DoubleTree by Hilton St. Louis Airport, MO

Первое впечатление решает всё
Мой рейс прибыл довольно рано утром, и я заехал в отель, чтобы узнать, возможна ли ранняя регистрация заезда. Войдя в лобби, я сразу же столкнулся с группой недовольных гостей, громко жалующихся на клопов.
Излишне говорить, что моё отношение к пребыванию в этом отеле сети Hilton мгновенно изменилось.
Даже не спросив о возможности ранней регистрации заезда, я сразу же вышел и начал искать другой отель для своего пятидневного пребывания. К сожалению, я быстро обнаружил, что почти все отели в городе были забронированы из-за предстоящего футбольного турнира.
Неужели в отеле Hilton могут быть клопы… правда?
Поскольку вариантов было немного, я вернулся в отель около 14:30, чтобы зарегистрироваться. Свободных номеров ещё не было, что не было проблемой, так как официальное время заселения было 15:00. Примерно в 15:15 приветливый персонал на ресепшене сообщил мне, что мой номер готов.
Я поднялась на лифте на свой этаж и направилась в свой номер.
Помните мою первую фразу? Первое впечатление решает всё.
К сожалению, моё первое впечатление было плохим.
Хотя кровать выглядела чистой, простыни свежими, а полотенца — свежевыстиранными, персоналу по уборке явно не хватает внимания к деталям.
Этажи возле лифта на моём этаже не были готовы для гостей. Я понимаю, что горничные используют те же лифты для перевозки тележек, но коридоры всё равно должны выглядеть чистыми и гостеприимными.

Не вижу причин для такой невысокой оценки. Номера были чистыми и хорошо отремонтированными. Персонал был исключительно дружелюбным и без проблем предложил мне поздний выезд. Трансфер был удобным и быстрым. Видно, что персонал старается, и это заметно.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Утром не было воды, чтобы принять душ, почистить зубы или что-либо еще, связанное с водой. Я попросил небольшую скидку, а мне сказали, что они ничего не могут сделать. Это просто смешно. Надеюсь, что у всех, кто забронирует этот отель, все будет идеально.

Я прочитал много плохих отзывов и не совсем понимаю, почему. Я военнослужащий, поэтому за 30 лет останавливался в тысячах отелей Hilton. Я приехал в отель после долгого дня в пути, меня встретили с улыбкой, но мой номер еще не был готов, однако мне нашли другой.
Номера действительно хорошие, я принял горячий душ, спустился вниз и отлично поужинал в ресторане отеля.
В шаговой доступности также есть отличные рестораны.
Пока что это пребывание было замечательным!

Я получила замечательные впечатления от пребывания в этом отеле. Гостеприимство всего персонала было превосходным и сделало мой визит очень комфортным. Особую благодарность хочу выразить AK из Burger Bar за его дружелюбие и отличное обслуживание. Сотрудники стойки регистрации, Диша и Прат, были очень приветливы, профессиональны и всегда готовы помочь с любыми вопросами. Отдельное спасибо менеджеру Патрику за то, что он обеспечил бесперебойную работу и поддерживал такой высокий уровень обслуживания. Их командная работа и преданность делу действительно сделали мое пребывание приятным. Я настоятельно рекомендую этот отель за его выдающееся гостеприемство и превосходный персонал.

Директор по продажам Патрик Патель заселил меня и моего мужа ранним вечером по прибытии. С самого начала это был кошмар! Он дал нам номер с двуспальной кроватью, хотя я забронировала номер с кроватью размера «кинг-сайз». Мы бронировали через стороннюю компанию, как обычно, и при регистрации он не проверил должным образом наши документы, удостоверяющие личность, и данные кредитной карты. В результате он дал нам номер, забронированный кем-то другим, и списал деньги с их карты. Это привело к оплате трех номеров с их карты и значительному стрессу. Сотрудники ресепшена позвонили нам в номер дважды, пока мы спали, в 00:45, и повесили трубку. Ужас в том, что позже мы обнаружили, что дубликат ключа был выдан другим членам церкви, которые приехали в отель (примерно в 00:30), чтобы они могли войти в наш номер, пока мы с мужем спали. Мы подняли этот вопрос в 8:15 утра следующего дня, перед выездом, чтобы присутствовать на похоронах, и попросили отменить списание денег с моей кредитной карты. Нам сказали позвонить г-ну Пателю в 15:00. Когда мы перезвонили, сотрудники ресепшена начали меня обманывать, пытаясь поговорить с менеджером. Я перезвонила через час, и мистер Патель сказал, что ничего не может сделать, стал грубить и повесил трубку. Я тут же перезвонила, и на ресепшене сказали, что он ушел на сегодня. Требую возврата денег!

Место ужасное. Атмосфера была хорошая, но в отеле стоял сильный неприятный запах. Номер устаревший, и в нем нет мини-приборов. Если бы я могла поставить ноль, я бы это сделала. Держатель для мыла в ванной был полностью оторван от стены. Все дозаторы были пусты. Когда я попыталась взять душевую штангу, ручка развалилась. Я пошла поговорить с менеджером, но службы поддержки гостей не было на месте. Только табличка с надписью «Оставьте ключи в этом ящике»! Позже, вернувшись, я обратилась в службу поддержки гостей. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер. Но я до сих пор жду. Я сделала фотографии и показала им. Мое пребывание должно было быть оценено ниже из-за состояния моего номера. Я также свяжусь с программой Hilton Honors! Стоимость проживания должна была быть ниже, она не стоит тех денег, которые я заплатила.

Здравствуйте! Я остановился здесь в пятницу вечером после прилета и получения арендованной машины. Персонал был очень дружелюбным, но самое главное, с момента моего последнего визита был проведен ремонт. Я заметил много улучшений. Сотрудники на ресепшене очень приветливые, все соответствуют стандартам Hilton. Я вернулся сюда снова в среду вечером, потому что кровати были очень удобными. Расположение отличное, цена отличная, даже если вы не являетесь постоянным клиентом Hilton. Самое главное, персонал заставляет меня чувствовать себя как дома. Я спустился вниз и заказал жареные равиоли. Очень рекомендую сделать это до 22:00. Я успел как раз вовремя, чтобы насладиться ими. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, сотрудники ресепшена, горничные и персонал лаунжа очень любезны.

Это место ошибочно выдают за новый отель. На самом деле он старый и плохо отремонтирован. Персонал был очень грубым и неприветливым. Номера грязные и пахнут дымом. Старый сломанный мини-холодильник был брошен в номер перед мебелью. Мы переехали, а он всё ещё был грязным и прокуренным. Персонал ничего не сказал, просто переселил нас в другой номер и вручил ключ. У меня ужасная аллергия, и мне трудно дышать. Никогда здесь не остановлюсь.

Персонал на стойке регистрации был невероятно любезен и услужлив, благодаря чему процесс регистрации прошел гладко и без проблем. Номер был очень хорошим — безупречно чистым, ухоженным и комфортным. Мне также понравился большой выбор закусок и напитков. В целом, это было очень тихое и спокойное место для отдыха.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле! Номера и общие зоны были невероятно чистыми, что сделало отдых очень комфортным и расслабляющим. Все выглядело свежим и ухоженным. Кроме того, бургер Underground был просто восхитительным, одним из лучших блюд, которые я пробовал за все время пребывания. Я определенно рекомендую этот отель за чистоту и отличную еду.

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. В течение нескольких дней в лобби никого не было. В моем номере стоял неприятный запах, а холодильник неуклюже торчал рядом с кроватью, как будто его никто не пытался поставить как следует.
Общение с администрацией было постоянно плохим. В последнюю ночь я позвонил, чтобы подтвердить трансфер, и получил невнятную и раздражающую информацию. Позже той же ночью, около 1:30 ночи, сработала пожарная сигнализация, которая гудела более 30 минут, и никакой информации от персонала не поступало. Гости были в замешательстве и полагались друг на друга в поисках информации.
Следующее утро стало последней каплей. Мне позвонили задолго до указанного времени отправления трансфера, грубо со мной поговорили, а затем быстро спустили вниз, где со мной обращались как с обузой. Сам трансфер был непрофессиональным и неприятным, персонал был откровенно неуважительным и невнимательным.
За последние два года я рекомендовал этот отель многим своим деловым коллегам. Я больше сюда не вернусь и не буду рекомендовать этот отель никому. Крайне разочаровывает и неприемлемо.

Номер комфортный, это я признаю. Но я был в полном ужасе от того, что кто-то может остаться, ведь за 125 долларов нужно было внести депозит в 250 долларов! Будьте бдительны! Я объездил весь мир и никогда не сталкивался с таким безобразием в трёхзвёздочном отеле. Теперь интересно, каких клиентов они боятся, запрашивая такие высокие цены. Утром я выезжаю и еду в отель Renaissance. Там хотя бы есть обслуживание номеров и другие прекрасные удобства. 😡

В номере на столе лежали ношеный носок и заколка для волос, а в ванной комнате остались кудрявые волосы. Персонал был приветлив, когда я приехал. Здесь было много людей, которые, похоже, были бездомными, шумели и тоже останавливались, так что, возможно, это отель, который правительство оплачивает за размещение людей. В целом, всё хорошо, но, скорее всего, больше здесь не остановлюсь.

Диша привносит на стойку регистрации неизменное спокойствие, которое любой может заметить сразу. Даже когда вестибюль был полон людей, звонили телефоны и все происходило быстро, она сохраняла спокойствие и сосредоточенность. Она не торопится с людьми и не относится к ним как к задаче. Она действительно СЛУШАЕТ. Она заставляет гостей чувствовать, что их принимают, а не просто обрабатывают. И решает проблемы, не заставляя никого чувствовать себя неудобством. На ее лице нет натянутой улыбки обслуживания клиентов, она искренняя! Видно, что она заботится🤎 И поэтому люди уходят от ее стола с чувством, что о них поняли и позаботились. В работе, которая может быть изнурительной и однообразной, Диша привносит терпение, профессионализм и настоящее человеческое тепло. Вот что отличает ее. Вот что выделяет ее. Спасибо за все, Диша.

Диша — именно тот человек на стойке регистрации.
Она не просто работает с клиентами, она переосмысливает это.
Вы подходите к стойке, и ещё до того, как вы заканчиваете объяснять ситуацию,
Она уже всё понимает.
Она слушает, понимает, решает проблему… спокойно, доброжелательно, профессионально.
Никакого настроя.
Никакой спешки.
Только присутствие.
Она из тех, кто помнит мельчайшие детали — ваше имя, номер, ваши предпочтения — не потому, что обязана, а потому, что ей действительно не всё равно.
И в этом вся разница.
Это значит:
✨ «Здесь вы в безопасности».
✨ «У меня всё получится».
✨ «Позвольте мне облегчить вам день».
Она совмещает гостеприимство и эффективность, словно это её вторая натура.
Гости уходят с мыслью: «Вау… это было просто. Вот это по-человечески».
Если бы в каждом отеле была Диша на стойке регистрации? Обслуживание клиентов снова будет добрым.
Люди почувствуют, что их видят, ждут и искренне заботятся о них — как и должно быть.
Никакой критики.
Никаких исправлений.
Только восхищение.
И благодарность.
Диша, если ты это читаешь,
Ты не просто делаешь свою работу. Ты её улучшаешь.
Оставайся легендой 🧿

Этот отель заслуживает 5 звёзд, потому что Лилли просто потрясающая. Она одарила нас широкой улыбкой, когда мы вошли, приветливо поприветствовала нас, поблагодарила меня за то, что я участник Diamond (что в наши дни встречается крайне редко), записала нас на трансфер из аэропорта, и этот список можно продолжать. Пожалуйста, отдайте должное Лилли за её невероятную хозяйку, ведь первое впечатление может решить или испортить отель, и она, безусловно, произвела на вас впечатление.