Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton St Louis Downtown 3*

Полный кошмар. Останавливалась на 2 ночи – мать-одиночка с двумя детьми. Я выбрала этот отель, потому что он рекламировался как подходящий для семейного отдыха и безопасный. Через дорогу и вокруг живет большое количество бездомных, отель окружен стройкой, наркотиками и хаосом. Через дорогу они кричали и ругались друг с другом. Мой первый номер был грязным, раскладная кровать была покрыта едой, матрас старый, тонкий, с пружинами, которые скрипели и кололи. Это было оскорблением – предлагать его для сна. Ни постельного белья, ни подушек не было, пришлось долго ждать, чтобы их получить, после двух походов на ресепшн и четырех часов ожидания, когда мы просто хотели лечь спать. Наружный замок на двери номера болтался, ужасный интернет, очень грубый и унизительный сотрудник ресепшена, работающий во вторую смену. Многочисленные разговоры с ним привели к тому, что он говорил мне одну ложь за другой. В первую ночь я обнаружила, что мой водитель-парковщик был под кайфом и оставил мою машину, пропахшую марихуаной. Когда я проснулся в 2 часа ночи от вечеринки, музыки и громких голосов с другой стороны улицы, я увидел, что моя машина все еще стоит на дороге. Пришлось снова ехать в пожарную часть и просить поставить ее в гараж. После разговора с управляющей филиалом на следующее утро, которая обещала мне бесплатный номер на ночь и чистый номер в отеле Tru Hilton, я уехал на весь день, но, вернувшись, обнаружил на лобовом стекле штраф за парковку в размере 50 долларов. Водитель парковщика отказал мне в обслуживании, а тот же сотрудник второй смены на ресепшене сказал парковщику, что не знает, чья это машина, и посоветовал обратиться в городскую администрацию. Поэтому мне пришлось потратить еще больше времени на разговор с руководителем по поводу штрафа. Во время разговора ко мне подошел другой парковщик и начал меня ругать за то, что у меня нет услуги парковщика. Спасибо этой начальнице, потому что она немедленно позвонила в компанию, с которой они сотрудничают, и попросила немедленно убрать его с территории отеля. Супервайзер взяла квитанцию ​​ (у меня нет копии) и сказала, что отель сам все уладит. Они этого не сделали. Менеджер предоставила мне чистый номер на вторую ночь через Tru Hilton, но она так и не компенсировала мне первую ночь, как обещала. Дважды ко мне подходил дезориентированный бездомный, прося денег, пока я ждала машину перед отелем — к счастью, я всегда готова помочь людям, поэтому меня это не оскорбило и не вызвало дискомфорта, но это был не тот опыт, который был у других гостей. В целом, некоторые сотрудники дружелюбны, но не выполняют своих обещаний, а у других вообще нет навыков работы с клиентами. За два дня я работала с 8 сотрудниками, включая двух супервайзеров и управляющего филиалом. Могу сказать, что вторая ночь была намного лучше благодаря чистому и гораздо более приятному номеру, предоставленному через Tru by Hilton. Но одного этого недостаточно, чтобы я когда-либо рекомендовала кому-либо останавливаться здесь.
Пожалуйста, не отвечайте на этот отзыв просьбой перезвонить или написать вам по электронной почте. Я уже пытался, почему бы вам не исправить проблемы и не позвонить мне, когда все будет готово?