Best Western Plus St. Louis West-Westport

Моё пребывание в отеле Best Western было ужасным. В коридорах стоял неприятный запах. В номере я обнаружила старый полуфабрикат, оставленный в микроволновке. Вентилятор в ванной не работал, поэтому в ванной было очень душно и неприятно. Термостат был сломан, поэтому в номере всю ночь было жарко. Я давала им множество возможностей исправить ситуацию, но ни один менеджер так и не вмешался и даже не назвал своего имени. В целом, это был просто ужасный опыт.

Отель просто посмешище. Он был грязным и в плохом состоянии. Я остановился здесь на одну ночь. Проснулся и обнаружил, что из туалета (которым я ещё не пользовался за всё время пребывания) течёт вода, и она переливается через край по всему полу! И это случилось не после того, как я смыл воду или вообще ею не пользовался. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы предупредить, что на полу в ванной комнате слой воды толщиной в дюйм, и он продолжает расти. Меня спросили, могу ли я подождать. Затем сказали, что разберутся с этим после моего отъезда. Ужасное обслуживание клиентов. Мне сказали, что вернут половину стоимости моего проживания. Прошло почти ДВА МЕСЯЦА, а они никак не могут вернуть деньги на мою карту, которой я пользовался во время проживания. Персонал и руководство были крайне бесполезны, и с ними было очень трудно работать. Это было серьёзной опасностью для здоровья, и при этом они хотели подождать и разобраться с этим после моего отъезда? Я даже не мог воспользоваться ванной в своём номере. Все мои туалетные принадлежности остались на месте, потому что я не мог даже зайти в ванную, так как пол был покрыт. Полнейший позор.

Прежде чем забронировать номер, я прочитала разные отзывы. Некоторые писали об отеле положительно, другие — отрицательно. Но мой опыт был замечательным. Администратор был очень приветливым и отзывчивым. Номер был очень чистым. Я легла спать около 22:00 и проспала до 6:00. Чувствовала себя в полной безопасности.
Завтрак тоже был отличным. В меню были не только хлопья и тосты, но и сосиски, жареный картофель, яйца, сальса, йогурт из автомата (никогда такого раньше не видела, а я останавливалась во многих разных отелях) и много других вкусных блюд.
В будущем я планирую остановиться здесь снова. К тому же, отличная цена за номер.

ВНИМАНИЕ!
Я заселился в Best Western Plus вечером 12 ноября около полуночи на одну ночь. Заселение прошло быстро, но всё пошло наперекосяк, как только я добрался до номера. Кондиционер всю ночь то включался, то выключался, из-за чего мне приходилось несколько раз вставать, чтобы его починить. Подушки были самыми маленькими и дешёвыми, какие я когда-либо видел. Когда я позвонил на стойку регистрации и попросил подушки размера «king-size», мне сказали спуститься самому в 2 часа ночи.
Когда я спустился в пижаме, сотрудник на стойке регистрации попытался вручить мне маленькую, грязную на вид подушку без чехла. Я отказался, и он настоял, что это «всё, что у них есть». К этому моменту я был расстроен, устал, вспотел от жары и не мог заснуть. Я спросил, могут ли они проверить меня и предложить какую-либо компенсацию, поскольку пребывание было невыносимым, но мне отказали.
В итоге я ушёл около 2:30 ночи. Ужасное гостеприимство, неуютный номер и полное отсутствие заботы о клиентах. Я никогда не вернусь в этот отель.

Этот отель грязный, а еда ужасная. К сожалению, люди, которые там работают, хорошие, но им всё равно, как работает отель, чистота, безопасность или ваше благополучие. Это только кажется.
Я забронировал этот отель, основываясь на отзывах. Однако я прочитал неправильные отзывы. Отзывы, которые я прочитал, были о Best Western Fenton. Я узнал об этом позже.
Мы ехали 12 часов, очень устали, и было 3 часа ночи.
Когда мы вошли в номер, там стоял затхлый запах, на стенах ванной комнаты были волосы, на диване, кресле и кровати были чёрные пятна.
Подушки размером с маленькие декоративные подушки. На раскладной подушке не осталось никакой подушки, а пружины выпирают и впиваются в спину. Дверь в ванную не закрывалась до конца, если её не дергать и не захлопывать.
На кофеварке была пыль и пятна. На консоли были пятна, словно от соплей, на прикроватном столике тоже были пятна. Номер был таким грязным, но мы только что проехали 12 часов и очень устали.
Я подошла к стойке регистрации, поговорила с Каспером и сказала ему, что меня не устраивает номер и раскладная кровать, за которую с меня взяли плату. Он сказал, что уборки сейчас нет, но мы можем что-нибудь сделать утром.
Я спросила, не могли бы вы принести ещё одну подушку и, может быть, пару одеял, чтобы положить их на раскладную кровать.
Он дал мне полноразмерную подушку. Я была так расстроена, что у него даже была полноразмерная подушка, потому что подушки в номере маленькие.

Плюсы: Идеальное расположение, удобства средние/чуть выше среднего для такого уровня. Обычно чисто и тихо. Я придирчивый любитель здорового питания, поэтому предлагаемый завтрак не на 10 из 10, но обычно не ниже 6, 5 или выше. Обычно. Минусы: Я останавливался в этом отеле более 15 ночей с июня. Во время моего первого завтрака за 6 ночей проживания на прошлой неделе меня подвергли расовому профилированию. Сотрудник, с которым я общался 10 часов назад, спросил номер моей комнаты, чтобы убедиться, что я не краду завтрак.

С мая 2025 года я останавливался в этом месте около 15 ночей, выбирая этот BWP среди всех других подобных отелей в этом районе. Я забронировал номер на 5 ночей 24 сентября. В первое утро моего пребывания я спустился на завтрак. Пытаясь понять, что я хочу съесть, я заметил сотрудника, который был мне незнаком. Я очень хорошо знаком и общался почти со всеми сотрудниками здесь. Когда мужчина проходил мимо меня, он подошел и поговорил с официантом, обслуживающим завтрак. У меня было много взаимодействий с официантом, в том числе и накануне вечером, когда он спросил у официанта, хочет ли он, чтобы он впустил меня в мой номер, потому что я забыл ключ. После того, как официант и мужчина поговорили несколько секунд, стоя прямо за мной, официант тут же повернулся ко мне и сказал: «Извините, сэр, вы не возражаете, если я спрошу номер вашей комнаты? » Я сохранил самообладание, даже ответил на его вопрос, а затем направился прямо к стойке регистрации, чтобы поговорить с менеджером. Я знал, что меня только что профилировали по расовому признаку, и они использовали ТОГО самого (единственного, кого я видел) чернокожего сотрудника, чтобы спросить у чернокожего клиента номер его комнаты, чтобы убедиться, что я краду завтрак.

Останавливались на ночь перед круизом. Персонал был исключительным. Номер был простым, но очень чистым. Душ был горячим, а завтрак – сытным. Вечером с парковкой могут быть проблемы из-за пробок в ресторане, но после 23:00 мест предостаточно.
Трансфер до круизного порта был вовремя, водители были вежливы. Обратный трансфер до отеля пришлось ждать 30 минут, но именно это время нам и сообщили, когда мы позвонили. Учитывая, что стоимость ночёвки и 7 дней парковки примерно соответствовала стоимости портовой парковки, это отличное предложение.

Это достойный отель в своём классе. Дружелюбный персонал, просторный, чистый номер с современными удобствами. В номере есть кофемашина Keurig, а также высококачественное мыло и кремы. Мы были там на концерте в Hollywood Casino Amphitheater, и до концерта оказалось легко добраться на машине. Завтрак был обильным, с хорошим выбором горячих блюд. Однозначно хорошее место для проживания за пределами центра Сент-Луиса.

Пожалуйста, что бы вы ни делали! Не останавливайтесь в этом отеле. Мы с дочерью приехали 22 августа 2025 года, и должны были провести там 3 ночи. Нам дали 3 разных номера в этом отеле, который всё ещё был не до конца отремонтирован. Первый номер, в который мы приехали, был грязным, а на одеяле была дыра от сигары, поэтому я позвонил вниз и попросил дать мне другой номер. Я пошёл во второй номер, где на полу были муравьи, лезущие из-под стены. Моя дочь сфотографировала их и показала девушке за стойкой. Нам дали третий номер. Мы пошли в тот номер, и он всё ещё был грязным, поэтому мы провели там 3 ночи. В отеле мы провели не больше часа, и большую часть этого часа мы ходили из номера в номер и на стойку регистрации за ключами. Мы запросили возврат денег, но нам сказали, что возврат возможен только за две ночи, и что менеджеру придётся провести авторизацию в первую ночь, которая была 22 августа. Поэтому нам сказали перезвонить на следующее утро, но в итоге перезвонили в понедельник. В итоге я перезвонил сегодня, 26 августа, и менеджер Кристина сообщила мне, что владелец не вернёт нам деньги, потому что мы провели там час, хотя они знали, что этот час мы провели, переходя из номера в номер. Очень.
Плохое обслуживание клиентов. Я бы никому не советовал останавливаться в этом отеле. Отель совсем не похож на фотографии. ВНИМАНИЕ! Я искренне разочарован отсутствием обслуживания клиентов!

Худший опыт! Я останавливался здесь несколько раз, и меня расово оскорбляли после того, как индийская девушка в белых очках выгнала меня из номера из-за дурацкого фена! В моём номере 123 было ужасно, совершенно не было воздуха! Индийский мужчина, работавший ночью, сказал, что я не имею права ждать допоздна, чтобы что-то ему сказать, деньги не возвращаются. Спросите своего менеджера, ответил он! Когда я работал утром, как это неудобно, без возврата денег, корпорация не выдаёт, говорят, что руководство тоже! Ужасный опыт обслуживания клиентов, а я участник программы лояльности! После этого отзыва я добавил себя в список «Не снимайте», поэтому отправляю видео в корпоративный список.

Это был просто отвратительный или отвратительно чистый отель. Заезд в 15:00, выезд в 11:00. Когда я бронировал номер, я сделал пометку и сообщил, что приедем около 16:00. Когда мы приехали в 15:57, нам сказали, что номер не готов, и нам нужно подождать 30 минут, пока они уберут номер. Но в любом случае, ничего страшного, я просто отвел детей в бассейн, пока ждал. Мне сказали, что позвонят, когда номер будет готов. Спустя 45 минут я так и не получил звонка, поэтому мне пришлось вернуться в номер, чтобы узнать, готов ли мой номер, и он был готов. Хотя звонок был бы кстати. Мы вошли в номер, и по пути я заметил, что коридоры нужно было очень сильно подмести, в нашей комнате ванна была ужасной. Волосы все еще были в ванне, и она была очень желтой. Так что никаких ванн для моих детей, только очень суматошный душ, так как я отказался сажать их в ванну. Сотрудница на ресепшене была приветлива, но сказала, что не добавит депозит к счёту, а покроет его сама. (Как будто она делала нам одолжение, но на самом деле это было не так, поскольку депозит возвращается в конце проживания). На двух двуспальных кроватях в нашем номере лежали три очень маленькие подушки. Они были слишком маленькими и не подходили ни для двух взрослых, ни для двух детей. Если бы номер стоил около 100 долларов за ночь, я бы ещё понял, но за почти 200 долларов он определённо не стоит своих денег. На всех фотографиях в интернете это место и бассейн выглядят довольно красиво. Но это не так.

Абсолютно ужасное пребывание – Крайне разочарован.
У меня остались самые ужасные впечатления от пребывания в этом отеле. С момента заселения стало ясно, что номера не соответствуют санитарным нормам и не готовы к приёму гостей. Я забронировал двухнедельное проживание, но в итоге меня переселили в четыре разных номера из-за различных проблем, включая неисправный кондиционер, освещение и дверные замки.
Завтрак был крайне низкого качества – с гнилыми фруктами и ограниченным выбором. Уровень чистоты был неприемлемым, а обстановка создавала ощущение небезопасности и антисанитарии.
Что ещё хуже, персонал переместил мой багаж без моего согласия, пока я отсутствовал, и при этом некоторые мои вещи оказались на месте. Никто не взял на себя ответственность за это, и я не получил никакой помощи или решения проблемы.
Впечатления были ужасными, непрофессиональными и стрессовыми. Я настоятельно не рекомендую этот отель тем, кто ищет безопасное, чистое и уважительное место для проживания.

Административный персонал на стойке регистрации был груб, когда я приехал на регистрацию. Дверь в мой номер с трудом открывалась и закрывалась. Чистота в номере была ужасной. Весь пол был покрыт волосами, а вокруг ползали муравьи. Мебель в номере была сломана. Простыни были покрыты волосами и, похоже, заплесневели, с чёрными пятнами. Мне также пришлось нелегко, чтобы вернуть деньги.

Стильный фасад, но очень разочаровывающее пребывание.
Этот отель выглядит великолепно на первый взгляд, с современным вестибюлем и обновленным освещением, но как только вы проходите регистрацию, реальность не соответствует представлению.
⸻
✅ Что было хорошего:
• Дружелюбный персонал: команда стойки регистрации была вежливой и приветливой.
• Стильный вестибюль и атриум: красивое освещение, модная мебель и уютный камин производят отличное первое впечатление.
• Особенности доступности: в номере есть поручни, скамейка для переноски и раковина с подголовником, но человек с реальной инвалидностью не сможет перекинуть ногу через ванну.
• Множество USB-розеток: отлично подходит для зарядки всех ваших устройств.
• Еда на завтрак была горячей: сама еда была горячей и достаточной.
• Мягкая кровать: очень мягкий матрас — модно, но может не подойти тем, кто предпочитает более жесткую поддержку.
⸻
❌ Что пошло не так:
• Грязная ванна и заплесневелая вентиляция: ванна была в пятнах, а вентиляция в ванной была покрыта плесенью, ржавчиной и облупившейся краской.
• Влажность: в комнате было неприятно влажно, осушителя воздуха не было.
• Мусор повсюду: в коридорах, на лестницах и в общественных местах был разбросан мусор, включая крошки по всему полу вестибюля, это выглядело заброшенным и негигиеничным.
• Шум: дети бегали по коридорам (затихли около 22:00) и снова начинали, включая людей в ванной, общая звукоизоляция была плохой.

Там в течение трех ночей, завтрак был только разогрет с предыдущих дней, трехдневного пребывания, и они так и не убрались в нашей комнате, не заправили кровать и не вынесли мусорное ведро. После того, как мы вернулись домой, у нас возник вопрос по поводу списания средств с кредитной карты, на который администратор не смог ответить, поэтому я попросил менеджера позвонить. Мне так и не позвонили. Мы останавливались там в прошлом, и все было замечательно! Я не знаю, сменилось ли у них руководство или какие у них проблемы, но я бы посоветовал вам не останавливаться там. Я знаю, что больше не поеду!

Так что у меня не было самых высоких ожиданий, потому что это Best Western. У меня было два номера во время визита. В обоих номерах не было полотенец, у меня был номер с двумя двуспальными кроватями. Так что вы ожидали бы, по крайней мере, один комплект полотенец на человека. Нет, я пошла и взяла полотенца с тележки. В номере моей дочери на стойке лежали накладные ресницы; из-за этого у меня возникло ощущение, что они не убирали ванную комнату. Теперь этот минус позади. Отель в целом хороший и комфортный, я хорошо сплю. Напор воды был хорошим. Завтрак хороший, и у них был хороший выбор. Я предлагаю руководству поговорить с уборщиками, потому что если бы они не облажались, это могли бы быть легкие 5 звезд.