется ждать лифт 5-10 минут. Это был, безусловно, худший опыт в моей жизни. Не останавливайтесь здесь!

Чтобы было понятно, сотрудники здесь очень отзывчивые, и в противном случае я бы поставила больше звезд, но я хочу привлечь внимание к этой проблеме, так как я не единственная, кто жаловался, и не единственная, кто пытался уехать рано утром. Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, обновите веб-сайт и вывески, чтобы отразить ограниченное время работы.
На веб-сайте этого отеля не указаны конкретные ограничения по времени работы парковщика, но отмечается, что нет возможности самостоятельной парковки, только парковка с услугами парковщика, и поиск в интернете показывает, что это место должно работать круглосуточно. Я специально спросила парковщика ночью, потому что мне нужно было уехать до 6 утра, и она подтвердила, что парковка работает круглосуточно. Я пришла на ресепшн в 5:45 утра, потому что мне предстояла 12-часовая поездка, и мне нужно было уехать к 6, и мне сказали, что парковка с услугами парковщика начинается только в 7. Ключ находится в сейфе, никто не имеет к нему доступа, и на месте нет менеджера. Сотрудница на ресепшене терпеливо и услужливо отнеслась ко мне, несмотря на мое раздражение. Хотя я не злилась ни на кого из сотрудников, все они были замечательными. Менеджеру этого отеля/сайта необходимо обновить информацию о часах работы парковщика, поскольку это единственный доступный вариант.

Самое лучшее в этом отеле — его центральное расположение в центре Сент-Луиса. Номер был неплохой. Завтрак был приятным бонусом, но как только отель заполнился, заказать еду стало невозможно.
Администратор на ресепшене настаивал на кредитной карте для оплаты дополнительных услуг, но у отеля на самом деле нет…
Пока я это пишу, я сижу и жду, когда мне заберут машину, потому что парковка с услугами парковщика начинается только в семь — это кажется довольно негостеприимным, когда знаешь, что отель забронирован.

Персонал на ресепшене в тот вечер был не очень любезен и не услужлив. Мы попытались воспользоваться услугами парковщика до указанного времени закрытия, но нам сказали, что мы опоздали. Когда я показала им табличку, на которой было указано, что мы приехали раньше, сотрудница на ресепшене просто пожала плечами. Номера хорошие, но имейте в виду, что кровати имеют пластиковые/резиновые наматрасники, поэтому будьте готовы потеть. Если вы из Хилтона и читаете это, пожалуйста, перейдите на бамбуковые наматрасники — они пропускают воздух. Хорошее пребывание, но ужасная парковка.

По прибытии в отель персонал был очень вежлив и приветлив. Однако, войдя в свой номер, я обнаружил, что унитаз не смывает. Я немного отдохнул и расслабился, прежде чем связаться со службой поддержки гостей, которая оперативно решила проблему, переселив меня в другой номер.
Устроившись во втором номере, я решил отдохнуть. Проснувшись, я заметил несколько укусов насекомых. Я сразу же принял горячий душ и осмотрел номер на наличие клопов, но сначала ничего не нашел. Затем я снова лег, чтобы посмотреть телевизор, и тут заметил насекомое возле подушки. При ближайшем рассмотрении я подтвердил, что это клоп, и снова связался со службой поддержки гостей. Они извинились за неудобства и переселили меня в третий номер.
В целом, хотя номера были несколько маленькими, они были уютными. Еда была приемлемой — ни плохой, ни исключительной.

Плюсы: В остальном чисто. Минусы: Жесткая кровать, сломанные жалюзи, из-за чего просыпаешься от солнца, и вообще нет парковки, если только вы не готовы заплатить 55 долларов за услугу парковщика в гараже. В противном случае вам придется искать место на улице, платить по паркомату и надеяться, что машину не украдут.

Мы уже останавливались здесь раньше, и отель был в порядке. Однако в эти выходные всё было по-другому — настолько, что я чувствую необходимость оставить комментарий. Когда мы пришли в номер, обнаружили, что дозатор жидкого мыла пуст. На зеркале в ванной комнате была наклейка с инструкцией позвонить на ресепшн, если вам что-то понадобится. Мы позвонили и сообщили им, что у нас пустой дозатор жидкого мыла. Сотрудник ответил: «Хорошо». Видимо, «хорошо» не означает, что мы исправим ситуацию. Это означает, что нужно просто уйти, и мы проигнорируем вашу проблему, потому что ничего не было сделано. После этого мы обнаружили очень липкое пятно на полу, мои носки были испачканы чем-то от ходьбы по полу, и — что хуже всего — на полу валялись человеческие ногти на ногах. Фу! На следующий день менеджер выслушал наши опасения и, казалось, был обеспокоен, но это всё равно не меняет того факта, что у меня в носке застрял чужой ноготь, и ещё больше было на полу! Спустя три часа, когда мы вышли, на ресепшене никого не было всё то время, пока мы ждали, когда приедет парковщик, поэтому мы не смогли решить проблему с мылом. Мы оставили записку. Когда мы вернулись в отель около 10:30 или чуть позже, на ресепшене никого не было, и записка всё ещё висела. Мы подождали несколько минут, и наконец появился сотрудник, и мы смогли получить кусок жидкого мыла.

Управляемость отличная: отзывчивый персонал, все были просто потрясающими, чистый современный номер, хороший завтрак, вооружённая круглосуточная охрана у входа. Расположение непростое из-за преступности и ограниченной парковки. Парковка на улице слишком далеко от отеля не рекомендуется из-за преступности. Единственный вариант — услуги парковщика за 50 долларов за ночь + чаевые, так как парковщик не получает свою долю. Из-за этого мы сократили наше двухдневное пребывание до одной ночи. Сразу после того, как я вернулся с прогулки по Вашингтон-стрит, у окна нашего отеля на 11-м этаже произошла авария с полицией.

Завтрак был лучшим из всех, что я когда-либо ела в отеле, НО я забронировала номер с «видом на город», поэтому мы оказались на 11-м этаже, а ВИДА НЕ БЫЛО! И парковка была ужасной. Они не упомянули, что пытаются заставить вас платить 50 долларов в день за парковку с услугами парковщика при бронировании, хотя у них нет ни парковки, ни гаража, и вся парковка на улице. Я бы остановилась здесь снова, но не если в городе проходит какое-нибудь мероприятие, потому что цена была довольно завышена для того, что предлагалось, и я знаю, что не стоит переплачивать за вид на город, когда здание буквально выходит на более высокие здания в небольшом, переполненном районе, а окна были высотой 1, 8 метра и запотевшие. Прозрачное окно было в ванной.

Есть ли вообще руководство в этом отеле, или Hilton когда-нибудь проверяет качество? Я бы поставил 0 звезд, если бы мог. Жаль, что я сначала не прочитал отзывы, но все плохие об этом месте — правда. Кажется, что это дешевая цена за ночь, пока не узнаешь, что услуги парковщика обязательны и стоят 55 долларов за ночь. Да, вы правы, 55 долларов, что много даже по меркам крупного города. Это обязательно, потому что нет гаража для гостей, а городской общественной парковки не существует. Номер был дырявым с неработающим телевизором и жалюзи, которые не работали. Вестибюль был дырявым с грязными полами и мусором повсюду. И как в таких отелях завтрак был просто… печальным. Никаких фруктов, плохой кофе и прокисшее молоко. Для бриллиантового члена Hilton не предлагали бесплатную воду, а в кулере были бутылки и закуски, которые стоили 7, 50 долларов. Да… 7, 50 долларов за бутылку воды или Snickers. Лучше бы я никогда здесь не останавливался. Но я полагаю, что все дополнительные расходы идут на оплату работы четырех охранников, которые слоняются по вестибюлю, словно это их гостиная или тюремные надзиратели.

Отель очень чистый, а персонал очень дружелюбный! Он расположен в центре города, что не самый лучший район. Мы всегда чувствовали себя в безопасности благодаря двум вооружённым охранникам.
Охранник, сантехник Билл, — отличный парень, дал нам много советов о районе!
Бесплатный завтрак был типичным завтраком в отеле и был очень вкусным!